人民銀行宣城市中心支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案為探索建立(存儲(chǔ)版)
【正文】 進(jìn)行分辦 (詳見(jiàn)附件 )。 （二）道義勸告。 （六）在不違反現(xiàn)行法制規(guī)定原則下可采用的其他適當(dāng)措施(詳見(jiàn)附件 )。 。 （五）考核評(píng)價(jià)。 六、投訴處置手段 （一）指導(dǎo)和咨詢。保護(hù)中心統(tǒng)一受理的投訴事項(xiàng)，由保護(hù)中心分辦至各業(yè)務(wù)部門具體辦理。對(duì)不屬于受理范圍內(nèi)的，要向投訴人做好宣傳和解釋。堅(jiān)持低調(diào)務(wù)實(shí)，通過(guò)開(kāi)展 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 工作，探 索建立金融消費(fèi)者保護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制，明確內(nèi)部工作機(jī)制，制定一整套完善的工作處理流程。人民銀行宣城市中心支行 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案 為探索建立保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的有效途徑，發(fā)揮人民銀行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的作用，加強(qiáng)對(duì)履職領(lǐng)域的金融管理與服務(wù)，根據(jù)《 中國(guó) 人民銀行南京分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暫行 辦法》和《 中國(guó) 人民銀行南京分行 金融 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 內(nèi)部工作規(guī)程》，特制定本實(shí)施方案如下。 （三）注重實(shí)效原則。 四、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)受理范圍 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)受理范圍嚴(yán)格控制在人民銀行履職范圍之內(nèi)，避免越權(quán)、越位。 五、處理流程 （一）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。 （四）對(duì)于電話咨詢、投訴或舉報(bào)的，保護(hù)中心以電話答復(fù)、反饋處理結(jié)果；對(duì)于來(lái)人或者來(lái)信的，保護(hù)中心應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行電話反饋或者作出書(shū)面反饋。對(duì)金融機(jī)構(gòu)涉嫌違反金融
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