【正文】 ，將付給父親額外的錢，這項提議沒有被通過。后來潮流變了，有些心理學(xué)者和精神病醫(yī)生開始想知道為什么患精神分裂癥的人的健康狀況在醫(yī)院里能得到改善，但當(dāng)他們回到家里后病情又惡化了。當(dāng)我們考慮到與他人的關(guān)系應(yīng)處于每件事的中心以及我們在實際生活中無 法擺托緊張和憂慮時，這樣一個結(jié)論似乎是必然無疑的。即使我們能夠理解和感受到它，智力仍然是難以捉摸的事物。戈爾曼出版了《情商》一書，首次提出了這一與“智力”不同的重要概念。”換言之，戈爾曼認(rèn)識到了展示個人誠實和個性，在緊張的情形下保持冷靜和穩(wěn)定、對他人懷有誠摯之情，超前及獲得成功的能力之間的關(guān)系。成功取決于他們共同的努力，只有把球隊每個人的力量與集體的戰(zhàn)術(shù)和共同意志結(jié)合起來，把隊員的拼搶球的狠勁與邊鋒的迅捷結(jié)合起來，通過有效傳球再加上精準(zhǔn)的臨門一腳才能獲勝，而不是任何一個個人單獨可以完成的。我們從一種關(guān)系到另一種關(guān)系經(jīng)歷的變化，與集體的能力和努力有關(guān)，這種變化就每個團(tuán)隊而言都是不同的。換句話說，一只手拍不響，拍手需要兩只手。有時候我們和我們的家族企業(yè)客戶會通過一個練習(xí)來幫助他們看到RQ的作用。有些人想把紙片拼成正方形，而不是長方形。他們保持鎮(zhèn)靜以克制自己從他人處抓取一張紙片的沖動。在家族企業(yè)里搞獨裁，會對企業(yè)成功所依賴的人員之間的合作關(guān)系造成損害。任何團(tuán)隊，無論大小，其活動的成功失敗，都取決于這兩方面。關(guān)系商的第二個基礎(chǔ)是關(guān)系范式：即團(tuán)隊的精神、士氣和文化。庫恩的觀點受到諸如未來學(xué)者喬爾在一個特定關(guān)系內(nèi)部的關(guān)系范式?jīng)Q定關(guān)系的氣質(zhì)、文化和風(fēng)格。有時候那些差別是如此巨大，以至于我們要懷疑這些人是否真是同一家族的成員。按照第二個范式行動，他們拿了這塊長木板，用附近其他木頭建立一個支點，利用杠桿作用墊高這輛汽車，更換了輪胎。也有一些其他的東西，給予他們關(guān)于彼此沖突和決策模式的一種新認(rèn)識。有趣的是，在個別談話中，每個人都否認(rèn)自己有惡意，并肯定地說不會去爭輸贏。正如我們前面所說，在家族企業(yè)里，每件事都是存亡攸關(guān)的。 花時間讓家族成員畫一個具有象征性的、能夠描述你們家族企業(yè)的圖案。我們開始了學(xué)習(xí)關(guān)系技巧的過程，依靠最重要的關(guān)系，我們開始“面”關(guān)系圖，以便在重要的人際關(guān)系上給自己一個定位，我們該怎樣處理人際關(guān)系。通過靈活應(yīng)變和對期值的持續(xù)不斷的協(xié)商，與別人一起處理沖突并解決言行不一問題的能力。當(dāng)他們臨近退休的時候，他們之間的差異，這個原木是他們力量的源泉，卻漸漸成為他們沖突和分裂的根源。很有可能他們的家長也缺乏關(guān)系技巧。據(jù)我們的經(jīng)驗，擁有企業(yè)的家族成員之間交談的機(jī)會很多，但真正實現(xiàn)溝通的卻很少。言行不一緣自于害怕沖突，當(dāng)有人問他提不合理的要求時，后者為了避免爭吵，便作些敷衍，當(dāng)口頭上“是”而其實“不是”的時候，沖突就發(fā)生了。攜手并進(jìn)。例如，當(dāng)他們對購買大樓的面。在任何企業(yè)里，為未來制訂計劃需要高超的領(lǐng)導(dǎo)能力。沖突常常起因于彼此誤會的和各不相同的期望值，而不是任何其他單一的因素。第一類技巧，一般叫做溝通技巧，其目的不是教人怎樣談話。換句話說，成功最終取決于合伙關(guān)系的關(guān)系商。18年來，他們并肩工作，但只負(fù)責(zé)自己經(jīng)營的領(lǐng)域。我們認(rèn)為，最重要的關(guān)系技巧具體分成五類：通過良好的溝通建立真正的理解和信任的能力。我們很早就開始學(xué)習(xí)和提高與環(huán)境接觸的技巧。隨后，我們將解釋它如何起作用。家族成員把具體事務(wù)都委托給企業(yè)中介人和他們的律師，因為他們完全不能以任何形式進(jìn)行合作，最終沒人能在經(jīng)濟(jì)上獲得滿足。他們可能完全不知道這個關(guān)系范式的存在，但事實上，他們的行為卻在不斷地破壞他們的成功?！霸鯓永媚愕膱D案來判斷在你的家族企業(yè)里，什么是可能的和什么是不可能的。另一人卻有不同的范式：更換輪胎需要墊高汽車。顯然，畫心的人的感覺與畫一輛坦克的人的感覺是不同的。類似的，關(guān)系在其內(nèi)部也有范式，決定關(guān)系范式如何看待它們自己。庫恩發(fā)現(xiàn)當(dāng)事實經(jīng)過科學(xué)家本人的感覺、價值觀和信念的過濾后，那些科學(xué)家觀察到的現(xiàn)實被曲解了，他們的范式改變了事實。關(guān)系技巧，其實是一種特殊的處理關(guān)系的能力，一種我們必須以令人滿意的和成功的方式建立和維持的能力。然而通常情況下，這些不滿和怨恨會被忽視，一二個人加上他們的顧問開始獨自處理所有權(quán)轉(zhuǎn)讓和管理領(lǐng)域的過渡，繼承計劃按少數(shù)人的意愿開始實行。這個模仿的團(tuán)隊任務(wù)，就像現(xiàn)實生活中許許多多的任務(wù)一樣，需要另一種推理和技巧，它需要RQ。很顯然，需要完成這個難題的技巧超出了個人的智商和情商范圍。他們只是被告知要盡可能快地去完成難題。兄弟之間可能在管理上相沖突，很難協(xié)商、妥協(xié)，而在夫妻之間卻發(fā)現(xiàn)這些事情相當(dāng)容易解決。我可能是尊敬他人或值得尊敬的，但是只有當(dāng)一種關(guān)系形成時，尊敬才產(chǎn)生。關(guān)系商只有在社會關(guān)系中才能表現(xiàn)出來。網(wǎng)球運動員能完全相信自己可取得勝利，因為她可以單獨面對對手并打敗對手，她的正反手擊球手法嫻熟；她既善于進(jìn)攻又善于防守；她訓(xùn)練有素，步法靈活，因為她將以此來贏得勝利?！睂χ橇Φ睦斫夥纸鉃閷η榫w能力和智力能力的理解，是我們對人類活動的理解的一個巨大的貢獻(xiàn)?！边@個定義是由心理學(xué)家提出的，作為談?wù)撍^“智商”的抽象概念的一種依據(jù)，也提供了比較個人之間智力水平的一種方法。實際上，“智力”是一個有趣的詞，我們使用它仿佛我們能看到、摸到或聽到它?！行┤俗约赫J(rèn)為，或別人認(rèn)為，需要心理健康專業(yè)人士的服務(wù)，他們中絕大多數(shù)人的問題，遺傳和生物化學(xué)的力量不是決定因素。導(dǎo)致抑郁癥、緊張、憂慮以及更為嚴(yán)重的精神錯亂的原因及其治療方案也集中在病人個體身上。他們的律師和會計師曾經(jīng)幾次試圖制訂出一個解決辦法，通過調(diào)整出售條件來滿足另一方的需要。作為企業(yè)的賣方，父親的需要是直接與他作為父親的意愿相沖突的，做父親的總是希望他的兒子以他想要的盡可能好的價格買進(jìn)企業(yè)。雙方都感到悲哀的是，這種情況甚至影響到第三代，孫子已一年多沒有看到他的祖父了。盡管心理的不健康和物欲的泛濫對大多數(shù)家族產(chǎn)生極大的影響，幾乎成為擁有企業(yè)的家族的通病，但家族影響企業(yè)的問題在多數(shù)情況下卻不是由于心理的疾病和物欲的泛濫，而是由于人際關(guān)系上存在著嚴(yán)重的缺陷。變化越積越多，誤解越積越深，不徹底的解決辦法導(dǎo)致更多問題的產(chǎn)生?！彼贸鼋Y(jié)論：“不管審判的結(jié)果最終如何，科克兄弟之間長期敵對這一事實是不可避免的了?！笔堑模己玫呢攧?wù)業(yè)績和穩(wěn)定的貨幣收入對企業(yè)是必要的。家族企業(yè)中的每個人都熟知造成不和的自私自利思想的存在及其巨大的破壞力，同時也知道維護(hù)公共利益的必要性。賬目或數(shù)字只是個記分卡，在賦予其意義和目的之前一點價值也沒有。對有些人而言，上述這些描述似乎難以與關(guān)系中敏感的、情緒的和心理的方面相聯(lián)系；對另一些人而言，這些描述意味著貶低諸如此類的難題，認(rèn)為這樣的描述不夠貼切或視之為謬論。當(dāng)家族和企業(yè)融合之際，就會產(chǎn)生新的關(guān)系，這是擁有企業(yè)的家族之所以特殊的地方?！蹦敲茨阋欢〞贸瞿菢拥慕Y(jié)論，“我們是‘企業(yè)第一’的家族企業(yè)。它意味著合伙人在經(jīng)營他們的企業(yè)時，需要考慮一件事：即關(guān)心家族之事超過關(guān)心企業(yè)呢還是與之相反。依舊用家長與子女的類系為例。適應(yīng)由關(guān)系技巧和處理能力組成，它存在于關(guān)系中。態(tài)度由感情、意圖和愿望組成，它存在于關(guān)系中。它是一種新的創(chuàng)造，意味著它超過你和別人作為個體的簡單結(jié)合。 八種錯誤的假設(shè)中，有哪一種存在于你們的家族企業(yè)中？216。你至少先得和她談?wù)劇@是家族問題而不是企業(yè)問題。所以，再沒有比使兩者分離更迫切的要求了。下面的事例會駁斥這種觀點?！逼鋵?，人與人之間的差異并非必然是造成不和諧關(guān)系的條件，差異是關(guān)系中正常的因素，具有產(chǎn)生各種形式創(chuàng)造力的潛能。如果你把這只青蛙放進(jìn)室溫的水鍋里，然后逐漸加熱，情況會是怎樣的呢？由于青蛙是冷血動物，它會逐漸地適應(yīng)緩慢上升的溫度，不再作出逃跑的努力。它是一個循環(huán)過程，而不是我們學(xué)過的簡單的線性過程。互相關(guān)心會形成一種積極主動的精神去處理家族企業(yè)的經(jīng)營中出現(xiàn)的復(fù)雜問題，但關(guān)心并不提供解決的辦法。真實的情況是“自我沖突”并不是問題的關(guān)鍵所在。成為一個有技巧的溝通者不是偶然的。錯誤假設(shè)1我們所要做的一切就是學(xué)習(xí)怎樣更好地溝通。家族和企業(yè)之間有否相互依存是判斷是不是“家族企業(yè)”的一塊試金石。如果傳出消息說我認(rèn)為我們是一個家族企業(yè)，那我的雇員們都將會離開。他接著說自己已經(jīng)把我們的業(yè)務(wù)通訊給了他的父親，但不見回應(yīng)，他想知道我們能否主動打個電話給他父親，并希望能安排一次會面。一個大城市與一個小村莊不同，駕駛一架飛機(jī)與駕駛一艘輪船不同，做十幾歲孩子的家長與做學(xué)步孩子的家長不同，擁有企業(yè)的家族有別于不擁有企業(yè)的家庭，由家族擁有的企業(yè)區(qū)別于政府擁有的企業(yè)。家族企業(yè)真的是一個矛盾體嗎？有些人會爭辯說是的。當(dāng)進(jìn)展順利時，企業(yè)將有發(fā)展的大好機(jī)會。L因此，我們希望你能逐章閱讀下去。我們希望它能引起家族企業(yè)的討論，為咨詢顧問提供一種重要工具，為今天大學(xué)里教育和學(xué)習(xí)“家族企業(yè)管理”課程的師生提供一種極好的資料來源。把關(guān)系商的原則和實踐應(yīng)用到顧問和家族企業(yè)之間的關(guān)系里去。雖然人們知道怎樣處理“對與錯”的情況——收集證據(jù)維護(hù)自己的觀點和證明別人見解是錯誤的——但人們卻不知道怎樣處理“對和對”的問題。由于家族企業(yè)由多位執(zhí)行官共同領(lǐng)導(dǎo)的事實日漸增多，本章將特別探討總裁辦公室作為首席執(zhí)行官一級組成形式的可行性。除此之外，關(guān)系商調(diào)查表也提供了對于你們關(guān)系商水平的定量評估。第4章，提高關(guān)系商。第3章，家族和企業(yè)。最重要的問題不是人們經(jīng)常提到的“你們是家族第一還是企業(yè)第一的家族企業(yè)”，而是你們是否是關(guān)系第一的家族企業(yè)。在本書的前幾章里，我們將具體論述評估關(guān)系處理有效性的方法以及怎樣才能提高你們家族的關(guān)系商。在這種特殊的情況里，企業(yè)所有權(quán)分給兩個兒子，每人擁有企業(yè)的一部分。他說：“我被難住了。多年來善于傾聽的習(xí)慣，創(chuàng)造了人與人之間相互尊重和關(guān)心。她像母親一樣多愁善感，像父親一樣固執(zhí)。關(guān)系商是一個整體化的概念，它包含了許多重要要素，包括理論、實踐、家族的觀點、企業(yè)發(fā)展、團(tuán)體心理，機(jī)構(gòu)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理、調(diào)解、應(yīng)變處理，甚至人的動機(jī)?！蛾P(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營的迷思》對擁有企業(yè)的家族及其專業(yè)顧問具有現(xiàn)實的指導(dǎo)作用。好像家族問題總是設(shè)法介入企業(yè)問題，但是在耐心地傾聽彼此的觀點后，我們一起作出了一個好的決定。事情的真相是，并不是僅僅那天的活動和你安排時間的方式導(dǎo)致成功，而是更像約翰這使我們一塊兒解決問題、一起和諧地工作，以建設(shè)性方式處理分歧成為可能。斯皮爾曼，她抄寫、校對并來回寄送草稿；感謝謝里爾至于埃德溫的導(dǎo)師默爾，當(dāng)本書完稿至大半的時候，他對本書的建議和對我們的支持給予我們堅持下去的勇氣和力量。胡佛，在我們創(chuàng)業(yè)初期最困難的時候，給予我們以堅定的支持：她幫我們照看小孩，做飯，寄信，為我們的工作提供后勤保障。由于得到企業(yè)同事、家族、朋友和出版社的支持、指導(dǎo)和理解，我們才能完成從構(gòu)思到完稿的艱辛歷程。 Ⅸ 家族企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo) 一個優(yōu)秀的家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員不僅應(yīng)該具備整合“家族、企業(yè)和所有權(quán)”三個關(guān)系的能力，還需要有適合企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——中庸式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 Ⅴ 評估你的關(guān)系商 “以詢問為基礎(chǔ)的評估”和“關(guān)系商調(diào)查表”是評估你們關(guān)系商的有效方法。 ◎目 錄◎ 致謝前言 Ⅰ 關(guān)系的企業(yè) 對家庭企業(yè)而言，關(guān)系和諧是企業(yè)健康發(fā)展的首要標(biāo)準(zhǔn)。相信對中國的家族企業(yè)人士將有極大的借鑒作用。本章將用“關(guān)系線路圖”、“關(guān)系更新指南”和“關(guān)系范式萬花筒”來做解釋和說明。如何解決“對和對”的道德困境呢？本章將給你答案。埃德溫的母親麗達(dá)喬丹，凱西的教父教母，所給予凱西和我們的幫助。梅爾尼伏克，她打印了數(shù)不勝數(shù)的修訂本，以致于幾乎能背出本書；感謝麗塔當(dāng)人們?nèi)谇⑾嗵帟r，就會互相諒解、互相尊重、互相關(guān)心，彼此之間也會感到安全和信任。一個例外可能是，在與某人爭吵的過程中，你會停下來去注意在那些關(guān)系中正發(fā)生的事情。上午9:00 我與艾麗斯和艾倫開會討論新設(shè)備事項，開始時不順利。關(guān)系使你更加意識到它的重要性以及它對你的工作所產(chǎn)生的影響。根據(jù)我們十多年與各種規(guī)模、各種類型的家族企業(yè)密切合作的經(jīng)驗，關(guān)系商，即關(guān)系商這一模式，已經(jīng)發(fā)展成為理解和加強(qiáng)家族關(guān)系的方法，而家族關(guān)系是家族企業(yè)成功的最關(guān)鍵的因素。這個嬰兒與其父母相比，笑容更燦爛，鼻子更挺直；當(dāng)她在成長過程中，雙親基因的特質(zhì)在她發(fā)展起來的性情中是明顯的。例如，我們夫婦一起做了許多有關(guān)團(tuán)隊的咨詢工作，這意味著，關(guān)于團(tuán)隊的目標(biāo)、解決問題的最佳方案以及最佳完成手段，我們必須意見一致。界定明確后，通過學(xué)習(xí)以坦誠和富有成效的方式交往，我們發(fā)現(xiàn)最初似乎不可能改變的東西往往更有可能改變，下面簡短的事例將證明這點：一位60歲出頭的第二代企業(yè)主請求我們的幫助。這最終帶來了雙贏的解決方法。處理這些關(guān)系成為我們成功的基礎(chǔ)。對家族企業(yè)而言，關(guān)系和諧是企業(yè)健康發(fā)展的首要標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)系商的兩個互相依存的尺度是關(guān)系范式和關(guān)系技巧，至于它們?nèi)绾蜗嗷ビ绊懀P(guān)系商的矩陣模型提供了詳細(xì)說明。關(guān)系商的積極啟示是：關(guān)系的動態(tài)性決非似巖石般靜止不變的，而是通過恰當(dāng)?shù)睦斫夂团σ恢痹诟纳浦?。本章將告訴你怎樣對你的家族企業(yè)的關(guān)系商做出評估，以及為了改善它所需要做的事情：建立一種以詢問為基礎(chǔ)的評估關(guān)系商的方法。本章還從家族企業(yè)運作角度說明了每個機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)。情況往往不是一人錯另一人對，而是兩人都對，但他們的見解互不相容或互相排斥。第10章，關(guān)系商和家族企業(yè)顧問。本書適合你嗎？本書對擁有企業(yè)的家族以及與他們一起工作的專業(yè)咨詢?nèi)藛T來說，具有實際可行的指導(dǎo)作用。在家族企業(yè)里，學(xué)會與人融洽相處，學(xué)會怎樣幫助自己或別人，這對你本身是至關(guān)重要的。胡佛科利特”是的，關(guān)系問題的確是家族企業(yè)的一個中心問題。任何家族企業(yè)的長期生存和成功發(fā)展，其最大威脅來自于內(nèi)部關(guān)鍵人物，特別是家族關(guān)鍵成員之間的關(guān)系，其次才是外部客戶、競爭者及技術(shù)水平。家族和企業(yè)相互依存是家族企業(yè)與眾不同的原因所在。他一開始便說自己在一個家族企業(yè)里工作，他感到他和他父親在繼承計劃的制訂上有矛盾，需要得到幫助。我的兒子在這里工作，但是他僅僅在此工作而已。因此，我們的定義充分考慮到成功的家族企業(yè)是與成功的關(guān)系同義這樣一個現(xiàn)實：家族企業(yè)是企業(yè)和家族關(guān)系相互間有重大影響的那種企業(yè)。八個錯誤的假設(shè)由于家族企業(yè)呈現(xiàn)一系列獨特的復(fù)雜情況，家族企業(yè)成員在怎樣看待他們自身和怎樣解釋他們面對的挑戰(zhàn)上