【正文】 報(bào)批（1）部門為上述員工認(rèn)真填寫《員工評核表》，簽上是否同意轉(zhuǎn)正的意見呈報(bào)人力資源部。人力資源部對員工進(jìn)行考核。（2）人力資源部根據(jù)部門提交的文件對員工進(jìn)行考查后填寫《人事變動單》。C．調(diào)入、調(diào)出部門簽字同意/不同意。（三）執(zhí)行程序：離職種類（1）辭職。（2）部門同意后，報(bào)人力資源部。（4）三個(gè)工作日后，離職員工將《退宿單》交人事部，辦理工資結(jié)算手續(xù)。宿舍遷出期限在離職生效的三天內(nèi)。（三）執(zhí)行程序：員工證的制作人力資源部負(fù)責(zé)制作員工工作證。（三）執(zhí)行程序：新入職員工，由人力資源部發(fā)給襟章。十四、制服制度（一）執(zhí)行職位：所有員工（二）目的：確定員工制服標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的個(gè)人和酒店形象。（6）每年向部分員工提供皮鞋兩雙（以舊換新）或布鞋四雙（一季度一雙），女員工每月長筒襪兩雙或短襪兩雙。（7）員工離職時(shí)，未退還制服，將被按價(jià)值扣款。（三）執(zhí)行程序：更衣室僅限員工使用，需刷卡進(jìn)入。（7）室內(nèi)要節(jié)約用水，不允許洗衣物。員工丟失更衣柜鑰匙時(shí)，應(yīng)及時(shí)向人力資源部報(bào)告，按規(guī)定做出賠償后，由人力資源部開具維修單，員工持維修單，通知工程部更換鎖。十七、考勤制度（一）執(zhí)行職位：所有員工（二）目的：嚴(yán)格考勤制度，提高工作效率。（2）每天上下班時(shí)，員工必須打卡（上兩頭班的需打四次）。（10）人力資源部負(fù)責(zé)填寫每月的員工考勤卡，并由保安員于每月1日零時(shí)收回舊卡，換置新卡，將卡于2日上午交到人力資源部。員工的考勤周期是從上月1日至本月30或31日。（7）產(chǎn)假按員工手冊之規(guī)定，符合國家計(jì)生規(guī)定的方可享受產(chǎn)假。,可在規(guī)定的時(shí)間口頭知會部門或人力資源部，并于出院后的二十四小時(shí)內(nèi)持住院證明或病假證明到人力資源部補(bǔ)辦手續(xù)。工傷員工將按有關(guān)工傷保險(xiǎn)條例享受藥費(fèi)等福利。申請時(shí)需出具結(jié)婚證明。（含周六、日，法定假日另計(jì)）（父母、配偶、子女）死亡時(shí)。（2）寫清加班的具體時(shí)間和原因，并附工卡復(fù)印件，提交本部門經(jīng)理。工資保密（1）參與工資保密工作的人員為參與制定、審閱、批準(zhǔn)、執(zhí)行、工作涉及到工資方案的所有人員。不要求在公司宿舍住宿的員工試用期滿后可享受住房補(bǔ)貼。非深戶員工公司為其辦理深圳市居住證。嚴(yán)格控制病假和藥費(fèi)，保證各部門人力資源的充分利用。醫(yī)療費(fèi)用（1）員工在醫(yī)務(wù)室就診實(shí)行有償制度，需收取藥品費(fèi)用。參評標(biāo)準(zhǔn)：（1）試用期滿后（主管、級及其以下級別）。參評程序：（1）各部門應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)按下列指標(biāo)推薦最佳員工候選人，填寫《模范員工推薦表》，于每月29日交至人力資源部。二十五、員工生日制度（一）執(zhí)行職位：人事經(jīng)理、總監(jiān)秘書（二）目的：傳達(dá)酒店管理層對員工的重視和關(guān)心，體現(xiàn)酒店福利，增加酒店凝聚力。主辦部門負(fù)責(zé)（1）員工活動獎品。（七）執(zhí)行程序：員工接待日主要對員工提出的有關(guān)酒店管理制度、店紀(jì)店規(guī)的咨詢予以解釋、受理員工的投訴、合理化建議及員工在工作或生活中遇到困難時(shí)提出的合理需求等內(nèi)容。本制度的解釋權(quán)屬人事部，歡迎致電咨詢。項(xiàng)目包括：資料名稱編號/存放地點(diǎn)/保存日期。1保安部在了解、調(diào)查時(shí)需經(jīng)人力資源總監(jiān)同意后調(diào)閱。所有保密文件借閱需經(jīng)人力資源總監(jiān)同意。辦理員工入職手續(xù)時(shí)，人事管理系統(tǒng)和《CHECKINBOOK》上的內(nèi)容同步輸入并根據(jù)情況及時(shí)更新。三十一、離職問詢制度（一）執(zhí)行職位：人事經(jīng)理（二）目的：了解員工離職的真正原因，以利于勞動資源流向分析，利于檢查酒店管理工作中存在的問題，和及時(shí)跟進(jìn)。銷毀：普通文件可作廢紙利用。（三）執(zhí)行程序：獎勵細(xì)則（1）員工有以下行為表現(xiàn)可由部門申報(bào)獎勵A(yù)、為賓客提供細(xì)致周到服務(wù)，多次受到賓客贊譽(yù)和表揚(yáng)。I、為保護(hù)國家、酒店、賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的。（2）從事任何活動足以影響酒店對顧客的服務(wù)水準(zhǔn)，如下列現(xiàn)象（并未包括所有現(xiàn)象）者。，例如商務(wù)秘密或籌備中的計(jì)劃。（5）皮鞋：必須穿著黑色而設(shè)計(jì)樸實(shí)無華的皮鞋，并經(jīng)常保持干凈完好。（11）制服穿臟應(yīng)及時(shí)更換。（6）指甲：必須定期修剪及保持衛(wèi)生。三十五、員工基本守則（一）執(zhí)行職位：所有員工（二）目的：規(guī)范員工行為，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工必須走員工通道，不得走酒店大門。1員工必須誠摯地感謝客人給的小費(fèi)，不得向客人示意要小費(fèi)。下班后，酒店員工不得穿著制服離開酒店，也不得穿著自己的衣服在營業(yè)場所逗留（總監(jiān)級以上人員除外）。三十七、儀容儀表要求及檢查制度（一）執(zhí)行職位：所有員工（二）目的：督促員工保持儀容儀表整潔。處罰辦法：酒店質(zhì)量督導(dǎo)小組在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)員工在儀容儀表方面有違反規(guī)定的，將在次日晨會上匯報(bào)并知會有關(guān)部門，由部門經(jīng)理對當(dāng)事員工進(jìn)行處理，嚴(yán)重者要簽發(fā)過失通知書，處理結(jié)果在晨會上通報(bào)。如發(fā)現(xiàn)同事或下屬員工因工作繁忙導(dǎo)致儀容儀表欠佳之時(shí)，要及時(shí)提醒其糾正。酒店員工必須愛護(hù)酒店財(cái)物，不得偷吃酒店食物，不得攜帶酒店物品回宿舍。酒店員工不允許乘坐客用電梯（部門副經(jīng)理以上人員以及陪同客人的員工除外）。員工必須愛護(hù)酒店財(cái)物，注意清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔紙屑，不得在墻上、桌上涂污。員工飯后必須漱口，以保持口腔衛(wèi)生。（12）不得用自己的衣服（比如你的白襯衣）代替制服。（4）襪子：必須穿著黑色的襪子。（9）姓名襟章：上班時(shí)必須佩帶姓名襟章于制服之左上方，任何其它襟章都不能戴。（二線部門除外）（3）飾物：除結(jié)婚或訂婚戒指、手表外，一律不得佩帶過量及夸張的飾物。，從而影響酒店員工的服務(wù)水準(zhǔn)。、吵鬧或擾亂酒店安寧。酒店制度及常規(guī)為達(dá)到并保持高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所有員工都必須注重個(gè)人品德，注意微笑服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，員工若違反酒店訂立的標(biāo)準(zhǔn)而出現(xiàn)下列過錯(cuò)者將受紀(jì)律處分。G、培訓(xùn)員工卓有成效的。機(jī)密文件需經(jīng)人力資源總監(jiān)同意或總經(jīng)理直接通知。（三）執(zhí)行程序：過期或失效文件是指因政策修改，文件已無任何政策性質(zhì)且不需保留作原始資料的文件。對所有離職員工的人事資料保存期的規(guī)定。及時(shí)根據(jù)員工個(gè)人情況變動修改《CHECKINBOOK》內(nèi)的相關(guān)項(xiàng)目。輕者調(diào)離本崗位。1總經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)調(diào)閱。將各類文字資料建立索引文件標(biāo)簽及目錄。員工接待日的內(nèi)容及解決情況人事部將進(jìn)行登記備案，并定期以書面形式知會總經(jīng)理。（五）地點(diǎn)：人力資源部辦公室。（5）每月生日會舉辦前一星期人力資源部將本月過生日員工名單發(fā)到各部門，由各部門核對并安排好這些員工的工作，通知生日員工準(zhǔn)時(shí)出席生日會。（6）每月月底生日會上，人力資源部準(zhǔn)備獎狀、獎金，由酒店領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給模范員工并合影。（7）進(jìn)取心強(qiáng)，積極參加各種培訓(xùn)。（三）執(zhí)行程序：酒店每月/每年可評選三名模范員工：一、二線部門員工各一名。員工看病程序（1）如員工病情嚴(yán)重非醫(yī)務(wù)室所能診治的，員工應(yīng)到相應(yīng)醫(yī)院或指定的社康中心就診。酒店按月向深圳市社保局繳納以上四種保險(xiǎn)。員工有機(jī)會被送往境外或集團(tuán)內(nèi)其他酒店參加培訓(xùn)。（三）執(zhí)行程序：免費(fèi)為員工提供工作餐。離店工資結(jié)算按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算。減少補(bǔ)休的壓力，避免增加工資成本。（2）請假程序：同其它假期程序，但需出具醫(yī)生證明。，因酒店原因除外。（4）年假安排及有效期限，必須連續(xù)休完，法定假日另計(jì)。工傷（1）員工如在工作崗位發(fā)生意外事故的，員工所在部門負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫《工傷事故報(bào)告單》（寫明工傷發(fā)生經(jīng)過及員工傷勢情況并附醫(yī)院證明），提交人力資源部。（6）凡在一年內(nèi)病假超過四十五天者，當(dāng)年不再享受年假及獎金按照工作時(shí)間予以發(fā)放。（需在二十四小時(shí)內(nèi)通知到本部門和人力資源部）。（6）年假?？记诮y(tǒng)計(jì)表（1）每月月底，各部門參照簽到本的記錄，進(jìn)行部門當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)，填寫考勤統(tǒng)計(jì)表并交人事部。（8）原則上員工應(yīng)比上班時(shí)間提前十分鐘打卡，以便換好制服、整理好儀表上崗。（4）人力資源部作不定時(shí)抽查，不可私自調(diào)班，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)班情況與排班表不符又沒有通知人力資源部的，將有可能會被認(rèn)為是曠工并會追究當(dāng)事人責(zé)任。員工離職后三天內(nèi)辦理離職手續(xù)，并將更衣柜鑰匙交還人力資源部，否則，人力資源部將對柜內(nèi)物品全權(quán)處理。不得擅自移動、調(diào)換、合并使用或非法占用更衣柜。（5）不準(zhǔn)隨地大小便，使用廁所后應(yīng)及時(shí)沖洗，將衛(wèi)生紙丟入紙簍。性質(zhì)惡劣的，還將視具體情況給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。如有脫線、掉扣等影響制服穿著整潔之處，應(yīng)作修補(bǔ)后再發(fā)放。二線部門員工原則上不配置襯衣，可穿著自己的襯衣上班，但男員工不得穿花襯衣，女員工襯衣款式花色不限。（4）襟章需佩戴端正：在左胸襟上相當(dāng)于上衣口袋處。員工證的退回員工離職時(shí)，員工證需交回人力資源部。（2）封存有關(guān)人事檔案（保存期五年）。離職員工必須按酒店規(guī)定交還其領(lǐng)用的所有酒店財(cái)物，如有損失，必須按價(jià)值賠償。（2）離職員工到各相關(guān)部門辦理手續(xù)，手續(xù)辦完后，將《離職清單》交人事部。（8）違反法律法規(guī)被追究刑事責(zé)任（9）其他特殊原因。C．其他同個(gè)人調(diào)職程序。同意的可在員工的《調(diào)職申請表》上簽字，送交人力資源部。如表現(xiàn)不合格，則降回原職。（三）執(zhí)行程序：員工職位變更包含職位升職、降職、調(diào)職。九、員工轉(zhuǎn)正（一）執(zhí)行職位：所有員工（二）目的：規(guī)范員工轉(zhuǎn)正辦理程序，使之制度化。員工在試用期表現(xiàn)突出，可勝任工作要求者，可提前轉(zhuǎn)正，員工所在部門需上報(bào)該員工提前轉(zhuǎn)正的理由并填報(bào)《員工評核表》，注明提前通過試用期。試用期根據(jù)酒店規(guī)定及相關(guān)法律文件約定。（1）部門填寫《離職清單》后附解除勞動合同的原因的文件：Ａ．違規(guī)的需有《過失通知單》。部門經(jīng)理根據(jù)員工表現(xiàn)，給出意見。未獲錄用人員的個(gè)人資料存檔。（3）部門副經(jīng)理級以上管理人員直接由人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理面試。（3）審核后人力資源部簽署意見。（5）認(rèn)真做好背景調(diào)查并核查有無不良紀(jì)錄。二、任職要求（一）執(zhí)行職位：人事經(jīng)理（二）目的：用以作為招聘員工的條件和標(biāo)準(zhǔn)，以確保員工隊(duì)伍的質(zhì)量。（2）該編制方案一旦制定并批準(zhǔn)，即具有很強(qiáng)的政策嚴(yán)肅性。完成上級指派的其他工作。1合理安排員工班次，制定員工崗位職責(zé)，劃分工作區(qū)域。對餐飲成本進(jìn)行核算，并同財(cái)務(wù)部成本辦公室和采購部協(xié)調(diào)，分析解決餐飲成本方面存在的問題。做好宿舍水電抄表計(jì)費(fèi)工作，填好月報(bào)表，按月上報(bào)。1完成人事部指派的其它工作任務(wù)。負(fù)責(zé)組織檢查宿舍消防水電等設(shè)施的維修、保養(yǎng)和室內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作，保證水電供應(yīng)，給員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十一、員工宿舍管理員（一）工作概述：執(zhí)行酒店員工宿舍福利政策及員工宿舍管理規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)合理安排員工入住并提供住宿服務(wù)。避免差錯(cuò)的發(fā)生，注意患者用藥后的反應(yīng)，觀察病人有否反應(yīng)及病情變化。指導(dǎo)護(hù)士工作，定期檢查急救藥品和器械。（1）組織員工年度體檢及健康證的辦理；（2）組織餐飲部員工食品衛(wèi)生知識和管家部員工環(huán)境衛(wèi)生知識培訓(xùn)及換證；（3）負(fù)責(zé)員工告示欄有關(guān)培訓(xùn)方面的宣傳工作；（4）配合人事部完成人力資源部組織實(shí)施的各項(xiàng)員工活動；1認(rèn)真完成人力資源總監(jiān)和培訓(xùn)經(jīng)理布置的其它工作。（1）明確年度所有培訓(xùn)項(xiàng)目的目的；（2）分析制訂各級別員工培訓(xùn)工作重點(diǎn)；（3）確定培訓(xùn)項(xiàng)目，明確培訓(xùn)目的，包括培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的效果；（4）根據(jù)培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃并編寫培訓(xùn)課程，每月25日前擬定下月培訓(xùn)計(jì)劃，交由培訓(xùn)經(jīng)理審批并發(fā)給各部門；組織及實(shí)施店內(nèi)基礎(chǔ)培訓(xùn)。（1）保持與旅游院校的溝通聯(lián)絡(luò)；（2）選聘中國旅游飯店培訓(xùn)中心和旅游高校專家來店進(jìn)行管理培訓(xùn)；（3）組織酒店管理人員參加有關(guān)酒店管理專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；向人力資源總監(jiān)匯報(bào)有關(guān)工作。（二）工作職責(zé)：分析酒店的培訓(xùn)需求，按層次制定年度和每月的培訓(xùn)計(jì)劃并督導(dǎo)執(zhí)行。填寫員工登記表，安排工號，制作員工襟章，建立并保持員工花名冊的準(zhǔn)確。（二）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)接聽總監(jiān)辦公室電話并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)。（二）工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES：熟悉政府有關(guān)勞動用工方面的政策及當(dāng)?shù)剞k理勞動用工的程序。1 每周五制定《各部門每周消假情況表》，并上報(bào)人事經(jīng)理和人力資源總監(jiān)。 每周定期催交部門排班表并存檔，不定期檢查各部門員工出勤簽到，并核對部門考勤。1配合培訓(xùn)部，根據(jù)來店實(shí)習(xí)生的特長落實(shí)酒店部門崗位的安排。處理員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為及寫出調(diào)查報(bào)告。1組織部門人員代表酒店對員工生活表示關(guān)心、安撫和傳達(dá)酒店管理層對員工的關(guān)注、關(guān)愛。制定員工的福利政策，落實(shí)酒店的各項(xiàng)勞保政策和不斷改善員工的工作、生活環(huán)境和條件。根據(jù)酒店經(jīng)營特點(diǎn)及需要制定并落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)還要為實(shí)現(xiàn)酒店及各部門的工作目標(biāo)而積極組織招聘、培訓(xùn)，激勵及保留一支稱職的員工隊(duì)伍。根據(jù)培訓(xùn)需求分析，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施。（二）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)管理人事部的日常工作。處理酒店員工各種投訴，以及員工與部門與酒店之間的糾紛。1熟悉和掌握整個(gè)酒店的人員隊(duì)伍素質(zhì)和建設(shè)情況，定期做出分析，組織進(jìn)行對各種資料的統(tǒng)計(jì)，以供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。 每月1至5日計(jì)算港職員工、本地員工及各類外請人員工資并報(bào)財(cái)務(wù)部審核。1酒店員工檔案及相關(guān)人事資料和文件的保管。（1）審查準(zhǔn)員工提供證件是否齊全（身份證、計(jì)生證、健康證及知識培訓(xùn)證、學(xué)歷證、酒店出具的培訓(xùn)證明等）；（2）辦理員工勞動合同；（3）填寫新員工上任備忘；與政府有