人力資源行業(yè)信息化應(yīng)用調(diào)查與解決方案(存儲版)
【正文】 作與不斷創(chuàng)新。在現(xiàn)階段，人力資源管理行業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)移與持續(xù)發(fā)展，必須重點(diǎn)解決信息化系統(tǒng)問題，并建立起一套行之有效的人力資源管理信息化管理機(jī)制?！ ′N售過程不透明 “銷售人員不記錄與客戶的溝通信息，公司也無法對銷售過程進(jìn)行跟蹤與研究，也無法對市場和客戶進(jìn)行細(xì)分處理，從而無法針對細(xì)分市場的用戶提供針對性的解決方案。制定目標(biāo)與政策組織的結(jié)構(gòu)方式也會對所有戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。 人力資源管理必然實(shí)現(xiàn)信息化 面對信息化發(fā)展速度日益加快、企業(yè)經(jīng)營競爭壓力日益增大，任何企業(yè)管理者都必須為明天的生存和發(fā)展而未雨綢繆。所以，人力資源行業(yè)信息化是獲取競爭優(yōu)勢的首要資本，因此，信息化是實(shí)現(xiàn)人力資源管理行業(yè)競爭優(yōu)勢的保證。認(rèn)為客戶發(fā)展與人力資源管理行業(yè)的發(fā)展是相互依賴的，人力資源管理行業(yè)不斷的提高信息化管理能力以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，而重視信息化能力必須先重視客戶的資源管理，把信息化提升到了資本的高度，一方面通過投資信息化資本形成企業(yè)的核心競爭力，同時(shí)，信息化作為資本要素參與企業(yè)價(jià)值的分配。通過對微軟CRM系統(tǒng)的了解和對人力管理資源系統(tǒng)開放上的采訪調(diào)查收集的資料來看，目前市場上的微軟CRM系統(tǒng)軟件在功能結(jié)構(gòu)上已經(jīng)比較成熟，基本上適應(yīng)了企業(yè)戰(zhàn)略性的特點(diǎn)，也基本上完善了人力資源行業(yè)的缺陷。北京辦事處總經(jīng)理王福昌介紹，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)?！薄 ∥④汣RM系統(tǒng)就能夠順應(yīng)這一反應(yīng)，具體來說，以北森公司為例?！ ⊥ㄟ^微軟CRM系統(tǒng)，很多人力資源管理行業(yè)建立了自己的呼叫中心，有效地實(shí)現(xiàn)了銷售的前期管理，及客戶購買軟件的后續(xù)支持與服務(wù)。王福昌在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中這樣說道。它明確地指明組織結(jié)構(gòu)如何適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的原則。而通過微軟CRM系統(tǒng)，我們可以明確得到某一個(gè)市場活動(dòng)所獲取的用戶響應(yīng)數(shù)量，以及這個(gè)用戶處于銷售的什么階段，由什么人進(jìn)行跟蹤，預(yù)計(jì)產(chǎn)生多少銷售額，實(shí)際產(chǎn)生多少銷售額，從而提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)幫助市場部門進(jìn)行營銷活動(dòng)的決策?！ ⌒畔⒌挠行Ъ晒芾恚盒畔⒖梢栽诠緝?nèi)部廣泛共享，例如：銷售可以了解售后的服務(wù)支持情況，研發(fā)可以了解客戶反饋信息，呼叫中心可以針對性地對客戶提供長期的聯(lián)絡(luò)，銷售之間可以進(jìn)行客戶的轉(zhuǎn)移與共享等等。在完成這一系統(tǒng)之后，人力資源企業(yè)就可以圍繞這一客戶的實(shí)際情況展開工作?！ ≡摴颈本┺k事處經(jīng)理劉妍說：“一方面，實(shí)現(xiàn)人力資源信息化的關(guān)鍵在于確定好自己的信息庫，經(jīng)營好自己的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶滿意和忠誠，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。施特偉科技有限公司北京服務(wù)中心管理處炎維認(rèn)為，在信息化發(fā)展迅速的今天，如何使組織現(xiàn)有人力資源管理企業(yè)發(fā)揮更大的效用，保障客戶售后服務(wù)體制，是每一個(gè)人力資源管理行業(yè)人士都必須認(rèn)真考慮的問題，這也正是為什么企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)越來越多來源于人力資源領(lǐng)域的一個(gè)原因。其主要原因有兩個(gè)：第一，組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定了目標(biāo)和政策是如
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