【正文】 工作，包括：監(jiān)控、查詢和信息維護(hù)。w 配送績效考核 同營銷管理中的績效管理。分公司系統(tǒng)l 統(tǒng)計分析 提供統(tǒng)計分析、信息查詢功能l 營銷管理同子公司系統(tǒng)中的營銷管理l 結(jié)算管理主要進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表的處理。216。. 北京子公司信息系統(tǒng)增強(qiáng)功能l 在總公司系統(tǒng)中增加決策支持模塊，通過對統(tǒng)計分析等模塊所提供數(shù)據(jù)進(jìn)行分析建摸，為決策人在管理控制中提供最佳選擇、最優(yōu)決策所具有的輔助功能。l 業(yè)務(wù)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的操作主要有：實時進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢，基本的數(shù)據(jù)錄入、修改、更新、刪除功能；各種業(yè)務(wù)報表的制作與管理；各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析。我們推薦采用DDN專線方式（圖中為撥號方式），以實現(xiàn)實時的連接。其他人員：業(yè)務(wù)專家、開發(fā)人員、服務(wù)人員，負(fù)責(zé)解釋在開發(fā)過程中各自所涉及的業(yè)務(wù)、技術(shù)問題。. 第三階段 第三階段的主要工作是：進(jìn)行系統(tǒng)的全面開發(fā)，預(yù)計2個月。業(yè)務(wù)人員一般習(xí)慣于原先的業(yè)務(wù)操作流程，在剛開始的實用階段，對更改以往的操作習(xí)慣會有一定的抵觸情緒，所以對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不能只有軟件功能培訓(xùn)，也要解釋說明新流程的意義和新、舊業(yè)務(wù)流程的對比效果。216。對于各種情況進(jìn)行分析，并制定解決方案。l 技術(shù)咨詢?nèi)藛T通過電話、EMail、FAX、網(wǎng)站技術(shù)咨詢等方式對日常維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。由于美國自2000年5月1起，開始停止人為降低全球定位系統(tǒng)信號有效性的技術(shù)政策，即Selective Availability(SA)。. 系統(tǒng)組成監(jiān)控系統(tǒng)是由控制設(shè)備、車載終端及GSM公眾移動通訊網(wǎng)組成。1）、單個目標(biāo)鎖定跟蹤：移動目標(biāo)定于屏幕中心點顯示；2）、多個目標(biāo)鎖定跟蹤：（多窗口顯示、或多屏顯示），可同時打開數(shù)十個監(jiān)控窗口；定時回報監(jiān)控設(shè)備可對任何車輛的報告位置時間間隔進(jìn)行設(shè)置，然后車輛按所設(shè)定的時間間隔（回報頻率）不斷地報告自己的位置。監(jiān)控端呼叫對應(yīng)的GPS車載單元。. 客戶查詢流程客戶通過Web頁面，輸入客戶注冊ID號和訂單號，查詢訂單貨物運輸?shù)漠?dāng)前位置。. 系統(tǒng)功能目標(biāo)查詢追蹤監(jiān)控中心可對某車輛進(jìn)行實時跟蹤與監(jiān)控。 GIS地理信息技術(shù)GIS地理信息系統(tǒng)提供豐富的地理信息數(shù)據(jù)，可用于對移動目標(biāo)點的準(zhǔn)確定位和跟蹤的可視化，使目標(biāo)點直觀在電子地圖上動態(tài)顯示，實現(xiàn)對所有目標(biāo)的監(jiān)控。 GPS全球衛(wèi)星定位技術(shù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）是一種全天候、全球性的空間衛(wèi)星無線電導(dǎo)航定位系統(tǒng)。l 對由杰合偉業(yè)公司購買的硬件產(chǎn)品，根據(jù)原廠家提供的保修條件進(jìn)行維修，但不包括非正常使用而造成的硬件損壞。實施工作的效果將直接影響到項目的進(jìn)展。會議主要議題有： 216。5. 培訓(xùn)、售后服務(wù)與技術(shù)支持. 培訓(xùn). 用戶培訓(xùn)在物流項目實施過程中，我們不但提供功能培訓(xùn)，還包括物流概念培訓(xùn)和系統(tǒng)流程、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；并且培訓(xùn)不僅是二次開發(fā)后的培訓(xùn)，也包括企業(yè)調(diào)研前的培訓(xùn)，可以說滲透了項目實施的整個過程。l 在詳細(xì)需求分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)設(shè)計。項目組中雙方人員應(yīng)該相互協(xié)調(diào)、相互配合，主要人員職責(zé)如下：項目組長：宅急送方，負(fù)責(zé)項目實施過程中的重大問題的配合、協(xié)調(diào)與支持；杰和偉業(yè)方，負(fù)責(zé)項目開發(fā)的總體宏觀的調(diào)控和開發(fā)過程中重大問題的協(xié)調(diào)、支持。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：l 集團(tuán)總部、北京子公司分別安裝SQL Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；l 各營業(yè)所通過業(yè)務(wù)層與直屬分公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞； l 子公司同集團(tuán)總部之間數(shù)據(jù)庫同步問題可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)的需要定義同步的時間，在保證滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，降低網(wǎng)絡(luò)流量，減小網(wǎng)絡(luò)故障對系統(tǒng)的影響。. 北京子公司對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的要求l 北京子公司組織結(jié)構(gòu)有6個營業(yè)所和一個分公司（天津），需要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作。l 中轉(zhuǎn)庫管理主要包括基本的出、入庫管理。w 客戶聯(lián)絡(luò)客戶聯(lián)絡(luò)功能完成客戶與客戶聯(lián)絡(luò)中心的信息交互，包括：216。w 托運管理托運管理包括：托運單管理和托運結(jié)算管理。w 調(diào)度管理 調(diào)度管理主要包括：作業(yè)單管理、作業(yè)監(jiān)控、交接規(guī)則管理、作業(yè)交接等。具體如下：w 客戶管理宅急送公司的業(yè)務(wù)發(fā)展是以客戶為中心的，所以，對于客戶資料的管理就極其重要。. 近期目標(biāo)杰合偉業(yè)公司為宅急送設(shè)計的信息系統(tǒng)，既充分考慮宅急送公司的遠(yuǎn)期發(fā)展，更加關(guān)注企業(yè)的近期發(fā)展目標(biāo)，“立足現(xiàn)在、放眼未來”，在系統(tǒng)的設(shè)計中堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、步步見效”的設(shè)計思想。l 實用性 應(yīng)用系統(tǒng)的各個模塊的設(shè)計充分考慮到用戶的實際需求，面向應(yīng)用、注重實效；在考慮企業(yè)未來發(fā)展的同時，優(yōu)先滿足企業(yè)目前的需求。l 完善的倉儲管理實現(xiàn)對貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計，管理貨物的盤點、分揀、包裝和加工過程。整個物流快遞業(yè)務(wù)從而具有了全局層次的可擴(kuò)展性，快遞需求發(fā)展的哪里，快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)就可以擴(kuò)展到哪里。（2）業(yè)務(wù)流程設(shè)計科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程設(shè)計是保證公司業(yè)務(wù)和組織穩(wěn)定發(fā)展的前提，同時也是信息系統(tǒng)合理有效運行的基礎(chǔ)。通過從城區(qū)、市內(nèi)到區(qū)域、全國的物流快遞網(wǎng)絡(luò)的分布式業(yè)務(wù)控制和集中管理，可以使總公司對下屬分公司和營業(yè)所的管理更為順暢，形成三級的調(diào)度和分揀網(wǎng)絡(luò)。下設(shè)區(qū)域調(diào)度中心和區(qū)域分揀中心。主要業(yè)務(wù)流程如下：l 發(fā)貨業(yè)務(wù)內(nèi)部流程圖三：發(fā)貨業(yè)務(wù)內(nèi)部流程l 市內(nèi)定車內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 圖四：市內(nèi)定車內(nèi)部業(yè)務(wù)流程l 長途直送業(yè)務(wù)內(nèi)部流程圖五：長途直送業(yè)務(wù)內(nèi)部流程l 市內(nèi)工作單流轉(zhuǎn)圖六：市內(nèi)工作單流轉(zhuǎn)l 發(fā)貨工作單流轉(zhuǎn)圖七：發(fā)貨工作單流轉(zhuǎn)w 發(fā)貨后反饋信息內(nèi)容：實際發(fā)貨方式、墊付款、出港時間、班次等；w 統(tǒng)計員算價內(nèi)容：服務(wù)費、墊付款、包裝費、保險費、EMS費；w 不是本營業(yè)所負(fù)責(zé)結(jié)帳的工作單留存?zhèn)渌鳌?合理利用資源，有效地組織跨地區(qū)業(yè)務(wù)。從現(xiàn)在的一家擁有技術(shù)的卡車運輸公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覔碛锌ㄜ嚨募夹g(shù)型公司，從而最終使宅急送成為中國的“UPS”。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增加，宅急送原有的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理方式已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展和企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的需要。因此，針對企業(yè)發(fā)展的需要，構(gòu)建更規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計更合理的業(yè)務(wù)流程和建造高效的管理信息系統(tǒng)是解決宅急送物流和信息流瓶頸的根本方法?？蛻艨梢愿鶕?jù)貨單號，在線查詢所有交運物品的狀態(tài)：是否發(fā)運、途中、到站以及簽收等情況。宅急送組織結(jié)構(gòu)如圖一：圖一：宅急送公司組織結(jié)構(gòu)管理職能：l 宅急送總公司：負(fù)責(zé)公司的總體業(yè)務(wù)管理和發(fā)展戰(zhàn)略；l 各級子公司：負(fù)責(zé)管理所轄城市的具體業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)鄰近城市的轉(zhuǎn)運業(yè)務(wù)；l 各級分公司：管理所轄城市的具體業(yè)務(wù)。 作業(yè)層：l 接線中心沒有配套的客戶管理系統(tǒng)，無法對客戶的咨詢和請求做出及時和準(zhǔn)確的應(yīng)答，影響了客戶服務(wù)質(zhì)量和公司形象；l 調(diào)度中心的分單完全依靠人為的操作和經(jīng)驗