【正文】 車輛必須按照維修行業(yè)相關標準執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應承擔后續(xù)維護費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金?！酰?）免費接送車輛?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認考核結果后，甲方依據(jù)考核結果實施差異化配置資源。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應承擔賠償責任。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。（四）甲方為乙方的業(yè)務人員提供相關保險知識、技能方面的培訓，并積極提供保險咨詢服務，對乙方在具體保險業(yè)務中遇到的問題給予技術支持。（十）乙方在維修質(zhì)量、維修時效、理賠服務等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽和企業(yè)形象受損，甲方有權終止合作，并要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。三、乙方的權利和義務（一）乙方在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司定損分中心”標牌。（八）乙方應根據(jù)甲方制定的機動車保險車輛損失情況確定書制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時效。（十四）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣眨ㄔ诳梢蕴峁┑脑鲋捣枕椖壳按蚬矗骸酰?）免費洗車；（□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供 次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測。五、合作考核評價標準為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進行考核評價。、故意擴大損失等，實行一票否決，整體評分為0，并取消推薦修理廠資格。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關理賠、維修服務，甲方有權解除協(xié)議。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。（四）甲方開通全天候服務熱線95518客服熱線。5． 派駐人員應遵守乙方相關職場管理規(guī)定，配合乙方管理人員做好客戶服務工作。（十三）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟責任的權利，自核實并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。（二）乙方應選派專業(yè)人員積極協(xié)助客戶與甲方共同完成車輛拆檢、定損、理賠等各項工作，不得推諉拒絕，不得故意刁難不留修客戶，不得強制留修。（九）事故車輛進廠后,未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對車輛擅自拆檢、修理?！酰?）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務；（□免費 □收費）□（8）其他特色服務。（一）合作效益類（滿分50分）合作效益類根據(jù)甲方車險產(chǎn)品部門對乙方的考核評分結果，按滿分50分進行折算(可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務部對4S店的考核體系及評分標準補充到該協(xié)議中)。七、協(xié)議的變更、補充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關理賠、維修服務，甲方有權解除協(xié)議。五、合作考核評價標準為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進行考核評價。（十三）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣眨ㄔ诳梢蕴峁┑脑鲋捣枕椖壳按蚬矗骸酰?）免費洗車；（□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供 次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測。（七）乙方應根據(jù)甲方制定的機動車保險車輛損失情況確認書制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時效。5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。如甲方已經(jīng)向客戶進行了賠付，甲方有權向乙方進行追償。3．在承諾的時效內(nèi)完成車輛的損失核定。（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。九、其他事項（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權代表簽字并加蓋公章后生效。（七）增值服務類（滿分5分）乙方為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務，根據(jù)服務優(yōu)劣和類型賦分。（三）合作誠信類（滿分20分）根據(jù)對賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對乙方的誠信度進行考核評分：，但無法證明乙方是否參與的，扣減乙方10分。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負責賠償。（十二）事故車輛修復出廠后，在當?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)發(fā)生不符合維修技術質(zhì)量要求的情況，乙方負責免費返修；若客戶強烈要求到其他修理廠維修，乙方應承擔合理的檢修和后續(xù)修復費用。（六）乙方應在甲方制定的理賠政策及授權范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關理賠事項。，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的。（九）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔責任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎上，乙方代理車輛保險的出險客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。九、其他事項（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權代表簽字并加蓋公章后生效。（六）其他指標（滿分10分）（說明：由各省級分公司根據(jù)自身實際情況自行設定）六、違約處理（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴大損失、虛報損失項目和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應承擔相應的經(jīng)濟損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權解除協(xié)議。（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。（十三）乙方應接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況等進行的監(jiān)督和檢查。（七）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應注意車輛承保情況、承保時的特別約定、保險責任、事故責任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。如甲方已經(jīng)向客戶進行了賠付，甲方有權向乙方進行追償。 （五）甲方為乙方的業(yè)務人員提供相關保險知識、技能方面的培訓，并積極提供保險咨詢服務，對乙方在具體保險業(yè)務中遇到的問題給予技術支持。甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份 乙方： 　 有限公司 分公司 （簽章） （簽章）授權代表（簽字）： 授權代表（簽字）：附件3：定損分中心合作協(xié)議（4S店類范本）甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的定損服務，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，并在乙方設立定損分中心。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應承擔賠償責任。（四）維修質(zhì)量類（滿分20分）根據(jù)客戶回訪、維修質(zhì)量抽查等方式進行維修質(zhì)量考核，并根據(jù)以下評分：，3天內(nèi)妥善解決的，每一筆扣5分；3天30天妥善解決的，每一筆扣10分；1個月以上還未解決的，扣20分?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認考核結果后，甲方依據(jù)考核結果實施差異化配置資源?！酰?）免費接送車輛。（三）乙方應開通24小時服務專線，設立保險服務專員、接待柜臺，協(xié)助客戶處理相關保險理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務。（六）甲方負責對事故車輛損失進行核定，確定相應的維修方案，包括修復方式、工時、配件價格、損余物資處理等。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應遵守國家有關法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。七、協(xié)議的變更、補充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。（一）合作效益類（滿分50分）合作效益類根據(jù)甲方車險產(chǎn)品部門對乙方的考核評分結果，按滿分50分進行折算(可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務部對4S店的考核體系及評分標準補充到該協(xié)議中)?！酰?）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務；（□免費 □收費）□（8）其他特色服務。（四）乙方有義務配合甲方進行查勘定損人員的技術培訓，對甲方人員的培訓和日常工作提供技術、設備和場地的支持。，連續(xù)兩個季度不合格的。（八）甲方有權對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況以及雙方商定的指標進行考核。（三）甲乙雙方在合作過程中，均應維護對方的信譽、品牌和利益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。 （四）按照考核體系，修理廠連續(xù)兩個季度考核不合格的。（七）增值服務類（滿分5分）推薦修理廠為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務，根據(jù)服務優(yōu)劣和類型賦分。（三）合作誠信類（滿分20分）根據(jù)對賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對推薦修理廠的誠信度進行考核評分：，但無法證明修理廠是否參與的，扣減維修廠10分。（四）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項扣完為止。，公司有權終止合作，如給客戶或公司造成損失的，將依照國家相關法律、法規(guī)規(guī)定，要求修理廠賠償損失。（二）每半年對區(qū)域內(nèi)的修理合作網(wǎng)絡運行情況進行總結和分析點評，根據(jù)省級分公司制定的考核細則，對推薦修理廠進行量化考核，根據(jù)考核結果對推薦修理廠名單進行調(diào)整，優(yōu)勝劣汰，保證修理合作網(wǎng)絡的順利、高效運行。（九）推薦修理廠因修理質(zhì)量不合格導致返修，或客戶要求到其他修理廠重新修理，以及由于進出廠檢驗失誤導致在有關損失項目上發(fā)生爭議的，應承擔此部分損失。（二）推薦修理廠應確定專人為保險事故車輛提供服務，積極配合我公司做好客戶事故車輛交接工作，以保證保險事故車輛及時拆檢、準確定損。（二）促進業(yè)務發(fā)展原則要遵循“通過理賠資源提升業(yè)務發(fā)展核心競爭力，以理賠資源整合服務資源”的原則，有效促進公司業(yè)務發(fā)展和服務水平的提升。 第四條 定損分中心功能在推薦修理廠職能的基礎上增加遠程定損服務職能，即：選擇部分推薦修理廠，在其營業(yè)場所設立遠程定損服務終端，為在本廠修理的公司客戶提供車輛遠程定損服務。 對于符合規(guī)定條件的推薦修理廠，公司可與其簽署直賠服務合作協(xié)議，提供直賠服務。（三）整合理賠資源，以服務促發(fā)展。通過建立全國維修合作服務網(wǎng)絡，將有雄厚實力的修理企業(yè)及地區(qū)影響力較大的修理企業(yè)融入到全國維修合作服務網(wǎng)絡中去，構建一流的車險理賠服務平臺；通過規(guī)范合作，提升事故車輛的維修質(zhì)量和維修服務水平，維護被保險人的合法權益；以維修資源換取增值服務資源，提高客戶滿意度。理賠服務分中心是公司與推薦修理廠合作共同設立的，對事故車輛進行現(xiàn)場拆檢、集中定損，受理客戶提交的理賠單證，提供汽車相關服務（如道路救援、車輛維修保養(yǎng)、車輛咨詢等）的非經(jīng)營性實體，理賠服務分中心原則上設立在合作的4S店。 （三）宣傳我公司的產(chǎn)品和服務優(yōu)勢，不斷改進服務品質(zhì)，樹立和維護合作雙方的服務品牌。 第二章 推薦修理廠的設立第七條 推薦修理廠設立的原則 各級分支機構設立推薦修理廠時，應遵循以下原則： （一）客戶服務原則推薦修理廠的設立，要從方便客戶維修出發(fā)，合理布局，構建覆蓋全國的維修合作服務網(wǎng)絡。（三）理賠服務分中心設立的條件理賠服務分中心的設立，除必須符合推薦修理廠的全部條件外，設立分中心的修理單位還需符合以下條件：，且年代理保費原則上500萬元以上。，需提供代理車險的保費說明。（一）推薦修理廠要接受社會監(jiān)督，對接到舉報或投訴的，要在三個工作日內(nèi)進行處理，并將結果反饋理賠中心，同時向舉報者或投訴人反饋處理結果。（八）推薦修理廠應保證維修質(zhì)量，有符合國家行業(yè)標準規(guī)定的保修期，并公開承諾，接受社會監(jiān)督。（一）每季度應向省級分公司理賠事業(yè)部上報修理合作運行情況簡報。 、修理質(zhì)量、修理工期等方面的投訴,一經(jīng)查實,公司可視情況責成修理廠對客戶進行道歉，并對推薦修理廠給予警告、終止合作等處理。（三）客戶滿意度（滿分10分）滿意度90%及以上的，得滿分；90%以內(nèi)的，考核得分=10+