工具32-4國家酒店案例學習(存儲版)
【正文】 行動計劃一覽表? 4分（5分制）? 行動計劃? 問卷調(diào)查? 管理者? 輔導教練? 訓后第六個月? NHLO的員工4業(yè)務結(jié)果（5選3）? 銷售量提高? 生產(chǎn)率/效率高? 直接成本降低? 關(guān)鍵員工的保有率? 客戶滿意度? 月收益有變動? 根據(jù)地點的變化而變化? 直接成本降低? 自愿離職? 客戶滿意度指數(shù)? 行動計劃? 管理者? 訓后第六個月? NHLO的員工5投資回報率? 25%意見和建議：管理者負責收集數(shù)據(jù)，并在參與輔導項目之前就應該充分了解收集數(shù)據(jù)方面的事項。3 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成貨幣價值：可以使用多種方法進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。確保通過管理層的承諾及時提供準確的數(shù)據(jù)，這是至關(guān)重要的。輔導教練提出了我之前沒有想到的問題，并且我們一起制定了非常好的解決方案。11%的管理者完成了一個或者兩個行動計劃。表32C列出了一些技能和評分，采用5分制，其中1表示“技能沒有提高”；5表示“有明顯的提高”。這個表格確定了決策層、改進的領(lǐng)域、貨幣價值、改進的原因、利潤轉(zhuǎn)換的方法、輔導帶來的收益、對貢獻的信心估測以及調(diào)整后的價值。得到估測結(jié)果后，價值也會根據(jù)信息估測做出相應的調(diào)整。第一個是利潤/成本率，為利潤額除以成本：這個公式表明每投入一美元。一些學員提供了反饋信息，就已經(jīng)表明了無形收益的存在。3. 整個數(shù)據(jù)收集過程是保守的：如果有人沒有回應，那就說明他沒有發(fā)生任何改進。8. 這些數(shù)據(jù)全面地涉及到了成功的各個方面。起阻礙作用和促進作用的因素、結(jié)論和推薦是面對面交流的重要組成部分。4. 如何將輔導結(jié)果和公司的業(yè)務目標聯(lián)系在一起？作者介紹作為衡量和評估界的知名專家，Jack J Phillips是投資回報率研究所所長?？梢酝ㄟ^jack。管理者對項目的進展情況非常滿意，而且很高興地看到輔導和業(yè)務結(jié)果通過數(shù)據(jù)聯(lián)系在了一起。圖32H列出的是將這些報告與不同的群體分享的具體情況。大部分的改進會為第二年和第三年帶來收益?？尚哦戎饕ㄒ韵掳藗€方面：1. 管理者直接為這項研究提供信息，他們應該持有公正的態(tài)度。無形收益可以通過后續(xù)跟進的問卷調(diào)查和行動計劃來獲取。電話會議所產(chǎn)生的費用也估算了出來，而且有時候會使用會議室，而不是行政辦公室。5月11日無形收益；減少小組壓力，提高工作滿意度分析A. 評估單元是什么？自愿性的人員流動B. 這個單元的價值（成本）是什么？C. 你是如何得出這個價值的？標準價值D. 在評估期間，衡量指標發(fā)生了多少改變？（每月的價值）11%（年度百分比）（每年人員流動數(shù)為4）E. 促使改進發(fā)生的其他因素有哪些？有發(fā)展的機會、就業(yè)市場發(fā)生的變化F. 這項培訓所帶來的變化的百分比？75 %G. 你對以上信息有多少信心？（100%=信心十足，0%=沒有信心）90 %意見和建議：講師非常優(yōu)秀，他幫助我隨時跟進了這個問題。表32D 輔導過程中的阻礙因素和促進因素阻礙因素促進因素l 時間有限l 不相關(guān)l 無法有效地使用技能l 經(jīng)理未能給予支持l 輔導l 行動計劃l 業(yè)務結(jié)果輔導項目的框架l 管理層的支持業(yè)務結(jié)果對特定的業(yè)務結(jié)果的評估因個人而異，但是整體而言涉及前面所述的五個主要領(lǐng)域。輔導教練受到了一點影響，我認為我們不會意見統(tǒng)一的。對于實際應用的評估，最重要的是完成行動計劃的各個步驟。見表32A：表32A 管理者對輔導的反應第一級評估評分輔導的相關(guān)性輔導的重要性輔導的價值輔導的成效推薦給他人學習在培訓中，管理層明確了在以下領(lǐng)域中技能和知識的提升：l “我對自己和小組存在的問題有了較為深刻的認識。5 匯報對象：關(guān)鍵利益攸關(guān)方小組：管理者、管理者的上級經(jīng)理、項目發(fā)起者和NHLO成員，以及其他相關(guān)信息。雖然還有更加可靠的方法，比如實驗對照組和趨勢圖分析，但是在這種情況下這些方法無法使用。5. 時間欄：是指從輔導項目一開始收集具體數(shù)據(jù)的時間。圖32C 業(yè)務影響輔導目標第一級學員反應在參加輔導項目后，管理者將會：1. 認為輔導與工作相關(guān)2. 認為輔導對當前工作取得的成功起著重要作用3. 認為與投入的時間和資金相比輔導能夠增加價值4. 對輔導教練進行有效的評分5. 將該項目推薦給其他管理者第二級學習在輔導結(jié)束后，提高管理者對以下方面或者相關(guān)技能的理解：1. 發(fā)現(xiàn)個人的優(yōu)缺點2. 將反饋信息轉(zhuǎn)換為行動計劃3. 讓小組成員了解項目和目標4. 有效地進行溝通5. 與同事并肩作戰(zhàn)6. 提高個人的效能7. 提升領(lǐng)導能力第三級實際應用在輔導結(jié)束后的第六個月，管理者應該做到：1. 完成行動計劃2. 根據(jù)情況的變化，對行動計劃進行相應的調(diào)整3. 找出阻礙因素和促進因素4. 呈現(xiàn)以下方面的改進：a) 發(fā)現(xiàn)個人的優(yōu)缺點b) 將反饋信息轉(zhuǎn)換為行動計劃c) 讓小組成員了解項目和目標d) 有效地進行溝通e) 與同事并肩作戰(zhàn)f) 提高個人的效能g) 提升領(lǐng)導能力第四級影響在輔導結(jié)束后，管理者至少在以下三個方面有所提高：1. 銷售量增加2. 生產(chǎn)率/操作效率提高3. 直接成本降低4. 關(guān)鍵員工的保有率5. 客戶滿意度第五級投資回報率投資回報率應該達到25%評估計劃圖32D顯示的是該項目完整的數(shù)據(jù)收集計劃。如果在發(fā)展方面做出的努力耗費很多時間，并且評估的各方面在短期之內(nèi)不會發(fā)生改變，就得需要更多的時間。12. 主動學習：在管理者制定出具體的評估領(lǐng)域以及行動計劃后，他們需要在輔導教練的指導下討論并且實施一些發(fā)展策略。同參與輔導一樣，這一過程為管理層提供了與輔導團隊一起詳細制定具體的行動步驟的機會。如果不將參與度提升為業(yè)務需求，評估輔導工作就會很難開展。7. 輔導前的培訓：管理者和輔導教練正式會面是在輔導前的培訓課上。5. 角色和分工：明確輔導教練和管理者的角色和分工。在這一階段，NHLO的員工使用了一張一覽表審查輔導協(xié)議中的問題、需求和側(cè)重點。輔導項目圖32A顯示了這個新的輔導項目從開始階
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