【正文】 ) 設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各銷售人員均負(fù)有收集各類信息的當(dāng)然責(zé)任。 售樓員接待來訪客戶，首先應(yīng)禮貌、巧妙地探尋出該客戶是否來過，若來過應(yīng)將該客戶交給接待過的同事。2） 出現(xiàn)D情況時，按照客戶的意向進(jìn)行接待，成交獎金算該銷售人員。 允許售樓員休息時自愿上班。 上班必須要打領(lǐng)帶或絲巾，領(lǐng)帶保持挺直、干凈、系戴端正。1. 接聽電話時要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、語言親切、簡練、和氣，要具有“自己就是代表公司”的強(qiáng)烈意識2. 及時接聽電話（勿讓鈴聲超過三遍），遲接電話須示歉意。10. 要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以23分鐘為宜，電話接聽?wèi)?yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。 接待人員的行為就只要端正大方，收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。 不貶低其他樓盤，抬高自己。1 客戶必須回訪，記錄回訪情況，對我們樓盤的看法，滿意點(diǎn)和不滿意點(diǎn)，購買抗性等。2. 義務(wù)接待認(rèn)真者；3. 每一季度銷售業(yè)績前三名者；4. 積極為公司拓展業(yè)務(wù)者。2. 當(dāng)班時飲酒或不服從上班安排，在中作中有意欺騙上司。10. 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司財務(wù)；向客戶索取小費(fèi)或者禮物；要求客戶待辦私事。18. 不請示直接部門經(jīng)理將房號售出者每次罰款。26. 向客戶索要回扣。24. 對同事惡意攻擊，制造事端者。16. 偽造客戶登記者（在公眾登記本）。8. 違反國家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。（二）、重大過失（罰金100—200元/人），情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。四、 有下列境況的，給予公開表揚(yáng)。1 不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其他事項(xiàng)。 在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。14. 切忌用電話聊天、開玩笑，內(nèi)線通話要簡短扼要。同事回來后 ，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。4. 部門人員不得利用上班時間占用售樓處電話“煲電話粥”，打聲訊臺。六、售樓部人員禮儀、行為規(guī)范細(xì)則為樹立個人及公司良好的對外形象，規(guī)范銷售人員禮儀、言行、服務(wù)行為，特制定本細(xì)則。對此類協(xié)作，售樓員可接待下一個客戶。a) 客戶未落定，走后甲想起來；b) 客戶決定落定（馬上交款），甲辨認(rèn)出來；c) 客戶落定后，甲辨認(rèn)出來；d) 落定的客戶，后來又帶來的新客戶；e) 客戶在第二次、第三次來時，甲還未辨出來。C、 同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢分析等。2) 個別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價格、供應(yīng)量、銷售率、價格檔次、廣告促銷方法等。 具體制度1) 認(rèn)購書、合同檔案專人員責(zé)保管，在未征得銷售經(jīng)理的允許不得將認(rèn)購書及合同的原件、復(fù)印件外傳。1) 填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號、面積、總價情況，銷售率、平均單價、回款率。 建立客戶檔案A、 客戶個人資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。C、 客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需收回，增開尾數(shù)收據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認(rèn)購書，并收回“臨時認(rèn)購書”。H、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報。銷售經(jīng)理A、銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售部經(jīng)理不在時，由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時間知銷售部經(jīng)理。1售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。1 有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項(xiàng)目經(jīng)理說明，并在成交記錄上登記，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及之處理?？捶繒r自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓輪休，售樓員請假或補(bǔ)休必須提前兩（三）天向項(xiàng)目經(jīng)理請假并填寫請假單，項(xiàng)目經(jīng)理必須提前一天告知銷售部經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。 由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。、合同的注意事項(xiàng)（一） 目的：規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及時補(bǔ)充協(xié)議，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。C、 在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反應(yīng)促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。1) 銷售人員進(jìn)場；2) 老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；3) 通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開其補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛；4) 各種現(xiàn)場活動的組織；強(qiáng)銷期目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動1) 客戶追蹤，補(bǔ)足和簽約；2) 利用已定客戶介紹客戶成交；3) 現(xiàn)場活動的組織；銷售后期目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作1) 延續(xù)銷售氣氛；2) 通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；3) 以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶；4) 持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約；5) 研討未售戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；6) 激勵現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；A. 項(xiàng)目總結(jié)1) 項(xiàng)目操作過程回顧；2) 項(xiàng)目操作中的問題與創(chuàng)新；3) 形成文字留檔備案B. 項(xiàng)目檔案的歸檔1) 項(xiàng)目銷售全套銷售工具2) 將上門客戶的登記表和電話咨詢等內(nèi)容存入電腦本案管理。“事在人為”，只要您想干好，就一定能干好。（4）良好的職業(yè)道德不損公肥私、損人利己，不在背后說長道短，嚴(yán)守公司機(jī)密。7) 做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。耐心而細(xì)致地同客戶溝通，以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒。5) 嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。42. 組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。30. 做到以身作則，給現(xiàn)場員工樹立好榜樣；31. 及時完成有關(guān)表格的填報，幫到規(guī)范化；32. 督促銷售人員遵守現(xiàn)場制度，及時追蹤客戶等；33. 能夠應(yīng)付現(xiàn)場客戶提出的有關(guān)問題；34. 協(xié)助銷售公司經(jīng)理對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報總公司。17. 抓好項(xiàng)目外銷人員的管理工作，著重培養(yǎng)相關(guān)人員的信心，提高工作認(rèn)識、業(yè)務(wù)技巧和綜合能力。11. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保準(zhǔn)確無誤。協(xié)調(diào)解決問題。 根據(jù)現(xiàn)場操作流程,對銷售整個流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)密督察,確保銷售流程完全貫徹實(shí)施,并隨時根據(jù)產(chǎn)生的問題進(jìn)行整改。 根據(jù)項(xiàng)目小組階段目標(biāo),編制銷售現(xiàn)場銷售進(jìn)度,具體落實(shí)到個人及截止日期。熟悉經(jīng)營策略了解競爭手段、價格水平客戶情況善于及時提出應(yīng)變措施；5. 信息來源廣泛、善于交際、接觸面廣，同客戶有良好的人際關(guān)系，有處理難題的能力；6. 具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，善于溝通快速調(diào)動下屬的主動性、積極性，能及時喚起銷售人員的工作激情；7. 把企業(yè)放在第一位，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神；8. 形象端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，能為提高團(tuán)隊(duì)士氣努力工作；9. 具有市場學(xué)和心理學(xué)知識；10. 銷售公司經(jīng)理文化素質(zhì)要高；11. 熟悉當(dāng)前主流文化傾向，文化信息資源豐富；12. 具有良好的公德心，遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度；13. 對企業(yè)文化、物業(yè)文化、項(xiàng)目文化有著系統(tǒng)而深刻的認(rèn)識；14. 恪守職業(yè)道德，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動，高姿態(tài)、高風(fēng)格；15. 書寫表達(dá)能力強(qiáng)，能撰寫各類企業(yè)公文和使用方案；16. 樂觀向上，能適應(yīng)各種復(fù)雜的人際關(guān)系環(huán)境，善于調(diào)節(jié)自我心態(tài)，不將個人情緒帶入工作當(dāng)中；17. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意形象，穿著整潔大方；18. 口頭表達(dá)能力強(qiáng)，談吐文明優(yōu)雅，語言富有感染力；19. 感情豐富，為人謙虛，尊老愛幼；20. 待人接物受人歡迎，善解人意，善于換位思考，多替他人著想；1. 銷售公司經(jīng)理即是公司銷售部門的領(lǐng)導(dǎo)核心，其一言一行，一舉一動都直接影響到公司事業(yè)的發(fā)展，為了規(guī)范銷售公司經(jīng)理的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心的作用，特制定本守則；2. 要求銷售公司經(jīng)理從全局觀點(diǎn)出發(fā)，維護(hù)公司的整體利益，同時安排好本公司工作；3. 忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制度，工作身先士卒，起模范帶頭作用；4. 加強(qiáng)本部門的內(nèi)部廣利，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，關(guān)心銷售人員的思想動態(tài)和生活情況，加強(qiáng)政治思想教育，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；5. 積極主動、高風(fēng)格、高姿態(tài)的搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；6. 銷售公司經(jīng)理有權(quán)利、有責(zé)任有利益、有義務(wù)，必須處理好責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。2. 本方案宗旨在科學(xué)、規(guī)范地建立銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng)，提高組織機(jī)構(gòu)整體動作能力。處處以團(tuán)體利益為主，深入基層，多了解情況，不憑個人主觀意志辦事，用心聽取別人的意見； 主持銷售部門的整體運(yùn)作工作，組織實(shí)施項(xiàng)目有關(guān)銷售方面的決議，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)以及市場分析，推廣配合和前期客戶服務(wù)工作。 售樓處軟、硬件配置、監(jiān)督、核查各項(xiàng)設(shè)施與材料的準(zhǔn)備與到位工作正式進(jìn)場,適應(yīng)環(huán)境,開展日常工作。 每月提供銷售情況匯總報告,綜合現(xiàn)場各崗位人員意見,反饋客戶意見與建議,為企劃制定推廣方案提供有效可靠的依據(jù)。 對客戶資料、公司財物進(jìn)行整理,確保安全轉(zhuǎn)移至公司相關(guān)部門。就銷售中出現(xiàn)的各種問題及時與銷售人員和甲方相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)爭取在最短的時間內(nèi)得以順利解決。配合策劃部組織促銷活動。25. 根據(jù)公司規(guī)定，定期對銷售人員進(jìn)行考核。37. 對上級領(lǐng)導(dǎo)交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發(fā)放各人。45. 做好項(xiàng)目解釋，現(xiàn)場客戶投訴等工作。8) 積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達(dá)能力。2) 認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。10) 做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。新手要求具有好學(xué)精神在很短時間里全面熟悉專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。（10）韌性要做成一筆生意，并不是一帆風(fēng)順的，要遇到許多問題與障礙，這時就要我們對所遇到問題想辦法解決。： 本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成