【正文】 執(zhí)行重點(diǎn)l 一般損壞，案場(chǎng)自行修復(fù)l 必須完整填寫《維修工作聯(lián)系單》，并注明故障類型及故障時(shí)間l 物資后勤員對(duì)物資故障及現(xiàn)價(jià)值進(jìn)行審核l 核查資產(chǎn)價(jià)值和帳面剩余價(jià)值l 報(bào)廢物資填寫《物品報(bào)廢申請(qǐng)單》，案場(chǎng)、行政、財(cái)務(wù)各保留一份l 女專(綜合管理處)l 女專(綜合管理處)l 行政人事部物資后勤員l 行政人事部物資后勤員l 女專(綜合管理處)l 女專(綜合管理處)使用保管報(bào) 廢財(cái)務(wù)銷帳報(bào)廢申請(qǐng)自行維修驗(yàn) 收記錄維修情況總經(jīng)理報(bào)批廠商、公司維修報(bào)備行政人事部物資損壞報(bào)備項(xiàng)目事業(yè)部協(xié)調(diào)行政人事部經(jīng)理報(bào)批保安保潔保綠申請(qǐng)及管理流程實(shí)施目的：明確相關(guān)操作步驟，幫助掌握工作重點(diǎn)，便于今后工作開展和人員管理。案場(chǎng)人員離職流程實(shí)施目的：明確人員異動(dòng)審批、交接的各主要節(jié)點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任人。l 女專（綜合管理處） 申請(qǐng)書提報(bào)請(qǐng) 款流 轉(zhuǎn)審 批l 專案經(jīng)理、主委（行銷執(zhí)行處）總經(jīng)理、財(cái)務(wù) l 財(cái)務(wù)出納、女專（綜合管理處） l 女專（綜合管理處） 清 帳l 財(cái)務(wù)部出納 案場(chǎng)獎(jiǎng)懲流程實(shí)施目的：明確案場(chǎng)內(nèi)關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰員工的流程，以及在整個(gè)流程中需要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)與重點(diǎn)要求，規(guī)范公司案場(chǎng)的獎(jiǎng)懲流程體系。特殊情況個(gè)別申請(qǐng)。l 在物資搬遷前女專先將物資打包整理然后與行政部確認(rèn)撤場(chǎng)的具體時(shí)間，售樓處銷售代表一起協(xié)同撤場(chǎng)?？傌?fù)責(zé)人：專案經(jīng)理主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn)l 根據(jù)項(xiàng)目周邊市場(chǎng)銷量制定總的銷售指標(biāo)l 根據(jù)項(xiàng)目銷售計(jì)劃分別制定月銷售指標(biāo)l 審核、調(diào)整l 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際可售房源及市場(chǎng)狀況提出合理的申請(qǐng)理由l 審核、確認(rèn)簽字l 審核、確認(rèn)簽字l 修改指標(biāo)l 主委（行銷執(zhí)行處）、老總l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 業(yè)務(wù)助理（行銷執(zhí)行處）l 主委（行銷執(zhí)行處）開盤確定案場(chǎng)年度總指標(biāo) 制定年度指標(biāo)及說明 向項(xiàng)目事業(yè)部上報(bào) 項(xiàng)目事業(yè)部審批、調(diào)整項(xiàng)目事業(yè)部存檔逐月考核指標(biāo)l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 主委（行銷執(zhí)行處）l 業(yè)務(wù)助理（行銷執(zhí)行處）l 總經(jīng)理l 業(yè)務(wù)助理（行銷執(zhí)行處）提出指標(biāo)修改書面申請(qǐng) 審批確認(rèn) 向項(xiàng)目事業(yè)部上報(bào)審批確認(rèn)項(xiàng)目事業(yè)部存檔案場(chǎng)新進(jìn)員工在職培訓(xùn)流程實(shí)施目的：明確新進(jìn)員工培訓(xùn)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)的先后順序及各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行重點(diǎn)，明確各個(gè)階段的主要參與人選和責(zé)任。l 主委確認(rèn)后可啟動(dòng)結(jié)傭請(qǐng)款流程l 結(jié)傭的套數(shù)及房源除特殊情況外按照代理合同約定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)結(jié)算，女專制作專案經(jīng)理確認(rèn)。l 向項(xiàng)目事業(yè)部申請(qǐng)l 客戶資料不允許在案場(chǎng)之間借調(diào)，如需借調(diào)必須通過項(xiàng)目事業(yè)部，由助理調(diào)用l 詳見客戶資料交接流程。l 資料歸還分兩類：一類是銷售代表在案中發(fā)生調(diào)動(dòng)或離職，在做交接時(shí)需將其資料收回由女專保管或銷毀；另一類是在結(jié)案時(shí)女專需要和客服人員做交接例明清單；但五證一照資料如是原件則必須歸還業(yè)主簽收，客服部如需要，請(qǐng)?jiān)摬块T人員自行向業(yè)主索取。確定各項(xiàng)文件的存檔方式，規(guī)范文檔借閱程序。l 此項(xiàng)工作可由項(xiàng)目事業(yè)部或客服部單獨(dú)核算，但必須由發(fā)展商確認(rèn)。 專案經(jīng)理提出結(jié)案申請(qǐng)（行銷執(zhí)行處）主委確認(rèn)后交至項(xiàng)目事業(yè)總部l 主委（行銷執(zhí)行處）、業(yè)務(wù)助理總經(jīng)理確認(rèn)書面通知相關(guān)部門配合案場(chǎng)結(jié)案l 主委、行政人員財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù) 助理、專案經(jīng)理、客服主管結(jié)案協(xié)調(diào)會(huì)的召開l 專案經(jīng)理、女專行政人員、財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)助理、客服主管將《結(jié)案工作計(jì)劃書》交至主委確定l 專案經(jīng)理、主委（行銷執(zhí)行處）女專（綜合管理處）根據(jù)《結(jié)案工作計(jì)劃書》開始啟動(dòng)結(jié)案流程l 專案經(jīng)理、女專行政人員、財(cái)務(wù) 人員、業(yè)務(wù)助理、客服主管 物資結(jié)轉(zhuǎn)人員異動(dòng)個(gè)案結(jié)傭業(yè)務(wù)交房準(zhǔn)備結(jié)案報(bào)告制作檔案資料結(jié)交客戶資料結(jié)轉(zhuǎn) 業(yè)務(wù)交房準(zhǔn)備流程實(shí)施目的：減少交房矛盾、規(guī)范交房流程及各級(jí)工作人員的工作執(zhí)掌，增進(jìn)發(fā)展商的滿意度，提高項(xiàng)目事業(yè)部與客服部的工作配合度，并最終提升客戶對(duì)公司品牌的忠誠。與主委及總經(jīng)理書面確定該項(xiàng)目業(yè)務(wù)目標(biāo)均價(jià)l 專案經(jīng)理、主委（行銷執(zhí)行處）l 總經(jīng)理在結(jié)案后，由女專匯總溢價(jià)結(jié)算的資料、專案經(jīng)理確認(rèn)l 女專（綜合管理處）、專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）由女專與財(cái)務(wù)部確認(rèn)結(jié)算資料的準(zhǔn)確性l 女專（綜合管理處）、公司財(cái)務(wù)部與主委確定溢價(jià)申報(bào)時(shí)間、業(yè)務(wù)分配方案l 專案經(jīng)理、主委（行銷執(zhí)行處）制作業(yè)務(wù)溢價(jià)結(jié)算單及分配方案l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）主委、總經(jīng)理確認(rèn)l 主委（行銷執(zhí)行處）交至項(xiàng)目事業(yè)部助理l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）結(jié)案啟動(dòng)流程實(shí)施目的：有利于加快最終結(jié)案工作的進(jìn)程，明確在結(jié)案前須進(jìn)行的工作事項(xiàng)。l 有客戶提出讓利時(shí)應(yīng)當(dāng)先了解清楚情況，然后視情況向?qū)０附?jīng)理報(bào)備l 專案經(jīng)理在此時(shí)主要是詢問客戶情況，并且指導(dǎo)銷售代表完成殺定l 銷售代表主要是通過這幾種方式來確定客戶的意向度，穩(wěn)定成交，避免出現(xiàn)由于客戶的沖動(dòng)造成銷售代表的高退戶l 輸入定單要準(zhǔn)確，速度要快l 填寫價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)單、相關(guān)人員簽字l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 銷售代表（行銷執(zhí)行處）l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 銷售代表（行銷執(zhí)行處）l 銷售代表（行銷執(zhí)行處）l 銷售代表（行銷執(zhí)行處）l 銷售代表（行銷執(zhí)行處）l 銷售代表（行銷執(zhí)行處）l 銷售代表（行銷執(zhí)行處）l 女專（綜合管理處）先行向?qū)０附?jīng)理報(bào)備確定可讓額度確定簽約時(shí)間確認(rèn)資料到位時(shí)間再次向?qū)０附?jīng)理報(bào)備給予讓利，網(wǎng)上定單確認(rèn)定單，定金流轉(zhuǎn)詢問讓利的主要原因業(yè)務(wù)需要的讓利情況表單填寫SP活動(dòng)作業(yè)流程實(shí)施目的：明確該項(xiàng)作業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)活動(dòng)的正常運(yùn)作，達(dá)到比較好的效果，規(guī)范作業(yè)步驟。總負(fù)責(zé)人：案場(chǎng)專案經(jīng)理主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn)l 確定我方確認(rèn)人l 確定業(yè)主方確認(rèn)人l 所有工作任務(wù)必須以書面形式確認(rèn)l 一式二份，各執(zhí)一份l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）l 女專（綜合管理處）l 主委（行銷執(zhí)行處）l 老總制訂業(yè)主方確認(rèn)單完成各項(xiàng)工作任務(wù)并成交 提出來請(qǐng)公司總部相關(guān)確認(rèn)提請(qǐng)業(yè)主方相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)留檔保存、一式二份價(jià)格變動(dòng)流程實(shí)施目的：此流程是明確樓盤售價(jià)的申請(qǐng)及考核流程，在遇到市場(chǎng)情況發(fā)生變化需要變更價(jià)格的，也需按照流程的要求完成方可執(zhí)行。l 初步檢查合同內(nèi)容輸入的正確性l 輸入客戶信息、錄入付款方式、簽定貸款合同l 柜臺(tái)銷控記錄，填寫銷售日志，確認(rèn)網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確性l 定單收回、財(cái)務(wù)收款、客服收款，售后辦理合同登記及貸款事宜。l 需簽字確認(rèn)，至少制作三本以上，公司業(yè)務(wù)總部和客服部及開發(fā)商各留一本存檔。l 開發(fā)商需包括對(duì)合同中所有附件內(nèi)容簽字確認(rèn)，如日后發(fā)生變動(dòng)必須重新由開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)?？傌?fù)責(zé)人：銷售代表、案場(chǎng)專案經(jīng)理主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn)l 簽約前銷售人員與客戶的接洽要再次確定貸款資料是否齊全、付款金額（付款形式）、簽約時(shí)間的確定。業(yè)主方確認(rèn)流程實(shí)施目的：明確業(yè)主方確認(rèn)流程，規(guī)范與甲方的簽字確認(rèn)流程，保證雙方權(quán)益?？傌?fù)責(zé)人：銷售代表、案場(chǎng)專案經(jīng)理負(fù)責(zé)人 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn)l 在案場(chǎng)銷售有讓利條件和必須讓利的情況下發(fā)生，如：各類促銷的SP活動(dòng)，銷售中有折扣等等。l 銷售溢價(jià)結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)及方式由項(xiàng)目事業(yè)部溢價(jià)結(jié)算制度的為準(zhǔn)。l 因?yàn)槊總€(gè)案場(chǎng)情況不一樣，所以必須以各個(gè)部門確認(rèn)過的《結(jié)案工作計(jì)劃書》為結(jié)案操作的執(zhí)行準(zhǔn)則。l 根據(jù)實(shí)際的交房情況統(tǒng)一交房說辭。詳細(xì)了解客戶信息確定客戶現(xiàn)通信地址l 專案經(jīng)理、銷售代表（行銷執(zhí)行處）女專（綜合管理處）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)驗(yàn)房l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）、發(fā)展商工程部、銷售代表督促發(fā)展商準(zhǔn)時(shí)取得入住許可證及實(shí)測(cè)報(bào)告l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）協(xié)調(diào)會(huì)召開l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）房款應(yīng)收未收及交房l 女專（綜合管理處）、發(fā)展商財(cái)務(wù)問題客戶統(tǒng)一說辭歸納匯總l 專案經(jīng)理根據(jù)實(shí)測(cè)面積增減核算及審核l 女專（綜合管理處）、客服部及發(fā)展商財(cái)務(wù)部確認(rèn)入住通知書物業(yè)收費(fèi)金額及交房費(fèi)用l 女專（綜合管理處）、物業(yè)及客服部質(zhì)量保證書、使用說明書的填寫l 女專（綜合管理處）、發(fā)展商、銷售代表交房通知書文本確定l 專案經(jīng)理（行銷執(zhí)行處）、發(fā)展商交房物資配備l 專案經(jīng)理、行政部企劃部開始交房l 專案、發(fā)展商案場(chǎng)檔案管理流程實(shí)施目的：明確案場(chǎng)檔案的建檔要求，統(tǒng)一案場(chǎng)檔案目錄，便于完善項(xiàng)目事業(yè)部檔案建立。l 如售樓處留存的是原稿，若發(fā)生借閱情況必須做好登記（借閱和歸還都需登記）。電子版的資料注意定期備份存檔?？傌?fù)責(zé)人：項(xiàng)目主委 及各專案 明確：帳目收入 現(xiàn)金流入主要參與者 具體步驟 執(zhí)行重點(diǎn)l