【正文】 但是，我們必須評估其含義及其可能出現(xiàn)的結(jié)果。案例教學(xué)法參照過去的經(jīng)驗，讓人們從實際情況、措施和結(jié)果中學(xué)到東西。納撒尼爾，坎特博士(1969年)強(qiáng)烈要求哈佛商學(xué)院的教授把教學(xué)轉(zhuǎn)向培育學(xué)習(xí)環(huán)境。每位學(xué)員(或由學(xué)員組成的每個小組)在計算機(jī)終端能夠獲得數(shù)據(jù)并對它們進(jìn)行處理。有的人只是更新那些好案例和現(xiàn)有的案例，其他人則認(rèn)為要為學(xué)員創(chuàng)造現(xiàn)實感，這樣還做得不夠，因為案例中的問題已經(jīng)過時了，而恰恰是問題的關(guān)聯(lián)性非常重要。理解案例，他們會認(rèn)為案例選擇不當(dāng)，而不愿意承認(rèn)他們自己對案例缺乏認(rèn)識。強(qiáng)調(diào)案例分析的益處，并在講課前交代清楚期望值。學(xué)員的任務(wù)就是找出關(guān)鍵論點，相互之間的關(guān)系和問題；考慮備選的解決方案、可能出現(xiàn)的結(jié)果以及決定采取的措施，這是一項很復(fù)雜的任務(wù)。輔導(dǎo)案例分發(fā)下去，學(xué)員可以在講課之前花點時間看一看案例，或者一發(fā)下去就給大家提供閱讀的時間。下一步是由組長牽頭的整個小組的討論。重要的是讓學(xué)員們表達(dá)各種觀點和想法，而參與程度卻不同，有些學(xué)員比其他人想法更多。第一，規(guī)定或提出的問題不一定是(可能很少是)實際的問題。而忽視了其它重要的問題。恰當(dāng)?shù)剡\用知識的能力就是案例分析法的主要目的之一。他還可以畫圖表說明人物與事實和相互作用模式之間的關(guān)系。行動計劃有時候，教師可以從討論所列出的問題或事實中轉(zhuǎn)向討論主要問題，并進(jìn)行評述。教師可能需要引入新概念取代舊概念，或者在小組討論時對某些想法提出質(zhì)疑?？紤]其因果關(guān)系非常重要。培訓(xùn)小組的解決方案比實際的解決方案不好也不壞。跟蹤調(diào)查學(xué)生一旦確定了問題的解決方法，老師就可以告訴他們在實際組織中的問題是如何處理的，結(jié)果是什么，隱去那些可能違反案例分析保密性的內(nèi)容。全體成員未必同意采取一種措施，但希望每個人都作出自己的決策。教師還可以提出這樣的問題：過于注重分析很容易偏離方向，或者在完成分析之前就走向另一個極端，做出沖動的行為，所以有必要保持兩者的平衡。在教師把討論轉(zhuǎn)向讓大家做案例之前，學(xué)員們必須理解案例中講述的內(nèi)容。認(rèn)知輸入是引導(dǎo)學(xué)員們思考，提高分析問題的能力，提出相關(guān)和實際的問題，找出更進(jìn)一步的解決方案?？梢詥柎蠹艺l在真正地處理問題，那些人有什么壓力(根據(jù)上下文)，人們對什么事有共同的看法，哪些是激勵因素，哪些不是激勵因素(威廉斯，1968年)。如果學(xué)員們感到被追趕，他們就沒有時間進(jìn)行分析和評價，而急于得出結(jié)論。在這一階段和往后的討論中，教師的任務(wù)就是引導(dǎo)討論的方向而不是內(nèi)容本身。同時，讓大家區(qū)分正面和負(fù)面的影響。因為這些情況存在于商業(yè)或人際之間，可能會有多種解決辦法。案例陳述了特殊情況的相關(guān)事實，但是，正如實際生活一樣，有關(guān)事件的某些事實鮮為人知，這可能是因為組織或個人去獲取這些信息的費用太高，還可能就是目前這種情況，但結(jié)果尚未知曉。講授案例分析導(dǎo)他還必須準(zhǔn)備好處理在介紹與討論案例時出現(xiàn)的意外事情。當(dāng)然，如果所有的學(xué)員都來自同一個單位，或者至少擁有相同的教育或?qū)I(yè)背景，那么，問題就迎刃而解了。教師應(yīng)該非常熟悉學(xué)員們的背景，了解他們愿意討論和分析什么問題。真實世界的技術(shù)日新月異的影響而發(fā)生的變化。所以，除了新技術(shù)之外，他們還獲得了新感覺、新見識、新觀念并增強(qiáng)對舊觀念的理解。此外，指導(dǎo)作用在大多數(shù)組織中已不再普及。在信息社會，我們沒有時間或機(jī)會去收集或證明我們所需的信息。因此，案例分析不是去證實某種觀點，而重要的是提高分析與決策水平。人力資源開發(fā)方面的許多案例需要36小時，有的甚至更長。提高技術(shù)水平比對知識的理解需要更多的時間。案例分析法的第一個目的就是讓大家熟悉那些需要作出決策和采取措施的實際的專業(yè)領(lǐng)域或管理領(lǐng)域。大多數(shù)案例的出版發(fā)行只用于教學(xué)目的，案例作者及其單位通常擁有案例的版權(quán)。讓聯(lián)系人根據(jù)該組織對有可能妨礙出版方面的內(nèi)容來評估案例。：8． 你根據(jù)與聯(lián)系人的討論，前后一致地隱去組織名稱嗎?9． 你的技術(shù)數(shù)據(jù)由該領(lǐng)域的專家檢查過嗎?10． 你寫出教師注意事項嗎?作者對初稿不管如何滿意，肯定還需要做些修改。案例作者也反對在最后的機(jī)會才分析案例或者指出一種解決方案。太多和太少信息都不好?？梢悦枋鋈宋锏湫偷男袨榧捌渥饔茫灰枋鏊麄兊拿褡?、性別或工作的舊框框。如果可能的話，寫出人們行動的條件，以及他們行動的結(jié)果有何意義。論據(jù)不應(yīng)該太難或者太模糊，必須時刻記住案例分析的目的。教師使用案例時也會產(chǎn)生疑問，即使是細(xì)節(jié)方面的錯誤也是這樣。十二、請你只寫出事實寫案例時，即使你可以改變或巧妙地處理這些事實，還是必須堅持實際的事實。如果沒有破壞重要的事實，更為敏感的隱瞞是改變?nèi)掌诤偷乩砦恢?。通?但不總是)有必要更改案例中的人名。不要修飾，案例分析是以事實為依據(jù)，有些事情不套住真實，讀者總是可以感覺到的(威廉斯，1968年)。書面案例必須介紹許多實際的的情感、相互作用、自然的本質(zhì)和其它數(shù)據(jù)(也許含技術(shù)數(shù)據(jù))。你還可能希望說明這個案例是根據(jù)一個通力合作的真實組織寫成的，不過，該組織的名稱已經(jīng)被隱去，有些事實、姓名等也已經(jīng)被隱瞞掉。其次，你必須組織這些材料和筆記。堅持匯報勝過批評、分析、判斷或評論。尋找和組織數(shù)據(jù)時，問問自己?quot。這件事必須早動手，在面談和研究過程中進(jìn)行不斷的更新。人們總會有意或無意地想保留重要的信息。有些會見者喜歡用錄音帶錄下會談的內(nèi)容?？傊?，不要對不同的人講不同的故事。這些人員可能處在受影響的組織中的不同崗位或部門，不僅僅限于那些出現(xiàn)問題的部門的人員。此時，你需要協(xié)同努力，確定能否得到該組織存在的全部問題。你每次與聯(lián)系人見面，都要描述你是如何看待案例的進(jìn)展，說明正在發(fā)生什么，可能會發(fā)生什么，讓聯(lián)系人和該組織的期望與你的期望相同。事先感謝聯(lián)系人的合作與幫助。你還可以閱讀經(jīng)常刊登某些組織存在或已經(jīng)解決了有意義問題的專業(yè)期刊和商務(wù)報紙。五、計劃好的計劃是案例開發(fā)的基本組成部分。教師為學(xué)員提供理論工具，學(xué)員的任務(wù)就是把所學(xué)到的理論知識應(yīng)用到案例的實踐中去，判斷哪些是有關(guān)的內(nèi)容、找出真正的問題、決定應(yīng)該做什么、設(shè)計出行動計劃。案例本身不含規(guī)范的數(shù)據(jù)(解決方案及其效果)，因為這是學(xué)員們在培訓(xùn)中應(yīng)該做的。案例編寫與案例教學(xué)一、案例分析的原則案例是描述管理決策或者人們試圖解決的管理問題(或管理者、執(zhí)行官、博士、工程師、會計師等人面臨的實際問題)，和執(zhí)行決策所依賴的周圍的環(huán)境、事實、意見、偏見等等。因為案例要用于診斷的目的，所以，書面案例包含有關(guān)的數(shù)據(jù)。它告訴讀者形勢如何發(fā)展，怎樣作出決策，從而縮小了有突出特點和行話的商業(yè)、職業(yè)與學(xué)習(xí)小組之間的差距。如果案例分析由一個小組共同來寫，那么，計劃和協(xié)調(diào)就更重要了。你可以從同齡人、同事、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和其它行業(yè)接觸過的人、過去的學(xué)生、以及你在會議和研討會上見過的人尋求線索。(如管理、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、工程)也會有貢獻(xiàn)。以后就按時間順序來預(yù)覽。另外的期望就是組織中的執(zhí)行官和管理人員能否同意案例分析的內(nèi)容，他們是否愿意合作。八、收集數(shù)據(jù)案例分析調(diào)查的很大一部分是與每一位經(jīng)理、執(zhí)行官、涉及到或?qū)Π咐龁栴}有獨到見解的人員進(jìn)行面談。如果你的出現(xiàn)被看作有分裂或破壞性，那就關(guān)起門來交談。在進(jìn)行面談時，你可以做筆記，如果你有超群的記憶力，也可以在面談之后再立即做記錄。等待你以前沒有預(yù)料到的事情的出現(xiàn)，獲得所有相關(guān)的數(shù)據(jù)。研究任務(wù)的另一個重要部分是獲得按年代排列的歷史記錄。不要期望被研究的組織中的人有時間來提供這類數(shù)據(jù)，確定去哪里尋找這類數(shù)據(jù)可能需要他們的幫助，但是，許多跑腿工作還需要自己做。記住你正在尋找數(shù)據(jù)中的模式，而不是在作解釋。首先，有必要對已經(jīng)收集到的信息進(jìn)行分類。清楚地定義案例的問題，說明為什么介紹此案例，如何使用。案例分析僅利用重要的與相關(guān)的信息和描述來再現(xiàn)一個組織的真實情況。要讓讀者找出一個基本的主題，或許是一個或兩個副主題。如果案例中的問題或措施有爭議，該報告又可能影響到有關(guān)的人員，或者案例的出版會影響到后來的事件，案例組織很可能要求以某種形式加以隱瞞，最明顯的隱瞞方式就是改變組織的名稱。假如案例不能公開是沒有用處的?？梢韵胂螅绞菑?fù)雜的案例就越難隱瞞真相。使用案例分析的學(xué)員將會發(fā)現(xiàn)錯誤，把注意力集中在這些錯誤方面，至少使他們偏離了使用案例的目的。書面案例的目的就是提供信息，使得案例學(xué)員能夠解決案例中的人所面臨的問題和情況。案例作者還應(yīng)該注意寫作方式，如，人們已經(jīng)做了什么，正在做什么，與誰在一起做。在描述案例的人物時，不要使用陳規(guī)老套，以免引起案例使用者產(chǎn)生憤恨或懷疑。案例作者不能指望為學(xué)員們提供實際案例組織中的人所擁有的全部信息，也沒有必要這么做。如果教師使用了這些信息，學(xué)員們很可能會說違反規(guī)則。然而，時間不能太長，要不對詳細(xì)資料已不再新鮮。7． 你刪除