某單位計算機(jī)維護(hù)服務(wù)方案(存儲版)
【正文】 解決辦法，并安排維護(hù)工程師再次進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。4） 若設(shè)備故障確診是軟件故障，公司維護(hù)小組采用重新安裝操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)，或打軟件補(bǔ)丁等方式排除故障。 通過對整個系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，深入了解用戶的技術(shù)特點后，將常見故障現(xiàn)象的排除和設(shè)備的設(shè)置方法及正確的操作步驟做針對性的現(xiàn)場培訓(xùn)，利于用戶對系統(tǒng)的熟悉及一般性故障的排除，提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率。 在遇有特殊情況時，將根據(jù)**需要增派技術(shù)人員。 突發(fā)事件支援服務(wù)：當(dāng)**大批量計算機(jī)突然大面積感染病毒、大面積損壞或遇其他突發(fā)事件，駐現(xiàn)場維護(hù)組不能處理時；將緊急安排工程師增援，盡快排除故障。 故障處理：1） 能夠電話排除的故障，由維護(hù)小組工程師電話指導(dǎo)解決故障。 8） 如果調(diào)查直接用戶認(rèn)為服務(wù)完成，并且滿意，服務(wù)結(jié)束。3） 維護(hù)組工程師按時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，并判斷是軟件故障，還是硬件故障。2） 維護(hù)組每月將當(dāng)月的維護(hù)情況匯總，并向*****提交維護(hù)報告。設(shè)備日常維護(hù)服務(wù)方案*****單位計算機(jī)定點維護(hù)* 年 月 日 *（以下簡稱）與*****（以下簡稱**）有著多年的合作經(jīng)驗，為了實現(xiàn)更專業(yè)化的服務(wù)，根據(jù)**實際情況，特制訂以下服務(wù)方案：一、維護(hù)服務(wù)組織（一）組建專職維護(hù)小組 在與**項目合同服務(wù)期內(nèi)，組建3人專屬維護(hù)服務(wù)組，維護(hù)組的工程師應(yīng)通過國家相關(guān)部門或者廠家的技術(shù)認(rèn)證，還需熟悉對**所配備計算機(jī)的硬件構(gòu)成、操作系統(tǒng)和工具軟件等，并了解**的管理制度和組織結(jié)構(gòu)。 定期回訪：1） 客戶服務(wù)中心經(jīng)理每季度走訪一次**，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員溝通了解服務(wù)需求和建議。2） 對于無法電話處理的故障，維護(hù)
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