【正文】 ............................................................................6. 原則和目標 ......................................................................................................................7. 適用范圍 ..........................................................................................................................8. 編制單位 ..........................................................................................................................8. 解釋權 ..............................................................................................................................8第 2 章. 系統(tǒng)總體說明 ..................................................................................................................9. 業(yè)務組織管理結構 ..........................................................................................................9. 組織機構圖 ..............................................................................................................9. 各級管理部門的職責 ............................................................................................10. 各級管理部門內部結構與內部工作模式 ............................................................13. 業(yè)務范圍 ........................................................................................................................16. 客戶范圍 ........................................................................................................................17. 客戶類型劃分 ........................................................................................................18. 客戶狀態(tài)劃分 ........................................................................................................19. 系統(tǒng)定位 ........................................................................................................................20. 系統(tǒng)體系結構 ................................................................................................................21. 系統(tǒng)功能結構 ................................................................................................................22. 集團級需求功能結構 ............................................................................................22. 省級需求功能結構 ................................................................................................24. 本地網(wǎng)級需求功能結構 ........................................................................................24第 3 章. 業(yè)務模型 ........................................................................................................................25. 概述 ................................................................................................................................25. 第 1 層業(yè)務信息模型－管理域視圖 ............................................................................26. 第 2 層業(yè)務信息模型－商業(yè)組件級視圖 ....................................................................28. 業(yè)務信息模型商業(yè)組件視圖表 ............................................................................28. 客戶信息域 ....................................................................................................................30. 客戶檔案資料類實體 ............................................................................................30. 客戶業(yè)務資料類實體 ............................................................................................32. 客戶分析數(shù)據(jù)類實體 ............................................................................................32. 運營商信息域 ................................................................................................................33. 組織與員工類實體 ................................................................................................33. 戰(zhàn)略目標與計劃類實體 ........................................................................................33. 合作伙伴信息域 ............................................................................................................34. 內部工作信息域 ............................................................................................................34. 知識類實體 ............................................................................................................34. 信息交流類實體 ....................................................................................................34. 隊伍類實體 ............................................................................................................35. 計劃任務類實體 ....................................................................................................35. 考核類實體 ............................................................................................................352 / 155. 市場營銷信息域 ............................................................................................................35. 預測類實體 ............................................................................................................35. 營銷類實體 ............................................................................................................36. 銷售類實體 ............................................................................................................37. 業(yè)務產(chǎn)品信息域 ............................................................................................................38. 服務信息域 ....................................................................................................................38. 客戶關懷類實體 ....................................................................................................38. 專家服務類實體 ....................................................................................................39. 快速響應服務類實體 ............................................................................................39. 高質量服務類實體 ................................................................................................39. 運營支撐信息域 ............................................................................................................40. 業(yè)務受理 ................................................................................................................40.