【正文】 記錄，并及時(shí)報(bào)告管理站站長及三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。四、 負(fù)責(zé)建立相關(guān)的管理和收費(fèi)臺(tái)帳。 公司行政手冊(cè)第一章 前 言第一條 本公司所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，均需依本手冊(cè)執(zhí)行。第六條 本公司各管理項(xiàng)目為公司的下屬部門，受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。第六章 員工聘用第十四條 本公司以“公開招聘、錄用，力求機(jī)會(huì)均等。3. 對(duì)試用期滿考核不合格，但其所屬部門主管認(rèn)為需延長試用期的，經(jīng)公司職能部門審核批準(zhǔn)，可再給予不超過3個(gè)月的延長試用期。第八章 薪資和福利第二十三條 本公司為鼓勵(lì)各級(jí)員工恪盡職守，且能為公司盈利與發(fā)展積極提供貢獻(xiàn)的，實(shí)施以貢獻(xiàn)論薪酬的薪資制度。第二十七條 薪資每月發(fā)放一次，發(fā)放時(shí)間為次月10日，按自然月考勤計(jì)薪。第三十三條 崗位工作時(shí)間以參照行業(yè)確定。第四十條 準(zhǔn)假權(quán)限職別假 類事假普通傷病假婚假喪假產(chǎn)假公傷病假項(xiàng)目經(jīng)理(正副)公司部門經(jīng)理上級(jí)經(jīng)理上級(jí)經(jīng)理總經(jīng)理上級(jí)經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目員工公司員工2天(含)內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)3天(含3天)以上報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)經(jīng)本人申請(qǐng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核，報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理同意項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)本人申請(qǐng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核，報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理同意行政核定，總經(jīng)理審批凡屬3日以上假期一律報(bào)公司行政備案。第十一章 培 訓(xùn)第四十六條 為幫助公司各級(jí)、各類員工具備與公司發(fā)展相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作能力，公司將盡力提供條件，使員工隨著其職業(yè)崗位的發(fā)展不斷提供。員工對(duì)自己、對(duì)公司、對(duì)同事、對(duì)家庭都負(fù)有責(zé)任，確保安全規(guī)則和法則得到遵守。第十三章 有關(guān)獎(jiǎng)懲第五十五條 公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲，由項(xiàng)目/部門主管根據(jù)獎(jiǎng)懲事實(shí)提出獎(jiǎng)懲意見，呈上一級(jí)部門審核，報(bào)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實(shí)施。第六十一條 員工有下列過錯(cuò)，公司可立即辭退。第六十八條 本手冊(cè)由公司行政部負(fù)責(zé)編制和管理，本手冊(cè)經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后試行。二、 文明用語規(guī)范：1. 待人接物誠懇有禮，接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切，不裝腔作勢(shì)，聲音不過高，也不過低，以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。同事之間見面也應(yīng)相互問候。3. 和業(yè)主/客戶/師生交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼對(duì)視對(duì)方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是，不得東張西望，心不在焉。2. 接聽電話語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對(duì)方聽清。2. 上門維修時(shí)，應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺(tái)布。2. 無論在職或已離職之員工，都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。二、 按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪，如有報(bào)修應(yīng)填寫“報(bào)修登記表”，并約定時(shí)間上門，不能解決的問題要做好解釋工作。八、 遇特殊情況，管理處必須有負(fù)責(zé)人值班，及時(shí)處理突發(fā)事件。2. 各項(xiàng)目主任應(yīng)及時(shí)抽查、檢查回訪情況。 管理處大廈主管負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶投訴的處理、反饋和回訪。記錄內(nèi)容如下： 投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)； 被投訴人或被投訴部門； 投訴事件的經(jīng)過情況（簡要記錄）； 投訴人的要求； 投訴人的地址、聯(lián)系方式、方法。2. 范圍凡因管理處或管理人員在管理服務(wù)、收費(fèi)、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)，經(jīng)管理等方面的失職、違規(guī)或故意、非故意、失誤等造成業(yè)主或公眾利益受到損害而導(dǎo)致的投訴，以及業(yè)主/用戶有困難要求給予幫助或向管理處了解咨詢。4. 回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，必須逐條整理，研究解決問題的辦法，重大問題向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告，做到件件有著落，事事有回音，室內(nèi)維修和屋面、墻體滲漏維修回訪（包括電話）達(dá)100%。七、 管理處主任/站長應(yīng)不定期對(duì)值班情況進(jìn)行巡視，不定期的抽查值班情況，對(duì)值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。178。六、 員工紀(jì)律：1. 遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。8. 結(jié)束電話時(shí)應(yīng)說“再見”，等來電人掛下電話后再收線。9. 上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶腰、駝背。三、 儀態(tài)：1. 接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。7. 表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等，業(yè)主/客戶/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”，不能毫無反應(yīng)。4. 男士不留長發(fā)，女士不披發(fā)，不留指甲，不濃妝艷抹。第十五章 附 則第六十六條 本手冊(cè)所列內(nèi)容并不完全涵蓋公司所有具體實(shí)行的規(guī)章制度，公司全體員工日常除必須遵守本手冊(cè)內(nèi)容外，還需遵守公司所制訂的其他管理制度。第六十條 公司在下列情況下，可終止合同和辭退員工。各項(xiàng)目員工值班期間視作正常上班，必須穿著工作服，佩戴工號(hào)牌。第五十條 公司將根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，根據(jù)情況制定勞動(dòng)保護(hù)方法，發(fā)放勞保用品。第四十四條 移交不清或逾期不移交，公司可要求在規(guī)定時(shí)間交接清楚，移交中若發(fā)現(xiàn)短缺或致公司受損時(shí)，移交者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，必要時(shí)追究除賠償外的其他責(zé)任。第三十八條 請(qǐng)假分為6種，如下：；；；；；。1. 法律規(guī)定應(yīng)由勞動(dòng)者本人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用；2. 法律要求用人單位代扣繳的稅金；3. 罰款或賠款費(fèi)用；4. 其它按有關(guān)法律或企業(yè)有關(guān)管理制度扣除的費(fèi)用。4. 評(píng)論他人薪資者，扣發(fā)6個(gè)月獎(jiǎng)金；如因而招惹是非者，予以停職處分。第二十一條 員工的工作職責(zé)由公司職能部門予以審定。1. 對(duì)于試用期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)試用部門主管提議，由公司職能部門審定，報(bào)公司總經(jīng)理室核準(zhǔn)，可提前結(jié)束試用期，確定聘用關(guān)系。第十二條 學(xué)校：管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。目前，公司設(shè)總經(jīng)理室、管理部、行政部、財(cái)務(wù)部。九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。確保會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完好和場(chǎng)地整潔、干凈。八、 做好宿舍樓各設(shè)備、設(shè)施、財(cái)產(chǎn)、物料等用品的領(lǐng)用登記工作，負(fù)責(zé)學(xué)生日常報(bào)修情況核實(shí)，并填報(bào)修通知單交后管中心進(jìn)行報(bào)修。二、 負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)安全防范，注意和做好學(xué)生在宿舍樓的人身與財(cái)物安全。七、 確保各部門的用氣需要。十二、 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或交辦的其它工作任務(wù)。五、 設(shè)備開、停機(jī)應(yīng)須及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，應(yīng)立即掛檢修牌。十三、 配合做好服務(wù)中心/管理處的電表、水表的抄表及收費(fèi)工作。六、 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)弱電設(shè)施的維修工作，日常修理做到急修不過夜，小修小補(bǔ)立即完成。十一、 配合做好對(duì)電表的安裝、抄表、用電計(jì)量、收款等工作。正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處理率達(dá)100%。十、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。四、 做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作。六、 負(fù)責(zé)花草樹木的定期除草、防治病蟲害、松土、修剪、施肥，并負(fù)責(zé)修理枯病枝、傷害枝等，及時(shí)地更換死亡苗木，按要求為綠化植物澆水。十、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、 科學(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品，規(guī)范擺放保潔用具、設(shè)備。七、 管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定領(lǐng)取停車票，并及時(shí)向財(cái)務(wù)交納停車費(fèi)。178。五、 負(fù)責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。徹底糾正消防違章，徹底整改火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。八、 監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，當(dāng)班人員嚴(yán)禁操作、動(dòng)用非監(jiān)控及消防控制系統(tǒng)之外的任何設(shè)備，如有損壞，一切責(zé)任及后果均由當(dāng)班人員承擔(dān)。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常故障，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，不準(zhǔn)擅自擺弄。3. 切勿開動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其它電器用具，以免證據(jù)被破壞。八、 執(zhí)勤中，如發(fā)生情況，需妥善處理，處理不了的，及時(shí)通知有關(guān)人員，不準(zhǔn)隱瞞不報(bào)。不準(zhǔn)裝修工程隊(duì)擅自進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)自找生意。二、 熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣種護(hù)衛(wèi)設(shè)施的操作和性能，熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)主的情況，就護(hù)衛(wèi)問題經(jīng)常對(duì)業(yè)主/住戶回訪，以便交換意見及互通信息。五、 配合主管開展小區(qū)文化活動(dòng)。十三、 每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資（獎(jiǎng)金）發(fā)放情況。按規(guī)定向業(yè)主開具收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)。十、 月底督促服務(wù)中心/管理處每位員工提交個(gè)人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計(jì)劃，集中后交服務(wù)中心/管理處主任。二、 樹立“全員管理、全員服務(wù)、全員護(hù)衛(wèi)”和“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的管理服務(wù)思想和理念。二、 經(jīng)常督促本班隊(duì)員上崗執(zhí)勤，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向隊(duì)長匯報(bào)一次。十、 對(duì)違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對(duì)違章學(xué)生進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)工辦和有關(guān)部門，并協(xié)助做好處理工作。三、 對(duì)管理站整體隊(duì)伍和培養(yǎng)對(duì)象制訂明確的培訓(xùn)計(jì)劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。十二、 負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)計(jì)劃。四、 負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳，督促每位員工及時(shí)填寫工作記錄、臺(tái)帳。十三、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。五、 負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和維修方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。178。十、 負(fù)責(zé)會(huì)所活動(dòng)場(chǎng)所及其配套設(shè)施的管理和維護(hù)。三、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任制定定期業(yè)主回訪計(jì)劃，策劃回訪形式和回訪內(nèi)容。十、 按規(guī)定參與值班。四、 全局考慮、周密部署。六、 制定管理處內(nèi)部各崗位的崗位職責(zé)和工作流程。十、 認(rèn)真總結(jié)分管崗位全年工作，接受公司年度考核。二、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任分管服務(wù)中心/管理處的工程/維修、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作，在管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。八、 負(fù)責(zé)建議服務(wù)中心/管理處員工工資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及勞保福利待遇，報(bào)公司審批后執(zhí)行。三、 對(duì)服務(wù)中心/管理處的經(jīng)營收支情況負(fù)責(zé)，按月擬定服務(wù)中心/管理處的財(cái)務(wù)計(jì)劃，報(bào)公司財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)。二、 工作積極主動(dòng)，服從分配，嚴(yán)守交通規(guī)則，確保行駛安全。八、 做好各項(xiàng)目員工服裝押金解繳明細(xì)臺(tái)帳，及時(shí)填補(bǔ)新增人員名單，催交押金足額交清，并且定期與總帳核對(duì)余額保持一致。178。十、 做好票據(jù)的購買、保管、使用及回收工作。二、 編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃，制訂全年各項(xiàng)收入、支出預(yù)算方案，并按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)。三、 組織日常的會(huì)計(jì)核算，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，做到帳實(shí)相符、帳帳相符、帳表相符。二、 負(fù)責(zé)公司文稿及各部門、項(xiàng)目文稿的打印、歸檔工作，做好部門印鑒的管理。八、 負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理。十四、 公司的車輛管理。六、 制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施新員工培訓(xùn)，提高員工培訓(xùn)效果。十、 建立健全公司消防安全制度和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，督促檢查項(xiàng)目落實(shí)物業(yè)防火等各項(xiàng)預(yù)防措施。二、 組織落實(shí)業(yè)主/客戶的服務(wù)要求，滿足業(yè)主/客戶的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。三、 根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)、月度工作計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)目管理處（服務(wù)中心）物管工作的執(zhí)行情況、工作進(jìn)度和落實(shí)結(jié)果進(jìn)行檢查、督促、協(xié)助、指導(dǎo)。五、 審核公司預(yù)算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。四、 審核公司的長期發(fā)展規(guī)劃和近期計(jì)劃，審定年度經(jīng)營計(jì)劃，并組織實(shí)施。二、 按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃，對(duì)公司的相關(guān)管理制度、項(xiàng)目管理處（服務(wù)中心）的管理制度、運(yùn)作流程、考核辦法和相關(guān)臺(tái)帳記錄提出編寫、重訂、修改、補(bǔ)充、完善等建議或要求。管理部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 全面負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作，直接對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)。九、 根據(jù)安全管理方案的要求，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，負(fù)責(zé)制定公司安全管理總體方案和防范措施。五、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門（項(xiàng)目）依據(jù)考核制度，實(shí)施月、季、年度工作績效的評(píng)估考核。十三、 指導(dǎo)、配合部門（項(xiàng)目）調(diào)查、分析、處理各類投訴意見，及時(shí)回訪客戶/業(yè)主。七、 負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目物資申購的審核及公司后勤保障工作。行政文員崗位職責(zé)一、 對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。二、 根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運(yùn)作情況，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，確定合理可行的管理費(fèi)用。 財(cái)務(wù)部主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一、 建立和健全公司內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。九、 不定期對(duì)公司項(xiàng)目主管、出納人員進(jìn)行崗位財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)工作中存在的不足及時(shí)指出，更趨提高。十七、 完成總經(jīng)理室布置的其他工作。七、 員工費(fèi)用報(bào)銷審核是否進(jìn)行報(bào)銷審批制度，金額填寫是否一致，審核無誤后付款。 駕駛員崗位(職責(zé))責(zé)任制一、 在公司行政部指導(dǎo)下，認(rèn)真做好對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門（項(xiàng)目）公務(wù)用車的駕駛服務(wù)。二、 全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處日常運(yùn)作和各項(xiàng)物業(yè)管理工作（包括工程/維修、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費(fèi)等），擬訂服務(wù)中心/管理處各崗位主管工作內(nèi)容、工作程序，督促并領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)中心/管理處全體員工完成公司下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)。七、 督促服務(wù)中心/管理處各崗位主管完成工作任務(wù)、工作目標(biāo)，評(píng)估其工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)調(diào)整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位，對(duì)不勝任者或不合格者有處罰和解聘權(quán)。 服務(wù)中心/管理處副主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項(xiàng)目）一、 在服務(wù)中心/管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則和公司有關(guān)規(guī)定，組織領(lǐng)導(dǎo)本處員工全面完成管理處承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。九、 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，接受住戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強(qiáng)整改工作。五、 協(xié)調(diào)處理并妥善解決管理處內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾和問題。三、 對(duì)管理處整體隊(duì)伍和培養(yǎng)對(duì)象制訂明確的培訓(xùn)計(jì)劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。九、 負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并積極配合甲方有關(guān)職能部門做好調(diào)查處理工作。每月底負(fù)責(zé)對(duì)所屬清潔、綠化和家政服務(wù)人員進(jìn)行綜合考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議，報(bào)服務(wù)中心/管理處主任審核。九、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇、單元完好情況巡視，及時(shí)向服務(wù)中心/管理處