【正文】 對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。36 第三方機(jī)構(gòu)出具的用戶滿意度報(bào)告（企業(yè)內(nèi)部調(diào)查的，應(yīng)出具相關(guān)證明材料）。28 強(qiáng)檢計(jì)量器具匯總表，對(duì)應(yīng)匯總表提供檢定證書，計(jì)算檢定率。對(duì)用戶意見(jiàn)處理情況的證明材料。17 獲得相關(guān)認(rèn)證證書復(fù)印件。12 縣級(jí)以上稅務(wù)部門對(duì)上兩年度企業(yè)納稅、利潤(rùn)情況證明。5 安全生產(chǎn)許可證復(fù)印件（有規(guī)定要求的提供）。 主要產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 填寫當(dāng)年預(yù)計(jì)和前兩年度的 指標(biāo)。 獲行政許可情況，根據(jù)依法生產(chǎn)的規(guī)定將已獲得的生產(chǎn)許可等證書的產(chǎn)品名稱、獲證日期、證書編號(hào)對(duì)應(yīng)填寫。（三）“申請(qǐng)表”內(nèi)容的填寫 企業(yè)名稱 填寫企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照上登記注冊(cè)的名稱。（二）申報(bào)材料的填報(bào)及裝訂要求“申請(qǐng)表”中的填報(bào)字體全部采用“宋體”，字號(hào)為“小四”，行距為“單倍行距”，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用“全角”格式。待上報(bào)最后確認(rèn)。②江蘇名牌。1江蘇省誠(chéng)信企業(yè)30分查看有關(guān)證書，必須在有效期內(nèi)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)30分查看有關(guān)資料。（得10～20分）注：根據(jù)實(shí)際情況可酌情適當(dāng)考慮得分。（得5～20分）④基礎(chǔ)設(shè)施資源的主要測(cè)量指標(biāo)。（得10～50分）③有市場(chǎng)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行業(yè)標(biāo)桿績(jī)效對(duì)比的結(jié)果。（得5～10分）②收集和傳遞來(lái)自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息。2 支持過(guò)程（滿分40分）①根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要確定支持過(guò)程。6 相關(guān)方關(guān)系（滿分10）注重與供方和合作伙伴建立良好的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系。（得5～10分）②制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃。（得5～10分）②建立員工績(jī)效管理系統(tǒng)。（得10～20分）注：根據(jù)實(shí)際情況可酌情適當(dāng)考慮得分。（得20分）②在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遵守法律法規(guī)的要求和恪守倫理道德。5 用戶滿意度（滿分100分）用戶滿意度：100% （滿分100分）（每下降10個(gè)百分點(diǎn)扣一分，小于60%不給分）①制定用戶滿意度測(cè)評(píng)的程序及其規(guī)章制度。（得30分）③查近兩年內(nèi)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告，兩年均沒(méi)有或兩次以上不合格的或產(chǎn)品監(jiān)督抽查不合格的。（得10分）② 有名牌中長(zhǎng)期培育規(guī)劃。）（得60分）②無(wú)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的，可采用有效的“企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”，水平國(guó)內(nèi)先進(jìn)。（得10分）6 售后服務(wù)系統(tǒng)完善、有效（滿分60分）①建立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，制定健全的管理制度和規(guī)范的服務(wù)程序，配備符合要求的人員。但有委托法定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)協(xié)議及檢驗(yàn)報(bào)告（得20～40分）③檢驗(yàn)設(shè)備及計(jì)量器具不能滿足原材料進(jìn)廠、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目的檢驗(yàn)，又無(wú)委托法定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)協(xié)議及檢驗(yàn)報(bào)告（不得分）3 質(zhì)檢員持證上崗率≥90%（滿分60分）①質(zhì)檢員應(yīng)經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)，具有一定的專業(yè)知識(shí)，有市級(jí)及以上質(zhì)量管理部門頒發(fā)的資格證書或相關(guān)證明，占崗位人數(shù)的90%以上。（得50分）②按照標(biāo)準(zhǔn)和體系文件要求定期組織內(nèi)部審核，證實(shí)體系有效運(yùn)行，記錄齊全?！　。ㄎ澹z查監(jiān)督　　各級(jí)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)審定委員會(huì)要將評(píng)價(jià)工作作為一項(xiàng)日常工作，定期或非定期了解、檢查評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，上級(jí)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)審定委員會(huì)有權(quán)對(duì)下級(jí)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)審定委員會(huì)的評(píng)價(jià)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行抽查和提出復(fù)評(píng)要求，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保評(píng)價(jià)工作科學(xué)、客觀、公正，保證評(píng)價(jià)工作質(zhì)量。 質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作遵循企業(yè)自愿的原則，申請(qǐng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定的企業(yè)，必須建立企業(yè)質(zhì)量檔案，填寫《江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表》，經(jīng)所在的市、縣（市、區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門審查后，由審定委員會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行質(zhì)量信用評(píng)價(jià)?！　〉谑畻l在實(shí)際操作過(guò)程中，為計(jì)算方便兩指標(biāo)均按1000分確定，最后還原。企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)是反映工業(yè)企業(yè)取得消費(fèi)者（用戶）對(duì)其產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量信任的能力；這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾（或履行質(zhì)量約定）的基礎(chǔ)上，提供產(chǎn)品（服務(wù)）在全壽命周期內(nèi)滿足消費(fèi)者（用戶）的需求或期望來(lái)實(shí)現(xiàn)。 總 則第一條顧客與市場(chǎng)情況內(nèi) 容項(xiàng) 目 年當(dāng)年預(yù)計(jì)居省內(nèi)同行業(yè)位次主要產(chǎn)品國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率（%）顧客投訴（件數(shù)）123顧客滿意率（%）123員工滿意率（%）123注：顧客滿意率、員工滿意率按有關(guān)部門組織的調(diào)查情況填寫對(duì)本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意人數(shù)比例，即：滿意人數(shù)/調(diào)查總?cè)藬?shù)。企業(yè)的廣告宣傳、贊助等活動(dòng)屬于企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)，與工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作無(wú)關(guān)。未經(jīng)許可或委托任何單位和個(gè)人都不能代表省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省質(zhì)量協(xié)會(huì)借企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)名義開(kāi)展任何形式的活動(dòng)。（四）進(jìn)度安排企業(yè)在申報(bào)前應(yīng)按照《辦法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)，根據(jù)自評(píng)結(jié)果確定申報(bào)等級(jí)，填寫《江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件），并附相關(guān)證明材料，按照《辦法》規(guī)定分別向市（地）或縣（區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申報(bào)。 根據(jù)《江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）的規(guī)定，江蘇省企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定工作由省、市（地）、縣（區(qū)）三級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門會(huì)同信用管理部門共同組織開(kāi)展。加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量信用體系建設(shè)是目前我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需要，是建設(shè)社會(huì)信用體系的重要組成部分，是宏觀質(zhì)量管理體制建設(shè)過(guò)程中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作?！　〉诙臈l 從事質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)的國(guó)家工作人員以及為企業(yè)提供相關(guān)材料的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織的有關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，按相關(guān)規(guī)定處理?！　∪魏纹髽I(yè)不得偽造、轉(zhuǎn)讓質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)證書、標(biāo)志，不得擅自擴(kuò)大質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)證書、標(biāo)志的使用范圍。　　 第七章 質(zhì)量信用評(píng)價(jià)報(bào)告　　第十七條 企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)結(jié)果在《工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告》中反映。　　 第六章 質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作程序　　第十六條 “質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作程序”是指進(jìn)行質(zhì)量信用評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)所遵循的操作步驟，包括：評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、級(jí)別初評(píng)、級(jí)別審查與審定、跟蹤監(jiān)測(cè)、監(jiān)督檢查等階段?！　〉谑臈l 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行客觀、公正、科學(xué)分析判斷的標(biāo)尺。在實(shí)際操作過(guò)程中，為計(jì)算方便兩指標(biāo)均按1000分確定，最后還原。　　 第三章 質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系　　第七條 質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由指標(biāo)與權(quán)重兩部分組成。　?。?）有嚴(yán)重質(zhì)量違法、違規(guī)行為，且達(dá)到吊銷行政許可、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或移送司法機(jī)關(guān)的程度。　?。?）近期內(nèi)存在質(zhì)量違法、違規(guī)記錄，但未造成重大人身危害或經(jīng)濟(jì)損失。近期無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和監(jiān)督檢查不合格記錄，無(wú)質(zhì)量違法、違規(guī)記錄，無(wú)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品行為記錄，無(wú)質(zhì)量虛假宣傳行為記錄，無(wú)違背質(zhì)量承諾的行為記錄?！　。?）重視質(zhì)量信用的管理工作，將提高質(zhì)量信用水平納入其管理理念和目標(biāo)中，能夠通過(guò)質(zhì)量信用的有效管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信用水平的持續(xù)改進(jìn)。　　第六條 企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)原則上從高到低分為A、B、C、D四等。 則　　第一條 為促進(jìn)工業(yè)企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量法制意識(shí)，切實(shí)履行法定質(zhì)量義務(wù)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)取勝”的觀念，引導(dǎo)企業(yè)信守質(zhì)量信譽(yù)，推進(jìn)工業(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制的形成，引導(dǎo)消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于社會(huì)信用體系建設(shè)的若干意見(jiàn)》、省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)江蘇省社會(huì)信用體系建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃》和《企業(yè)質(zhì)量信用質(zhì)量等級(jí)劃分通則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。在同一等中，字母數(shù)量越多，表示質(zhì)量信用程度越高（質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)越低）。能夠跟蹤、監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，能夠及時(shí)解決顧客投訴，具有較強(qiáng)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急能力。　?。?）人力、財(cái)力、設(shè)備設(shè)施等資源充分、技術(shù)成熟、質(zhì)量管理體系較健全。　?。?）在產(chǎn)品質(zhì)量上存在虛假宣傳行為，但未造成重大人身危害或經(jīng)濟(jì)損失。　?。?）近期發(fā)生重大質(zhì)量事故或連續(xù)發(fā)生質(zhì)量事故，給社會(huì)及消費(fèi)者造成重大人身危害或經(jīng)濟(jì)損失。評(píng)價(jià)指標(biāo)是對(duì)影響企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)的非定量因素進(jìn)行判斷分析。對(duì)于集團(tuán)公司的評(píng)價(jià)，原則上以集團(tuán)公司整體質(zhì)量管理水平和主要產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量狀況作為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)資料?！　∈≠|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（以下簡(jiǎn)稱省質(zhì)監(jiān)局）質(zhì)量信用評(píng)價(jià)審定委員會(huì)負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作，對(duì)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審定。　?。ǘ┘?jí)別初評(píng)　　級(jí)別初評(píng)是評(píng)價(jià)人員對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行整理、加工、分析、討論并初步給出評(píng)價(jià)對(duì)象信用級(jí)別的過(guò)程。經(jīng)認(rèn)定的質(zhì)量信用等級(jí)有效期2年，從審批認(rèn)定之日起算。各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門接到對(duì)質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)的投訴、申訴、舉報(bào)或者發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局江蘇省社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件蘇質(zhì)監(jiān)發(fā)[2010]100號(hào)關(guān)于組織開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作的通知各省轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、信用辦： 一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作的重要意義其中，申報(bào)A級(jí)等級(jí)的企業(yè)在全省范圍內(nèi)公示；申報(bào)B級(jí)等級(jí)的企業(yè)在本市（地）范圍內(nèi)公示。 2010年江蘇省企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)受理工作自今年4月25日開(kāi)始，各地于5月25日前將審查合格企業(yè)資料上報(bào)省質(zhì)監(jiān)局。同時(shí)，要對(duì)所屬各縣（市、區(qū)）評(píng)定工作的開(kāi)展加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督。專家從專家?guī)熘须S機(jī)產(chǎn)生。本企業(yè)確認(rèn)已經(jīng)理解上述條款，并在申報(bào)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)過(guò)程中嚴(yán)格遵守。企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告 、分析與改進(jìn) 測(cè)量與分析 信息和知識(shí)的管理 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果注:企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告請(qǐng)對(duì)照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)詳細(xì)闡述本企業(yè)的做法和效果,表格可自行擴(kuò)充。　　第二條 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)是指運(yùn)用規(guī)范、統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法，對(duì)工業(yè)企業(yè)一定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期間遵守國(guó)家質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾（或履行質(zhì)量約定）的能力等進(jìn)行定量和定性分析，從而對(duì)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量信用等級(jí)作出真實(shí)、客觀、公正的綜合評(píng)判。基本指標(biāo)反映工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)內(nèi)容的基本情況。第三章第四章包括：制定評(píng)價(jià)工作方案、接受企業(yè)申報(bào)、確定評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)人員，搜集、審核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料。評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)對(duì)企業(yè)的基本情況、經(jīng)營(yíng)情況、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、質(zhì)量保證能力實(shí)際狀況、質(zhì)量績(jī)效等信息進(jìn)行充分的提示和分析。（不得分）二質(zhì)量保證能力（滿分300分）1 質(zhì)保機(jī)構(gòu)及人員健全、職責(zé)明確（滿分60分）①有質(zhì)保機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，人員配備齊全，職責(zé)明確，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有考核記錄。（不得分）5 質(zhì)量改進(jìn)方法有效地運(yùn)用（滿分60分）① 成立質(zhì)量改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)激勵(lì)措施。（得10～30分）企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場(chǎng)核查診斷報(bào)告序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及權(quán)重基本指標(biāo)及權(quán)重核查要點(diǎn)實(shí)際得分扣分理由三質(zhì)量基礎(chǔ)體系（滿分200分）1 標(biāo)準(zhǔn)化工作（滿分100分）%（滿分40分）①具有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)并現(xiàn)行有效。（得30分）② 有計(jì)量合格確認(rèn)證書。根據(jù)實(shí)際情況可酌情適當(dāng)考慮得分。（得30分）③一般水平。注：根據(jù)實(shí)際情況可酌情適當(dāng)考慮得分。二戰(zhàn)略（滿分80分）1 戰(zhàn)略制定（滿分40分）①根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，綜合考慮組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)及威脅制定戰(zhàn)略。（得10～20分）注：根據(jù)實(shí)際情況可酌情適當(dāng)考慮得分。（得5～10分）注：根據(jù)實(shí)際情況可酌情適當(dāng)考慮得分。4 信息（滿分20分）①配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運(yùn)行信息管理+系統(tǒng)。（得5～10分）②確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求。（得5～10分）④根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過(guò)程。3 改進(jìn)（滿分30分）①組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)活動(dòng)。（得10～40分）②與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果。（得5～10分）⑦相關(guān)方關(guān)系資源的主要測(cè)量指標(biāo)。（得10～20分）③履行社會(huì)責(zé)任的績(jī)效結(jié)果。發(fā)明專利50分；實(shí)用新型30分；外觀設(shè)計(jì)10分查看有關(guān)證書。1重合同守信用企業(yè)30分查看有關(guān)證書，必須在有效期內(nèi)。（得20分）（最高為50分，以單項(xiàng)最高分計(jì)算）18質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲得情況60分①國(guó)家級(jí)。綜合評(píng)價(jià)達(dá)900分以上（含900分）為AAA級(jí)； 800分以上（含800分）為AA級(jí)；700分以上（含700分）為A級(jí)； 600分以上（含600分）為B級(jí)； 600分以下為C級(jí)。若某欄需要填寫的內(nèi)容較多，應(yīng)保持自動(dòng)換行，自動(dòng)換頁(yè)。 企業(yè)法人代表 應(yīng)當(dāng)與企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致。 時(shí)間 填寫當(dāng)年預(yù)計(jì)情況及上兩年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。