【正文】 步接口 和 合作方商品信息同步、導(dǎo)入接口前者用于獲取合作方通用卡金額、有效期等信息進(jìn)行驗(yàn)證；后者用于同步合作方商品名稱、價(jià)格、圖片等商品基本信息 。賣方應(yīng)根據(jù)以上業(yè)務(wù)需求說明、規(guī)模和容量需求及簡(jiǎn)要技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，提出完整的技術(shù)建議和解決方案，確定本次工程的軟、硬件配置和部署方式，并詳細(xì)陳述理由，如對(duì)軟件規(guī)模有調(diào)整，需補(bǔ)充說明。賣方應(yīng)全面了解掌握買方所購置的軟、硬件設(shè)備的功能特性和性能指標(biāo)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及設(shè)備配置提供完整建議方案，以便最佳地發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)買方所購設(shè)備的各項(xiàng)性能和整個(gè)系統(tǒng)的性能。賣方負(fù)責(zé)完成本工程擴(kuò)容/替換/移裝硬件系統(tǒng)帶來的系統(tǒng)擴(kuò)容割接工作，確保擴(kuò)容割接過程中整個(gè)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。賣方負(fù)責(zé)移裝設(shè)備的拆、裝和搬運(yùn)工作。本工程如果涉及利舊設(shè)備、軟件，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)本這部分設(shè)備的搬運(yùn)和軟件的安裝、配置、調(diào)測(cè)和聯(lián)通。 賣方提供詳細(xì)的項(xiàng)目管理及工程實(shí)施方案賣方應(yīng)利用自己的工程經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)協(xié)助買方的工程管理人員安排工程計(jì)劃，劃分階段性的工程界面，定時(shí)提交工程進(jìn)度情況報(bào)告，適時(shí)的參加工程協(xié)調(diào)會(huì)，配合買方協(xié)調(diào)工程中有關(guān)各方的關(guān)系、分工與進(jìn)度，設(shè)備及系統(tǒng)軟件的驗(yàn)收，以及購置配套設(shè)備等。答：滿足。賣方需按照基本業(yè)務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，應(yīng)首先提供業(yè)務(wù)需求測(cè)試方案，經(jīng)買方審核批準(zhǔn)后測(cè)試業(yè)務(wù)需求是否被滿足，并向買方提交性能測(cè)試記錄。試運(yùn)行期間若發(fā)生與本規(guī)范書不符或與初驗(yàn)記錄不一致的情況時(shí)，買賣雙方要進(jìn)行協(xié)商，商洽試運(yùn)行期間的問題如何解決；如設(shè)備出現(xiàn)故障或不穩(wěn)定現(xiàn)象，賣方要認(rèn)真解決，并以問題解決時(shí)起重新試運(yùn)行 6 個(gè)月，直至系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，否則買方不予終驗(yàn)。在保修期內(nèi)，賣方免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件的功能升級(jí)和維護(hù)，并提供功能升級(jí)所包括的具體條項(xiàng)；在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，賣方應(yīng)根據(jù)買方的新業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)的軟件開發(fā)，并提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)支撐計(jì)劃與方案。答：滿足。(3) 在系統(tǒng)設(shè)備試運(yùn)行期間，根據(jù)需要賣方有責(zé)任派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)維護(hù)工作。(7) 賣方應(yīng)對(duì)其在中國的售后服務(wù)、技術(shù)支持方面的情況做出說明，并應(yīng)能在北京設(shè)立研發(fā)部門，為本地提供 724 小時(shí)技術(shù)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)北京聯(lián)通的業(yè)務(wù)需求。 技術(shù)培訓(xùn)47 / 50(1) 賣方應(yīng)負(fù)責(zé)買方技術(shù)人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，提供培訓(xùn)課程，培訓(xùn)人員的人數(shù)和培訓(xùn)時(shí)間。答：滿足。(10) 故障響應(yīng)時(shí)間要求如下表：級(jí)別 業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間 解決時(shí)間 響應(yīng)時(shí)間重大故障 2 小時(shí) 1 周 10 分鐘嚴(yán)重故障 4 小時(shí) 1 周 15 分鐘一般故障 24 小時(shí) 6 周 1 小時(shí)所有恢復(fù)故障所需的軟硬件均由賣方負(fù)責(zé)。(6) 賣方應(yīng)說明在中國的工程技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍和機(jī)構(gòu)情況，服務(wù)模式。同時(shí)應(yīng)派技術(shù)人員到場(chǎng)指導(dǎo)。答：滿足。如保修期以外賣方還有其它附加條件，在此需一并說明。答：滿足。測(cè)試所需要的儀器設(shè)備由賣方提供。（3） 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)部署/上線周期（自網(wǎng)絡(luò)條件、軟硬件條件具備之日算起）答：滿足。由于賣方原因多配的軟硬件，由賣方原價(jià)收回。賣方應(yīng)負(fù)責(zé)除上述內(nèi)容外的其他集成工作。賣方負(fù)責(zé)在新裝、擴(kuò)容服務(wù)器時(shí)提供技術(shù)支持。賣方負(fù)責(zé)完成本工程購買設(shè)備的安裝督導(dǎo)、調(diào)測(cè)、聯(lián)通，確保達(dá)到本工程對(duì)硬件系統(tǒng)的規(guī)范、功能要求。賣方的建議方案應(yīng)能優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，并易于維護(hù)和擴(kuò)展。 軟件建設(shè)規(guī)模本工程涉及將位于東四局的 114 網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容和改造工程。用于 114 網(wǎng)站定時(shí)向匯集分析系統(tǒng)同步訂單等信息和匯集分析系統(tǒng)定時(shí)向 114 網(wǎng)站同步用戶消費(fèi)行為等信息。8）實(shí)現(xiàn)話務(wù)員代客預(yù)訂農(nóng)產(chǎn)品。6）實(shí)現(xiàn)話務(wù)員代客預(yù)訂農(nóng)產(chǎn)品通用卡，客戶可以每次預(yù)訂多張農(nóng)產(chǎn)品通用卡。2）實(shí)現(xiàn)商戶網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理(預(yù)受理)、商戶相關(guān)信息的預(yù)登記。答：滿足。 商品發(fā)布此功能模塊包括后向商家信息注冊(cè)、后向商家信息審核、后向商家產(chǎn)品信息36 / 50發(fā)布、后向商家產(chǎn)品信息審核、后向商家產(chǎn)品信息加載功能。客戶可隨著登錄系統(tǒng)查看貨物派送流程，處理環(huán)節(jié)等工作。(3)賣方應(yīng)說明自身產(chǎn)品目前可以直接運(yùn)行在何種主流數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品(如ORACLE、INFORMIX、SYBASE、SQL SEVER 等)，并說明對(duì)于其他數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，賣方是否可以移植，移植難度主要體現(xiàn)在什么地方；如果不能移植的技術(shù)原因；如果可以移植，一般情況下從開始移植到最終可以正式商用之間的時(shí)間。如果采用第三方產(chǎn)品，指明第三方產(chǎn)品在整個(gè)體系結(jié)構(gòu)中所起的作用。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。若賣方方案與本規(guī)范書中所述方案不符，賣方可根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)，在不影響系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)與功能的前提下，做出修正，可單獨(dú)提出其項(xiàng)目和報(bào)價(jià)，并提出相應(yīng)的配置表及報(bào)價(jià)清單，同時(shí)應(yīng)進(jìn)行比較，做出詳細(xì)說明。答：滿足。答：滿足。上述內(nèi)容要求作為技術(shù)建議書的獨(dú)立附件。（3）賣方應(yīng)給出本工程的整體軟件架構(gòu)（邏輯功能結(jié)構(gòu)）和各個(gè)功能模塊，同時(shí)應(yīng)說明功能模塊之間的關(guān)系和采用的接口技術(shù),并就各部分之間中間件內(nèi)部通訊機(jī)制和協(xié)議進(jìn)行詳細(xì)說明。(14) 賣方需對(duì)銷售的核心軟件部分擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。(9) 系統(tǒng)參數(shù)、用戶數(shù)據(jù)與處理程序應(yīng)有相對(duì)的獨(dú)立性。(3) 應(yīng)用軟件應(yīng)能根據(jù)用戶規(guī)模的不同支持集中處理模式和分布式處理；答：滿足。如：查詢近一個(gè)月的訂單、按訂單分類查詢近半年的訂單等。目前實(shí)物預(yù)訂中，撤銷訂單，會(huì)將農(nóng)產(chǎn)品通用卡中凍結(jié)的金額退還。新增商品卡金額不足，可以添加卡。節(jié)省了話務(wù)員的工作量，提高了工作效率。 業(yè)務(wù)管理員：負(fù)責(zé)核對(duì)訂單，通過和商家溝通，確認(rèn)訂單數(shù)量，以及傭金結(jié)算。答：滿足。25 / 50卡的待處理待修改 待撤銷是否確認(rèn)提交修改信息否是否確認(rèn)提交撤銷信息否確認(rèn)配送卡將修改信息返回給二線管理員是將撤銷信息返回給二線管理員是回填簽收狀態(tài)是否成功成功填寫修改原因填寫撤銷原因失敗二線操作下的卡的待處理詳細(xì)操作修改原訂單 派發(fā)員開始配送卡答：滿足。 訂單分揀：訂單分為話務(wù)員手工領(lǐng)取、系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)、二線管理人員進(jìn)行手工派發(fā)。答：滿足。答：滿足。二線管理人員會(huì)對(duì)這些訂單進(jìn)行審核，根據(jù)回傳原因進(jìn)行修改或者撤銷。 商品管理模塊商品管理模塊包括以下功能：審核商品、刪除商品、新增商品、商品模板維護(hù)、新增商品模板、商品發(fā)布等。 商家配送模塊商家對(duì)于配送環(huán)節(jié)的管理, 商家可進(jìn)行可視的物流選擇。 商家投訴處理模塊針對(duì)于 web 網(wǎng)站客戶的投訴信息進(jìn)行回復(fù)。 增強(qiáng) WAP 應(yīng)用模塊。 積分查詢 用戶可以通過 web 網(wǎng)站自助查詢個(gè)人積分記錄情況，包括當(dāng)前總積分、積分來源明細(xì)、積分消費(fèi)明細(xì)等。此功能方便話務(wù)員更改訂單信息，提高了話務(wù)員的工作效率。 發(fā)卡后，持卡人可以將卡贈(zèng)送給他人。 答：滿足。有卡實(shí)物預(yù)訂模塊包括以下功能：訂單查詢、新增訂單、訂單修改和訂單撤銷。 系統(tǒng)需求針對(duì)目前 114 網(wǎng)站現(xiàn)狀和訂單業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀，以及電子商務(wù)行業(yè)趨勢(shì)，需要增強(qiáng)和擴(kuò)展 114 網(wǎng)站功能，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一實(shí)物預(yù)訂業(yè)務(wù)門戶、統(tǒng)一訂單管理、統(tǒng)一支付平臺(tái)接口、統(tǒng)一物流管理、統(tǒng)一前向客戶管理、統(tǒng)一商家合作伙伴管理，建立面向農(nóng)產(chǎn)品、鮮花、蛋糕、電影票、雜志等商旅業(yè)務(wù)的集中運(yùn)營管控。 系統(tǒng)拓?fù)浔本┞?lián)通 114 電話導(dǎo)航系統(tǒng)由東四和皂君廟兩套接入平臺(tái)組成，兩套平臺(tái)之間可以構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，實(shí)現(xiàn) 114 話務(wù)的全網(wǎng)均衡、負(fù)荷分擔(dān)以及部分容災(zāi)備份功能：當(dāng)其中某一套平臺(tái)的處理能力不夠或者出現(xiàn)故障，另一套接入平臺(tái)可以通過網(wǎng)絡(luò)智能分配系統(tǒng)（NIRC）獲得相關(guān)的控制信息，完成 114 業(yè)務(wù)。功能支撐層包括13 / 50核心控制服務(wù)器、智能路由中心、IVR 控制系統(tǒng)、用戶接口服務(wù)、業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)等。Hibernate： Hibernate 是一個(gè)持久層框架，它只負(fù)責(zé)與關(guān)系數(shù)據(jù)庫的操作。只實(shí)現(xiàn)了語音接入，缺少 WEB/WAP 等新的接入方式。代客預(yù)訂的目標(biāo)客戶主要是商務(wù)人士，預(yù)訂內(nèi)容需要客戶親自去消費(fèi)，客戶一般在消費(fèi)單位完成支付，由消費(fèi)單位提取一定比例的提成費(fèi)用給運(yùn)營商。目前 114 網(wǎng)站的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基本都是從合作平臺(tái)獲取的，由于數(shù)據(jù)分散在各個(gè)合作平臺(tái)，網(wǎng)站無法及時(shí)準(zhǔn)確的獲取業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，如訂單跟蹤等，對(duì)業(yè)務(wù)的后續(xù)開展影響較大。商家管理功能，包括商家信息維護(hù)、商品分類管理和商品管理。4 工程概述 建設(shè)背景114 電話導(dǎo)航網(wǎng)站（簡(jiǎn)稱 114 網(wǎng)站）為用戶提供電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)宣傳、信息查詢、電子商務(wù)等綜合信息服務(wù)。（11）服務(wù)報(bào)價(jià)要求賣方應(yīng)對(duì)工程中需要原廠支撐的服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)。（7）硬件報(bào)價(jià)要求報(bào)出系統(tǒng)所需的全部設(shè)備的價(jià)格。（3）賣方提出的報(bào)價(jià)以人民幣為單位，應(yīng)報(bào)設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)（買方指定地點(diǎn)）的價(jià)格，運(yùn)輸費(fèi)單獨(dú)列出。⑥ 服務(wù)報(bào)價(jià)（含自有軟件，第三方軟件，硬件設(shè)備的最高原廠級(jí)別服務(wù)）。② 第三方軟件報(bào)價(jià)（含軟件 LICENSE 費(fèi)用）。（16）技術(shù)服務(wù)的范圍和程度（包括技術(shù)服務(wù)、支持、保修、軟件升級(jí)等）。（12）設(shè)備安裝要求及建議，抗震加固措施。，包括需求分析、供貨、安裝、調(diào)測(cè)、割接、驗(yàn)收等工程各環(huán)節(jié)。（7）系統(tǒng)軟件和購置的第三方軟件（第三方資源庫）的情況（含功能、性能等指標(biāo)以及軟件授權(quán)許可 license 的證明文件）。答：滿足。（要求賣方必須描述并計(jì)算系統(tǒng)變化對(duì)利舊復(fù)用的服務(wù)器、盤陣等硬件設(shè)備的影響）；答：滿足。，軟硬件體系結(jié)構(gòu)；答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。若有相應(yīng)的中國（或國際）標(biāo)準(zhǔn)確立，賣方應(yīng)保證在一年內(nèi)無償過渡到買方要求的相應(yīng)中國（或國際）標(biāo)準(zhǔn)。答：滿足。對(duì)同一條款下的多個(gè)要求不能全部滿足的應(yīng)視為“不滿足”。答：滿足。 答：滿足。逾期則視為自動(dòng)放棄提供建議書的權(quán)利。（5）賣方應(yīng)提供所供網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的工業(yè)和信息化部入網(wǎng)證及相關(guān)測(cè)試報(bào)告。不得使用“明白”、“理解”、“部分滿足”等詞語。買方將適時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試，如發(fā)現(xiàn)賣方聲明支持的功能和性能要求與測(cè)試結(jié)果不符，將依法保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。（13）賣方的設(shè)備和系統(tǒng)如包含非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展協(xié)議或自有專用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在建議書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料（包括用戶使用手冊(cè)、技術(shù)白皮書等）。（16）賣方在技術(shù)建議書中應(yīng)說明給買方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、廠驗(yàn)等的范圍和程度。b）在技術(shù)談判的各個(gè)階段，買方將以書面形式要求賣方對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，賣方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答；所有各階段的技術(shù)澄清文件都將作為合同附件。（22）賣方購買的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件必須有合法的使用權(quán)，自己開發(fā)的軟件也應(yīng)和招標(biāo)人明確版權(quán)問題。（3）詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)施方案，至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：；答：滿足。（要求賣方必須詳細(xì)描述系統(tǒng)流程的變化，對(duì)原有流程的影響）；答：滿足。賣方需提供詳細(xì)的軟硬件配置清單，要求詳細(xì)描述系統(tǒng)部署應(yīng)用結(jié)構(gòu)，以及對(duì)業(yè)務(wù)的支持和實(shí)現(xiàn)程度。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。目前，114 網(wǎng)站中已經(jīng)具有 400 多萬左右的具備會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員資料管理的用戶，但還無法進(jìn)行積分兌換等功能；話務(wù)員界面還無法支撐為用戶辦理通用卡業(yè)務(wù)，用戶感知降低，影響收益。 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 114 網(wǎng)站業(yè)務(wù)現(xiàn)狀目前運(yùn)營商的商旅業(yè)務(wù)主要分為三類：代客預(yù)訂：比如酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂等。目前，北京聯(lián)通在電話導(dǎo)航平臺(tái)只實(shí)現(xiàn)了自營酒店等部分業(yè)務(wù)的訂單流轉(zhuǎn)控制和自營酒店等商家的管理，無法進(jìn)行實(shí)物預(yù)訂和購買。 （View：沿用 JSP、HTTP、Form、Tag、Resourse ；Controller：ActionServlet、Action） 。（2）功能支撐層功能支撐層負(fù)責(zé)對(duì)呼叫進(jìn)行統(tǒng)一的管理，如完成對(duì)呼叫的控制、路由的管理、資源的管理等，它針對(duì)具體業(yè)務(wù)對(duì)話務(wù)的需求，通過解釋轉(zhuǎn)化為任務(wù)，向交換接入層提交，在交換接入層的配合下，完成豐富多變的話務(wù)功能。答：滿足。答：滿足。答：滿足。如果回填金額=2022 元,則有效期默認(rèn)為當(dāng)前日期向后推至兩年的日期，且話務(wù)員可以手工修改有效期。 有卡實(shí)物預(yù)訂功能農(nóng)產(chǎn)品實(shí)物預(yù)訂卡采用非記名方式制卡發(fā)卡。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。21 / 50答：滿足。答：滿足。訂單審核功能：二線操作員沒有權(quán)限對(duì)訂單進(jìn)行修改和撤銷，所以二線操作員遇到處理不了的訂單，會(huì)將訂單全部回傳給二線管理人員。 商家管理模塊商家管理模塊包括：新增供應(yīng)商、修改供應(yīng)商和刪除供應(yīng)商。 114 網(wǎng)站信息管理模塊23 / 50114 網(wǎng)站信息管理模塊包括：增加信息、欄目維護(hù)和留言管理。答：滿足。答：滿足。 訂單角色分類訂單處理角色分類是根據(jù)訂單業(yè)務(wù)使用對(duì)象不同，將系統(tǒng)使用者分為一線話務(wù)員、二線話務(wù)員、商家和業(yè)務(wù)管理員。答：滿足。使用農(nóng)產(chǎn)品通用卡進(jìn)行實(shí)物預(yù)訂，如果當(dāng)前使用的卡已經(jīng)有過交易的記錄，則本次交易會(huì)自動(dòng)將本卡最近一次交易的收貨人信息帶入系統(tǒng)，話務(wù)員根據(jù)實(shí)際28 / 50情況進(jìn)行修改或者只對(duì)信息進(jìn)行核對(duì)即可。答：滿足。 訂單撤銷：話務(wù)員代客或者用戶自己通過網(wǎng)站在指定的規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)行訂單的撤銷。 歷史訂單查詢：話務(wù)員代客或者用戶通過系統(tǒng)對(duì)自己的歷史訂單進(jìn)行查詢。(2) 應(yīng)用軟件應(yīng)采用分層次的體系結(jié)構(gòu)，以便于系統(tǒng)的維護(hù)和擴(kuò)展；答：滿足。任何一層的任何一個(gè)模塊的維護(hù)和更新以及新模塊的追加都不影響其他模塊；答：滿足。(13) 軟件具有詳細(xì)、完善、靈活的業(yè)務(wù)、用戶等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)能力；答：滿足。答：滿足。