置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范與標準(存儲版)
【正文】 ? 遇對方打錯電話，禮貌告知，不能責怪對方或直接掛斷電話 ? 公共場合接打電話要注意自己的音量，不可影響他人 52 53 ?稱呼禮節(jié) ? 一般稱呼：一般稱呼又叫“泛稱”，是根據(jù)性別、已知婚姻來加以區(qū)別的。 指示方向：五指并攏伸直，手與前臂成一條直線， 肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向上 。 42 ?社交距離 約在 120360cm之間。 同事之間通過打招呼、講笑語來練習微笑，并相互糾正。 也可因人而異、因著裝而異 。T 23 ?不雅的站姿（男士） 把手放進口袋 叉在腰間、胸前 雙手交叉放在胸前 斜靠著物品站立 用一條腿站立 24 ?得體的站姿（男士） → 頭正、挺胸 → 雙臂自然下垂、收腹 → 膝蓋微開、腳后跟微開腳關(guān)打開 45度 25 DO DON39。 干凈、擦亮。置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范與標準 1 ?禮儀的重要性 置業(yè)顧問的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折 射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的 形象。 13 14 服飾禮儀 15 服裝 整體顏色不超過 3種，建議選擇黑、白、米、灰四色系 套裝（或褲裝）、裙子長度在膝蓋上下 3公分內(nèi) 整潔、大方、莊重、合身的服裝為宜，衣服要熨平 襪子 穿著黑色絲襪 無花紋，不宜穿網(wǎng)襪 襪口不能露在裙外 絲襪上不能有飾物及破損 不可勾絲，破損 鞋子 有跟的包鞋， 鞋跟至少 1寸且不可太細，不可露腳趾。 20 ?不雅的站姿（女士） 把手放進口袋 叉在腰間、胸前 雙手交叉放在胸前 斜靠著物品站立 用一條腿站立 21 ?得體的站姿（女士） → 頭正、挺胸 → 雙臂輕握腹部或自然下垂、收腹 → 膝蓋并攏、腳后跟并攏腳關(guān)微開 22 DO DON39。 步幅：一般應為前腳腳跟與后腳腳尖相距為一腳長。 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使 嘴充滿笑意。 此距離適用于討論個人問題，一般的朋友多采 用這一
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