【正文】 還是少干的人成功多？是多干的有發(fā)展？還是少干的有發(fā)展呢？答案無疑是多干的人有發(fā)展、會成功。你的命運由你自己決定，而不是由別人決定的。第四講行行都能出狀元，你一定要做到極致。橫線畫完之后，那高矮正好是在視線的位置上，然后用尺吊一吊，看看這條橫線和天花板和地面是否平行，吊完了之后描出來三個點，然后又拿尺量每個點之間的距離是否相同，下面就開始用風(fēng)鎬打眼。因此,人的一生，應(yīng)該志當(dāng)高遠(yuǎn)?，F(xiàn)在是國際知名的植物遺傳學(xué)方面的專家。任何背離企業(yè)追求的行為都會有問題。:需要有能力的領(lǐng)導(dǎo)，有某些程序，組織漸進(jìn)完善。要了解企業(yè)的需求，要伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展自己。”培訓(xùn)師和那位工人說：你這輩子每月就是工資700元了，你沒有希望了。我們要獲得發(fā)展，就必須把企業(yè)做大，企業(yè)做大了之后就會有更多的職位，那么我們就會有更多的機(jī)會。有兩本書，非常值得看：《博弈論》和《博弈游戲》。如果兩個博弈圍棋的人員水平相當(dāng)，那么不可能會有這盤圍棋全部都是白子或全部都是黑子的結(jié)局，這時就要棄子。能夠為公司犧牲自己的利益，能夠為長遠(yuǎn)犧牲眼下的利益。高層領(lǐng)導(dǎo)一看，這幾位當(dāng)上主管都與部長作對，如果要把你們提成部長，那一定會和總經(jīng)理作對。千萬不要在職場中利用麻將博弈，那是最卑劣的做法。大家都知道要把工作做好，首先必然要有一個目標(biāo)。組織目標(biāo)的實現(xiàn)要依賴客戶。這就是結(jié)點圖的含義。結(jié)果這位中年婦女一把奪過他的電話，把電話給關(guān)上了?！笨战憬o領(lǐng)導(dǎo)鞠個躬，說：“領(lǐng)導(dǎo)！不知道您在飛機(jī)上，如果知道您在飛機(jī)上，您如果能做證的話，我就敢嚴(yán)格管理了。因此，用目標(biāo)來引導(dǎo)人的行為是管理的本質(zhì)。其中，用人是根本，因為事是人做的。三、目標(biāo)體系設(shè)置的原則（一）目標(biāo)管理體系建設(shè)思路有目標(biāo)管理，員工才有自我控制。有些國有企業(yè)的工會工作和黨委工作目標(biāo)偏軟，因為人們更多地關(guān)注那些硬目標(biāo)，有獎酬措施跟著的目標(biāo)。個人績效目標(biāo)完成，標(biāo)志著有助于組織戰(zhàn)略實現(xiàn)的績效已經(jīng)產(chǎn)出。分解確定部門管理目標(biāo)的方法這種分解的方法相對比較科學(xué)，目前在國內(nèi)有10%左右的企業(yè)在使用這種方法。以焊接為例，焊接目標(biāo)的實現(xiàn)也不是一步就能實現(xiàn)的，焊接包括地板焊接生產(chǎn)線、側(cè)圍焊接生產(chǎn)線、頂蓋焊接生產(chǎn)線、發(fā)動機(jī)室焊接生產(chǎn)線和后備箱焊接生產(chǎn)線，也只有實現(xiàn)了以上五個小的目標(biāo)才能完成焊接的工序。為了提供合格的肉雞，還要進(jìn)入生產(chǎn)部門。五、工作產(chǎn)出法的應(yīng)用目標(biāo)管理體系建設(shè)的另一個重要任務(wù)是確定員工管理目標(biāo)。他要為部門經(jīng)理起草日常信件、錄入打印文件、收發(fā)傳真和信件、接待來訪客人等，并且還要制定工作標(biāo)準(zhǔn)；銷售秘書要為業(yè)務(wù)員安排差旅 、會議后勤以及其他日常工作；為財務(wù)部門提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和票據(jù)。同時，還要幫助專賣店做促銷活動；第四，在促銷活動過程當(dāng)中，要為終端客戶提供具體的禮品和賀卡等；第五，為財務(wù)部門提供銷售的數(shù)據(jù)和票據(jù)。(3)針對每一個服務(wù)對象列出具體的工作內(nèi)容。請問：經(jīng)驗是什么？經(jīng)驗不僅僅是一種實踐技能，經(jīng)驗還是一種流程。工作流程圖就是完成一件工作的先后順序。制定工作指導(dǎo)書的具體步驟如下：（1）列出所有服務(wù)對象的名稱，以你自己為圓心，沿著這個圓心列出你所有的服務(wù)對象的名稱。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行圖63績效考核是績效管理中的反饋環(huán)節(jié)。（二）績效管理的四個環(huán)節(jié)計劃績效績效管理實施過程的起點，考核者和被考核者進(jìn)行研討，確定計劃期內(nèi)下屬應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么、做到什么程度、為什么要做、何時完成以及其他具體內(nèi)容。其次，指導(dǎo)員工。有效的績效評價應(yīng)該滿足以下幾個條件：（1）提供反饋：帶來績效改進(jìn)的建設(shè)性反饋；（2）修改績效計劃：確定新的績效目標(biāo)或者行動計劃；（3）為薪酬、晉升、培訓(xùn)等方面提供支持。在管理過程中，很多員工很討厭上級的管理，時常會產(chǎn)生沖突。常規(guī)分解目標(biāo)會有三個要求：質(zhì)量要求和數(shù)量要求。這是很重要的行為指標(biāo)，這就要求你要背下所有的東西，而且管理者要對你的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價。做好工作的兩大技能做好管理工作必須具備的兩大技能分別是目標(biāo)管理和解決問題的能力。解決問題的能力實質(zhì)上是思想的結(jié)果。用別人的經(jīng)驗來解決問題，在實際運用中，有以下6個工具：(1)處理突發(fā)事件的工具；(2)解決產(chǎn)品出現(xiàn)問題的工具；(3)解決員工犯錯誤的工具；(4)現(xiàn)場改善的工具；(5)優(yōu)化現(xiàn)場管理的工具；(6)總結(jié)經(jīng)驗的工具?？赡芑灥慕Y(jié)果是中午的肉不太新鮮，造成了孩子們食物中毒。突發(fā)事件是指突然反生的，令管理者措手不及，而對工作影響深遠(yuǎn)，若不及時解決會給組織帶來巨大損失的事情。事件平息之后，給家長一個匯報、一個承諾，然后懲治責(zé)任人，并向上級匯報。第一大環(huán)節(jié)：加工環(huán)節(jié)。兒童免疫能力很低，兒童群聚的地方是流行病最容易發(fā)生的地方，并且有些疾病會給兒童帶來很嚴(yán)重的結(jié)果，這種結(jié)果也許會影響孩子的一生。硬件環(huán)境，例如滑梯上不能有小釘子、電源的安全防止、樓梯的高度、洗澡間的防滑程度等等，這些硬件環(huán)境是要控制的。因此，要控制所有原材料的采購、保管和發(fā)放的制度。(2)臨時對策：；；；。{案例1：“在幼兒園里”}假如，你是幼兒園的園長，現(xiàn)在下午一點二十分。因為，作為新晉升的管理人員，經(jīng)驗不是很豐富，需要把別人的經(jīng)驗變成程序化的東西來借鑒，這就是所謂的“他山之石，可以攻玉。因此，可以說解決問題的核心能力是思維能力。解決問題能力和目標(biāo)管理能力主要是做事的能力；溝通能力和激勵員工的能力更多地指的是管人的能力。下級無法考核上級的績效，但可以考核上級是否激勵員工、是否知道員工、是否在資源方面提供支持。例如前臺接待人員的工作質(zhì)量的界定，針對這樣的情況，就要制定行為指標(biāo)。有了總目標(biāo)，再把目標(biāo)分解到員工。因為有了目標(biāo)，我們才會有行為的方向和組織的方向。這是最核心的環(huán)節(jié)。要想辦法調(diào)動員工的積極性和工作熱情，從而提高工作效率。作為新晉升的管理人員，一定不要混淆了績效考核和績效管理。（一） 營銷戰(zhàn)略的制定 學(xué)會制定員工的作業(yè)指導(dǎo)書把經(jīng)驗沉淀下來，梳理成流程圖，根據(jù)工作產(chǎn)出示圖做作業(yè)指導(dǎo)書。我們習(xí)慣把它稱為工作經(jīng)驗的沉淀。第六講(2)將服務(wù)對象按重要性排列。圖55 禮品小組工作產(chǎn)出示圖作為一個禮品小組，他一共有五個服務(wù)對象，分別是銷售部的經(jīng)理、專賣店、生產(chǎn)禮品的廠家、終端客戶和財務(wù)部門。案例分析之一：“銷售秘書工作產(chǎn)出示圖”，見下一頁圖表:圖54 銷售秘書工作產(chǎn)出示圖通過以上圖表可以看出：銷售秘書有三個服務(wù)對象，分別是他的經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員和財務(wù)部門。企業(yè)確定目標(biāo)的方法大概就以上三種，其中第二種和第三種方法實用價值很高。它將種雞、子雞和肉雞這三個環(huán)節(jié)聯(lián)合在一起，稱為叫基地部。必須具有了以上六個部分，汽車才能造出來。也就是要定義完成工作的過程中必要的溝通暨復(fù)命和匯報以及應(yīng)該采取的一些措施。稱職的員工明確地知道他需要達(dá)到的目標(biāo)是什么，知道自己的行為方向，否則就會指錯方向，浪費資源，使組織遭受損失。如果銷售市場非常好，生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么我們又會把目標(biāo)集中精力放在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，生產(chǎn)的目標(biāo)就會被關(guān)注。企業(yè)的存在是因為有客戶需要你的產(chǎn)品和服務(wù)，如果一旦客戶不再需要，企業(yè)的存在就不再有價值。所謂做正確的事情就是做聚焦戰(zhàn)略的事情，是要做對的事，而不是把事情做對。因此，大家做任何事一定要聚焦于公司的戰(zhàn)略，否則會把事情做錯。通過聊天，魏老師得知這位中年婦女是民航總局安全司的干部，所以懂得這些安全常識。空姐說了他三次，他還是依舊在打電話。最優(yōu)秀的流程的形成依賴于有一流的員工。戰(zhàn)略包括兩項基本的內(nèi)容：第一，它是一個目標(biāo)；第二，它是實現(xiàn)這個目標(biāo)的一系列的計劃和手段。目標(biāo)管理：管理者的首要技能（上）麻將的規(guī)則是頂住上級、看住下級、和平級過不去；打敗上級、打敗平級、打敗下級，自己就能成功。例如：我們四個人是他的下級，那我就與四位團(tuán)結(jié)起來把我們的部門搞得非常好，然后讓咱們的部長晉升，部長升上去之后，我們四個人有四分之一晉升他職位的可能性。因此，下圍棋有個規(guī)則：第一，有大局觀；第二，肯于為整體而犧牲局部的利益。圍棋有個說法，叫‘金角銀邊草肚皮’，你的布局必須有規(guī)則，必須站在整盤棋的角度布局，那樣你才能成功。這實質(zhì)上是，成就企業(yè)就是成就自己。{案例4：“與阿拉伯良種馬賽跑”}在一次企業(yè)培訓(xùn)上，培訓(xùn)老師問該企業(yè)的一名員工這樣一個問題：如果讓你和阿拉伯良種馬賽跑，怎樣才能取得冠軍？工人說：“我拿匕首把阿拉伯良種馬殺死，我就是冠軍。所以說，你一定要把握企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，要知道企業(yè)將來往哪兒發(fā)展，要知道企業(yè)需要什么樣的人才。 企業(yè)四大發(fā)展階段對人才成功的啟發(fā)： 如下圖所示：圖41我們了解企業(yè)的追求的目的是：使自己的追求和企業(yè)追求一致。1984年，給小許來信說，在明尼蘇達(dá)讀博士。“法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下；法乎其下，則殆矣。管理者可以免去我們的職務(wù)，但是管理者剝奪不了我們的能力。德國人的敬業(yè)精神值得我們尊敬。{案例1：“料理大師”}北京有一個非常有名的日餐料理大師，他非常敬業(yè)。人家創(chuàng)建了一個職位讓你在這兒拿著錢還練本領(lǐng)，所以我們不能斤斤計較。｛案例5｝有兩個人A和B，A領(lǐng)導(dǎo)給十件工作完成了兩件，月底拿到工資3000元人民幣， B領(lǐng)導(dǎo)給十件工作做完了又找了8件，做了18件，月底也拿3000，如果我們用一般的角度思考問題：A聰明，干得少拿得多；B愚笨，干得多拿得少。一般人都是這樣想的，但是成功人士不是這樣。如果你能把握失敗和其他打擊，那么你離成功就會更近一些。（2）盤點自己的收獲僅僅學(xué)會放棄還不夠，更為重要的是盤點你的收獲。我們每個人都做過他人的兒女，承受過母親這樣的愛?！迸⒔又f：“我要你媽的心?？墒莿e人是否認(rèn)可你，你決定不了。因此，今天的行為決定了未來的命運。人為自己工作，往往有三種境界。一個人能夠成功，不僅僅取決于你的能力、你的思想、你的意識，你的職業(yè)精神是更為重要的一個方面。干系人理論告訴我們：在管理當(dāng)中，將角色定位具體化，具體化到每一個工作，具體化到影響我們發(fā)展和我們影響他人的所有的干系人的需求上。員工今后的發(fā)展肯定會受到一些障礙。警察來后，把兩個壞人抓住了，她自身也沒受到傷害。 (2)講原則,重感情,嚴(yán)愛結(jié)合帶隊伍. :清白做人,干凈做事. :忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、服從. 萬家燈火,南網(wǎng)情深.每一條都會對應(yīng)著它的干系人，袁懋振把所有的干系人的位置都擺得非常正確，而且都滿足了他們的需求，因此他成功了。 戰(zhàn)略干系人需求分析圖表通過這個工具性的表格，能夠了解戰(zhàn)略干系人的理論。廣東省委書記張德江同志就對袁懋振同志倍加贊賞。最后，所有在這五個區(qū)域從事電力行業(yè)的夠級別的干部都可以競聘。管理者認(rèn)為建成電廠并網(wǎng)發(fā)電就能夠解決這個問題。受企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略影響的個人和組織構(gòu)成了我們的戰(zhàn)略干系人的一個思路。同樣，供貨商、監(jiān)理工程師、承包商、設(shè)計師、咨詢顧問、貸款銀行和股東也影響業(yè)主的成敗。市場經(jīng)濟(jì)是通過利他而使自己的利益最大化，這是我們對市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)的一些認(rèn)識。如果缺乏正確的定位，在管理中失敗就是很難避免的一件事情。從動態(tài)的角度思考，一名基層的主管、一名新晉升的管理者應(yīng)該是工作的推進(jìn)者。成功管理者的角色感成功管理者的角色感主要指的是，作為一個成功的管理者，你們一定要從靜態(tài)和動態(tài)兩個角度給自己定位。老王當(dāng)時是辦公室主任，當(dāng)天晚上他就和辦公室人員加班，將公司的所有檔案復(fù)印成兩份：一份檔案按照公司的歷史編纂，叫編年體的公司歷史；第二套檔案：按照它的事件進(jìn)行分類：一、會議和決議；二、省政府的報告和批示；三、大的合同；四、財務(wù)上的所有的報表。還有的人會說：患者誣告我們，作為一個法制的國家，我們可以對他的誣告提起一次訴訟，通過法律的審判程序和輿論恢復(fù)我們的聲譽。領(lǐng)導(dǎo)代表著全公司的利益，站在上級的角度思考問題，你就是從全公司的利益思考問題，你的工作就不會出現(xiàn)一些問題。今天，你為什么會有這么多想法？為什么會有這么多的變化呢？”品管部部長回答：“因為你告訴要我站在總經(jīng)理的角度思考問題，我明白了很多事情?！逼饭懿块L說：“我是品管部部長，我必須對企業(yè)的品管負(fù)責(zé)，其他問題跟我沒有關(guān)系?！惫?yīng)部長又說：“請你不要這樣講，我的刮刀是從深圳剛買到的，是國際上最好的刮刀，是法國產(chǎn)品。｛案例2｝大約在10年前，在一家非常有名的光盤企業(yè)里發(fā)生了一件事情。作為管理者，必須明白領(lǐng)導(dǎo)對你有什么要求和期望?！碧煜卤緹o事，由于中間人物錯誤地傳遞信息，造成了三口人的家不和。你不應(yīng)該是僅代表領(lǐng)導(dǎo)的意圖，也不能是僅代表員工的意愿。角色定位的原則在管理的過程中，在對自身的角色進(jìn)行定位時，應(yīng)該把握以下原則：(1)系統(tǒng)思考在組織中，一個管理者是承上啟下的，他有上級、下級還有平級。結(jié)婚之后就有兩個父親和兩個母親，我們能否同樣對待這四位老人？這個問題需要如此考慮，例如春節(jié)的時候，給父親買一瓶酒，當(dāng)然也要給岳父買一瓶酒。有一次，他和某系主任（主任近60歲）進(jìn)行交流的時候，竟然和系主任勾肩搭背。作為一個優(yōu)秀的管理者，被提拔的最根本原因是因為他業(yè)績很優(yōu)秀、工作能力很強(qiáng)，能把事情做得很好。新晉升的管理人員管理能力的提升，在很大程度上是一個經(jīng)驗積累的過程。從這個案例我們可以看出，他們之間存在年齡的差異、學(xué)識水平的差異、在組織內(nèi)部職位的差異，這些差異造成了他們的交往必須有一個科學(xué)的定位。我們可以和母親吵鬧，卻不敢和岳母變臉。（2）雙贏思維在這個世界上，雙贏是我們行為最根本的原則。｛案例1｝在生活的過程當(dāng)中，我們會發(fā)現(xiàn)這樣的事情。但是如果下級對領(lǐng)導(dǎo)有一些不滿的情緒，身為管理者，應(yīng)該怎樣對待這種不滿呢？員工不滿的背后有著對于公司的期待，管理者要把這期待反映出來，而不能僅僅做一個傳聲筒，原封不動地將員工如何表達(dá)對領(lǐng)導(dǎo)的不滿搬給領(lǐng)導(dǎo)。你現(xiàn)在不是一個人工作，是帶領(lǐng)大家工作，如果大家像你一樣優(yōu)秀的話，你的這支隊伍就會具有很強(qiáng)的工作能力，業(yè)績會很好，你們的領(lǐng)導(dǎo)也會對你們很滿意。因為他們星期一必須要交一批貨，如果流水線不能夠正常運行，星期一就有可能違約，公司就會喪失信譽，而且會有很大的損失。于是，三個人就僵到那兒了?！庇谑瞧饭懿块L提出了兩個辦法，第一個辦法在周日的晚上就實施了，允許刮刀上生產(chǎn)線，拿出200張裸盤進(jìn)行試驗，試驗的結(jié)果是產(chǎn)品的合格率為95%