【正文】 「圓通」和「圓滑」在過程中看起來，完全一模一樣，都是不斷地「推、拖、拉」。　　有些人一直以為中國人喜歡玩乖乖牌，似乎只要順從，就有前途?！　〉谌?，我從主人拿出來的東西，可以估量出我在他心目當(dāng)中占有的地位，才能夠充份了解彼此具有什麼樣的關(guān)系，來決定采取那一種談話的方式。王先生很高興，覺得主人十分熱誠，自己也就開懷暢談了起來。李某準(zhǔn)備好酒杯，順手接過酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯。左也不是，右也不是，總算讓一句大聲話解決了。他們相信「知識即力量」，也相信「信主得永生」。不知道害死了多少人?！　≈R很重要，但是知識之外，人際技巧也狠重要，如何既和諧又能夠圓滿解決問題，便是在知識之外，還需要一些藝術(shù)氣氛。存心討好張總，就會不兜圈子，直接拿出來。既然沒有獲勝的絕對把握，又不愿意爭不到就離職他去，乾脆用「不爭」來「爭」，看看結(jié)果如何?！埂　∪绻抢习?，對王甲、張丙的印象如何？以後真的有機(jī)會，會優(yōu)先考慮王甲，還是張丙？　　主管出缺的原因狠多，歸納起來，也不外乎下述三種類型：　　第一種是強(qiáng)勢的升遷型。有如一片空白，所以引起搶奪位置的競爭。退休的年齡，為有關(guān)人員共同注目的焦點(diǎn)?！　〔徽撃且活愋停还苁颤N情況，在決定的關(guān)鍵時(shí)刻，都免不了一番爭奪。老板決定之後，對新任主管要激勵一番口讓他好好表現(xiàn)。以後有機(jī)會，自然優(yōu)先考慮王甲。我國的云門禪師說過這麼一句話：「日日是好日」，便是看得開的最好說明?！　埍床婚_，心中始終不服氣，說不定認(rèn)為老板有意歪曲事實(shí)，竟然拿「有一些流言」做藉口，真是令人不平則嗚，要求徹查真相，自以為「如果不反駁，等於默認(rèn)」，因而據(jù)理力爭?！　】床婚_的人，十分苦惱?？吹轿聪壬心芰﹂_進(jìn)口車，則認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)大概不會倒閉，和他打交道，不但可以放心，而且對公司也有交代，至少可以證明自己的選擇能力還不差?！　≈袊俗钣憛挕笀A滑」，任何人只要給人家一種「滑頭」的感覺，便成為別人心目中「狡猾的人」，注定沒有前途可言。」他這樣做，算是「圓滑」？還是「圓通」？　　李老板遇見稅務(wù)人員，倘若不抱怨自己賺不到錢，卻吹噓自己獲利力很強(qiáng)，請問大家對他的看法如何？恐怕會覺得這個(gè)人腦筋有點(diǎn)問題。　　將心比心是圓通的先決條件，多以欣賞的眼光，來體會他人的圓通，便比較容易吸取他人的經(jīng)驗(yàn)，而能迅速成長?！　∑鋵?shí)，總經(jīng)理心中明白，自己并不是萬能的神仙，那能擔(dān)保所有的決策都十分正確？依中國人看法，神仙打鼓也有失誤的時(shí)候；所以部屬百依百順，對主管說來，真是危險(xiǎn)萬分?！　】偨?jīng)理最欣賞也最放心的干部，是那些「應(yīng)該聽話的時(shí)候聽話」而「不應(yīng)該聽話的時(shí)候不聽話」，也就是「聽話聽得合理」的干部。反過來，以「有所聽」的立場來達(dá)成「有所不聽」，則相當(dāng)困難?！　〉诙N方式是：「聽話」的訊息既容易表現(xiàn)，上司也很容易接受。部屬聽畢指示，沉默不語，即在發(fā)出這樣的訊息：「我有不同的意見，不知道您要不要我講出來？．如果不要我講，我便不講。部屬盡管發(fā)放他的信號，如何處置仍然是由上司做主的，例如：　　一、對一向表現(xiàn)良好、值得信賴的部屬，上司當(dāng)然會倍加尊重，耐心地聽取他的意見，甚至樂鳶另外安排合適的時(shí)間和地點(diǎn)，詳細(xì)地個(gè)別和他商量?！　〔繉僮詈米约悍词。粸槭颤N上司不喜歡聽取我的意見？是不是我平日所表達(dá)的鳶見，并無實(shí)質(zhì)的助益中國人的？或者表達(dá)的態(tài)度或方式有所偏差，以致上司不愿鳶聽??？只要自己充實(shí)、謹(jǐn)慎發(fā)．言，必然蓄逐漸改變上司對自己的觀感，因而愈來愈受到上司的尊重。有了這種顧慮，可以表現(xiàn)出相當(dāng)為難的樣子，讓主管知悉「有意見，但此時(shí)此地不便直說」的苦衷，真正具有誠意的上司，就會另作安排，讓部屬得以暢所欲言?！　∠胂肟矗繉倥c主管看法不一致，馬上把自己的意見表達(dá)出來，主管受得了嗎？面子上過不過得去？就算表面上寬容大度，笑著采納不同的意見，內(nèi)心的感覺又如何？無論怎樣。避免聽完再思考，因?yàn)槿绱艘粊?，便會和第三種方式混淆不清，很容易引起上司的誤解，以為部屬有不同的意見?！　r(shí)時(shí)以「有所不聽」為念，才能夠不馬上答腔應(yīng)好，而冷靜地聽完、思考、判斷，應(yīng)該說好時(shí)才說出口，不應(yīng)該答好時(shí)則不說話?！　】偨?jīng)理不欣賞「幾事都有意見的干部」，正如唐明皇有一回忍耐不住，大聲指責(zé)高力士：「每一件事情都依你的，朕還當(dāng)什麼皇帝？」部屬樣樣有意見，就算真的比主管高明，也會弄得主管沒有面子，因而老大不高興。」追問原因，則會得到同樣的答案：「我遲早會被這些人害死！」這真是中國人的智慧。」說沒有能力開豪華車嗎？．「不請司機(jī)，自己駕駛，自己保養(yǎng)應(yīng)該還可以。　　朱先生若決定開進(jìn)口車，而且也不避諱讓本國廠商知道，萬一真的惹本國廠商眼紅，諸般打擊紛至杳來，吃虧的難道不是朱先生自己？　　為了避免本國廠商的不愉快，朱先生只好決定不開豪華進(jìn)口車，然而他辛辛苦苦地經(jīng)營事業(yè)，難道連個(gè)人的樂趣都要被剝奪嗎？何況開華貴汽車，并不是什麼不良嗜好。若是一口咬定：「這樣的回答，根本就是圓滑。朱先生白認(rèn)為是聰明人，當(dāng)然不做這種對自己不利的事情。　　看開不是看破，看破一切，就覺察所有一切都是假的?！　≈领赌切┦≈?，便歸罪於別人，認(rèn)為自己受委屈、吃大虧，因而到處發(fā)牢騷，就算下次機(jī)會到來，他也把握不住，自然無法得到成功的果實(shí)。　　老板可能口頭答應(yīng)他一定查明，心里則好笑得很，轉(zhuǎn)而慶幸自己沒有升錯人，暗中告誡目己，此君「看不開」，最好不要招惹他?！惯@種「看得開」的態(tài)度，必然對他將來的升遷，帶來良好的契機(jī)。重要的是決定，鍋蓋得再緊密，終究要掀開來。其實(shí)，表面上是死亡或離職引起混亂的戰(zhàn)爭，實(shí)際上有心人早就摩拳擦掌，準(zhǔn)備決一死戰(zhàn)了。但是，在背景不夠強(qiáng)的環(huán)境中，才能夠真正磨練自己，使自己更加機(jī)警與穩(wěn)健，就算必須競爭才有升遷的機(jī)會，也是成敗操之在我，總是值得自豪的。還有一種是空白的出缺型?！箯埍麆t顯然狠不服氣，憤慨地說：「升不上去沒有關(guān)系，我會好好工作?！　⊥跫?、李乙、張丙都無意跳槽，用不著孤注一擲。大聲問太太xO在那里，不能存有討好任何人的意圖，才能夠成功地達(dá)成任務(wù)?！　∠矚g被討好和喜歡討好人，既然都缺乏實(shí)質(zhì)利益，中國人明白道理的，當(dāng)然不屑為之。　　有人會產(chǎn)生這樣的誤解：對中國人來說，討好他總是沒有錯的。夫婦之間的一問答，搭配得天衣無縫，把原本非常尷尬的場面，一下子化解開來；所有的人，都覺得圓滿，豈非人生一大樂事？　　中國人請求「和為貴」我們解決問題的方式，和西方不同。畢竟李某還是聽得懂「請裁」的意思，正是「請你自己裁量，看看拿什麼東西給我最合理」。馬上聽懂先生的話意，也大聲地回答：「我昨天清洗廚房，怕把它弄臟，特別藏起來的。承蒙他看得起，給我凍頁烏龍茶喝，可見在主人的心中，我王某還是相當(dāng)有份量的。第二講 和諧絕非討好　　王先生來了，主人李某招呼他坐下，順日問他：「喝點(diǎn)什麼東西？」王先生循慣例回答：「隨便，隨便！」 　　李某當(dāng)然心里有數(shù)，中國人的「隨便」，至少具有三種含義：　　第一，我不知道你家里究竟有什麼好東西，猜來猜去，反而弄得大家都沒有面子。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫發(fā)揮到出神人化的地步，才是真正的圓通。任何人看不閡，就會只許成功不許失敗，苦惱多於歡欣?！　】撮_不是看破，一切都看破，就會消極而退縮?！　∫话闳说腻e覺，總以為「中國人喜歡被討好」，只要肯用心去討好中國人，自然左右逢源，什麼事都辦得通?！　。?）下對上——報(bào)告、請示、試探、抱歉　?。?）平行者——感謝、關(guān)心、欣賞情絕對不是討好 　　討好是一種虛情假意，討好是死路一條，絕對不要存心討好任何人?！　≈袊俗叩氖请p軌，先用情來講理，講不通，不得已時(shí)，再用法來講理?！　∧敲?，情、理、法以什么為中心呢？理在中間，理最大，理就是中心?！　∫磺袘{良心就會合理，合理自然合法。人不可能無情，雖然能暫時(shí)忘情，但終究還要回到現(xiàn)實(shí)社會中來，還是要講情的。情像中藥的引子。美國的科技超過日本，但為什么競爭不過日本？主要是日本的工廠里沒有監(jiān)督層，整個(gè)監(jiān)督層的成本都省掉了。宏理猶可講，妙理不可言?！　|漢以前多說道，東漢以后多說理。因?yàn)橹袊且粋€(gè)哲學(xué)民族，考慮任何總是都有層次性，對甲合理的事情，對乙不一定合理，可見層次不同，它的道理就會起變化，因此，中國人喜歡用層次性的思考，我們稱它為“垂直式思考法”?！　⌒藜菏腔A(chǔ)，一切從修己開始。實(shí)在做不到，要給予說明和答復(fù)，取得諒解。嚴(yán)格訓(xùn)練新員工，并讓老員工及時(shí)照顧新員工。管理的態(tài)度是：己所不欲，勿施于人，即潔矩之道。　?。x）合理不合理（經(jīng)權(quán)之道） 　　（2）主動性——不喜歡被動?！　?shí)際上，人不像X理論那么壞，也不像Y理論那么好，二者各偏一端?！　≈鞴芤龅揭韵氯c(diǎn)：　　（1）適時(shí)支援　?。?）盡量鼓勵　?。?）表示感謝。　　中國式管理，可以用“關(guān)心、休諒”來形容，即上對下要關(guān)心，下對上才能體諒?？梢?，中國式管理并不排斥科學(xué)方法和現(xiàn)代化科學(xué)管理工具，但是，最重要的還是：高階層主管經(jīng)營理念要合理化?！　∷^合理不合理，要看在什么地方，在這里合理，在那里就不一定合理，合理不應(yīng)該用主觀來認(rèn)定?！薄　≈袊讼矚g比大小。這要看需要而定。我們不能有經(jīng)無權(quán)，有經(jīng)無權(quán)的人太固執(zhí)、太呆板，而有權(quán)無經(jīng)是亂變，要避免有權(quán)無經(jīng)?！　?yīng)——反應(yīng)。　　權(quán)而多用除了嚴(yán)重影響常規(guī)、破壞組織層次、養(yǎng)成鉆營風(fēng)氣外，還會使更多的人對法制失去信心。 　　經(jīng)不損人才能普遍獲得支持，權(quán)而損人，受害人就會阻撓?！　∫?guī)定要詳細(xì)說明，灌輸在部屬的腦子里?！　∶恳粋€(gè)人，碰到一件事情，每一件事要想：這是不是在我的權(quán)限范圍之內(nèi)可以改變的？如果可以，我才斟酌去改變，如果不可以，要向上面去請求。 　　經(jīng)不可屢變，要使大家明了，以建立常道的共識。（此時(shí)此地最合適的決策）　　不可墨守陳規(guī)——過去有效的方法，現(xiàn)在不一定有效。一、合理化管理　　管理有絕對部分，也有相對的部分，絕對的部分叫經(jīng)，相對的部分權(quán)，也就是原則不變，方式可變。 　　《易經(jīng)》解釋兩個(gè)不同的意義?！　〔灰谧运降墓献龃蛩?。　　會做、肯做、敢做而不多做時(shí)，怕越過自己的份內(nèi)，方法是信他。四、企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)　　衡量一個(gè)人肯干與否的標(biāo)準(zhǔn)，包括四個(gè)層面：（1）能干（2）肯干（3）忠誠（4）持久 　　不安有五種情況，就要用五種方法，使其不安變?yōu)榘病Ｓ械睦麧檿刮覀儼?，有的利潤會使我們不安，使人不安的錢，我們不要賺，要賺使我們安的的利潤，這是我們講“安“的真正目的。　　按照中國的民族性，參與管理的意愿相當(dāng)好，可是做法不太一樣。媽媽說：“我不是讓你買萬金油嗎？”小孩子回答說：“萬金油已經(jīng)不流行了，人家都在買綠油精。第五講 怎樣因應(yīng)中國人的特性來管理因此中國式的管理就是從彼此看得起開始，互相尊重。即然人這么大，怎么可以管他？　　孟子當(dāng)年告訴我們：“不要順”?！　≈形鞣饺说南敕ú幌嗤Ｈ?、不執(zhí)著的特性在管理上的好處　　頭腦靈光棗容易隨機(jī)應(yīng)變。 　　“那可不一定”，彈性相當(dāng)大。九、太極思想　　太極思想＝整體思想 　　整體之內(nèi)，各個(gè)構(gòu)成分子之間隔相克，是事實(shí)，無從否認(rèn)。 　　日本人只講資歷，不講能力。 　　平日，美國人以個(gè)人為主，獨(dú)立自主，為了團(tuán)體目標(biāo)，因利害結(jié)合，又不忘記自己，而喚起成就感，會求得均衡?！　●R馬虎虎——認(rèn)真；認(rèn)真？——馬馬虎虎。 　　大和＝太順，絕對服從，是非取得一致看法，標(biāo)準(zhǔn)取得一致，制度大家都貫徹，團(tuán)隊(duì)精神特別高。 日本人——集體主義 　　日本地方小、有臺風(fēng)，有地震，又有火山，彼此靠得很緊，因此日本崇尚的是集體主義。如果你平常就善于助人，那么大家就比較容易響應(yīng)你；如果你平常苛刻大家，那么你講的就不會被大家響應(yīng)。九、我們也無法做到每一次都真正協(xié)力　　曾子說：“為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？”朋友是五倫之一，人與人相交，朋友占最大的比數(shù)。原則有許多許多，而且可剛可柔，可上可下，可陰可陽，但要把握一個(gè)原則，這就是變動性原則。上帝無所不知，無所不在，無所不能，由上帝來主宰世界。 　　中國人認(rèn)為賢大于多數(shù)?！　∪毡救苏f：不能有秘密。凡是缺乏效力，跟不上多數(shù)的人人就要被淘汰。二、各國的管理有何不同？　　全世界對器物的看法，都是一致的，它是什么就是什么，沒有爭議。然而，日本在管理上卻比美國還成功，為什么？因?yàn)槿毡救顺斯芾砜茖W(xué)以外，還十分重視經(jīng)營理念。 七、僅舉一隅的偏失　　如果你是總經(jīng)理，你就不能在心里認(rèn)為，哪個(gè)重要，哪個(gè)不重要。只不過沒有學(xué)問的人講這句話，證明他腦筋糊涂，搞不清楚；真正了解的人講這句話，證明他已經(jīng)知道這是立場不一樣，層次上的不同。　　 　　全世界對物的管理都是一樣的，因?yàn)槎际沁\(yùn)用科學(xué)的方法去管理。中國人善于創(chuàng)新，對于一種原則，會因?yàn)楦髯缘膶?shí)際環(huán)境而有不同的變化。因?yàn)闃?biāo)新立異是為了表示不一樣，這沒有什么價(jià)值。二、不必過分強(qiáng)調(diào)中國式管理　　如果為了面子，這沒有什么必要。臺灣著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、著名企管專家曾仁強(qiáng)教授把握中國人的特質(zhì)，走出一條中國式管理的路子。管理是一門高度智慧的藝術(shù)，是一門極為深奧的科學(xué)?！　∮腥苏J(rèn)為——有也對，沒有也對——管理的工具是一樣的，只因使用的人不一樣，所以有的有效，有的無效罷了。　　　　談中國式管理，不是為了標(biāo)新立異。　　　　站在使用起來巧妙各有不同的觀點(diǎn)來看，我們認(rèn)為——管理是各有一套，特別是中國人。各國人的想法不一樣，民族性不一樣，管理哲學(xué)就不同，因此表現(xiàn)的的管理行為也就不同。六、結(jié)論　　由此看來，說有中國式管理對，這沒有中國式管理也對。因此，我們要關(guān)切新的管理技術(shù)，而且要關(guān)切它的靈魂——管理哲學(xué)。第二講 中、美、日的管理哲學(xué)有何不同　　管理是美國人整理出來的，美國曾經(jīng)是“管理”的最大輸出國。　　然而，管理哲學(xué)，就是反省自己的管理經(jīng)驗(yàn)?！　∶绹墓芾硎恰皠濤堉凼健钡墓芾?，“劃手”背向前方，一定要步調(diào)一致，聽從指揮、放棄個(gè)人的念頭，嚴(yán)格遵守“少數(shù)人服從多數(shù)人”的信條。然而搖晃的結(jié)果，則是每個(gè)神轎都平安到達(dá)目的地?？梢娭袊瞬]有少數(shù)服從多數(shù)的觀念。 　　西方人的合理主義，是以一個(gè)原則來說明全世界的一切一切，如西方人信奉神教，即上帝總管。八、中國人的合理主義　　中國人從很多的原則中卻把握一個(gè)變動的原則。所以