【正文】 、對講機；J、其他。 電話： 嚴禁撥打“聲訊”電話。 傳真機及掃描儀 禁止傳真或掃描私人物件。 引用文件和相關質量記錄 《打印/復印登記表》 《辦公用品領用登記表》 《行車記錄表》 目的 加強對會議的規(guī)范管理，確保會議的質量和促進問題的解決。 會場布置，包括會場空間安排、會議座位安排以及會議用品和設備調配。：各部門各員工本周工作總結及下周工作計劃。 范圍：本程序適用于中心員工制服管理工作的管理和控制。主管領導有指導與監(jiān)督員工穿制服的責任。 （行政）管理人員的制服（新款或舊款）領用后不予退還，按領用時間長短折價扣款。制服發(fā)放要建立發(fā)放登記卡，標明發(fā)放日期，由領用人簽字。 中心主管領導負責倉庫管理工作的監(jiān)管和控制。 易碎、易損物品，體積較小的（如：瓷片）或瓶裝物品，可放置貨架底層或擺放在不常使用的物品貨架上或整齊堆放地上，但不可放置貨架較高的層，因體積小、不穩(wěn)固，不易擺放；體積大的物品（如：玻璃），或靠墻放置，一般不應采用平放，應考慮立放，且該位置的上方一般不再懸掛物品，并選擇人員活動量較少的堆放地。：物品存放位置應設置標識(內容包括：物品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量；同時物品數(shù)量應包括：入庫數(shù)、出庫數(shù)和結存)，明確標明物資規(guī)格/型號、入庫日期和批次，并張貼或懸掛在醒目處，以方便查找，起到指引作用。 物品出庫時，倉管員須與領料人當面點交清楚，防止差錯出門，所有出庫憑證，倉管員應妥善保管，不可丟失。 庫存工具應經(jīng)常上潤滑劑和除銹，以確保工具的良好使用狀態(tài)。 倉庫衛(wèi)生 倉管員每天打掃一次灰塵，保持倉庫環(huán)境的衛(wèi)生。 被開除人員（包括辭退人員），必須在被通知當日內由宿舍管理員檢查、監(jiān)督，搬離宿舍, 若不搬離退出者,將由保安部或報公安機關強制執(zhí)行。 不準隨地吐談、亂丟東西，室內設施不準隨便移動拆卸。 使食堂管理更加合理有序。 食堂工作人員上班須穿工作服，注意個人衛(wèi)生，工作服、圍裙、帽子要保持干凈、整齊、整潔，供應飯菜時須佩戴口罩。食堂工作人員須遵守公司行為規(guī)范，注意微笑、有禮貌，使用禮貌用語，虛心聽取員工意見，嚴禁與員工爭吵。 人事管理工作規(guī)程、調配、勞動關系解除管理工作規(guī)程 目的規(guī)范客服中心人員招聘、調配、勞動關系解除規(guī)程，配合客服中心發(fā)展需要，合理配置、儲備人才。 網(wǎng)絡招聘：在招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。 對已錄用的人員資料簽批手續(xù)進行審核、完善。 人員調配 人員調動 對中心內部各崗位人員調配，由行政人事部根據(jù)工作需要，填寫《調動通知書》，并通知相關部門。 員工因嚴重違反公司的規(guī)章制度或勞動合同約定事項等，須做辭退或開除處理的，由相關部門報行政人事部調查核實，報中心總經(jīng)理批準后執(zhí)行。包括工作的計劃、組織、指導、協(xié)調、監(jiān)督，組織各類員工的入職培訓、強化培訓、專題培訓、升任主管以上人員的培訓、部門經(jīng)理在職培訓、特殊工作人員培訓、外送（聘）培訓，保存培訓及考核記錄，并衡量評價培訓效果。 崗前培訓。 由行政人事部安排擬轉正員工進行強化培訓，主要內容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及體系文件、顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等。l 在職培訓記錄由行政人事部妥善保管至少一年。 從事特殊及關鍵工作崗位員工須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書，擔任部門配電柜、發(fā)電機、消防設施、水泵、立體車庫等設備的責任人及操作者，擔任部門救生員、專兼職機動車輛駕駛員并需經(jīng)過考核取得資格后方可正式上崗。附件十二 檔案鑒定申請表檔案內容檔案數(shù)量總計 卷。聯(lián)系人電話移交單位/部門意見： 部門名稱：負責人簽名： 日 期：檔案室意見： 接收人簽名：日 期：備注 檔案移交書附件八檔案移交案卷目錄表 卷號總登記號﹡檔號﹡案卷題名編制案卷頁數(shù)脊寬﹡保管期限﹡密級﹡備注單位/部門時間注：﹡由接收單位填寫 附件九卷 內 目 錄序號文件編號責任人文件題名日期頁號備注 卷號： 共 頁 第 頁附件十檔案資料借閱申請表 借閱時間： 年 月 日部門借閱人檔案級別檔案名稱借閱用途簽字部門經(jīng)理客戶服務中心總經(jīng)理物業(yè)分公司總經(jīng)理 附件十一 檔案借還登記表檔號檔案名稱借出歸還備注單位數(shù)量日期借閱人簽名數(shù)量日期檔案員簽名注：《檔案資料借閱申請表》經(jīng)領導審批完后，須詳細填寫此表。l 管理技巧。 領班及以上人員在職培訓l 由行政人事部負責組織安排每半年一次的在職培訓。 行政人事部須將考核結果及時予以通報。職能部門月《培訓計劃》由行政人事部統(tǒng)一編制，報總物業(yè)經(jīng)理經(jīng)審批后執(zhí)行。 范圍 適用于項目客戶服務中心全體員工。 合同到期不再續(xù)簽合同員工，行政人事部按國家有關規(guī)定通知本人不續(xù)簽合同意見以解除。 試用期內試用人員如有品行不良或工作欠佳，無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇。 人員錄用 行政人事部負責入職手續(xù)辦理，填寫《員工招聘登記表》、證件審核、資料收取、安排應聘人員到所屬部門報到等相關事項。 招聘渠道 廣告招聘：行政人事部持批示的招聘計劃，聯(lián)系各大報刊、媒體進行廣告招聘。，有問題須及時通知食堂管理員解決。 做好熟食品防蟲措施，所有食物必須充分洗滌、煮熟，以防食物中毒。 新員工入職，由行政人事部發(fā)放就餐憑證。 所有員工必須遵守本制度，自覺接受行政人事部的監(jiān)督檢查，違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款，嚴重者給予紀律處分直至開除。 未經(jīng)宿舍管理人員批準嚴禁異性人員進入房間，男、女員工不準互相串門，若需找人，請先辦理相關登記。 凡新進人員必須持有行政人事部開具的入住通知單，由宿舍管理員按“入住通知單”統(tǒng)一安排入住。 倉管員記帳須字跡清楚，做到日清月結不積壓。 其他物品最低庫存數(shù)量，以滿足需要為原則，同時考慮合格供應商的供貨能力和及時性，盡量減少庫存。對于采購量大，可分批領取的物品先存入一級倉庫，由所需部門填寫《出庫單》分批量領取。 物品的標識 倉庫劃分區(qū)域，一是待檢區(qū)，二是合格物品存放區(qū)，三是不合格物品存放區(qū)，劃分的方法可以采用在貨架上進行標識，并隔離，或采用劃線掛標牌； 入庫：購買物品入庫時單獨堆放，掛上“待檢牌”。 常用工具、材料和配件等物品，不易規(guī)則擺放在貨架上的物品，用盒或袋裝好擺放（如：鐵釘）。 職責 行政人事部是中心資產、采購物品的歸口管理部門，倉庫管理員具體負責一級倉庫的管理，對二級庫的管理進行監(jiān)管?！　⒕幠?，在分類卡上注明制服尺碼、顏色、制服種類、季節(jié)類別等情況，并每月對各類制服予以清查盤點。各客戶服務中心根據(jù)相關文件要求負責本單位零星入職人員制服的立項及申購工作。如非工作原因造成污損，應自費清洗或修補，公司不予以支付。 制服管理 員工的制服只限本人使用，不得轉借他人。 由各部門經(jīng)理負責會議事項的檢查催辦，使會議精神落到實處，防止不重視會議交辦的事項。 中心周例會：上周工作總結及本周工作計劃，提出需公司或其它部門配合解決事宜，以及公司領導布置下周工作。 會議準備 確定會議時間、地點。 凡是報銷票據(jù)，均由行政人事部審核后，交由總經(jīng)理批準，按照財務規(guī)定執(zhí)行。 復印機： 禁止復印私人物件。文件柜及辦公桌椅的使用者對其負有保管及維護的責任，行政人事部需定期進行清理及登記，以確保不丟失，不損壞。、公用辦公設備的保管及管理。 資產報廢或因遺失、損壞、被盜需賠償時，由使用部門填寫《固定資產報廢審批表》或《低值易耗品報廢審批表》、《固定資產賠償審批表》，資產管理員簽署意見，財務部填寫折舊情況并簽署意見，然后按公司規(guī)定權限審批。 資產的申購由行政人事部根據(jù)各部門申購計劃，先進行審核簽署意見，報中心總經(jīng)理審批，然后遵循公司資產采購規(guī)定程序報批購置。監(jiān)銷人應認真復核做銷毀的檔案資料。 各客戶服務中心檔案員將統(tǒng)計結果報客戶服務中心總經(jīng)理。 檔案資料管理和鑒定 檔案室的設置 客戶服務中心可根據(jù)自身實際情況，是否設置與檔案室分開的獨立資料保管室。 十份以下（不含十份）實物檔案、聲像檔案由部門主管審批，三十份以下（不含三十份）需部門經(jīng)理審批，超過三十份需同時經(jīng)中心物業(yè)總經(jīng)理審批。借出的檔案資料一般不超過7天，超過7天需辦理續(xù)借手續(xù)，未辦理延期手續(xù)且借出檔案超過15天者，對相關責任人進行失職問責處理，在借閱期間造成重要資料丟失者，對相關責任人進行失職問責并報上級領導部門處理。非A4圖幅圖紙可以通過粘貼及折疊方式，橫向按手風琴式折疊成A4規(guī)格，豎向按順時針方向向內折，圖紙應采用國家標準圖幅，圖表欄露在外面。主要包括中心所簽訂的合同資料，監(jiān)察職能部門對中心進行檢查的書面及取證材料以及中心固定資產相關材料。 檔案資料的移交和歸檔要求 移交前資料管理 檔案資料在移交前由中心檔案資料員負責存檔管理。包括工程設計、施工資料、維修、保養(yǎng)計劃、外委工作記錄等。 物業(yè)資料?？蛻舴罩行娜藛T設置、招聘、培訓、定崗定編、調配、變遷文件、人事勞資文件、技術職稱等文件。 適用范圍 客戶服務中心所有檔案及對業(yè)主檔案的管理。 秘密文件、資料的管理 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機關批準或授權不得擅自翻印，如需復制，須按規(guī)定申請審批。同時中心將視其情節(jié)輕重，給予相應的行政或經(jīng)濟處罰，觸犯法律的移送司法機關處理。 使用各級印章須先填寫行政人事部制定的《用章申請表》，呈報負責審批的領導簽字同意后，方可到印章管理員處加蓋印章。 印章停用。復制公文應當與正式公文同樣管理。 聯(lián)合辦理的公文，原件由主辦單位整理、歸檔，其他機關保存復印件或其他形式的公文副本。經(jīng)復核需要對文稿進行實質性修改的，應按程序復審。 函：與不相隸屬機關(部門)或本系統(tǒng)單位之間互相商洽和聯(lián)系工作，詢問和答復問題等用“函”。根據(jù)實際工作需要，按照公文使用范圍和作用主要使用下列文種： 決議：凡經(jīng)過會議討論通過，要求所屬部門貫徹執(zhí)行的事項。 行政人事主管 層級關系： 直接上級：行政人事經(jīng)理 直接下級：無 崗位職責： 貫徹執(zhí)行行政人事經(jīng)理下達的各項工作指示； 定期向行政人事經(jīng)理提交周、月、年度工作報告及計劃； 協(xié)助行政人事經(jīng)理開展后勤、資產管理等工作； 負責辦理客戶服務中心各類營業(yè)證照及年審工作，對各類證照及時進行檔案登記； 協(xié)助行政人事經(jīng)理監(jiān)督、檢查本部門各崗位工作任務的執(zhí)行情況； 完成上級領導交辦的其他工作。2. 管轄范圍行政人事部是項目的行政人事職能部門，在公司領導及客戶服務中心的指導下開展工作。 倉庫管理員 層級關系： 直接上級：行政人事經(jīng)理 直接下級：無 崗位職責： 貫徹執(zhí)行行政人事經(jīng)理下達的各項工作指示； 定期向行政人事經(jīng)理提交周、月、年度工作報告及計劃； 嚴格執(zhí)行公司倉庫管理的規(guī)定，勤奮敬業(yè)，不斷提高業(yè)務水平； 負責對經(jīng)過檢驗合格的物資按指定位置入庫，核實后登記入賬； 根據(jù)物資的性能、品種、型號、用途、包裝等特點以及易燃、易爆、易揮發(fā)、易受潮物資的特性和倉庫條件，實行分區(qū)分類的物資定位管理，倉庫內各類物資必須做好標識，所有物資包裝標識一律向外； 物資的出庫必須憑客戶服務中心經(jīng)理簽發(fā)的《物資領(借)用單》，項目應清楚，否則應拒絕發(fā)放物資； 對于日常借出之用具、器具，入庫時應認真檢證，確認無損后方可入庫，對于不常用的工具、器具要定期維護； 保持倉庫環(huán)境的溫、濕度，并做好清潔工作，配備好必要的滅火器材； 物資出庫必須及時登帳，物資要按照先進先出的原則發(fā)放； 每月25號需對庫存物資進行盤點，并報行政人事經(jīng)理審核后，報總物業(yè)經(jīng)理審批； 每月28號前統(tǒng)計上月材料使用情況，并將下月所需材料申請表報行政人事經(jīng)理審核，報總物業(yè)經(jīng)理審批后，交采購員購買； 負責客戶服務中心各類資產的管理工作，設立資產分類賬本，每月進行核查工作，掌握各類資產的使用狀況、技術性能； 負責資產（包括低值易耗品）購置或報廢； 熟悉使用公司資產管理軟件，根據(jù)每月資產核查情況及時予以修改更正； 對樣板房物資和地產方委托代管物資進行管理； 完成上級領導交辦的其他工作。常用“會議通知”