【正文】 這家公司在上海的工廠可以發(fā)現(xiàn)，所有的標(biāo)識(shí)非常清楚，不合格的繼電器按照順序碼放在小盒子里，擱在紅線區(qū)域之內(nèi)。這就要求所有的成品在兩點(diǎn)鐘前必須到達(dá)公司的成品庫(kù)，三點(diǎn)鐘裝上卡車，四點(diǎn)鐘到達(dá)報(bào)稅倉(cāng)庫(kù)，五點(diǎn)鐘飛往歐洲，第二天該公司所組裝的產(chǎn)品就能及時(shí)地直接出現(xiàn)在市場(chǎng)上。為什么要向精細(xì)管理過渡2．趨于成熟和復(fù)雜的消費(fèi)群體的誕生趨于成熟和復(fù)雜的消費(fèi)群體的誕生，也迫使企業(yè)管理必須向精細(xì)管理轉(zhuǎn)型。3．趨于成熟的投資者和公司的監(jiān)管機(jī)制趨于成熟的投資者和公司的監(jiān)管機(jī)制，也都迫切要求企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理。請(qǐng)結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀壳捌髽I(yè)存在的從粗放到精細(xì)的管理轉(zhuǎn)變壓力，你打算采用哪些措施來實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型。【本講重點(diǎn)】流程及流程管理的概念進(jìn)行流程管理的必要性公司流程管理的具體實(shí)施企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。通過調(diào)整輸入和活動(dòng)的方式，就可以擁有好的輸出了，這是一個(gè)完整的流程，流程是企業(yè)進(jìn)行具體管理的著眼點(diǎn)。圖3－3 設(shè)備維修服務(wù)流程圖低成本輸入，高質(zhì)量輸出，需要通過一系列的流程來實(shí)現(xiàn)，如果沒有流程，材料永遠(yuǎn)無法成為產(chǎn)品。相比較而言，其它的很多公司卻不注重這些細(xì)節(jié)。沒有明確界定各部門之間的權(quán)限，導(dǎo)致處理事務(wù)時(shí)出現(xiàn)互相推諉、扯皮的現(xiàn)象。在直線型思維的主導(dǎo)下，各部門各管各的，從而不可避免地在不同部門之間產(chǎn)生了壁壘，通常被稱為邊界。而國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)由于沒有定義核心業(yè)務(wù)流程，無法做到這一點(diǎn)。3．分析得出流程運(yùn)行情況的測(cè)量結(jié)果后，應(yīng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的分析，找到影響流程的根本原因，從而確定流程進(jìn)一步改進(jìn)的方向。許多企業(yè)試圖在前三個(gè)步驟沒有完成的狀況下就貿(mào)然地實(shí)施改進(jìn)，這樣做是不可取的。但是，沒過多久，這位經(jīng)理就離開了銷售部門，結(jié)果公司又回到了原來的狀態(tài)。企業(yè)流程包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程?！咀詸z】某公司的銷售部門來了一位業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的部門經(jīng)理，他具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。改進(jìn)的性質(zhì)是創(chuàng)造性的，以創(chuàng)造性的思維方式或措施，使流程獲得有益的改變。但是流程的好壞和運(yùn)作情況需要通過測(cè)量的結(jié)果來檢驗(yàn)，要用量化的方法去測(cè)量流程的狀況。粗放型管理的公司在很大程度上是一家人治的公司，公司的運(yùn)作過度地依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。從系統(tǒng)方面著眼，每一個(gè)人的工作都會(huì)影響到別人，同時(shí)自己的工作又受別人工作結(jié)果的影響。這樣的劃分方法對(duì)于提高公司的效率顯然是合理的。并且還會(huì)詢問顧客對(duì)服務(wù)是否滿意，請(qǐng)顧客填寫相應(yīng)的調(diào)查表，直到顧客完全滿意后才離去。因此，流程控制的好壞是衡量公司管理水平的一個(gè)最佳的標(biāo)準(zhǔn)。因此，公司必須將著眼點(diǎn)放在流程管理上。見參考答案3－1圖3－2 從生病到康復(fù)流程圖◆某企業(yè)的設(shè)備維修流程圖又如：某企業(yè)的維修流程如圖3－3所示。輸入情況會(huì)影響輸出情況，輸出的是令客戶滿意的方式，輸出的時(shí)間要盡可能的越短越好。流程是單個(gè)或一組活動(dòng)，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________因此，企業(yè)為了生存，為了符合顧客的需要，不得不向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變。例如在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上目前充斥的外國(guó)品牌的洗發(fā)水就是一個(gè)慘痛的教訓(xùn)。（1）通過閱讀上面的文字，你覺得中國(guó)ＣＥＯ和國(guó)外ＣＥＯ的差異主要體現(xiàn)在哪些方面？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）試用粗放管理和精細(xì)管理的觀點(diǎn)來分析上述差異?；裟嵬柟镜漠a(chǎn)品的交貨期不是以天數(shù)計(jì)算，而是以小時(shí)來計(jì)算。因此，強(qiáng)調(diào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)，建立學(xué)習(xí)型組織也是精細(xì)管理的一個(gè)重要特征。提高產(chǎn)品質(zhì)量是為了最大限度地能使客戶滿意，銷售是為了增加公司的收入，公司不能為了改進(jìn)質(zhì)量而改進(jìn)質(zhì)量，而應(yīng)想盡各種辦法地盡量降低成本，提高生產(chǎn)力，進(jìn)而改善企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。管理者對(duì)成本情況、材料來源和增長(zhǎng)趨勢(shì)等方面的因素都必須有充分的了解和足夠的依據(jù)來支撐自己的判斷。我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過渡到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，市場(chǎng)需求急劇地增大，為國(guó)內(nèi)企業(yè)迅速成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，常常自我感覺良好，而實(shí)際上卻對(duì)產(chǎn)品合格率、每道工序的能力和成本等情況如何都知之甚少。4．管理浮于表面化管理浮于表面化是粗放管理中的常見現(xiàn)象。將精力過度集中于空泛、高深的理論之上，而十分缺乏對(duì)具體管理方法的研究，企業(yè)缺乏行之有效、可操作性強(qiáng)的管理思想。粗放管理的特征具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：企業(yè)質(zhì)量管理水平所處層次的不同，勢(shì)必會(huì)造成企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量自然就不一樣，其核心競(jìng)爭(zhēng)力也相應(yīng)的就不一樣。追求卓越，每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑，以使客戶滿意。質(zhì)量控制方式完全被動(dòng)，質(zhì)量無法保證。第四級(jí)開始靠近全面質(zhì)量管理所提出來要求，每位員工對(duì)質(zhì)量都負(fù)有責(zé)任。在生產(chǎn)過程中就開始關(guān)注工藝和流程，質(zhì)量管理的著重點(diǎn)放在制造領(lǐng)域。根據(jù)質(zhì)量管理水平的高低，麥肯錫公司將這些公司分為四個(gè)檔次：一級(jí)水平稱為檢查，二級(jí)水平稱為保證，三級(jí)水平稱為預(yù)防，四級(jí)水平稱為完美。在這家飯店中有洗衣的服務(wù)項(xiàng)目。公司的全體員工明確了全面質(zhì)量管理的要求之后，最重要的是通過什么方法來達(dá)到這些要求。它通常被表述為企業(yè)全體員工和有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售客戶滿意的產(chǎn)品及服務(wù)的管理活動(dòng)。在這一階段，企業(yè)生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)的是數(shù)量而不是質(zhì)量。例如，一名機(jī)械操作手偶爾的換檔失敗，即使并沒有導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也是對(duì)生產(chǎn)流程的一個(gè)負(fù)面影響。對(duì)質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評(píng)估權(quán)力”。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)包括滿足對(duì)產(chǎn)品功能、壽命、可靠性要求的適用性質(zhì)量和制造質(zhì)量。第九講 實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素1．實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素2．具備六西格瑪水平的公司的領(lǐng)導(dǎo)文化3．中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)慕ㄗh第一講 質(zhì)量的發(fā)展1．引言2．質(zhì)量的定義3．質(zhì)量發(fā)展的歷史4．質(zhì)量的四個(gè)等級(jí) 眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命。 六西格瑪實(shí)施與流程再造專家☆ ☆ 現(xiàn)任普羅維智資訊公司首席咨詢師，六西格瑪國(guó)際學(xué)院首席講師、全國(guó)六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)專家成員☆ ☆☆學(xué)習(xí)本課程能幫助企業(yè)通過提高質(zhì)量與流程能力，獲得實(shí)實(shí)在在的巨大收益，值得每位制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員學(xué)習(xí)和借鑒。第四講 六西格瑪：一種流程的衡量方法1．六西格瑪?shù)陌l(fā)展史2．什么是六西格瑪【本講重點(diǎn)】質(zhì)量的概念質(zhì)量發(fā)展的歷史質(zhì)量的等級(jí)一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評(píng)價(jià)為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。另外，這種對(duì)質(zhì)量的定義往往忽略了一個(gè)事實(shí)，就是產(chǎn)品或服務(wù)只由單個(gè)元素組成。1995年，通用電氣公司開始在公司內(nèi)部全面