【正文】 ，活動很多細(xì)節(jié)也被遺忘了。 2022/5/24 112 必須得有檢查制度 2022/5/24 113 但我們仔細(xì)想想 10000份宣傳單派發(fā)出去究竟有多少真正發(fā)揮了應(yīng)有的作用？ 暫不論宣傳的內(nèi)容對消費(fèi)者是否具有吸引力， 先檢查一下究竟有多少是真正派發(fā)到位呢？ 有沒有檢查沿街的垃圾桶里被塞進(jìn)了多少？ 是顧客扔進(jìn)去的還是派發(fā)的員工放進(jìn)去的？ 為提高工作積極性，并保證工作的執(zhí)行效果， 每一項需要執(zhí)行的工作都需要有相應(yīng)的檢查制度，有獎有罰。 2022/5/24 115 核心內(nèi)容八、大型購物中心營銷推廣策劃運(yùn)營指南 2022/5/24 116 思路決定出路 目前，國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商幾乎都是由房地產(chǎn)商轉(zhuǎn)化而來， 許多人缺乏現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作理念，往往只重選址和招商， 但輕布局和開業(yè)。 2022/5/24 120 重選址招商，輕規(guī)劃布局已成為商業(yè)地產(chǎn)的誤區(qū)之一。 只要有人租賃商鋪就放租出去，套用房地產(chǎn)模式搞商業(yè)地產(chǎn)招商， 勢必會埋下重重隱患。 從目前商業(yè)地產(chǎn)的現(xiàn)狀看，高素質(zhì)專業(yè)人才的缺乏在 很大程度上制約了商業(yè)地產(chǎn)的健康發(fā)展。 如果片面相信這種故弄玄虛，有理論而無成功開發(fā)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的策劃機(jī)構(gòu)或?qū)＜遥? 那么商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)將成紙上談兵的實(shí)驗室。 隨著收入水平及文化素質(zhì)的提高，人們的消費(fèi)心理也日趨感性化， 其購物需求不僅限于對購入貨品的中意程度，還將關(guān)注購物過程的切身感受。 對于一個購物中心而言，追求細(xì)節(jié)亦是一個長期的工程。 而他們對時尚的把握度及敏感度隨收入尤其是知識層面的越高而表現(xiàn)越強(qiáng)。 他們在本地為數(shù)眾多 ,特別是中等及 中等偏上一點(diǎn)的消費(fèi)者。 欣賞并追隨時尚， 較注重情趣及品味； 也較注重商品的性能價格比； 購物所需時間較長， 需要反復(fù)比較； 把逛街購物當(dāng)作休閑的重要方式。 2022/5/24 162 服務(wù)態(tài)度使消費(fèi)者購物更舒心、愉悅 2022/5/24 163 ?對于購物中心而言，超值的購物享受能給予消費(fèi)者購物的樂趣； ?而消費(fèi)者的購物樂趣更源自于在購物中心超值的享受。 她倡導(dǎo)妙趣橫生的購物體驗，為消費(fèi)者及其家庭帶來超值享受。 購物中心品牌的提升 留住老顧客 吸納新顧客 2022/5/24 174 購物中心的開業(yè)日期為 9月 18日，考慮到國慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、春節(jié)等商業(yè)黃金 時間段，我們將 2022年 8月至 2022年春節(jié)作為品牌傳播。 2022/5/24 166 購物中心的品牌定位如下： 目標(biāo)消費(fèi)者：時尚的追隨者 利益點(diǎn)：獲得超值享受與購物樂趣 定位口號：妙趣橫生的購物體驗 2022/5/24 167 品牌形象： 是第一家引進(jìn)“ mall”模式的大型購物中心； 是一個充滿購物樂趣、現(xiàn)代、時尚的摩爾商場。 超值的服務(wù)享受。 2022/5/24 158 購物中心的諸多優(yōu)勢正符合時尚 追隨者的需求，因此，能否抓住 這部分顧客， 建立符合他們需求的品牌形象將 成為購物中心品牌成功的關(guān)鍵。 他們以高級白領(lǐng)階層為主，本地為數(shù)少， 且為貴族化消費(fèi)。 2022/5/24 150 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中高收入消費(fèi)人群中，年齡在 35歲左右及以下的人群， 他們有一個極為相似的特征 —— 那就是在他們的消費(fèi)特征中都或多 或少體現(xiàn)了對時尚的把握度。 同時，如果一個購物中心能夠運(yùn)用創(chuàng)意不時為目標(biāo)顧客提供更多預(yù)期之外的驚喜， 那么這個購物中心肯定會長期受到消費(fèi)者的喜愛。以品牌銷售為獲利方式的購物中心， ?必須及時引入更具活力的品牌， ?淘汰老化的品牌，才可保持對顧客的吸引力。 2022/5/24 133 策劃不可紙上談兵 2022/5/24 134 商業(yè)地產(chǎn)策劃不可紙上談兵 綜觀國內(nèi)不少商業(yè)地產(chǎn)策劃機(jī)構(gòu)或?qū)＜遥瓉矶际侵饕獜氖路康禺a(chǎn)策劃的， 對商業(yè)地產(chǎn)可說是半路出家。 既懂地產(chǎn)又精通商業(yè)經(jīng)營的復(fù)合型商業(yè)地產(chǎn)人才， 必須是經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)磨練，有親自策劃開發(fā)成功經(jīng)驗的人。 2022/5/24 123 有的開發(fā)商招商時只顧眼前利益，一味追求招商率，缺乏全盤統(tǒng)籌規(guī)劃。 2022/5/24 118 好的策劃往往就成功了一半 2022/5/24 119 整體布局事關(guān)開發(fā)成敗 商業(yè)地產(chǎn)的整體規(guī)劃與住宅的規(guī)劃有著根本不同， 布局時理應(yīng)先商業(yè)后地產(chǎn)，而當(dāng)前國內(nèi)開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)卻往往先地產(chǎn)后商業(yè)， 一味套用房地產(chǎn)模式搞規(guī)劃、搞布局。 作為購物中心，在追求利潤的同時，形象的塑造與維護(hù)也是必修的功課。 2022/5/24 110 制定暢通的工作檢查程序與規(guī)章 程序與規(guī)章 2022/5/24 111 ?僅有方案、有分工，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須得有檢查制度， ?否則，工作的執(zhí)行效果必然會大打折扣，與預(yù)想大相徑庭。 當(dāng)然，他們所培訓(xùn)的是如何進(jìn)行自我時間規(guī)劃與管理。只有讓消費(fèi)者明了 才會被相互傳播。 2022/5/24 100 主次分明，相輔相承 作為促銷策劃，重點(diǎn)只需要一個足夠。 用新的創(chuàng)意制造宣傳的靚點(diǎn)， 會得到事半功倍的收獲。 2022/5/24 92 目標(biāo)人群 即是目標(biāo)消費(fèi)顧客。 2022/5/24 87 核心內(nèi)容七：購物中心推廣與促銷攻略 2022/5/24 88 購物廣場如雨后春筍般爭相亮相于世人。 作為一個具有集聚顧客功能的業(yè)態(tài)， 購物中心應(yīng)當(dāng)始終保持著敏銳的時代觸覺， 能夠?qū)π掳l(fā)生的動態(tài)進(jìn)行分析，做出自己的營銷反應(yīng)， 給顧客帶來有效的心理暗示，達(dá)到與時代相融合、 與顧客相契合的效果。 2022/5/24 78 引導(dǎo)租戶的參與 ?購物中心與租戶的合同中，對營銷部分是比較寬松的，也沒有硬性 ?的規(guī)定，所以與租戶的溝通與合作，是吸納其營銷資源的一種普遍性做法。 2022/5/24 74 發(fā)揮自身的優(yōu)勢 2022/5/24 75 （ 1）發(fā)揮場地環(huán)境優(yōu)勢。 2022/5/24 69 與經(jīng)營的匹配 ?購物中心主要是對租戶的管理和服務(wù)， ?涉及到業(yè)務(wù)維系、物業(yè)保障和營運(yùn)管理等方面， ?而營銷并非是經(jīng)營的重點(diǎn)。 2022/5/24 64 在實(shí)際應(yīng)用時，往往是多種促銷聯(lián)合的方式， 如展示與抽獎與游戲組合，公關(guān)與展示組合， 抽獎與買贈組合，會員制與降價組合等。 贈品促銷是指企業(yè)一定時期內(nèi)為擴(kuò)大銷量，迫于市場壓力， 向購買商品的消費(fèi)者實(shí)施饋贈的促銷行為； 贈品促銷是最古老也是最有效最廣泛的促銷手段之一。 七、服務(wù)促銷。 2022/5/24 61 五、換新促銷。 所謂游戲促銷，乃是企業(yè)設(shè)計一些構(gòu)思奇巧，妙趣橫生的游戲或競賽讓消費(fèi)者參與，同時把企業(yè)信息、商品信息 傳達(dá)給消費(fèi)者的一種促銷行為；既是游戲，以趣味、游戲、娛樂為主，比賽尚在其次。 這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費(fèi)群結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為趨向。 ?以購物中心為載體的知名品牌商業(yè)活動，及社團(tuán)、媒體等社會活動，為活動 ?組織者及購物中心實(shí)現(xiàn)了雙贏，但在知名品牌商家、社會團(tuán)體、媒體等為購 ?物中心主題活動營銷提供了主要資源支持的情況下，購物中心營銷推廣部門 ?應(yīng)在采取積極手段強(qiáng)化購物中心在整體主題營銷活動的影響份額，避免購物 ?中心在主題活動過程中被舞臺化，具體方式如下： 2022/5/24 53 ?應(yīng)從明晰購物中心商業(yè)經(jīng)營、及購物休閑環(huán)境的品質(zhì)定位著手，提煉本購物中 ?心差異化形象，并利用各種營銷手段持續(xù)推廣強(qiáng)化形象品牌，這是購物中心整體營 ?銷推廣過程中所必須實(shí)施的常效營銷推廣行為，也是購物中心營銷推廣部門進(jìn)行主 ?題活動借勢營銷的基礎(chǔ)，差異性越強(qiáng)、在細(xì)分領(lǐng)域中的領(lǐng)先地位越高，對商家、 ?社團(tuán)等主題活動組織者的吸引力就越強(qiáng)，同時在分享影響力方面的議價能力也越強(qiáng)。 但要保證對品牌商家的吸引力，最重要的是購物中心整體必須體現(xiàn)出清晰的品質(zhì) 定位。 2022/5/24 43 ?有關(guān)主題活動營銷手段在購物中心營銷推廣中的運(yùn)用，具體分析如下： 2022/5/24 44 需要大資金投入引爆式主題營銷，在購物中心營銷推廣中應(yīng)用中，應(yīng)十分慎重 。 2022/5/24 38 實(shí)現(xiàn)充足人流量的保障又主要依賴于兩方面 購物中心招商部門根據(jù)對消費(fèi)人群類型的分析，不斷引進(jìn)與消費(fèi)人群需求相符 的優(yōu)質(zhì)專業(yè)商家（產(chǎn)品），從購物中心商家（產(chǎn)品）組合角度提升消費(fèi)人群對購物 中心消費(fèi)的總體滿意度； 營銷推廣部門運(yùn)用各種市場營銷手段不斷刺激消費(fèi)人群對購物中心的記憶、 及歸屬感，引導(dǎo)消費(fèi)者到購物中心進(jìn)行持續(xù)消費(fèi)等兩方面。 D、掌握顧客的特性與條件，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh及適度的贊美。 2022/5/24 31 四、購物中心推廣的整體策劃 2022/5/24 32 商品滿意度 顧客進(jìn)入賣場后，可能從購物中心的介紹說明書、 面對面的詢問臺或利用電子查詢，取得商品資訊， 顧客亦可 能采取逛街的方式獲得一些購買理念。 2022/5/24 27 ?從商圈內(nèi)消費(fèi)行為動機(jī)的研究，分析如何滿足我們擬定的服務(wù)客層， ?爭取他們的滿意度，以印證購物中心努力的成績。 文化：文具、圖書等。 可能采取時間價格差異策略、特定時間折扣策略或特定時間 贈送策略等綜合運(yùn)用， 爭取適時性變化調(diào)整行銷推廣戰(zhàn)略的運(yùn)用。 購物中心擁有的特色如下： 2022/5/24 21 大型購物中心要獨(dú)特的產(chǎn)品展示 這些展示將提供消費(fèi)者具體的商品資訊及視覺刺激購買效果。 2022/5/24 18 華潤萬象城白領(lǐng)文化節(jié)內(nèi)容： 1．白領(lǐng)才藝表演，白領(lǐng)趣味比賽，例如萬象城可以舉辦白領(lǐng)花樣滑冰比賽， 評選深圳十佳智慧型白領(lǐng)麗人等。 大型購物中心運(yùn)營管理大部分是以促銷和文化活動為主，日常主要是租賃 管理，管理體系相對簡單。另外有很好的口號把品牌 ?的 DNA帶給消費(fèi)者，另外也會做一些定位陳述，店招及室內(nèi)設(shè)計。 2022/5/24 8 在具體經(jīng)營實(shí)踐中， 商家應(yīng)制訂年度推廣 活動計劃，并對活動 開展的效果進(jìn)行評估和總結(jié)， 以使計劃更好地執(zhí)行和完善。2022/5/24 1 大型購物中心運(yùn)營與營銷策劃 2022/5/24 2 2022/5/24 3 ? 核心內(nèi)容一：大型購物中心的經(jīng)營管理基本思路 ? 核心內(nèi)容二：大型購物中心持續(xù)經(jīng)營管理思路 ? 核心內(nèi)容三：大型購物中心從經(jīng)營中要收益 ? 核心內(nèi)容四：大型購物中心的危機(jī)公關(guān)與處理方法 ? 核心內(nèi)容五：大型購物中心商業(yè)地產(chǎn)營銷推廣基礎(chǔ) ? 核心內(nèi)容六：營銷推廣活動是商業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略 ? 核心內(nèi)容七：大型購物中心營銷推廣與促銷攻略 ? 核心內(nèi)容八、大型購物中心營銷推廣策劃運(yùn)營指南 ? 核心內(nèi)容九：大型購物中心營銷推廣保持經(jīng)營活力 ? 核心內(nèi)容十、大型購物中心形象推廣案例分析學(xué)習(xí) 2022/5/24 4 2022/5/24 5 核心內(nèi)容六：營銷推廣活動是商業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略 2022/5/24 6 ?大型購物中心開業(yè)后，營銷活動是促使大型購物中心旺場的最主要手 ?段，尤其是開業(yè)前期，營銷活動對大型購物中心的成敗影響更是重要， ?其實(shí)，商業(yè)推廣不僅促進(jìn)銷售，更重要是培養(yǎng)消費(fèi)者購物習(xí)慣和忠誠度。 持續(xù)、有計劃的營銷活動是商業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的重要一部分。 ?同時配合一系列的品牌識別、視覺效果等推廣活動把新的購物概念帶給消費(fèi)者， ?同時在消費(fèi)者心目中奠定品牌的核心價值、立意點(diǎn)。 2022/5/24 13 二、案例學(xué)習(xí)華潤萬象城的營銷推廣活動 2022/5/24 14 由購物中心缺乏成熟的商戶資源， 往往有部分自營面積， 整個管理體系是物業(yè)租賃＋經(jīng)營。 2022/5/24 17 關(guān)于華潤萬象城白領(lǐng)文化節(jié)策劃構(gòu)思 思路： 突出白領(lǐng)文化特色 將萬象城打造成為 白領(lǐng)的心靈驛站 達(dá)到目標(biāo)： 讓深圳廣大白領(lǐng)認(rèn)同華潤萬象城， 不僅將萬象城作為購物中心， 而且也作為白領(lǐng)社交中心。 2022/5/24 19 三、大型購物中心營銷推廣要擁有特色 2022/5/24 20 擁有特色是集客的最基本條件，處于現(xiàn)今這一個多變的社會， 創(chuàng)新必能制造較多商機(jī)。 購物中心在季節(jié)性、節(jié)慶與促銷活動期間均能吸引大量人潮， 其中季節(jié)性與節(jié)慶均在每年度的固定時間展開，只有促銷活動的行銷推廣是彌補(bǔ)、 調(diào)節(jié)賣場人潮流動的最有效策略，顧客進(jìn)場人數(shù)的預(yù)測及統(tǒng)計分析作業(yè)， 運(yùn)用于日后的營運(yùn)期間，以統(tǒng)合顧客服務(wù)及調(diào)節(jié)賣場擁擠度。 奢侈：高級服飾、裝飾品等。 隨機(jī)：進(jìn)入購物中心前無消費(fèi)念頭。 ?又咨詢服務(wù)， ?讓顧客快速獲得問題的答案， ?購物中心與顧客的溝通包括人與人、 ?適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)揭示必要的 ?說明、指示、告誡標(biāo)語， ?更重要的是以 ?溫馨、安全