會(huì)務(wù)策劃方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 及授牌儀式8：4510：30《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》趙菊春 教授12：3012：45課休主持人課間活動(dòng)主持人12：4513：30《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》趙菊春 教授中午上午課程結(jié)束前工作人員中餐老師午餐及午休長(zhǎng)富宮酒店（長(zhǎng)春路南四巷89號(hào)） 15:1015:30課前活動(dòng)引導(dǎo)入座15:3015:45主持人登場(chǎng)，茶藝展示下午15:45接老師到會(huì)場(chǎng)15:4517:15《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》趙菊春教授17:1517:30課休、課間活動(dòng)主持人17:3019:00《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》趙菊春 教授課程結(jié)束主持人1月9日上午8:30全體工作人員到場(chǎng)8:309:00各組召來(lái)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)會(huì)議9:009:30全體人員就位9:3010:30內(nèi)場(chǎng)入座引導(dǎo)10:3010：45主持人開(kāi)場(chǎng)及舞蹈主持人10：4512：00《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》趙菊春 教授12：0012：15課休主持人課前活動(dòng)主持人12：1513：30《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》趙菊春 教授午餐及午休下午15:1015:30內(nèi)場(chǎng)入座引導(dǎo)15:30接老師到會(huì)議室15:3015:40主持人和舞蹈展示15:4016:45《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》趙菊春 教授16:4517:00課休、課間活動(dòng)17:0017:45推課黃忠 院長(zhǎng)17:4518:10公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、結(jié)束王建領(lǐng)總經(jīng)理18:00講師與嘉賓的送回18:00整理會(huì)場(chǎng)行事準(zhǔn)則 1上級(jí)負(fù)責(zé)人下達(dá)的命令，必須服從，堅(jiān)決服從。檢查關(guān)崗位和人員執(zhí)行不到位時(shí)要及時(shí)指出并提醒改正，并在課后開(kāi)會(huì)時(shí)做出公布和總結(jié)。十五、機(jī)動(dòng)組服務(wù)： 要求： 每次下課之后收拾本組桌面和地面衛(wèi)生、清楚雜物，把作業(yè)本及椅子擺放整齊，主持人提醒學(xué)員入場(chǎng)式，專組服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人開(kāi)始檢查，并做好記錄！ 課程中間，更具課程進(jìn)度需要，專組服務(wù)同仁在第一天開(kāi)課時(shí)收取保密協(xié)議，在第二天晚上發(fā)放給執(zhí)行大師的一份信。注意：和老師溝通每個(gè)環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時(shí)做好調(diào)整安排。十、 物品區(qū)要求： 做好同仁領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失； 隨時(shí)和文字助理保持溝通聯(lián)系，確保每個(gè)環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)備無(wú)誤。 上課提前在舞臺(tái)前側(cè)就位，時(shí)刻關(guān)注學(xué)員和老師的互動(dòng)。 站立服務(wù)：“您好，有什么可以幫助您的嗎？或者您好，您想喝點(diǎn)什么？六、 檢票守門組注意：守門人員可以分為兩組；要求： 面帶微笑，認(rèn)真檢查學(xué)員研習(xí)證，和同仁工牌和服務(wù)，不符者不得入內(nèi)，在學(xué)員沒(méi)有走到門口前就要觀察到他們有沒(méi)有帶學(xué)習(xí)證，真誠(chéng)主動(dòng)地和客戶打招呼，及時(shí)提醒學(xué)員戴上學(xué)習(xí)證時(shí)要注意自己的用詞和語(yǔ)氣，比如“您好，我?guī)湍銕Ш媚愕膶W(xué)習(xí)證。 課程第一天中午統(tǒng)計(jì)好各家公司需要的果盤數(shù)量，保證在課程結(jié)束后做完所有的果盤。會(huì)場(chǎng)營(yíng)銷方面：近期項(xiàng)目介紹、報(bào)名表、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名優(yōu)惠政策、公司展業(yè)手冊(cè)、項(xiàng)目報(bào)名表等；外場(chǎng)負(fù)責(zé)人。會(huì)務(wù)服務(wù)方面：簽到處、茶歇處
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