【正文】 傳 真：開 戶 行： 開 戶 行：開戶名稱： 開戶名稱：帳 號： 帳 號：特約服務(wù)部管理辦法為使特約服務(wù)部積極有效地配合信力電器顧客服務(wù)中心開展服務(wù)工作，充分發(fā)揮其服務(wù)工作的積極性，真正起到為阿詩丹頓用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，特制定本管理辦法：一、 按照國家有關(guān)規(guī)定和管理制度，根據(jù)協(xié)議要求特約服務(wù)部在責(zé)任區(qū)域內(nèi)對購買阿詩丹頓電器的秀戶憑《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費安裝服務(wù)單》實行免費安裝服務(wù)。七、 特約服務(wù)部有責(zé)任和義務(wù)接受公司總部和服務(wù)主管臨時安排的安裝維修工作任務(wù)，并對服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 上門安裝前主要詢問內(nèi)容：幾個人用？裝在什么地方？安裝地方有多少？水喉離安裝位置有多遠(yuǎn)？水壓夠不夠？有沒有地線？三、 電熱水器上門安裝與維修的服務(wù)方法： 用戶要求特約服務(wù)部門安裝維修時，要將用戶資料按照《用戶報裝和回訪登記表》和《用戶報修和回訪登記表》上的要求填寫清楚，并與用戶約好上門時間。 信力電器顧客服務(wù)中心要求特約服務(wù)部應(yīng)能保證接到用戶通知報裝后，在限定時間內(nèi)完成安裝任務(wù)，并對安裝質(zhì)量負(fù)責(zé)。E、 因不可抗拒自然災(zāi)害造成產(chǎn)品壞的。 服務(wù)人員是否免費安裝（維修）。三、 配件押金收取方式和程序：（1）新建特約顧客服務(wù)部與我公司簽約15天內(nèi)按協(xié)議規(guī)定將配件押金款匯至我公司指定的賬戶上，然后申領(lǐng)配件，同時把匯款單與所需要配件名稱數(shù)目傳真至我公司，我公司售后服務(wù)中心在確認(rèn)配件押金款到賬后，經(jīng)審核，特約服務(wù)部供應(yīng)配件。 特約顧客服務(wù)部保外期已經(jīng)向顧客收費的舊配件應(yīng)退回用戶。三、顧客服務(wù)中心將對客戶進(jìn)行回訪，并核對機(jī)身編碼與出廠日期。故同意你處將我服務(wù)部安裝維修費共計： 萬 千 百 十 元人民幣轉(zhuǎn)為配件押金。本公司負(fù)責(zé)組織對客戶要求退換的產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，區(qū)分產(chǎn)品責(zé)任。如果當(dāng)?shù)貨]有特約維修部或代理商，可由服務(wù)主管委托附近有能力的經(jīng)銷商帶機(jī)上門，當(dāng)場調(diào)換并填寫《阿詩丹頓退換貨標(biāo)識卡》。 客戶服務(wù)國中心根據(jù)整體形式?jīng)Q定退貨與否。 罰單由顧客服務(wù)中心開具，并由營銷公司總經(jīng)理簽字，在經(jīng)銷商往來賬或服務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理工資中扣除。防止洗浴時水順著電源線流入插座。九、 用戶整改電源線路必須由持電工證和操作證的專業(yè)人員進(jìn)行，同時安裝時注意用戶暗線，完畢用萬用表電阻檔檢查電熱水器外殼與火線，零線是否電阻無窮大。三、 用戶配備的電源線高度應(yīng)在2米左右。 服務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理對退換負(fù)責(zé)，監(jiān)督不利、本區(qū)域重復(fù)出錯扣501000元。對要求退換的產(chǎn)品進(jìn)行核實并加注簽定結(jié)果。 除以上原因外，均屬不可退貨范圍。 對屬于下列情況之一者應(yīng)及時予以反饋。 安裝費結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)熱水器容量安裝費備注30L—100L電熱水器30元/臺30L以下小廚寶20元/臺 電熱水器維修費結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)維修程度維修和更換配件名稱結(jié)算費用標(biāo)準(zhǔn)備注大修更換電腦板、發(fā)熱管、電源線溫控器、限溫器、防干燒20元/次同一次維修更換多種配件算最高收費一項中修內(nèi)膽漏水換機(jī)15元/次小修開關(guān)、指示燈、混水閥10元/次檢修清洗內(nèi)膽、更換花灑、調(diào)試等8元/次 退回公司維修機(jī)收費標(biāo)準(zhǔn)維修機(jī)電熱水器容量收費標(biāo)準(zhǔn)備注電熱水器外殼損壞退回公司60L—100L（含60L）125元/臺此費用需退貨單位確認(rèn)，并回執(zhí)我公司50L以下（含50L）100元/臺小廚定70元/臺漏水機(jī)舊款換新款收費標(biāo)準(zhǔn)漏水機(jī)收費標(biāo)準(zhǔn)備注兩孔舊款機(jī)換三孔新款機(jī) （無分體線）76元/臺在五年保修期內(nèi)，收取部件差價，運費由我公司承擔(dān)。安裝、維修費結(jié)算流程一、特約服務(wù)部或經(jīng)銷商憑《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費安裝單》、《阿詩丹頓系列產(chǎn)品維修服務(wù)記錄單》中的結(jié)算聯(lián)寄回我公司顧客服務(wù)中心結(jié)算。四、 配件供應(yīng)程序我公司審核網(wǎng)點配件總數(shù)金額出具顧客服務(wù)部押金款到帳證明或安裝維修費轉(zhuǎn)押金確認(rèn)書開單并由倉庫審核數(shù)量配件倉打包發(fā)貨特約服務(wù)部驗收配件并寄回《簽收單》五、 配件管理規(guī)定： 保修期內(nèi)換下的舊配件必須貼上按要求填寫的《阿詩丹頓三包舊件標(biāo)識卡》，并連同相應(yīng)的《阿詩丹頓產(chǎn)品服務(wù)記錄單》一起寄到顧客服務(wù)中心或就近配件倉換取新件。二、 配件發(fā)放方式 無償供應(yīng)程序：國家新“三包”規(guī)定和我公司規(guī)定的產(chǎn)品保修期內(nèi)維修所需要配件供應(yīng)，實行收取配件押金或以舊拘新的方式進(jìn)行。五、回訪的主要內(nèi)容： 電熱水器是否使用正常。C、 無生產(chǎn)日期憑證無有效發(fā)票與購買證明的?！边M(jìn)門后穿套并了解服務(wù)要求開始安裝或維修調(diào)試運行并介紹使用或維修方法服務(wù)完畢清掃場地規(guī)范語：謝謝您使用波士頓電熱水器，如有疑問請打電話聯(lián)系我們。 售后服務(wù)：及時、快速處理好用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴，定期回訪用戶，讓用戶感受體貼入微、細(xì)致到位的服務(wù)。五、 特約顧客服務(wù)部應(yīng)按《信息反饋》，進(jìn)行信息反饋工作，及時反饋各種表格，遇到重大質(zhì)量問題應(yīng)立即派人處理，同時立即報告我公司。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。因產(chǎn)品型號更改、技術(shù)更新、配件調(diào)價時，甲方需及時以書面形式通知乙方。 乙方有責(zé)任協(xié)調(diào)處理好乙方所轄區(qū)域內(nèi)的工商、消協(xié)、技監(jiān)等部門的關(guān)系，處理好用戶投訴與產(chǎn)品檢驗等工作，遇重大售后服務(wù)問題要及時處理并立即向甲方反映。請將往來車費的票據(jù)貼在此回執(zhí)后面，連同維修單據(jù)一同寄回我公司方可結(jié)算此相關(guān)費用。B、不能或沒有能力按照售力公司規(guī)章制度開展工作的。23 / 23特約服務(wù)部的建立條件和評審程序一、 特約服務(wù)部的建立：建立條件A、 申請者是專業(yè)家電安裝、維修服務(wù)單位（小家電）機(jī)構(gòu)或較大經(jīng)銷商所設(shè)立的服務(wù)部，具備合格的營業(yè)執(zhí)照等必備證件。建立特約服務(wù)網(wǎng)點的程序圖協(xié)議生效客戶服務(wù)中心批準(zhǔn)申請單位填定《資格審核表》和《協(xié)議書》服務(wù)主管考察建點對象服務(wù)主管根據(jù)地區(qū)銷售形式式制定建點計劃 二、 特約顧客服務(wù)部資格取消管理辦法：凡有下列情況者取消其特約服務(wù)部資格：A、出現(xiàn)重大投訴并曝光對信力公司造成很壞影響的。限派1人上門給用戶服務(wù)。（包括非乙方售出的甲方產(chǎn)品）。甲方應(yīng)對乙方發(fā)生的維修費用及時予以結(jié)算。四、 其它本協(xié)議自甲乙雙方簽安蓋章之日起生效。零配件的領(lǐng)用、退換和結(jié)算按《配件發(fā)放管理辦法》及《安裝維修結(jié)算規(guī)定》執(zhí)行。 售中服務(wù)：及時，正確的為波士頓用戶上門安裝電熱水器，讓每一個用戶感受快速周到的服務(wù)。 電熱水器上門安裝、維修服務(wù)程序：按約定時間準(zhǔn)時上門問候并自我介紹、出示工作證 您好，我是“阿詩丹頓電熱水器服務(wù)人員， 按您的要求上門服務(wù)。B、 非我公司指定的特約服務(wù)部所安裝維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動修理的）。三、特約服務(wù)部回訪程序：問候語并做好自