【正文】 我評(píng)估。4 要求、識(shí)別各類(lèi)潛在不合格信息，確定哪些潛在的不合格需采取預(yù)防措施?！陡倪M(jìn)措施控制程序》。3 職責(zé)、督促和驗(yàn)證活動(dòng)。，原因分析應(yīng)具體，具有針對(duì)性。，利用收集的有關(guān)質(zhì)量方面的信息分析偏離質(zhì)量目標(biāo)的原因和現(xiàn)有體系不足處，xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊(cè)版 次A/08 測(cè)量、分析和改進(jìn)實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施確定改進(jìn)的項(xiàng)目并實(shí)施有效的改進(jìn)措施。，選擇適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)或其他方法對(duì)所收集的數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析的輸出應(yīng)提供以下信息：a)顧客滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)；b)管理和服務(wù)與顧客要求的符合程度；c)過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；d)有關(guān)供方產(chǎn)品、過(guò)程和體系的信息。，應(yīng)同樣采取措施進(jìn)行控制。，如可行，則應(yīng)與不合格的產(chǎn)品隔離，否則應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行標(biāo)識(shí)。xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊(cè)版 次A/08 測(cè)量、分析和改進(jìn)實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施 不合格品控制1 目的對(duì)不合格品（包括有形產(chǎn)品和服務(wù)）進(jìn)行控制，防止不合格品的非預(yù)期使用。，包括設(shè)計(jì)、勘察、工程施工、監(jiān)理、安裝、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，應(yīng)在供方提供的服務(wù)的過(guò)程中和結(jié)束后進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)收。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量1 目的為確保采購(gòu)的不合格有形產(chǎn)品不投入使用，不合格的服務(wù)和服務(wù)提供能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，以便采取糾正和預(yù)防措施。2 適用范圍適用于質(zhì)量管理體系運(yùn)行涉及的各個(gè)有關(guān)過(guò)程。，明確審核的目的、范圍、步驟、時(shí)間和頻次、準(zhǔn)則和抽樣方案等，包括所需的資源和方法。，包括使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)顧客滿(mǎn)意度信息加以分析利用。、所用的方法以及實(shí)施所規(guī)定活動(dòng)的記錄證據(jù)。2 適用范圍適用于體系、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)。，對(duì)施工過(guò)程中用于控制特殊工序、特性的測(cè)量設(shè)備也應(yīng)進(jìn)行必要的校準(zhǔn)，對(duì)所有的監(jiān)視和測(cè)量裝置都應(yīng)粘貼《合格標(biāo)簽》、《限用標(biāo)簽》或《不合格標(biāo)簽》，如果是自行檢驗(yàn)的設(shè)備，項(xiàng)目部還應(yīng)敦促其編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。、場(chǎng)地及產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚、便于存取、擺放合理。 顧客財(cái)產(chǎn)本公司針對(duì)顧客有提供顧客財(cái)產(chǎn)的如對(duì)物業(yè)的分割、裝飾裝修材料等，一律由顧客自行負(fù)責(zé)，因此在本公司不存在顧客財(cái)產(chǎn)。xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊(cè)版 次A/07 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施、清晰，標(biāo)識(shí)的位置應(yīng)合理并便于顧客觀察、了解。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)本公司在管理和服務(wù)中不存在特殊過(guò)程，所以此條款不適用。，配置必要的辦公設(shè)施，通訊設(shè)備及計(jì)算機(jī)硬件和軟件。，具體執(zhí)行《材料（設(shè)備）質(zhì)量檢驗(yàn)控制準(zhǔn)則》、《材料及設(shè)備不合格品控制程序》的有關(guān)規(guī)定。，負(fù)責(zé)對(duì)無(wú)形產(chǎn)品供方的評(píng)價(jià)工作。3 職責(zé)。，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)將變更的信息以適宜的方式傳遞到所有相關(guān)的職能部門(mén)，并對(duì)產(chǎn)品要求評(píng)審的文件進(jìn)行相應(yīng)修改。3 職責(zé)。xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊(cè)版 次A/07 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃1 目的確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程有效的進(jìn)行。、維護(hù)和保養(yǎng)以及工作環(huán)境的歸口管理。、轉(zhuǎn)崗、和新入職的員工均接受適宜的培訓(xùn)，滿(mǎn)足崗位的需要。3 職責(zé)，負(fù)責(zé)制定公司的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。3 職責(zé)。 評(píng)審應(yīng)按規(guī)定的程序進(jìn)行。3 職責(zé)。 各部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理本部門(mén)的內(nèi)部溝通。2 適用范圍適用于對(duì)管理者代表的任命及職責(zé)、權(quán)限的明確。3 職責(zé)。2 適用范圍適用于公司所開(kāi)展的質(zhì)量管理體系的策劃?！褚赞k理手續(xù)的業(yè)主為投訴主體；●以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目分別計(jì)算；●以公司責(zé)任為判定有效的依據(jù)；●以年度為計(jì)算?！锟茖W(xué)管理——樹(shù)立以人為本的理念，建立一切以客戶(hù)為中心的宗旨，規(guī)范企業(yè)行為，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊(cè)版 次A/05 管理職責(zé)實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1 目的為規(guī)范企業(yè)行為，提高管理水平，適應(yīng)公司發(fā)展和滿(mǎn)足顧客的需要和期望，公司制定并實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)1 目的理解和滿(mǎn)足顧客的需求和期望。2 適用范圍總經(jīng)理在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所作出的承諾。、準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性負(fù)責(zé)。，易于識(shí)別。、質(zhì)量目標(biāo)?！段募刂瞥绦颉返南鄳?yīng)規(guī)定執(zhí)行。xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊(cè)版 次A/04 質(zhì)量管理體系實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施，發(fā)放和提供的質(zhì)量手冊(cè)均為副本。4 要求，包括產(chǎn)品、過(guò)程以及組織機(jī)構(gòu)等的內(nèi)容，對(duì)于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程要求的任何刪減、細(xì)節(jié)及合理性說(shuō)明。3 職責(zé)管理者代表統(tǒng)籌質(zhì)量管理體系文件的建立，行政事務(wù)部負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)。xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊(cè)版 次A/03 質(zhì)量管理體系職能分配表實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施3 質(zhì)量管理體系職能分配表職能部門(mén)體系要求總 經(jīng) 理管理者代表行政事務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部綜 合 部技 術(shù) 部項(xiàng) 目 部材 料 部財(cái) 務(wù) 部審 計(jì) 部 總要求▲√√√√√√√√√√▲▲√√√√√√√ 管理承諾▲√√√√√√√√√ 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)▲√√√√√√√√√ 服務(wù)品質(zhì)方針▲√√√√√√√√√ 策劃▲▲√√√√√√√ 職責(zé)、權(quán)限和溝通▲▲√√√√√√√ 管理評(píng)審▲▲√√√√√√√ 資源提供▲ 人力資源▲√√√√√√√ 基礎(chǔ)設(shè)施▲√√√√√√√ 工作環(huán)境▲√√√√√√√▲√√√√√√√√√ 與顧客有關(guān)的過(guò)程√√√▲√√√√√√ 采購(gòu)√√√▲√√▲√√ 生產(chǎn)和服務(wù)提供√▲▲▲▲▲√▲ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制▲▲√√√▲√√√ 顧客滿(mǎn)意√▲√√√√√√ 內(nèi)部審核√▲▲√√√√√√√ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量▲√√√▲√√√ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量√√√√▲▲√√ 不合格品控制√√√▲▲√ 數(shù)據(jù)分析▲√√√√√√√ 改進(jìn)√√▲√√√√√√√注：▲表示主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)；√表示配合部門(mén)。本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)本公司質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，闡述了本公司的質(zhì)量，規(guī)定了各部門(mén)職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系、描述了質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用、程序文件的引用和持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。（三）同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛(ài)，語(yǔ)言文明。四、工作風(fēng)紀(jì)（一）公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作，因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，不得隨意竄崗聊天；需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)上級(jí)或同事。確保行車(chē)安全，規(guī)定區(qū)域停放。★使用禮貌用語(yǔ)，如您好、請(qǐng)講、謝謝、再見(jiàn)等?！镆痪€(xiàn)生產(chǎn)員工必須按規(guī)定依照不同工種的要求，穿著公司規(guī)定的工作服；管理人員及營(yíng)銷(xiāo)人員在工作場(chǎng)所提倡職業(yè)著裝。三、員工行為準(zhǔn)則作為金瀚一員，個(gè)人表現(xiàn)直接影響集團(tuán)形象，每位員工在各種場(chǎng)合必須時(shí)時(shí)具有我代表金瀚房地產(chǎn)的強(qiáng)烈意識(shí)，并以此規(guī)范和指導(dǎo)自己的行動(dòng)。（四）客戶(hù)就是上帝，服務(wù)至信至誠(chéng)。目前可作為清風(fēng)湖建設(shè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)的一個(gè)部門(mén)對(duì)待，條件成熟后再成立公司清風(fēng)湖房地產(chǎn)公司全資子公司，主要負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。六、企業(yè)哲學(xué)◆為市民溫馨建的花園，為東營(yíng)造精致的“名片”◆心胸有多大，事業(yè)有多大◆夢(mèng)想有多大，事業(yè)有多大◆夢(mèng)想，忠誠(chéng)，執(zhí)著，專(zhuān)業(yè)◆山東最好，全國(guó)一流七、公司功能（一）組織戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)城市建設(shè)開(kāi)發(fā)總體戰(zhàn)略和各相關(guān)業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的要求，組織戰(zhàn)略目標(biāo)如下：◆建立與戰(zhàn)略要求相匹配的組織機(jī)構(gòu)：根據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并建立戰(zhàn)略所要求的新機(jī)構(gòu)。◆行業(yè)整合原則：對(duì)于所進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)，一般要對(duì)行業(yè)進(jìn)行整合，力爭(zhēng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)者之一；不進(jìn)入不能成為主要企業(yè)的產(chǎn)業(yè)。公司現(xiàn)有員工36人，中高級(jí)職稱(chēng)占50%以上，90%以上員工為大專(zhuān)以上學(xué)歷。每個(gè)員工不僅要全心全意地投入工作，熱愛(ài)自己的崗位，認(rèn)真地對(duì)待自己手中的每一件工作，更要走團(tuán)隊(duì)協(xié)作和集體奮斗之路。希望您能夠珍惜這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，珍惜這寶貴的時(shí)光，為您個(gè)人和公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。xxxx房地產(chǎn)（以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向，依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求編制而成）文件編號(hào)：KHREM/ZJ001管理手冊(cè)第A/0版實(shí)施日期：2003年11月01日本文件由xxx房地產(chǎn)有限公司行政事務(wù)部提出；本文件解釋和修訂權(quán)屬于xxx房地產(chǎn)有限公司行政事務(wù)部。她將讓您感受到融洽的工作氛圍、先進(jìn)的企業(yè)管理模式，為您提供了一個(gè)非常寶貴的成長(zhǎng)機(jī)遇和一個(gè)廣闊的發(fā)展空間。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神，是我們企業(yè)文化的精髓。公司設(shè)有行政事務(wù)部、綜合部、項(xiàng)目部、技術(shù)部、材料部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、審計(jì)部八個(gè)部門(mén)。地 址： 郵政編碼：2總 機(jī)：＋86 88傳 真：＋86 54Email: 第三章 公司戰(zhàn)略綱要一、金瀚集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)思想◆政府偏好原則：金瀚集團(tuán)一般要選擇政府鼓勵(lì)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資，在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，取得政府的支持，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙重目標(biāo)。五、戰(zhàn)略目標(biāo)成為大型業(yè)務(wù)多元化跨國(guó)投資控股公司和業(yè)界領(lǐng)袖。目前可作為清風(fēng)湖建設(shè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)的一個(gè)部門(mén)對(duì)待，條件成熟后再成立公司清風(fēng)湖公園管理公司全資子公司，清風(fēng)湖公園內(nèi)部各種休閑、娛樂(lè)設(shè)施的對(duì)外招租和管理。（三）恪守職業(yè)道德，質(zhì)量視同生命。二、經(jīng)理以上管理人員的價(jià)值取向和行為原則（一）充滿(mǎn)理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感；（二）開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信；（三）不懈努力，精通本行業(yè)知識(shí)；（四）對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍；（五）積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；（六）胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)；（七）嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；（八）作風(fēng)踏實(shí)，不急功近利，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益。（二）禮儀規(guī)范儀容、儀表★員工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，注意自我修飾，培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣，保持良好的精神狀態(tài)。電話(huà)★接聽(tīng)迅速，不讓鈴聲超過(guò)三次。乘車(chē)★司機(jī)準(zhǔn)則：遵守交通法規(guī)，服從交警指揮。愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)設(shè)施，共同維持衛(wèi)生。其它另有統(tǒng)一著裝要求的，應(yīng)按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。第五章 質(zhì)量手冊(cè)1 質(zhì)量手冊(cè)頒布令………………………………………………………………042范圍………………………………………………………………………053 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表………………………………………………………084 質(zhì)量管理體系 總要求…………………………………………………………………………………09 文件要求………………………………………………………………………………095 管理職責(zé) 管理承諾………………………………………………………………………………14 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)…………………………………………………………………14 質(zhì)量方針………………………………………………………………………………15 策劃……………………………………………………………………………………17 職責(zé)、權(quán)限和溝通……………………………………………………………………17 管理評(píng)審………………………………………………………………………………196 資源管理 資源提供………………………………………………………………………………21 人力資源………………………………………………………………………………21 基礎(chǔ)設(shè)施………………………………………………………………………………22 工作環(huán)境………………………………………………………………………………227 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃………………………………………………………………………24 與顧客有關(guān)的過(guò)程……………………………………………………………………24 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)……………………………………………………………………………25 采購(gòu)控制………………………………………………………………………………26 生產(chǎn)和服務(wù)提供………………………………………………………………………27 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制………………………………………………………………30