【正文】 等因素，為降低風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)以出租方式設(shè)柜，但若設(shè)柜項(xiàng)目不須高深的專業(yè)知識(shí)或?qū)倮麧?rùn)不高之服務(wù)性專柜，如禮盒、煙酒等專柜，則可采自營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)。多數(shù)專柜，均需擁有專業(yè)的人才與技術(shù)，才能確保商品品質(zhì)與服務(wù)水準(zhǔn)，故設(shè)柜廠商能否派遣專業(yè)人才、提供專業(yè)服務(wù)與具吸引力的商品，直接影響專柜的成敗。 若簽約時(shí)間太短，廠商常會(huì)擔(dān)心日后商場(chǎng)若不續(xù)約，其投資設(shè)柜成本將無(wú)法回收，而且期滿之后抽成條件也有驟然提高的可能；若簽約時(shí)間太長(zhǎng)，則商場(chǎng)無(wú)法配合營(yíng)業(yè)狀況做必要之調(diào)整或修正。此種方式，雙方均能得到利益，即生意越好雙方賺得越多。（四）、營(yíng)業(yè)項(xiàng)目。（六）變更撤柜。（十）商品管理。（十三）其他 除上述各項(xiàng)主要內(nèi)容外，若雙方認(rèn)為有必要加入其他條款，亦可增添；以使雙方的權(quán)利、義務(wù)明確化。（二）促銷期間，每日檢核商品品種、價(jià)格、數(shù)量是否與促銷廣告刊登相符，供應(yīng)量是否充足。列出同業(yè)作法之優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行分析，以供專柜業(yè)主參考檢討。促銷人員上下班必須按商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間打卡，不得遲到早退。上班前不能吃、喝帶強(qiáng)烈氣味食品，如大蔥、大蒜、酒等。1私人（個(gè)人）工作證不得轉(zhuǎn)借他人使用，不可代打考勤卡。2供應(yīng)商如需更換促銷人員，需提前三天向商場(chǎng)人事部提出申請(qǐng)，經(jīng)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可更換人員。如需營(yíng)業(yè)時(shí)清掃，應(yīng)避免防礙顧客購(gòu)物；區(qū)域經(jīng)理定期對(duì)各貨架、展臺(tái)進(jìn)行檢查，因理貨員主觀原因造成影響商品陳列展示整體效果，視情節(jié)予以罰款處理；商品陳列展示總體方案，由經(jīng)理、策劃負(fù)責(zé)人統(tǒng)一制定調(diào)整。模特所著服裝應(yīng)保持整潔、美觀，掛牌、防盜標(biāo)簽不得外露。包括商品質(zhì)量上的缺陷，規(guī)格不符，技術(shù)規(guī)格超出允許誤差，發(fā)生故障等。確定投訴處理負(fù)責(zé)人。對(duì)造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門主管按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)造成顧客投訴得不到及時(shí)解決和圓滿處理的直接責(zé)任者和部門主管進(jìn)行處罰。包裝回收物的出售由總辦指定有關(guān)主管負(fù)責(zé)，必須有財(cái)務(wù)人員的監(jiān)管，在現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核后方可出售。二、退貨過(guò)程 　通常程序（1）如果顧客請(qǐng)求退貨，需提供電腦小票或發(fā)票，且商品必須保持原包裝。（8）將第二聯(lián)存檔。物品如有丟失，立即通知防損部。顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀臺(tái)應(yīng)熱情接待，不得以任何理由推諉，入機(jī)前應(yīng)先對(duì)顧客購(gòu)買的商品作大致分類，然后逐一入機(jī)。在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤應(yīng)使用“更正”、“取消”鍵，并由當(dāng)班收銀監(jiān)察員在電腦小票第二聯(lián)上簽名，以保留備查。1當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，離開收銀臺(tái)須將收銀機(jī)退至輸入密碼狀態(tài)，鎖好辦公用品，出口掛好圍欄，掛出暫停牌方可離開。（3）收款后在電腦小票第二聯(lián)和購(gòu)物單上分別蓋收銀專用章和收銀私章，連同零錢一同交到顧客手中。（3）開具發(fā)票時(shí)，不能改變商品的性能和單價(jià)。（3）包裝員憑當(dāng)日購(gòu)單做柜組單據(jù)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)部對(duì)帳。收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。員工無(wú)正當(dāng)理由一律不得外出租住宿舍，每晚必須在凌晨1：00點(diǎn)內(nèi)返回宿舍。二、衛(wèi)生管理規(guī)定保持宿舍區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔，嚴(yán)禁亂放、亂吐、亂扔。食品貯存、加工及刀、案等工用具做到生熟分開。1按自己的飯量打飯，嚴(yán)禁浪費(fèi)。員工須排隊(duì)?wèi){飯卡就餐，不得在食堂內(nèi)高聲喧嘩、敲打餐具。食堂要做到無(wú)蠅、鼠、蟑螂及其它有害昆蟲。嚴(yán)禁男女混雜，不得在宿舍公共區(qū)域內(nèi)穿三角褲衩和坦胸露背的衣服。來(lái)訪者需持本人有效證件，如身份證、暫住證等，在宿舍大門安管處認(rèn)真登記后方可上樓探訪。三、營(yíng)業(yè)后收好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)做單，金額超過(guò)三萬(wàn)元應(yīng)請(qǐng)防損員護(hù)衛(wèi)。禮品包裝收費(fèi)應(yīng)注意：（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司物價(jià)規(guī)定執(zhí)行，由包裝員開具兩聯(lián)購(gòu)物單到指定收銀臺(tái)付款。1開具發(fā)票時(shí)應(yīng)注意：（1）開具發(fā)票前認(rèn)真閱讀發(fā)票封面的“使用須知”，按規(guī)定格式填制發(fā)票，要求字跡工整、清晰。要求書寫端正、清晰、不得涂改。1具備防盜意識(shí)：（1）當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時(shí)，收銀員必須核對(duì)實(shí)物與電腦小票，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告防損員；（2）開單區(qū)購(gòu)買的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員必須核對(duì)實(shí)物與電腦小票，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告防損員；（3）收銀員檢查顧客的商品時(shí)，如發(fā)現(xiàn)沒有電腦小票，須請(qǐng)收銀主管或防損員核查；1需用設(shè)定鍵輸入的商品，收銀員按實(shí)際金額，先按數(shù)量鍵，再按設(shè)定鍵輸入電腦，核對(duì)電腦無(wú)誤后收款。（3）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)防損部處理。將營(yíng)業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺(tái)、解碼器擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，檢查各種規(guī)格購(gòu)物袋存量是否足夠。（3）存包處人員將物品交給防損部保管，并請(qǐng)接收物品的防損員在清單上簽字。（6）負(fù)責(zé)退貨的人員要嚴(yán)格把握商品的質(zhì)量，以防不法份子換取本公司的商品。當(dāng)顧客想要取回物品時(shí)，存包處的員工必須：（1）從顧客處取回號(hào)牌并將準(zhǔn)確的物品交給顧客；（2）當(dāng)本公司員工寄存物品時(shí)，收下員工的物品，并交給員工號(hào)牌； 　顧客丟失存包牌的情況下（1）當(dāng)顧客及時(shí)發(fā)現(xiàn)時(shí)，存包處人員及防損人員與顧客共同核對(duì)所存物品是否相符，核對(duì)無(wú)誤后，列出物品清單，請(qǐng)顧客確認(rèn)后簽名，并要求顧客提供身份證復(fù)印件一張。二、包裝物回收的處理回收的包裝物要及時(shí)分級(jí)分類進(jìn)行打包整理，分別堆碼整齊。關(guān)于投訴的解決辦法經(jīng)副總經(jīng)理批復(fù)后，___天內(nèi)通知顧客，并跟蹤顧客反映。首先，確定顧客投訴的類別，然后判別顧客投訴的理由是否充分，要求是否合理?！〗邮茴櫩屯对V的規(guī)定一、為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)本公信譽(yù)，特制訂本規(guī)定。對(duì)顧客遺留的雜物，應(yīng)及時(shí)清理。四、顧客退換貨如屬大家用電器，必須要有完整的包裝，商品的外觀、內(nèi)部沒有人為的損壞，不影響第二次出售。2參與本商場(chǎng)的收市工作，保證本區(qū)域商品陳列整齊、飽滿、美觀。1尊重顧客的選擇，嚴(yán)禁誤導(dǎo)顧客或用高壓手段迫使顧客購(gòu)買促銷的商品。雙手保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。（2）促銷人員身份證、健康證、計(jì)劃生育證、學(xué)歷證件及復(fù)印件。包括服務(wù)態(tài)度、出勤狀況、專業(yè)知識(shí)程度及員工士氣等。了解商品是否依合同的規(guī)定，是否常有缺貨的情況，是否銷售品質(zhì)不良的商品，是否有價(jià)格不合理現(xiàn)象等。 商場(chǎng)與專柜共為一體，故商場(chǎng)為提升業(yè)績(jī)，舉辦有關(guān)促銷活動(dòng)時(shí)，專柜應(yīng)盡力配合，所需費(fèi)用則可經(jīng)雙方協(xié)議，按營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)比例分擔(dān)。（九）統(tǒng)一收銀。2．裝潢設(shè)計(jì)。即保底，額外再依超過(guò)約定營(yíng)業(yè)額的額度，依遞減比例支付給商場(chǎng)。即不論營(yíng)業(yè)額多少，每月最少需繳一定金額的租金。至于設(shè)柜面積大小，亦須事先規(guī)范，以免占用其他專柜區(qū)域或顧客通道。有知名度的廠商，其商標(biāo)與商品已深入人心，獲得消費(fèi)者的肯定，若吸引此類廠商進(jìn)駐設(shè)柜，能吸引更多的消費(fèi)者。十、食品經(jīng)營(yíng)人員工作時(shí)不許留長(zhǎng)指甲、染指甲、戴戒指，違者扣當(dāng)事人_____元。違者扣當(dāng)事人_____元。每缺一項(xiàng)扣部門_____元。被有關(guān)部門抽查發(fā)現(xiàn)應(yīng)報(bào)檢而未報(bào)檢的不合格商品，一種扣營(yíng)業(yè)部____元。五、經(jīng)銷下列商品，經(jīng)指出不予改正的視為偽劣商品：無(wú)檢驗(yàn)合格證或無(wú)有關(guān)單位允許銷售證明的；進(jìn)口商品未用中文標(biāo)明商品名稱和產(chǎn)地的；限時(shí)使用而未標(biāo)明失效時(shí)間的；實(shí)施生產(chǎn)許可證管理而標(biāo)明許可證編號(hào)和有效期的；按有關(guān)規(guī)定應(yīng)用中文標(biāo)明規(guī)格、等級(jí)、主要技術(shù)指標(biāo)或成份、含量等而未標(biāo)明的；進(jìn)口高檔耐用消費(fèi)品應(yīng)有中文使用說(shuō)明而沒有的；屬處理品（含次品、等外品）而未在商品或包裝的顯著部位標(biāo)明“處理品”字樣的；劇毒、易燃、易爆等危險(xiǎn)品而未標(biāo)明有關(guān)標(biāo)識(shí)和使用證明的。在洽談業(yè)務(wù)時(shí)、簽訂合同協(xié)議時(shí)，根據(jù)商品性質(zhì)必須要求供貨方提供商品有效的生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證、商品質(zhì)量抽樣檢測(cè)合格報(bào)告證明和生產(chǎn)日期、保存日期。六、計(jì)量器具使用人員必須嚴(yán)格按規(guī)程操作使用，不準(zhǔn)自行拆卸調(diào)校，不得將計(jì)量器具亂丟亂放。三、各部應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要購(gòu)置計(jì)量器具，計(jì)量器具的精度、等級(jí)應(yīng)按商品的價(jià)值配備。四、錄入員在進(jìn)行商品資料錄入過(guò)程中采購(gòu)合同、供應(yīng)商資料、商品單品表未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得讓他人拿走，否則追究責(zé)任。采購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)格按公司促銷活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助辦理促銷業(yè)務(wù)。二、商品采購(gòu)采購(gòu)員在選擇商品時(shí)，應(yīng)按照質(zhì)量合格、渠道明晰、價(jià)格低廉的原則選擇貨源?！〔少?gòu)部管理制度一、日常工作制度采購(gòu)員必須牢固樹立公司利益第一、商品質(zhì)量第一的思想，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)操作能力。D、各通道口防損員堅(jiān)守崗位，保持消防通道及其它出口暢通。注：日常工作中，服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)必須配備照明器材。營(yíng)業(yè)員A、保持冷靜，立即停止銷售，將正在拿給顧客試用或挑選的商品迅速收回并報(bào)以道歉將商品放回原位。防損員A、固定崗人員當(dāng)即關(guān)閉顧客離場(chǎng)通道門，勸阻顧客停止出入。以下會(huì)計(jì)檔案至少保存15年：會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表。本公司會(huì)計(jì)報(bào)表及呈報(bào)期次：報(bào)表名稱 期次資產(chǎn)負(fù)債表月報(bào)損益表月報(bào)財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表年報(bào)存貨明細(xì)表月報(bào)費(fèi)用明細(xì)表月報(bào)營(yíng)業(yè)外收支明細(xì)表月報(bào)往來(lái)款項(xiàng)明細(xì)表月報(bào)固定資歷產(chǎn)及其累計(jì)折舊明細(xì)表季報(bào)利潤(rùn)分配表年報(bào)銷售收入及銷售成本明細(xì)表日?qǐng)?bào)第十二節(jié) 會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)帳簿公司會(huì)計(jì)憑證包括原始憑證、自制記帳憑證。對(duì)會(huì)員購(gòu)貨及關(guān)系客戶購(gòu)貨按公司要求給予銷貨折讓的，對(duì)已經(jīng)銷售的商品由于質(zhì)量較差或其他原因經(jīng)買賣雙方協(xié)商，同意給予銷貨折讓的，其銷貨折讓金額應(yīng)在本月銷售中減除。第八節(jié) 無(wú)形資產(chǎn)及其他資產(chǎn)的核算公司的無(wú)形資產(chǎn)及其他資產(chǎn)包括商標(biāo)權(quán)、版權(quán)及其他特許權(quán)和商譽(yù)等，購(gòu)入無(wú)形資產(chǎn)及其他資產(chǎn)（開辦費(fèi)以外）按實(shí)際支付的金額作為原價(jià)入帳，無(wú)形資產(chǎn)及其他資產(chǎn)（不包括開辦費(fèi)）以使用或受益期為攤銷期限，無(wú)法確定使用或受益期的分10年攤銷。第七節(jié) 固定資產(chǎn)的核算公司界定固定資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)為：（1）單位價(jià)值在人民幣2000元以上；（2）使用年限一年以上。第五節(jié) 存貨的核算公司的存貨是指庫(kù)存的商品，包括采購(gòu)在途中的各種商品等。公司重要會(huì)計(jì)政策的處理方法，前后必須一致，不得任意改變，如確需變更，應(yīng)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，并在會(huì)計(jì)報(bào)表中予以說(shuō)明。公司的財(cái)務(wù)部和會(huì)計(jì)人員要認(rèn)真履行職責(zé)，正確核算、如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，維護(hù)公司利益，保障股東權(quán)益。采貨當(dāng)日由商品核算主管派員領(lǐng)款，并與業(yè)務(wù)員共同前往采貨，采購(gòu)?fù)戤吅笥诋?dāng)日將未用完款項(xiàng)交回財(cái)務(wù)部出納，并在兩日之內(nèi)將發(fā)票和驗(yàn)收單附在一起沖賬（結(jié)算）。供應(yīng)商對(duì)結(jié)算數(shù)額如有疑問，財(cái)務(wù)人員應(yīng)在保證公司機(jī)密的情況下積極配合釋疑。貨款的結(jié)算無(wú)論金額大小，都必須報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理審批。第三節(jié) 遞延資產(chǎn)管理制度 遞延資產(chǎn)是指不能全部計(jì)入當(dāng)年損益，應(yīng)當(dāng)在以后年度分期攤銷的各項(xiàng)費(fèi)用。在年度終了按年末應(yīng)收帳款余額3‰或5‰計(jì)提壞帳準(zhǔn)備，并對(duì)確實(shí)無(wú)法收回的壞帳按規(guī)定處理。支付現(xiàn)金必須遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，符合財(cái)務(wù)手續(xù)；堅(jiān)持“錢帳分管”的原則，實(shí)行出納工作崗位責(zé)任制，收入及貨款應(yīng)及時(shí)進(jìn)賬，不得任意“坐支”；為了避免現(xiàn)金收支出現(xiàn)差錯(cuò)，保證做到帳實(shí)相符，出納人員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)金核對(duì)和清查，現(xiàn)金清查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或盈余時(shí)，除了查明原因外，還應(yīng)及時(shí)根據(jù)“現(xiàn)金盤點(diǎn)報(bào)告表”進(jìn)行帳務(wù)處理，并追究過(guò)失人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（4）會(huì)議記錄員做好會(huì)議考勤、會(huì)議發(fā)言及現(xiàn)場(chǎng)記錄工作，會(huì)后進(jìn)行整理。（3總經(jīng)理提出本次會(huì)議主要議題及需要商討的事項(xiàng)。電腦設(shè)備不得私自挪動(dòng)或拆卸。財(cái)務(wù)建立辦公用品明細(xì)帳，按月核銷，半年全面盤點(diǎn)一次，做到帳物相符。1認(rèn)真負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，盡量避免失誤。待人親切、禮貌、大方，接聽電話時(shí)要用禮貌語(yǔ)，聲音清晰、溫和、親切。保持辦公室的干凈，桌面上的辦公用品要擺放整齊，各種資料存放有序。辦公用品由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一購(gòu)置，其它部門不得擅自購(gòu)買。未經(jīng)允許不得隨意刪除和越權(quán)打開系統(tǒng)文件。會(huì)議時(shí)間 如無(wú)特殊或重大情況，一般定為星期一下午3：30—4:30。（6）會(huì)后由行政人事部寫出會(huì)議紀(jì)要，發(fā)文至總經(jīng)理及部門負(fù)責(zé)人。（2）參加會(huì)議者必須善始善終，嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，無(wú)特殊