【正文】 今天能做的事今天做并讓您的下屬也知道您的習(xí)慣；重點的事重點對待懂得關(guān)門做事；要為下屬形成一些習(xí)慣和程序讓他們知道什么時候該做什么和不做的后果，根本不需要您的催促；懂得分工授權(quán)實際上下屬可以幫您處理許多煩瑣事務(wù)，花很多時間處理小事情是非常不明智的；不要貪大求全和拘泥形式做事情看效果，而不一定看是否所有的程序都走到；不要去處理重復(fù)出現(xiàn)的事情這樣的事您應(yīng)該總結(jié)一下，看看能不能程序化，或者把引起這種事情的原因杜絕掉。角色說明書示例浦東客戶1——座落1號臺對雄霸公司強調(diào)壓價；對風(fēng)云公司強調(diào)質(zhì)量與服務(wù)；并以能贏利的前提賣給其他批發(fā)商。營銷總監(jiān)——負責(zé)營銷部及銷售部總體協(xié)調(diào)等；有銷售區(qū)域劃分、有明確的價格體系管理規(guī)劃、渠道策略、有促銷；580元100個以上。銷售部經(jīng)理——領(lǐng)導(dǎo)銷售部進行產(chǎn)品的推廣等。游戲9——共造新橋一、游戲目的：了解規(guī)劃的重要性。2） 分組討論。附：說明資料之一造新橋說明這個練習(xí)是要成員在限定的預(yù)算之下，設(shè)計建造一座橋，如果小組成員要建造一座經(jīng)濟實惠的橋，其目標(biāo)必須明確，計劃必須周詳。游戲10——彩圈飛舞一、 游戲目的：讓學(xué)員通過游戲體驗在三個不同的團隊活動中由于反饋激勵方法不同，而產(chǎn)生不同的工作效果。最后成績?nèi)⌒〗M的平均命中率。六、 我的體會這個游戲在管理課程的培訓(xùn)中，我可能會變換一些游戲的道具進行，但是，每一次得到的結(jié)果與學(xué)員的分享都非常的符合我可能接下來講的“建立積極的工作環(huán)境，提倡正面激勵為主”。 據(jù)劉自豪說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責(zé)任。 方權(quán)說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。 辛巴說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。查理的確想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。實際上，領(lǐng)導(dǎo)行為中存在著最正面與最負面的經(jīng)常切換，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因而連續(xù)變化。但從另一方面來講，他們極負責(zé)任，因為他們擁有完全的權(quán)力。員工被告知有關(guān)工作的條件，自己對工作有相當(dāng)?shù)闹鲃有院突钚园盐?，這樣員工可以能動地表達思想和提出建議。事實證明如果主導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是高度關(guān)懷的，那么領(lǐng)導(dǎo)者可在一定程度上保證較高的員工績效和工作滿意度。游戲11——鄱陽湖波音公司一、游戲目的： 通過游戲了解部門協(xié)作的重要性，建立服務(wù)伙伴的內(nèi)部顧客觀念。 總經(jīng)理及顧客請討論以下的問題:在游戲中你對公司的總體有效性如何評價? 核算盈利狀況。 四、游戲準(zhǔn)備：要制作好各角色說明書、部門相互評分表。銷售價格A型飛機 10元/架 B型飛機 12元/架總經(jīng)理角色1． 確保公司的有效運作。7． 除了主管以外，其他人員不能去別的部門。2． 你需要把飛機成功地從“起飛點”飛到“降落點”并由另外一位測試員接住才算合格。 如果你滿意他們的服務(wù)和飛機的質(zhì)量，你可以根據(jù)附上的其余訂單向銷售部繼續(xù)下訂單。三、游戲準(zhǔn)備：選擇比較有安全性的稈子及木板若干。三、我的體會：小組成功的秘決除了一個好的領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員的協(xié)作一致外，還有一個十分重要的因素就是有一個簡單響亮的口號。下面是關(guān)于參與的理論與案例我曾接觸過一家公司，計算機運行費用超出預(yù)算100，000元，管理層想方設(shè)法降低資源的消耗。在簡短案例中，我們是為了說明參與的重要性。當(dāng)一個公司采用了參與管理，要實現(xiàn)全部的功效大約需要花費10年的時間。關(guān)系各不相同，這取決于交換的均衡，因為一些員工獲得了有利的地位（是群體內(nèi)部的），另一些員工感到了對他們的某些不公（群體外部的）。管理者所做的一切只是讓員工分享了權(quán)力的運用，以是員工更加投入地工作。 可見，參與的權(quán)力觀點認為：管理者的權(quán)力部分地依賴于員工對管理層的信任、員工的團隊工作感和責(zé)任感。她與基層主管、一些關(guān)鍵員工討論了變革的重要性。如人的行為機制一樣，企業(yè)中讓各級人員參與的話有其先決條件：在行動前，必須要有充裕的時間實行參與。如果員工認為他們的地位將受到不利的影響，他們將拒絕參與。 盡管我們可能滿足先決條件，但是一些權(quán)變因素會影響參與方案的成功。相關(guān)情 境。任何部門的工作自由范圍是在所有約束條件下，部門能夠自由決定的領(lǐng)域。參與者必須能夠互相溝通——能講對方的語言——以便交換意見。在整個群體的權(quán)力支持下，他們進行了一系列的重大變革。這位經(jīng)理仍然認為變革是重要的。 專斷的觀點：權(quán)力是一個固定的量；來自權(quán)力機構(gòu)；被管理層所應(yīng)用；自上而下地流動。它產(chǎn)生的根源是管理者自身的控制者意識。這個模型表明隨著領(lǐng)導(dǎo)者有選擇的對每一位員工授權(quán)、傳遞信息、參與協(xié)商、指導(dǎo)、表揚或獎勵、在領(lǐng)導(dǎo)者與他們的追隨者之間形成了一種獨特的互惠關(guān)系。所以說，參與本身促進了溝通，信息得以在眾多信息鏈上流通，勢必帶來信息損失的減少，增強有關(guān)信息的可利用度及價值，從而帶來管理成本的降低，和管理質(zhì)量的提高。但經(jīng)過討論，他們還是決定，讓計算機部門的員工充分參與節(jié)約成本方案的制定。三、注意事項： 討論中抓住人的頭腦、腰腹、四肢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；頭腦象征企業(yè)的高層，腰腹象征企業(yè)的中層，四肢象征著企業(yè)中的基層員工。選擇觀察員對各小組的統(tǒng)一性、一致性程度進行評分。選擇學(xué)員在下面拿著桿子撐起一條“空中飛人”的“跑道”。顧客角色你將扮演一位客戶，你的主要任務(wù)就是從長城通訊設(shè)備公司的銷售部訂兩種不同機型的通訊飛機。13. 除了主管以外，其他人員不能去別的部門。5． 如果客戶拒絕接受產(chǎn)品，你需要通知銷售部。（2）將訂單交給生產(chǎn)部及儲運部。 如沒有得到公司總經(jīng)理的邀請，顧客不可以進入公司范圍。 學(xué)員進行討論?！边@位監(jiān)工的任務(wù)導(dǎo)向型回答是“馬上派另外一輛卡車去那里，趕快把煤炭送到礦廠去。這是由于這個原因，它不常作為主導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但是必要的放權(quán)又是很有益處的。 參與型領(lǐng)導(dǎo)者（participative leaders）采取分權(quán)的形式。他們?yōu)閱T工規(guī)定有關(guān)的工作內(nèi)容，設(shè)定工作環(huán)境、制定工作思路，并希望員工按照他們的期望去工作。為了保證一定的績效，他們對員工采取的懲罰形式有解雇、公開批評和罰薪等。 你認為這三個部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的基礎(chǔ)上的？試預(yù)測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ 他相信如果一個經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。 辛巴說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。 方權(quán)說，他每天都要到工場去一趟，與至少25％的員工交談。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。游戲完成后，公布三個組的成績。學(xué)員必須一個一個扔圈。之二：材料：張索；型號；所需高度寬度；樣式，張索的兩端必須有兩個斜面，斜面的長度要與張索的長度一致；斜面必須有橋墩，間距不超過X厘米；環(huán)境獎金；所造的橋根據(jù)審美觀點小組的意見通過，將得到5萬元的獎金；土地，張索免費供給數(shù)量喲設(shè)備員確定；勞動報酬按每分鐘20萬元；石塊在工程開始之前，每塊5萬元，之后每塊10萬元，；質(zhì)量：設(shè)備員對質(zhì)量進行審查?；顒舆M行，訓(xùn)練員不必給予暗示。各組準(zhǔn)備好了之后，在審查員的監(jiān)督下，開始造新橋。營銷總監(jiān)——負責(zé)營銷部及銷售部總體協(xié)調(diào)等；以銷售量為導(dǎo)向、無區(qū)域管理；最低價格不低于520美圓得到總監(jiān)的批準(zhǔn)就可以銷售。游戲觀察人員2名負責(zé)兩家公司的運作觀察，并督導(dǎo)他們以游戲規(guī)則運作。三、游戲規(guī)則：工資總計1萬美元；產(chǎn)品——寶塔（工藝品）；成本500美元；批發(fā)價：600美元；售出一個代表10個；5分鐘代表一個星期，共計4個星期；只能物流中心送貨；到款發(fā)貨；模擬公司從客戶處獲得定單、生產(chǎn)、經(jīng)營。當(dāng)我們將大石頭把杯子裝滿，搖一搖，小石頭放了一些進去，接著沙子放進去，搖一搖，又裝進了不少，最后還可以裝進水。游戲7——杯子有多大一、游戲目的：認識安排工作及管理時間的方法。在你們島上的小組人員因海水刺激，全體人員暫時“失明”，不能看見任何事物。附：參考角色說明書及任務(wù)說明書小組1健康島居民你們小組在輪船失事后，漂流到了“健康島”。二、游戲程序： 將所有成員分成4組。 有兩名學(xué)員扮演經(jīng)理。經(jīng)濟學(xué)的基本假設(shè)：「各經(jīng)濟體的份子都是理性個體」，也直接間接影響整個經(jīng)濟學(xué)體系的構(gòu)成。不同的人，置身于相似的結(jié)構(gòu)當(dāng)中，傾向于產(chǎn)生類似的結(jié)果。那么，到底該怪誰？為什么會這樣？ 其實，簡單的說來，這是由于鏈上各角色對需求市場的期望依次增大造成了供過于求現(xiàn)象。學(xué)員說原因是「客戶需求暴起暴落」。 此時，你已成為公司里的英雄。該死的生產(chǎn)廠家，卻仍然一直送來 60 卡車的鐵河礦泉水。 總之：持續(xù)惡化！可憐的你，開始增加流連在酒吧的時間了，因為你開始害怕接聽零售商打來的抱怨催貨電話了?！　〉诹芙Y(jié)束，庫存量變負的了，總共積欠了 8 卡車的數(shù)量。　　第三周：小波動。這時，消費者購買幾乎處于停滯！　　第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量：好幾十箱的量。你另外訂了 16 箱，并禱告說下周會真正開始大量到貨。本來想再多訂一點，但，一想到前幾周多下的訂單，可能就快送過來了。　　第五周：糟糕！庫存沒了......本周，還是賣了 8 箱。現(xiàn)在，鐵河礦泉水的庫存量只剩 4 箱了。安份守己的零售商零售商 1－6周第一周：一如往常，賣出 4 箱、進貨 4 箱、結(jié)余 12 箱?！　〉诹埽涸愀?！商店貨源不足，實際要買8箱礦泉水，本周只買到了 6 箱鐵河礦泉水而已，預(yù)定了2箱。于是，你又擴大生產(chǎn)線，希望能趕快消化訂單。 鐵河礦泉水是其中一項產(chǎn)品，從制造到出貨，約要花上 2 周的時間。一咬牙，把向生產(chǎn)廠家下的訂單提高到 30，但愿能趕快把積欠訂單消化掉。第四到第六周，鐵河礦泉水的銷售量似乎越來越好，使零售商給的訂單越來越多。批發(fā)商 1－8周第一～二周：一如往常。第十七周，批發(fā)商送來幾十箱的鐵河礦泉水，但消費者仍然沒有?！　〉诎酥埽夯鸫?。于是，你抑制住沖動，還是維持原狀：訂了 16 箱?！　〉谖逯埽涸愀?！庫存沒了......本周，還是賣了 8 箱。這一周跟上一周一樣，還是賣出了 8 箱。所以，每周訂貨時，你已把“訂 4 箱鐵河礦泉水”視為習(xí)慣性動作?！　〉谑咧埽簺]有人去該商店購買?！　〉谖逯埽汗质拢∩痰甑蔫F河礦泉水被買空了......本周，還是買了了8 箱。五、注意事項： 游戲時間為3小時左右；不同的角色最好分別在不同的房間。消費者←零售商←批發(fā)商←生產(chǎn)廠家（從右到左滿足訂單）。 Sloan 管理學(xué)院的學(xué)生們，各種年齡、國籍、行業(yè)背景都有，有些人甚至早就經(jīng)手這類的產(chǎn)／配銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)。你們必須設(shè)計一面旗子以標(biāo)明飛船的落地地點,有創(chuàng)意的設(shè)計將得到獎賞。 所有的小組成員將用力使他們的飛船在空中“航行”。在投資的過程中，風(fēng)險是永遠存在的，每次投資之前必須對風(fēng)險和收益進行綜合考慮，資金的安全應(yīng)當(dāng)放在第一位，然后才談得上收益?！　”荣惖慕Y(jié)果出人意料：多數(shù)小組的“飛行器”飛得很遠，但是雞蛋卻碎了。游戲要求每個小組除了要用這些材料做一個雞蛋飛行器外，還要制做一面彩旗，用來標(biāo)記“飛行器”落地時的位置，并要求在一個小時內(nèi)完成全部任務(wù)。最后，成本優(yōu)勢是競爭優(yōu)勢的主要來源之一。我們非常清楚的知道對棋牌室的投資障礙是很小的，關(guān)鍵是選擇最適合的自動麻將桌以及能經(jīng)營管理的方法。機會成本，是指由于將某種資源用于某種特定用途而放棄的其他各種用途中的最高收益。 評分標(biāo)準(zhǔn)A．小組成員估計抓數(shù)與實際抓數(shù)的差值的絕對值的和（越小越好）；B．小組成員每個人抓數(shù)的分值和（越大越好）。第一章：經(jīng)營管理游戲1——比比抓手一、游戲目的：使學(xué)員正確認識自己的實力以及機會的評價、選擇等。 每個人只能抓一次，時間為10秒鐘。由此可引出在企業(yè)經(jīng)營管理中非常重要的機會成本的概念。其次，市場結(jié)構(gòu)的分析對創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說是非常重要的環(huán)節(jié)，在一個行業(yè)中，總是存在大、中、小三層結(jié)構(gòu)的經(jīng)營組織，如果進入這個行業(yè)的壁壘較高，比如說只有通過規(guī)模才能獲得在市場中的穩(wěn)定地位，那么對新創(chuàng)事業(yè)來說肯定是一個較高的壁壘，需要仔細審視是否有投資的必要。當(dāng)然，這一點在棋牌室行業(yè)有著較明顯的體現(xiàn)，許多投資20萬元的業(yè)主，在短短的一年時間里，就獲得了100萬以上的投資回報，這就是為什么棋牌室不斷發(fā)展的原因。二、游戲程序：每個小組的教練把材料分給組員：一只生雞蛋，四個紙杯，一雙筷子，長吸管和短吸管各兩根，兩只氣球，幾根皮筋，幾張彩紙和幾枝彩筆，一把剪刀和一瓶膠水。他們緊張地把各種材料按照施工方案進行組裝，一個小時很快就過去了，他們帶著“研制”出的成果來到樓下和其他小組進行比賽。投資的機會一旦把握，我們將邁向成功，而我們有人會將成功的原因歸屬為命運，在前面對風(fēng)險的解釋中我們知道“一個人采取何種行動”取決于“抉擇自由”，投資者獲得抉擇的自由當(dāng)然要有夠多的信息，在眾多的混亂的信息中才能澄清事實。 當(dāng)學(xué)員完成前一步驟后，就請去發(fā)射現(xiàn)場。你們不可以與團隊之外的任何人交流你們的飛船制造計劃,包括你們的輔導(dǎo)員。礦泉水游戲是 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理學(xué)院所發(fā)展出來的一種類似「大富翁」的策略游戲。消費者→零售商→批發(fā)商→生產(chǎn)廠家（從左到右下訂單）。每7分鐘為一周四、游戲準(zhǔn)備：準(zhǔn)備不同層次的訂單，及不同角色的說明書等。因為有不少人知道有首歌里的說“喝鐵河礦泉水，不只是補充鐵”?！　〉谑摹逯埽簩ι痰晔チ诵判?，很少有人到此商店購買礦泉水！　　第十六周：沒有人去該商店購買?！　榱舜_保隨時都有足夠的鐵河礦泉水礦泉水可賣，你嘗試把庫存量保持在 12 箱。　　第三周：繼續(xù)。所以，這一次一口氣訂了 16 箱。本來想再多訂一點，但，一想到前幾周多下的訂單，可能就快送過來了。你另外訂了 16 箱，并禱告說下周會真正開始大量到貨。望