【正文】 式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。另外，管理處在業(yè)主入住之后，即提供裝修申請及方案審核的服務，以解業(yè)主的后顧之憂。根據(jù)我們對樓宇管理的方法，我們將項目公共設施、設備的管理分為三個層次進行，即：以保證公共設施、設備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修；以消除各種運行隱患，保證設施設備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護（包括大、中修）；以提升設備性能、增強設備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務需求為目的的改良性維護（改造）。來訪人員需登記才能進入。②加強消防教育宣傳和培訓演練工作A/消防教育宣傳工作：管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。②對自行車、電動車的管理對于自行車的管理，管理處將會根據(jù)小區(qū)實際情況，劃出專位進行分區(qū)管理。③重點區(qū)域、重點保潔對保潔員設定具體管理目標，加強巡查和清潔，杜絕安置區(qū)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為業(yè)主營造美麗的家園。D、環(huán)境管理部a）負責制定園藝養(yǎng)護、改造計劃，并督促實施；b）負責對園藝養(yǎng)護中的不符合項提出改進建議，并跟蹤落實情況；c）負責制定保潔計劃和方案并督促實施；d）負責對保潔過程中的不符合項提出改進建議并跟蹤落實情況；e）負責識別并評價社區(qū)內(nèi)的環(huán)境因素，并對重大的環(huán)境因素制訂控制方案并實施；f）控制噪聲污染、光學污染、電磁污染、空氣污染等。5秩序主管A、帶領(lǐng)秩序部全體成員開展安全保衛(wèi)工作，維護社區(qū)客人及員工的人身安全及財產(chǎn)安全，確秩序全無事故。C、有效勸阻違反管理規(guī)定影響他人休息的行為。②盡可能最大程度記住業(yè)主姓名和住址，客戶到客服中心辦事時，客服人員做到主動打招呼，熱情問候，第一時間完成客戶交辦的任務。物業(yè)的維修養(yǎng)護是現(xiàn)代物業(yè)管理的主要內(nèi)容之一。倡導“人人齊獻力，愛心滿家園”的文化理念，通過精彩紛呈的社區(qū)文化活動，促進物業(yè)管理人與業(yè)主之間以及業(yè)主與業(yè)主之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，“遠親不如近鄰”的溫情將替代“老死不相往來”的遺憾，形成“與善人居，如入芝蘭之室”的人居理想境界。③項目社區(qū)文化活動計劃根據(jù)社區(qū)文化活動動計劃，列出每次活動實施方案；每一方案中包括活動場地、活動所需器材、活動形式和內(nèi)容、活動策劃參與人員、活動費用等。B、緊密圍繞業(yè)主需求，制定切實可行的計劃從與業(yè)主接觸開始，即對業(yè)主的興趣愛好做到初步了解，為日后開展社區(qū)文化活動定好基調(diào)。E、對項目實行嚴格、科學的能源管理，使小區(qū)各項功能在科學、合理、環(huán)保的能耗狀態(tài)下實現(xiàn)和完成。共用設施、設備運行狀態(tài)的良好程度，將直接影響到業(yè)主的日常起居和安全?？蛻舴展ぷ鞯淖谥际恰澳臐M意是我們的追求”，其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言，使業(yè)主、物業(yè)使用人及來訪客戶滿意，留下美好印象，獲得最佳服務效果。G、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。B、按上級領(lǐng)導的安排做好設備維修工作；接到上的維修安排，立即規(guī)范維修。B、工程管理部a）負責項目變配電、弱電、給排水、中水、消防等系統(tǒng)的日常維修、保養(yǎng)工作；b）負責項目房屋建筑、公共設施的日常維修、保養(yǎng)工作；c）負責各類機電設備大、中修計劃的編制和組織實施；d）負責編制項目的水、電、氣、熱用量計劃/負責水、電、氣、熱的定期抄錄、統(tǒng)計、和分析/負責制定項目的節(jié)能降消耗方案并組織實施；e）負責項目各類外委工程的項目立項、預算編制、招標組織及施工監(jiān)理；f）負責各類工程圖紙、資料的建檔、保管及完善；g）負責與供電局、自來水公司、燃氣公司、熱力廠等社會機構(gòu)建立良好業(yè)務關(guān)系。同時，各層管理人員做好督導工作。在上下班高峰期，增設臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導車輛進出。加強消防安全宣傳、教育，除做好自身消防安全演練工作以外，還需發(fā)動客戶參與消防安全演練，培養(yǎng)整個社區(qū)的消防安全意識，同時我們將強化內(nèi)部管理，設計應急預案流程，突發(fā)事件做到快速反應。②巡邏崗：實時引導外來訪客迅速便捷達到住戶樓層，及時配合中央控制室清理滯留于各樓層間的閑雜人員，對公共設施及公共區(qū)間的定期巡查，及時排除各類安全及消防隱患，協(xié)助工程部對裝修現(xiàn)場進行控制和管理，嚴格控制和管理裝修人員、裝修材料和裝修垃圾的出入。需求社會化，讓客戶享有優(yōu)質(zhì)高效服務。在社區(qū)服務社會化的進程中，我認為：物業(yè)管理企業(yè)應該替業(yè)主扮演一個更專業(yè)、更細致的“貼心工程師”。 外包服務項目合同及其他合同的交接或重新簽訂相關(guān)合同 辦理物業(yè)交接手續(xù)當天工作 可按照“部門對部門”的方式進行交接，即可考慮先進行保安的交接，由秩序部安排好各崗位人員在交接當天陸續(xù)接下各個崗位，隨后可分別進行客服、工程、保潔、綠化等相應交接，均可采取交接方部門對應接替方的部門進行交接，雙方對應交接部門均有負責人，由第三方進行監(jiān)督，交接完畢要有三方簽字確認的交接資料。C/日常不間斷地觀察、與業(yè)主的溝通、隨時記錄等方式取得；如《停車位租賃合同》、