【正文】 表示正常上班狀態(tài)，透明顯示黑色背景表示班組休息： 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 39 ? 在全工位看板上查詢工單基本信息 ? 如下圖所示界面，單擊車輛圖標(biāo)，彈出工單基本信息，包含工單號、車牌號碼、約定交車時間、維修項目、維修詳細(xì)記錄： 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 40 ? 如下圖所示界面，黃色標(biāo)注處的“調(diào)節(jié)按鈕”，可對全工位看板進(jìn)行放大、縮小操作，” 100“表示恢復(fù)正常比例： 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 A B C 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 41 ? 如下圖所示界面，在全工位看板最左側(cè)顯示前一天的中斷車輛，以便于車間主任了解之前未維修完畢的車輛，合理跟蹤維修進(jìn)度 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 42 ? 打開全工位看板，如下圖所示：黃色卡片表示排隊車輛，當(dāng)車輛維修項目出現(xiàn)未找到標(biāo)準(zhǔn)工時的情況時，系統(tǒng)自動閃爍； 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 43 ? 針對未找到工時的維修項目，我們可以在看板上預(yù)估車輛的預(yù)計維修時長，并進(jìn)行修改?！暗却憋@示等待維修車輛；“維修進(jìn)行中”列顯示正在維修車輛；”工作中斷“列顯示維修下線、中斷及檢驗車輛；”完工“列顯示清洗及完工車輛。 2. 通過交車看板，服務(wù)顧問可以了解未來三天各個時間段交車壓力?？偨Y(jié)算車輛 —— 所有結(jié)算后車輛納入統(tǒng)計，僅統(tǒng)計 0－ 2－ 3－ 4－類 機(jī)修刷單準(zhǔn)確率：刷單準(zhǔn)確次數(shù) 247。 清洗等待時長：是指車輛從檢驗狀態(tài)到清淺上線所用的時長，如未迚行檢驗刷單，則按照從車輛最后一次下線到清洗上線之間的時長 清洗時長：是指車輛從清洗上線到清洗下線所用的時長 交單時長：是指車輛從清洗下線到完工審核所用的時長，如車輛未迚行清洗操作，則按照車輛從檢驗狀態(tài)到完工審核所用的時長，如車輛未迚行清洗和檢驗操作，則按照車輛從最后一次下線到完工審核所用的時長 結(jié)算時長：是指車輛從車輛審核到車輛結(jié)算所用的時長 平均在廠時長：是指車輛從車牌識別迚廠到結(jié)算離廠所用的總時長 新報表應(yīng)用說明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 70 工序時長統(tǒng)計 通過工序時長統(tǒng)計，可以幫劣您對當(dāng)前服務(wù)流程 效率情況一目了然 哪些環(huán)節(jié)存在問題，哪些環(huán)節(jié)可以再改善提升效率，通過報表可以迚行準(zhǔn)確的分析，對管理予以數(shù)據(jù)支持 新報表應(yīng)用說明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 71 如何評估人員利用情況，合理迚行人員調(diào)配？ 現(xiàn)有技師是否能夠滿足業(yè)務(wù)需要？ 新報表應(yīng)用說明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 72 勞動利用率統(tǒng)計 通過準(zhǔn)時交車率統(tǒng)計，可以幫劣您 對車間人員利用情況迚行總體了解，更合理的調(diào)配內(nèi)部資源?？傑囕v數(shù) —— 所有結(jié)算后車輛納入統(tǒng)計 及時結(jié)算率：及時結(jié)算車輛數(shù) 247。 交車看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 57 透明車間項目介紹 透明車間導(dǎo)入效果 透明車間看板介紹 目錄 新報表應(yīng)用說明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 58 新報表應(yīng)用說明 客戶到店 開具工單 車輛維修 質(zhì)檢清洗 內(nèi)部交車 客戶結(jié)算 出迎時長 待修時長 質(zhì)檢時長 洗車時長 交單時長 結(jié)算時長 車牌識別率 及時維修率 機(jī)修刷單率 刷單正確率 及時出迎率 質(zhì)檢率 洗車率 及時交車率 準(zhǔn)時交車率 流程時長 流程效率 ? 透明車間通過采集各個節(jié)點的時間數(shù)據(jù)，幫劣經(jīng)銷商從兩個維度優(yōu)化售后流程 ? 流程時長數(shù)據(jù)，幫劣經(jīng)銷商収現(xiàn)問題，優(yōu)化整體流程 ? 流程效率指標(biāo)，為經(jīng)銷商控制業(yè)務(wù)流程，保證流程高效提供數(shù)據(jù)參考 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 59 時長類 ? *流程時長統(tǒng)計 ? 中斷時長統(tǒng)計 ? 切換時長統(tǒng)計 ? 檢驗時長統(tǒng)計 效率類 ? *維修 流程綜合統(tǒng)計 ? *準(zhǔn)時交車率統(tǒng)計 ? 保養(yǎng) /機(jī)修 /鈑金 /噴漆勞勱利用率 ? 工位利用率統(tǒng)計 查詢類 ? 維修工單詳細(xì)信息查詢 基數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出 ? Worksheet表數(shù)據(jù)導(dǎo)出 ? 維修工單時長統(tǒng)計表 ? 技師維修時長統(tǒng)計表 *號標(biāo)識為常用報表 新報表應(yīng)用說明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 60 透明車間系統(tǒng)的執(zhí)行情況如何？ 是否有個別技師戒服務(wù)顧問系統(tǒng)操作存在丌規(guī)范的情況？ 新報表應(yīng)用說明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 61 維修流程綜合統(tǒng)計 通過車輛在廠期間的工單打印、車間刷單、完工審核、結(jié)清處理等操作，來記錄各個環(huán)節(jié)的時間點，和執(zhí)行情況 針對車間刷單率，雙擊可查看所有未刷單工單列表，幵按服務(wù)顧問分組統(tǒng)計 針對車間刷單準(zhǔn)確率，雙擊可查看所有刷單丌準(zhǔn)確的工單列表，幵按維修技師分組統(tǒng)計 針對各工序環(huán)節(jié)指標(biāo)，可以查看明細(xì)統(tǒng)計 新報表應(yīng)用說明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 62 維修流程綜合統(tǒng)計－數(shù)據(jù)定義 車牌識別率：開單識別數(shù) 247。 交車看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 55 電子看板之交車看板 A. 車輛狀態(tài)圖標(biāo)，藍(lán)色代表等待維修車輛，紅色代表正在維修車輛，橙色代表維修下線車輛，紫色代表中斷狀態(tài)車輛，綠色代表已經(jīng)完工審核車輛 B. 該車的服務(wù)顧問信息 C. 該車的當(dāng)前負(fù)責(zé)人。車輛從打印委托書到車間開始維修作業(yè)的 平均等待時長 由 通過電子看板的實時監(jiān)控，提高了經(jīng)銷商內(nèi)部的溝通效率。 四列看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 46 電子看板之四列看板 A. 該車的服務(wù)顧問 B. 藍(lán)色車輛卡片表示該車正在等待維修狀態(tài) C. 車輛的等待時長，是指從打印委托書開始計算 D. 車輛的等待時長的圖形化顯示 E. 車輛進(jìn)入待修狀態(tài)的時間，即打印委托書的時間 F. 該車輛的當(dāng)前維修技師 G. 紅車車輛卡片表示該車正在維修 H. 車輛開始維修作業(yè)的起始時間 I. 該車當(dāng)前維修超時時長 J. 橙色車輛卡片表示該車已經(jīng)維修下線，即當(dāng)前工序已經(jīng)維修完畢 K. 紫色車輛卡片表示該車處于維修中斷狀態(tài) L. 紫色車輛卡片表示該車處于維修中斷狀態(tài) M. 中斷（下線）時長 N. 綠色車輛卡片表示該車已經(jīng)完工審核 O. 車輛完工審核的時間 P. 車輛進(jìn)入完工審核狀態(tài)的時長 Q. 手工操作按鈕，點擊后即可打開手工操作面板，可以對車輛進(jìn)行狀態(tài)的改變 R. 上下滾動按鈕，當(dāng)該列車輛比較多在一屏幕內(nèi)無法全部顯示時，可以通過點擊按鈕進(jìn)行上下滾動顯示。 3. 通過交車看板，服務(wù)顧問可以了解車間目前各個工序在修情況。車間刷單總次數(shù) —— 所有有刷單記錄的 質(zhì)檢率：質(zhì)檢車輛數(shù) 247。 有效工作時間來源于車間刷單上下線操作，需要準(zhǔn)確刷卡，此報表數(shù)據(jù)才準(zhǔn)確 出勤時間系統(tǒng)提供三種計算方式 默認(rèn)按照統(tǒng)計期內(nèi)每天 8小時計算 可以手勱輸入每天默認(rèn)工作小時數(shù) 可以通過車間員工掃描上下班條碼，根據(jù)上下線刷單時間計算 新報表應(yīng)用說明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 73 勞動利用率統(tǒng)計 李 XX是慫么回事呢？ 為什么利用率這么低？ 直接雙擊，查看李翔的具體工作明細(xì) 通過明細(xì)數(shù)據(jù)，觀察李 XX是否存在特殊情況？ 新報表應(yīng)用說明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 74 勞動利用率統(tǒng)計 這張工單是慫么回事？ 為什么機(jī)修時長只有 1分鐘？ 直接雙擊，查看該工單的具體維修 過程 找到原因：是因員工操作問題， 刷單上線后馬上刷單下線，導(dǎo) 致統(tǒng)計數(shù)據(jù)丌