【正文】 事太多條理不清無效會(huì)議電話干擾每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅(jiān)決克服掉。感到特別忙亂的時(shí)候，運(yùn)用不同的時(shí)間分析方法對(duì)時(shí)間進(jìn)行分析，以幫助職業(yè)經(jīng)理獲得利用時(shí)間的合理模式。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。然而一量這些重要的事項(xiàng)沒有在限定的時(shí)間內(nèi)完成，等到要上交或?qū)嵤r(shí)才著急去做，就變成第一象限的工作——既重要又緊急。 不要被Ⅰ象限中一些工作的假象所迷惑，你沒有你想像的那么重要，或者你的重要性在于你去處理第Ⅱ象限的工作。（6）先完成重要而不緊急的事，不要把重要的事最后都拖到第Ⅰ象限，也不要整天耗在第Ⅲ象限上，做一些看上去非常緊急卻不那么重要的事項(xiàng)。第七講 養(yǎng)成好習(xí)慣【本講重點(diǎn)】不良習(xí)慣必須改變養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段這一階段，決心改變不良習(xí)慣，開始培養(yǎng)好的習(xí)慣。而在與內(nèi)部的人溝通時(shí)，則很少有人注意到。◆ 不善于利用零碎時(shí)間。 每天花30分鐘做計(jì)劃。 集中精力完成重要工作。 保證一天內(nèi)有一段時(shí)間不受干擾。 在固定的時(shí)間里處理往來的函件?！颈局v總結(jié)】本講針對(duì)浪費(fèi)時(shí)間的不良習(xí)慣展開論述。例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。反饋包含了這樣的信息：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準(zhǔn)確理解。例如，有些企業(yè)有很好的會(huì)議制度，通過會(huì)議進(jìn)行有效的溝通。【自檢】分析你在工作中最容易遇到的溝通障礙，并分析溝通不順暢的原因。 溝通渠道216。你應(yīng)該做的是與這個(gè)下屬直接溝通。他感到很不好受。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________選擇溝通對(duì)象與溝通渠道的要領(lǐng)：但是，老總卻認(rèn)為有必要同每一位部門經(jīng)理談?wù)劥耸?，于是一個(gè)人一個(gè)人談，以每個(gè)人40分鐘計(jì)算，8位經(jīng)理就花去老總320分鐘的時(shí)間。銷售部認(rèn)為，人力資源部工作部里，沒有招收到合適的銷售人才；而人力資源部則認(rèn)為，銷售部對(duì)于人才的要求太高，或者面試的方法不當(dāng)。一對(duì)一溝通是雙方直接進(jìn)行溝通，會(huì)議溝通是在一個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行、多方參與的溝通。例如，下屬甲的事情卻與下屬乙溝通。人力資源部任經(jīng)理感到非常氣憤，認(rèn)為銷售部覺得招的人不合適可以給我說嘛，到老總那里告什么撞。溝通對(duì)象錯(cuò)位，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通如果和下屬之間發(fā)生矛盾，應(yīng)該與下屬通過溝通來解決問題。其他部們的職員第九講 溝通的對(duì)象和渠道【本講重點(diǎn)】216。溝通障礙雖然很多來自于別人，來自于組織，以及其他一些客觀原因，但是作為職業(yè)經(jīng)理，一定要善于發(fā)現(xiàn)自己存在的問題。所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很少用心聽別人的。溝通障礙高高在上這類障礙是由身份、地位不平等造成的。216。 文件柜或辦公桌整潔、條理清楚。 明確生活和工作目標(biāo)。 排出每周工作的優(yōu)先順序。如果你有上述一些不良習(xí)慣，就要想辦法消除，修正自己的習(xí)慣、性格以至于某些習(xí)以為常的觀念，痛下決心加以改正，逐漸養(yǎng)成好的習(xí)慣。 認(rèn)為下屬多請(qǐng)示匯報(bào)才有權(quán)威?！艏匆?guī)定每一段時(shí)間，堅(jiān)持一種做法的次數(shù)?？梢酝ㄟ^其它渠道了解到的情況，溝通時(shí)就無需談起。已經(jīng)意識(shí)到居然有這么不好的習(xí)慣，而且這個(gè)習(xí)慣給工作帶來如此大的危害，或者存在極大的隱患。依據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以把工作劃分為四種類型，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項(xiàng)。按照優(yōu)先順序原則即四象限原理，這些工作事項(xiàng)應(yīng)為：緊急 不緊急Ⅰ Ⅱ撰寫銷售費(fèi)用預(yù)算報(bào)告 撰寫招聘計(jì)劃向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)工作 輔導(dǎo)下屬 80%的時(shí)間做第Ⅱ象限的工作，20%的時(shí)間做其他象限的工作。（2）緊急 不緊急Ⅰ Ⅱ緊急狀況 準(zhǔn)備工作 迫切問題 預(yù)防措施限期完成的 計(jì)劃會(huì)議或工作 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 提升能力 　　 Ⅲ Ⅳ 訪問、電話 瑣碎的事信件、報(bào)告 處理不重要的文件某些會(huì)議 私人電話某些不重要但又迫在眉睫的急事圖6—2“四象限”實(shí)例解析第二象限工作法忠告：職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該把重點(diǎn)放在第二象限的工作。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對(duì)你的解釋或處理結(jié)果接受和滿意。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ （3）（2）（2）對(duì)干擾因素排序通過對(duì)干擾因素的排序，每次找出排在前三位的干擾因素加以克服。運(yùn)用《干擾因素分析表》。（2）職業(yè)經(jīng)理自行主持召開的會(huì)議主要有“部門例會(huì)”、“業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)”、“專題討論會(huì)”等。 秩序是否正常？216。表5—5會(huì)議分析表姓名： 日期：年 月 日日期會(huì)議名目會(huì)議倡議計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)原因分析會(huì)議必要性評(píng)估必須的目的明確的目的不明確的可不開的④ 一定要消除“不重要”的工作事項(xiàng)，通過授權(quán)壓縮“不很重要”的工作事項(xiàng)。 除“非常緊急”之外，要分析所謂“緊急”事項(xiàng)是否真的那么急。即不同緊急程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。 將工作事項(xiàng)的緊急性分為四檔：非常緊急，馬上要做；緊急，短時(shí)間內(nèi)要做（一般是當(dāng)天要做的）；不恨緊急，可從長(zhǎng)計(jì)議（可以納入計(jì)劃中做）；不緊急?！咀詸z】 分析以下自己的工作時(shí)間，你是如何處理職責(zé)和事務(wù)的？看看你對(duì)時(shí)間是如何控制的？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 時(shí)間分析方法如果員工能夠與你進(jìn)行有效溝通，就不需要花費(fèi)時(shí)間去處理私下議論帶來的負(fù)面影響了?？傊?，不向下屬授權(quán)往往會(huì)吃力不討好。計(jì)劃是時(shí)間管理的前提，沒有計(jì)劃，也就談不上有效的時(shí)間管理。第五講 對(duì)時(shí)間的分析處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系　　職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，這就要求他不僅要具備計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力，還需要具有影響員工的能力，能夠激勵(lì)和引導(dǎo)員工。高層管理者可以不懂業(yè)務(wù)，中層管理者卻不可以，他必須是一個(gè)業(yè)務(wù)高手。其實(shí)，在公司里，工資待遇是依據(jù)在一個(gè)職位的相對(duì)價(jià)值而定的，是根據(jù)工作的績(jī)效而定的。在下屬心目中，即使你是一位出色的職業(yè)經(jīng)理，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有你自己想像的那么重要?！　∵@類職業(yè)經(jīng)理忘記自己的角色是多維的。但是，卻不大考慮這項(xiàng)工作能夠給本部門的下屬們帶來什么樣的利益，如何提高下屬們的積極性，讓下屬們主動(dòng)地工作等等?！　∵@樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，原因是：第一，有些技術(shù)工作下屬做不了；第二，下屬們往往出錯(cuò)，需要他去補(bǔ)漏；第三，下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做；第四，人員流動(dòng)，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺?！p方平等。規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切，對(duì)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。在這種情況下，公司永遠(yuǎn)不能得到很好的發(fā)展，因?yàn)閱T工不具備很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，也就不能做出較大的貢獻(xiàn)。一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70％是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。② 通過與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。③ 外部工作流程和內(nèi)部工作流程。將一年的工作放在一百年去做，可能誰都能夠完成任務(wù)，可惜你只有一年時(shí)間。對(duì)于職能部門來說，各類供應(yīng)商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等，都是保證工作順利進(jìn)行的資源。 信息 公司有專門的部門向你提供行業(yè)信息和客戶信息，公司還通過會(huì)議、報(bào)告、報(bào)表等等讓你及時(shí)了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息。（5） 制定部門政策。 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者管理者作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。對(duì)于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)力求獲得其它部門的滿意。想想你們是如何對(duì)待外部客戶的無理要求的？④利益上的制約、人情上的影響都是有的。但是，我們回顧一下，當(dāng)我們買了一臺(tái)電腦，沒用幾天就壞了，讓廠家來修，廠家遲遲不來，想退又不讓退，你一定會(huì)說“這個(gè)電腦公司糟透了”。但是，這樣是不夠的。讓內(nèi)部客戶滿意讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加，共同制定公司的年度目標(biāo)。財(cái)務(wù)部門為你報(bào)銷費(fèi)用，你應(yīng)有禮貌。例如行政部向各部門提供辦公用品是一種服務(wù)，而不是提供產(chǎn)品。企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：（1）各部門按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職?！颈局v重點(diǎn)】同事是我的內(nèi)部客戶常見誤區(qū)如何讓“內(nèi)部客戶”滿意【本講總結(jié)】本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用，以及應(yīng)該遵守的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”和常見的幾個(gè)誤區(qū)。職業(yè)經(jīng)理可以保持沉默，既不表示贊同，也不反對(duì)。在這種情況下，職業(yè)經(jīng)理可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個(gè)人的想法。而做正確的事，就會(huì)離成功越來越近。如果你只是考慮你本部門的工作，當(dāng)你的部門與其它部門發(fā)生沖突時(shí)，你可能就會(huì)維護(hù)本部門的利益，而沒有從公司的全局來分析問題。體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系，你的權(quán)力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)。你的言行是一種職務(wù)行為，或者說，是一種公司行為。從業(yè)務(wù)和專業(yè)的角度看，一個(gè)人不可能掌握所有的分工技能。第二講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理【本講總結(jié)】本講是整個(gè)課程的緒論。中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，以及在成員間發(fā)生沖突時(shí)，提出解決的辦法。有一些職業(yè)經(jīng)理可能會(huì)以為高層對(duì)他的授權(quán)范圍很小，因而他無法或沒有必要對(duì)下屬授權(quán)。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺自愿的為公司的目標(biāo)去努力工作。目標(biāo)管理就是要實(shí)現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標(biāo)努力。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是對(duì)時(shí)間管理的不同。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)能力和管理能力。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二如果說企業(yè)的董事會(huì)、董事長(zhǎng)或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)的員工串起來。第一講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構(gòu)成了企業(yè)龐大的經(jīng)理層。二是“小媳婦型”，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個(gè)受氣包。在很多的教科書上，在企業(yè)的實(shí)踐中，我們把企業(yè)的經(jīng)理也叫做執(zhí)行層，也就是說，企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍去完成。職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級(jí)，同時(shí)與平行部門又是同級(jí)關(guān)系，另外還是外部的供應(yīng)商和客戶。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。所以，授權(quán)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。本課程的結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖11 課程結(jié)構(gòu)三大模塊：自我管理、績(jī)效管理和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。了解和學(xué)習(xí)這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務(wù)。作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營(yíng)者的替身。對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。當(dāng)然，職業(yè)經(jīng)理有義務(wù)指出上司的錯(cuò)誤決定，但前提是要有充分的證據(jù)，而在上司改變他的決定之前，你的首要任務(wù)是執(zhí)行。職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力，并獲取相應(yīng)的利益。誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色以下是一個(gè)充當(dāng)同情者的典型做法：這種做法是職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)避免的，因?yàn)閱T工對(duì)你是從公司方面來理解的，你在他們的眼中的形象代表著公司，扮演同情者的角色，可能導(dǎo)致員工的誤解。【事例2】有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話，職業(yè)經(jīng)理必須出面反對(duì)。職業(yè)經(jīng)理要避免下面兩種常見誤區(qū)：一是內(nèi)部人控制；二是在處理員工的抱怨時(shí)充當(dāng)同情者的角色。如果來