【正文】 展開問題 —— 困擾事件 切入點(diǎn) /序幕 困擾事件 非期望結(jié)果（ R1） 期望結(jié)果（ R2） ? 現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來發(fā)生的事件，對序幕中所描繪的相對穩(wěn)定的情境構(gòu)成威脅，并因此引發(fā)了非期望結(jié)果（ R1）。 情境 切入點(diǎn) /序幕 列出潛在客戶名單 寫推銷信 郵寄 非期望結(jié)果（ R1） 期望結(jié)果（ R2） 對年增長率造成影響 繼續(xù)保持 10%的年增長率 困擾事件 季度銷售額預(yù)計(jì)下降 10% 怎樣才能保持銷售增長？ 銷售下降的原因 ? 潛在客戶名單已經(jīng)過期，和 /或 ? 推銷信沒有說服力，和 /或 ? 郵寄效率低 ? …… 備選方案 ? 擴(kuò)充現(xiàn)有名單 ? 修改推銷詞 ? 郵寄錄像帶 ? …… The Minto Pyramid Principle 85 根據(jù)尋求解決方案切入點(diǎn)的不同，通常會面臨三種情形和七種疑問 S=情境 , R1， R2， C=解決方案 Q=如何實(shí)施解決方案 S=情境， R1， R2，解決方案 C=解決方案行不通 Q=我們應(yīng)該做什么？ S=情境 , R1， R2， C=我們有不同的解決方案 Q=哪一個是最好的方案？ S=情境 C=R1,R2 Q=如何從 R1到 R2 S=情境， R1， R2 C=解決方案 Q=解決方案是否正確 S=情境， R1 C=知道必須改革，但不確定目標(biāo)是什么以及如何實(shí)現(xiàn) Q=目標(biāo)和戰(zhàn)略應(yīng)該是什么 S=情境， R2 C=不確定現(xiàn)在是否處于 R1 Q=存在問題么？如果存在，如何應(yīng)對？ 轉(zhuǎn)換成序言 疑 問 知道從 R1到 R2的正確方案，但不知道如何實(shí)施 知道從 R1到 R2的解決方案，并且已經(jīng)實(shí)施，但由于某種原因行不通 確定了好幾個解決方案，但不知道選哪一個 不知道如何從 R1到 R2 知道如何從 R1到 R2，但不敢肯定是否正確 知道 R1，但不能具體描述 R2，所以無法找到解決方案 知道 R2，但不清楚自己是否處在 R1 最常見的情形 常見的變形 可能但不常見 模型表述 情境 R1 R2 ? 情境 R1 R2 解決方案 情境 R1 R2 解決方案 情境 R1 R2 解決方案 解決方案行不通 ? 情境 R1 R2 方案 A 方案 B 方案 C 情境 R1 ？ ？ 情境 ？ R2 ？ The Minto Pyramid Principle 86 目錄 ? 第一篇 寫作的邏輯 ? 第二篇 思考的邏輯 ? 第三篇 解決問題的邏輯 – 第八章 界定問題 – 第九章 結(jié)構(gòu)性分析問題 ? 第四篇 演示的邏輯 ? 附錄一 ? 附錄二 The Minto Pyramid Principle 87 收集信息的困難和較高的成本，使得分析問題標(biāo)準(zhǔn)程序在實(shí)際中難以實(shí)施，《 金字塔原理 》 從傳統(tǒng)的科學(xué)實(shí)驗(yàn)法中提出了 “ 結(jié)構(gòu)性分析問題 ” 的方法 分析問題標(biāo)準(zhǔn)程序 收集信息 ：從公司和行業(yè)分析入手，收集一切相關(guān)信息。 傳統(tǒng)科學(xué)試驗(yàn)法 1. 提出各種假設(shè) 2. 設(shè)計(jì)一項(xiàng)或幾項(xiàng)重要的實(shí)驗(yàn)，根據(jù)產(chǎn)生的各種結(jié)果排除一個或多個假設(shè) 3. 通過試驗(yàn)得出明確的結(jié)論 4. 相應(yīng)地采取補(bǔ)救措施 結(jié)構(gòu)性分析 The Minto Pyramid Principle 88 運(yùn)用外展推理是結(jié)構(gòu)性分析問題的主要手段，結(jié)構(gòu)性分析通常需要經(jīng)過四個主要階段 注：有關(guān)外展推理的詳細(xì)介紹見 《 金字塔原理 》 附錄一 —— 無結(jié)構(gòu)情況下解決問題的方法 假設(shè) A 假設(shè) B 假設(shè) C 假設(shè) D 假設(shè) E 假設(shè) F 找到問題 的原因 對各種假設(shè)的論證 方案 A 方案 B 方案 C 強(qiáng)迫思考階段 提出假設(shè)階段 論證假設(shè)階段 設(shè)計(jì)方案階段 ？ 思考問題 產(chǎn)生的原因 The Minto Pyramid Principle 89 通過設(shè)計(jì)合適的診斷框架可以幫助找尋問題產(chǎn)生的可能原因， MECE（相互獨(dú)立 /完全窮盡）法則是設(shè)計(jì)診斷框架的思考基礎(chǔ) ? 將所思考問題的一切相關(guān)因素全部羅列出來 ? 頭腦風(fēng)暴是通常采用的思考方式 CE 完全窮盡 Collectively exhaustive ME 相互獨(dú)立 Mutually exclusive ? 對所有相關(guān)因素進(jìn)行層級和相關(guān)性比較，分離不同層級因素，合并同一層級中相互可以替代的因素，確保各因素的獨(dú)立性 邏輯分類 ? 按照正確的邏輯關(guān)系，將各因素進(jìn)行排列組合 頭痛 身體 精神 外部 內(nèi)部 壓力，緊張 多疑 撞傷 過敏 惡劣天氣 流感 腦瘤 腦積水 舉例來源： 《 金字塔原理 》 第九章 —— 結(jié)構(gòu)性分析問題。 利潤 銷售收入 銷售毛利 成本分?jǐn)? 半固定因素 可變因素 市場下跌 倉儲數(shù)量 /位置 倉儲能力 倉儲的可達(dá)到性 錯誤的商品 錯誤的布局 錯誤的價(jià)格 錯誤的店內(nèi)展示和設(shè)施 錯誤的銷售人員 錯誤的店外廣告 價(jià)格太低 購買成本太高 錯誤的商品組合 過于復(fù)雜的成本基礎(chǔ) 成本控制不嚴(yán) 與成本有關(guān)的商品決策 ? 把所有可能的原因按相似性進(jìn)行分類 ? 在上一層的分支進(jìn)行“相互獨(dú)立 /完全窮盡（ MECE）”的分類，按此線索，進(jìn)一步找出可能的原因 ? 通過是與否的回答，確認(rèn)或排除其中一些原因 問題可能的原因示意圖 The Minto Pyramid Principle 96 方法三（續(xù)）：通過將可能的原因分類建立診斷框架，尋找可能的問題 銷售支持效率低 零售商支持效率低 總部支持效率低 選對 商店 選錯 商店 次數(shù) 合適 次數(shù)不 夠多 正確 活動 錯誤 活動 有效 活動 無效 活動 重點(diǎn)不 明確 銷售人員負(fù)擔(dān)過重 薪酬不 合理 監(jiān)督不夠 舉例來源： 《 金字塔原理 》 第九章 —— 結(jié)構(gòu)性分析問題。 ？規(guī)則草案中說隨機(jī)抽取中獎?wù)撸]有提及只有競猜正確者 才能參加抽獎。 ? 第一次要思想 ? 第二次要思想 多級標(biāo)題法 這是小節(jié)標(biāo)題 。緊接標(biāo)題的段落應(yīng)該清楚地表達(dá)主要概念，并提供讀者需要的一切信息，以保證在提出論點(diǎn)以及論證方法之前你和讀者 “ 處于同樣的位置 ” 。為了進(jìn)行練習(xí)，需要每個區(qū)域各一家存在問題連鎖店的概況。如果不使用彩票，只能手寫結(jié)果進(jìn)行投票。 增加每股收益 增加貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn) 增加金融資產(chǎn) 增加煙草貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn) 增加非煙草貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn) 增加利息所得減少利息支出 減少稅賦支出 銷售或收回租賃資產(chǎn) 增加貢獻(xiàn)毛益 減少管理費(fèi)用 減少貿(mào)易資產(chǎn) 收入 減少各項(xiàng)具體成本 針對單一品牌減少廣告和促銷費(fèi)用 收入、費(fèi)用、投資的量化分解 增加凈銷售額 減少煙葉用量 減少包裝材料 減少稅賦支出 減少直接人工 減少禮品支出 增加毛利 減少廣告和促銷費(fèi)用 增加貢獻(xiàn)毛益 改變間接人工 減少材料支出 減少收購支出 減少工資支出 減少房租支出 減少折舊 減少其他雜費(fèi) 減少管理費(fèi)用 減少利息支出 增加利潤 減少利息支出 增加凈利潤 減少工廠 減少房屋和土地 減少存貨 減少在產(chǎn)品 減少產(chǎn)成品 減少應(yīng)收賬款 增加應(yīng)付帳款 減少現(xiàn)金 增加投資 資 產(chǎn) 負(fù) 債 表 項(xiàng) 目 損 益 表 項(xiàng) 目 損 益 表 項(xiàng) 目 針對公司整體 ? 按公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分樹狀圖，把每個要素標(biāo)明為一項(xiàng)獨(dú)立任務(wù) ? 把損益表和資產(chǎn)表項(xiàng)目加進(jìn)去，每個項(xiàng)目標(biāo)明為獨(dú)立任務(wù) ? 對比任務(wù)可知道公司的關(guān)鍵任務(wù) ? 分析其中的有關(guān)數(shù)據(jù)，可以知道哪些是應(yīng)當(dāng)優(yōu)先完成的關(guān)鍵任務(wù) 如何確定關(guān)鍵任務(wù)要素 公司重要任務(wù)示意圖 The Minto Pyramid Principle 94 方法二（續(xù)） ：通過尋找因果關(guān)系（活動結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問題 X方案比 Y方案的安裝時間長 減少每周工作時間 減少每班現(xiàn)場工人 增加每班現(xiàn)場工人和工作時間 放慢工作節(jié)奏 增加現(xiàn)場工作時間 意外延遲 減少激勵 降低產(chǎn)量 放松監(jiān)督 降低勞動力的技能要求 工作指令不明確 工具不好用 減少工廠的工作 工作環(huán)境更艱難 一項(xiàng)工作需要完成多項(xiàng)任務(wù) 更嚴(yán)格的安裝要求 程序性延誤 計(jì)劃改變太遲 任務(wù)的順序和實(shí)際安排不好 突然調(diào)動人員 等待正確的外部輸入 現(xiàn)金 工齡 升遷 延長標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)時間 工會對產(chǎn)量的限制 減少每個監(jiān)管人員的監(jiān)管時間 減少每個人配備的監(jiān)管人員 降低監(jiān)管人員的技能要求 降低工齡要求 使用年輕人 減少每年每人的培訓(xùn) 減少分工 增加設(shè)備多樣性 倉儲問題 進(jìn)入問題 工作空間的限制 環(huán)境問題，如粉塵 增加休息時間 計(jì)劃不周 由于錯誤造成的重復(fù)勞動 不正確 不充分 不及時 設(shè)施 設(shè)備 測試人員 舉例來源： 《 金字塔原理 》 第九章 —— 結(jié)構(gòu)性分析問題。 3. 將客戶的表現(xiàn)與成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行對比。 期望結(jié)果（ R2）可以作定量和定性的描述 ： ? 達(dá)到全年增長目標(biāo) XXX ? 將上市時間縮短 1/3 ? 讓超市收取的試銷費(fèi)用合理 ? 修改系統(tǒng)以保證正常運(yùn)行 ? 有足夠的生產(chǎn)能力滿足預(yù)測的需求 The Minto Pyramid Principle 83 案例說明界定問題的框架和關(guān)鍵問題 三年銷售額統(tǒng)計(jì)及今年預(yù)測 連續(xù)二年增長 10% 案例來源： 《 金字塔原理 》 第八章 —— 界定問題。 或 The Minto Pyramid Principle 72 總結(jié)第二篇：語言表達(dá)是人們的基本需求，而思考的邏輯正是幫助人們進(jìn)行更好的表達(dá) 語言相對思想而言，總是貧乏的 思考的邏輯 更好地表達(dá)，更多地被接受 人的本質(zhì)是社會關(guān)系的總和 必須要獲得他人的認(rèn)可 表達(dá)是必需的 + 表達(dá)經(jīng)常是 不準(zhǔn)確的 不完整的 The Minto Pyramid Principle 73 目錄 ? 第一篇 寫作的邏輯 ? 第二篇 思考的邏輯 ? 第三篇 解決問題的邏輯 – 第八章 界定問題 – 第九章 結(jié)構(gòu)性分析問題 ? 第四篇 演示的邏輯 ? 附錄一 ? 附錄二 The Minto Pyramid Principle 74 面對一個問題，你的問題是 … … ? 我們應(yīng)該做什么？（如果不知道解決方案） ? 我們應(yīng)該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案） ? 我們應(yīng)該怎么做？你會怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案） The Minto Pyramid Principle 75 與傳統(tǒng)解決問題的步驟相比較， “ 金字塔 ” 原理更突出 “ 界定問題 ”與 “ 結(jié)構(gòu)性分析 ” 的重要性 傳統(tǒng)解決問題的邏輯 ? ? 金字塔原理解決問題的邏輯 提出問題 分析問題 解決問題 界 定 問 題 實(shí)施分析 /解決方案 結(jié)構(gòu)性分析 構(gòu)筑金字塔 《 金字塔原理 》 ：提高寫作研究咨詢報(bào)告的效率秘訣在于（ 1）界定問題，（ 2）有條理地搜集和分析數(shù)據(jù)，以便它們轉(zhuǎn)換為金字塔的形式。（ 1 14） 概括行動性思想 概括描述性思想 The Minto Pyramid Principle 65 概括性思想必須說明完成行動步驟后導(dǎo)致的直接結(jié)果，且措辭必須明確具體 對完成行動步驟后導(dǎo)致的直接結(jié)果進(jìn)行概括 更容易理解隨后 提出的思想 可以檢查所列舉的步驟是否能夠達(dá)到這一結(jié)果 迫使讀者提出“ 怎么樣做到？ ” 的疑問 對于讀者 對于作者