海底撈的服務(wù)營銷案例分析報(bào)告文案(存儲版)
【正文】 、創(chuàng)造性地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，滿足目標(biāo)顧客的需要。③服務(wù)提供者的有形化。（5）服務(wù)品牌服務(wù)品牌是指企業(yè)用來區(qū)別于其他企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的名稱、符號、象征或設(shè)計(jì)，它由服務(wù)品牌名稱和展示品牌的標(biāo)識語、顏色、圖案、符號、制服、設(shè)備等可見性要素構(gòu)成。服務(wù)營銷的運(yùn)用不僅豐富了市場營銷的內(nèi)涵，而且也提高了面對市場經(jīng)濟(jì)的綜合素質(zhì)。十九年來歷經(jīng)市場和顧客的檢驗(yàn)，成功地打造出信譽(yù)度高，頗具四川火鍋特色，融會巴蜀餐飲文化“蜀地，蜀風(fēng)”濃郁的優(yōu)質(zhì)火鍋品牌。這樣就可以品嘗更多種類的食品了，而且價(jià)格不高。（3）、顧客有充分的選擇權(quán)力。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會看清一些事。三、問題與思考海底撈處于服務(wù)營銷那個(gè)階段？海底撈體現(xiàn)了“顧客關(guān)注”的那些原則？海底撈在服務(wù)營銷方面有什么優(yōu)勢？四、回答海底撈處于“顧客服務(wù)階段”（1）、獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費(fèi)更大。大部分店有自助調(diào)料臺，有約20余種調(diào)料，您根據(jù)自己的口味喜好，任意調(diào)配；另外，還有免費(fèi)水果，季節(jié)不同，水果也有所不同，如：圣女果、哈密瓜、西瓜等；也會有小米粥或是銀耳湯等。位于成都的原料生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品已通過HACCP認(rèn)證、QS認(rèn)證和ISO國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。服務(wù)營銷的興起，對增強(qiáng)企業(yè)的營銷優(yōu)勢，豐富企業(yè)營銷活動內(nèi)涵有著重要的意義。同時(shí)，在不同時(shí)期，不同狀態(tài)下，通過價(jià)格的上下浮動調(diào)節(jié)消費(fèi)者的需求，以保持供需平衡，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。②服務(wù)環(huán)境的有形化。（2）服務(wù)的差異化服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對較強(qiáng)的競爭對手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務(wù)市場立住腳跟的一種做法。你的強(qiáng)迫永遠(yuǎn)和顧客的抵觸在一起（9）如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。（6）顧客有充分的選擇權(quán)力。（4）暢通溝通渠道，歡迎投訴。這使發(fā)展新顧客的成功率大受影響。同時(shí)，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。（2）營銷方式單一性有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。（4）差異化階段通過戰(zhàn)略分析進(jìn)行企業(yè)定位；尋找差異化，制定清晰的戰(zhàn)略；更深層的市場細(xì)分；市場研究、營銷策劃、營銷培訓(xùn)；強(qiáng)化品牌運(yùn)作。. .. . ..海底撈的服務(wù)營銷案例分析報(bào)告一、 服務(wù)營銷分析 服務(wù)營銷的概念“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段。（3）產(chǎn)品開發(fā)階段意識到新的顧客需要；引進(jìn)許多新產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)得以擴(kuò)散；強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)過程；市場細(xì)分，強(qiáng)大品牌的確立。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，
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