【正文】 ，將付給父親額外的錢，這項(xiàng)提議沒(méi)有被通過(guò)。后來(lái)潮流變了，有些心理學(xué)者和精神病醫(yī)生開(kāi)始想知道為什么患精神分裂癥的人的健康狀況在醫(yī)院里能得到改善，但當(dāng)他們回到家里后病情又惡化了。當(dāng)我們考慮到與他人的關(guān)系應(yīng)處于每件事的中心以及我們?cè)趯?shí)際生活中無(wú) 法擺托緊張和憂慮時(shí)，這樣一個(gè)結(jié)論似乎是必然無(wú)疑的。即使我們能夠理解和感受到它，智力仍然是難以捉摸的事物。戈?duì)柭霭媪恕肚樯獭芬粫?，首次提出了這一與“智力”不同的重要概念?！睋Q言之，戈?duì)柭J(rèn)識(shí)到了展示個(gè)人誠(chéng)實(shí)和個(gè)性，在緊張的情形下保持冷靜和穩(wěn)定、對(duì)他人懷有誠(chéng)摯之情，超前及獲得成功的能力之間的關(guān)系。成功取決于他們共同的努力，只有把球隊(duì)每個(gè)人的力量與集體的戰(zhàn)術(shù)和共同意志結(jié)合起來(lái)，把隊(duì)員的拼搶球的狠勁與邊鋒的迅捷結(jié)合起來(lái)，通過(guò)有效傳球再加上精準(zhǔn)的臨門一腳才能獲勝，而不是任何一個(gè)個(gè)人單獨(dú)可以完成的。我們從一種關(guān)系到另一種關(guān)系經(jīng)歷的變化，與集體的能力和努力有關(guān)，這種變化就每個(gè)團(tuán)隊(duì)而言都是不同的。換句話說(shuō)，一只手拍不響，拍手需要兩只手。有時(shí)候我們和我們的家族企業(yè)客戶會(huì)通過(guò)一個(gè)練習(xí)來(lái)幫助他們看到RQ的作用。有些人想把紙片拼成正方形，而不是長(zhǎng)方形。他們保持鎮(zhèn)靜以克制自己從他人處抓取一張紙片的沖動(dòng)。在家族企業(yè)里搞獨(dú)裁，會(huì)對(duì)企業(yè)成功所依賴的人員之間的合作關(guān)系造成損害。任何團(tuán)隊(duì)，無(wú)論大小，其活動(dòng)的成功失敗，都取決于這兩方面。關(guān)系商的第二個(gè)基礎(chǔ)是關(guān)系范式：即團(tuán)隊(duì)的精神、士氣和文化。庫(kù)恩的觀點(diǎn)受到諸如未來(lái)學(xué)者喬爾在一個(gè)特定關(guān)系內(nèi)部的關(guān)系范式?jīng)Q定關(guān)系的氣質(zhì)、文化和風(fēng)格。有時(shí)候那些差別是如此巨大，以至于我們要懷疑這些人是否真是同一家族的成員。按照第二個(gè)范式行動(dòng)，他們拿了這塊長(zhǎng)木板，用附近其他木頭建立一個(gè)支點(diǎn)，利用杠桿作用墊高這輛汽車，更換了輪胎。也有一些其他的東西，給予他們關(guān)于彼此沖突和決策模式的一種新認(rèn)識(shí)。有趣的是，在個(gè)別談話中，每個(gè)人都否認(rèn)自己有惡意，并肯定地說(shuō)不會(huì)去爭(zhēng)輸贏。正如我們前面所說(shuō)，在家族企業(yè)里，每件事都是存亡攸關(guān)的。 花時(shí)間讓家族成員畫一個(gè)具有象征性的、能夠描述你們家族企業(yè)的圖案。我們開(kāi)始了學(xué)習(xí)關(guān)系技巧的過(guò)程，依靠最重要的關(guān)系，我們開(kāi)始“面”關(guān)系圖，以便在重要的人際關(guān)系上給自己一個(gè)定位，我們?cè)撛鯓犹幚砣穗H關(guān)系。通過(guò)靈活應(yīng)變和對(duì)期值的持續(xù)不斷的協(xié)商，與別人一起處理沖突并解決言行不一問(wèn)題的能力。當(dāng)他們臨近退休的時(shí)候，他們之間的差異，這個(gè)原木是他們力量的源泉，卻漸漸成為他們沖突和分裂的根源。很有可能他們的家長(zhǎng)也缺乏關(guān)系技巧。據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，擁有企業(yè)的家族成員之間交談的機(jī)會(huì)很多，但真正實(shí)現(xiàn)溝通的卻很少。言行不一緣自于害怕沖突，當(dāng)有人問(wèn)他提不合理的要求時(shí)，后者為了避免爭(zhēng)吵，便作些敷衍，當(dāng)口頭上“是”而其實(shí)“不是”的時(shí)候，沖突就發(fā)生了。攜手并進(jìn)。例如，當(dāng)他們對(duì)購(gòu)買大樓的面。在任何企業(yè)里，為未來(lái)制訂計(jì)劃需要高超的領(lǐng)導(dǎo)能力。沖突常常起因于彼此誤會(huì)的和各不相同的期望值，而不是任何其他單一的因素。第一類技巧，一般叫做溝通技巧，其目的不是教人怎樣談話。換句話說(shuō)，成功最終取決于合伙關(guān)系的關(guān)系商。18年來(lái)，他們并肩工作，但只負(fù)責(zé)自己經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域。我們認(rèn)為，最重要的關(guān)系技巧具體分成五類：通過(guò)良好的溝通建立真正的理解和信任的能力。我們很早就開(kāi)始學(xué)習(xí)和提高與環(huán)境接觸的技巧。隨后，我們將解釋它如何起作用。家族成員把具體事務(wù)都委托給企業(yè)中介人和他們的律師，因?yàn)樗麄兺耆荒芤匀魏涡问竭M(jìn)行合作，最終沒(méi)人能在經(jīng)濟(jì)上獲得滿足。他們可能完全不知道這個(gè)關(guān)系范式的存在，但事實(shí)上，他們的行為卻在不斷地破壞他們的成功?！霸鯓永媚愕膱D案來(lái)判斷在你的家族企業(yè)里，什么是可能的和什么是不可能的。另一人卻有不同的范式：更換輪胎需要墊高汽車。顯然，畫心的人的感覺(jué)與畫一輛坦克的人的感覺(jué)是不同的。類似的，關(guān)系在其內(nèi)部也有范式，決定關(guān)系范式如何看待它們自己。庫(kù)恩發(fā)現(xiàn)當(dāng)事實(shí)經(jīng)過(guò)科學(xué)家本人的感覺(jué)、價(jià)值觀和信念的過(guò)濾后，那些科學(xué)家觀察到的現(xiàn)實(shí)被曲解了，他們的范式改變了事實(shí)。關(guān)系技巧，其實(shí)是一種特殊的處理關(guān)系的能力，一種我們必須以令人滿意的和成功的方式建立和維持的能力。然而通常情況下，這些不滿和怨恨會(huì)被忽視，一二個(gè)人加上他們的顧問(wèn)開(kāi)始獨(dú)自處理所有權(quán)轉(zhuǎn)讓和管理領(lǐng)域的過(guò)渡，繼承計(jì)劃按少數(shù)人的意愿開(kāi)始實(shí)行。這個(gè)模仿的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，就像現(xiàn)實(shí)生活中許許多多的任務(wù)一樣，需要另一種推理和技巧，它需要RQ。很顯然，需要完成這個(gè)難題的技巧超出了個(gè)人的智商和情商范圍。他們只是被告知要盡可能快地去完成難題。兄弟之間可能在管理上相沖突，很難協(xié)商、妥協(xié)，而在夫妻之間卻發(fā)現(xiàn)這些事情相當(dāng)容易解決。我可能是尊敬他人或值得尊敬的，但是只有當(dāng)一種關(guān)系形成時(shí)，尊敬才產(chǎn)生。關(guān)系商只有在社會(huì)關(guān)系中才能表現(xiàn)出來(lái)。網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員能完全相信自己可取得勝利，因?yàn)樗梢詥为?dú)面對(duì)對(duì)手并打敗對(duì)手，她的正反手擊球手法嫻熟；她既善于進(jìn)攻又善于防守；她訓(xùn)練有素，步法靈活，因?yàn)樗龑⒁源藖?lái)贏得勝利?！睂?duì)智力的理解分解為對(duì)情緒能力和智力能力的理解，是我們對(duì)人類活動(dòng)的理解的一個(gè)巨大的貢獻(xiàn)?！边@個(gè)定義是由心理學(xué)家提出的，作為談?wù)撍^“智商”的抽象概念的一種依據(jù)，也提供了比較個(gè)人之間智力水平的一種方法。實(shí)際上，“智力”是一個(gè)有趣的詞，我們使用它仿佛我們能看到、摸到或聽(tīng)到它?！行┤俗约赫J(rèn)為，或別人認(rèn)為，需要心理健康專業(yè)人士的服務(wù)，他們中絕大多數(shù)人的問(wèn)題，遺傳和生物化學(xué)的力量不是決定因素。導(dǎo)致抑郁癥、緊張、憂慮以及更為嚴(yán)重的精神錯(cuò)亂的原因及其治療方案也集中在病人個(gè)體身上。他們的律師和會(huì)計(jì)師曾經(jīng)幾次試圖制訂出一個(gè)解決辦法，通過(guò)調(diào)整出售條件來(lái)滿足另一方的需要。作為企業(yè)的賣方，父親的需要是直接與他作為父親的意愿相沖突的，做父親的總是希望他的兒子以他想要的盡可能好的價(jià)格買進(jìn)企業(yè)。雙方都感到悲哀的是，這種情況甚至影響到第三代，孫子已一年多沒(méi)有看到他的祖父了。盡管心理的不健康和物欲的泛濫對(duì)大多數(shù)家族產(chǎn)生極大的影響，幾乎成為擁有企業(yè)的家族的通病，但家族影響企業(yè)的問(wèn)題在多數(shù)情況下卻不是由于心理的疾病和物欲的泛濫，而是由于人際關(guān)系上存在著嚴(yán)重的缺陷。變化越積越多，誤解越積越深，不徹底的解決辦法導(dǎo)致更多問(wèn)題的產(chǎn)生。”他得出結(jié)論：“不管審判的結(jié)果最終如何，科克兄弟之間長(zhǎng)期敵對(duì)這一事實(shí)是不可避免的了?！笔堑?，良好的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和穩(wěn)定的貨幣收入對(duì)企業(yè)是必要的。家族企業(yè)中的每個(gè)人都熟知造成不和的自私自利思想的存在及其巨大的破壞力，同時(shí)也知道維護(hù)公共利益的必要性。賬目或數(shù)字只是個(gè)記分卡，在賦予其意義和目的之前一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有。對(duì)有些人而言，上述這些描述似乎難以與關(guān)系中敏感的、情緒的和心理的方面相聯(lián)系；對(duì)另一些人而言，這些描述意味著貶低諸如此類的難題，認(rèn)為這樣的描述不夠貼切或視之為謬論。當(dāng)家族和企業(yè)融合之際，就會(huì)產(chǎn)生新的關(guān)系，這是擁有企業(yè)的家族之所以特殊的地方?！蹦敲茨阋欢〞?huì)得出那樣的結(jié)論，“我們是‘企業(yè)第一’的家族企業(yè)。它意味著合伙人在經(jīng)營(yíng)他們的企業(yè)時(shí)，需要考慮一件事：即關(guān)心家族之事超過(guò)關(guān)心企業(yè)呢還是與之相反。依舊用家長(zhǎng)與子女的類系為例。適應(yīng)由關(guān)系技巧和處理能力組成，它存在于關(guān)系中。態(tài)度由感情、意圖和愿望組成，它存在于關(guān)系中。它是一種新的創(chuàng)造，意味著它超過(guò)你和別人作為個(gè)體的簡(jiǎn)單結(jié)合。 八種錯(cuò)誤的假設(shè)中，有哪一種存在于你們的家族企業(yè)中？216。你至少先得和她談?wù)劇@是家族問(wèn)題而不是企業(yè)問(wèn)題。所以，再?zèng)]有比使兩者分離更迫切的要求了。下面的事例會(huì)駁斥這種觀點(diǎn)?！逼鋵?shí)，人與人之間的差異并非必然是造成不和諧關(guān)系的條件，差異是關(guān)系中正常的因素，具有產(chǎn)生各種形式創(chuàng)造力的潛能。如果你把這只青蛙放進(jìn)室溫的水鍋里，然后逐漸加熱，情況會(huì)是怎樣的呢？由于青蛙是冷血?jiǎng)游?，它?huì)逐漸地適應(yīng)緩慢上升的溫度，不再作出逃跑的努力。它是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，而不是我們學(xué)過(guò)的簡(jiǎn)單的線性過(guò)程。互相關(guān)心會(huì)形成一種積極主動(dòng)的精神去處理家族企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題，但關(guān)心并不提供解決的辦法。真實(shí)的情況是“自我沖突”并不是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。成為一個(gè)有技巧的溝通者不是偶然的。錯(cuò)誤假設(shè)1我們所要做的一切就是學(xué)習(xí)怎樣更好地溝通。家族和企業(yè)之間有否相互依存是判斷是不是“家族企業(yè)”的一塊試金石。如果傳出消息說(shuō)我認(rèn)為我們是一個(gè)家族企業(yè)，那我的雇員們都將會(huì)離開(kāi)。他接著說(shuō)自己已經(jīng)把我們的業(yè)務(wù)通訊給了他的父親，但不見(jiàn)回應(yīng)，他想知道我們能否主動(dòng)打個(gè)電話給他父親，并希望能安排一次會(huì)面。一個(gè)大城市與一個(gè)小村莊不同，駕駛一架飛機(jī)與駕駛一艘輪船不同，做十幾歲孩子的家長(zhǎng)與做學(xué)步孩子的家長(zhǎng)不同，擁有企業(yè)的家族有別于不擁有企業(yè)的家庭，由家族擁有的企業(yè)區(qū)別于政府擁有的企業(yè)。家族企業(yè)真的是一個(gè)矛盾體嗎？有些人會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)是的。當(dāng)進(jìn)展順利時(shí)，企業(yè)將有發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。L因此，我們希望你能逐章閱讀下去。我們希望它能引起家族企業(yè)的討論，為咨詢顧問(wèn)提供一種重要工具，為今天大學(xué)里教育和學(xué)習(xí)“家族企業(yè)管理”課程的師生提供一種極好的資料來(lái)源。把關(guān)系商的原則和實(shí)踐應(yīng)用到顧問(wèn)和家族企業(yè)之間的關(guān)系里去。雖然人們知道怎樣處理“對(duì)與錯(cuò)”的情況——收集證據(jù)維護(hù)自己的觀點(diǎn)和證明別人見(jiàn)解是錯(cuò)誤的——但人們卻不知道怎樣處理“對(duì)和對(duì)”的問(wèn)題。由于家族企業(yè)由多位執(zhí)行官共同領(lǐng)導(dǎo)的事實(shí)日漸增多，本章將特別探討總裁辦公室作為首席執(zhí)行官一級(jí)組成形式的可行性。除此之外，關(guān)系商調(diào)查表也提供了對(duì)于你們關(guān)系商水平的定量評(píng)估。第4章，提高關(guān)系商。第3章，家族和企業(yè)。最重要的問(wèn)題不是人們經(jīng)常提到的“你們是家族第一還是企業(yè)第一的家族企業(yè)”，而是你們是否是關(guān)系第一的家族企業(yè)。在本書的前幾章里，我們將具體論述評(píng)估關(guān)系處理有效性的方法以及怎樣才能提高你們家族的關(guān)系商。在這種特殊的情況里，企業(yè)所有權(quán)分給兩個(gè)兒子，每人擁有企業(yè)的一部分。他說(shuō)：“我被難住了。多年來(lái)善于傾聽(tīng)的習(xí)慣，創(chuàng)造了人與人之間相互尊重和關(guān)心。她像母親一樣多愁善感，像父親一樣固執(zhí)。關(guān)系商是一個(gè)整體化的概念，它包含了許多重要要素，包括理論、實(shí)踐、家族的觀點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展、團(tuán)體心理，機(jī)構(gòu)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理、調(diào)解、應(yīng)變處理，甚至人的動(dòng)機(jī)?！蛾P(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思》對(duì)擁有企業(yè)的家族及其專業(yè)顧問(wèn)具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)作用。好像家族問(wèn)題總是設(shè)法介入企業(yè)問(wèn)題，但是在耐心地傾聽(tīng)彼此的觀點(diǎn)后，我們一起作出了一個(gè)好的決定。事情的真相是，并不是僅僅那天的活動(dòng)和你安排時(shí)間的方式導(dǎo)致成功，而是更像約翰這使我們一塊兒解決問(wèn)題、一起和諧地工作，以建設(shè)性方式處理分歧成為可能。斯皮爾曼，她抄寫、校對(duì)并來(lái)回寄送草稿；感謝謝里爾至于埃德溫的導(dǎo)師默爾，當(dāng)本書完稿至大半的時(shí)候，他對(duì)本書的建議和對(duì)我們的支持給予我們堅(jiān)持下去的勇氣和力量。胡佛，在我們創(chuàng)業(yè)初期最困難的時(shí)候，給予我們以堅(jiān)定的支持：她幫我們照看小孩，做飯，寄信，為我們的工作提供后勤保障。由于得到企業(yè)同事、家族、朋友和出版社的支持、指導(dǎo)和理解，我們才能完成從構(gòu)思到完稿的艱辛歷程。 Ⅸ 家族企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo) 一個(gè)優(yōu)秀的家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員不僅應(yīng)該具備整合“家族、企業(yè)和所有權(quán)”三個(gè)關(guān)系的能力，還需要有適合企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——中庸式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 Ⅴ 評(píng)估你的關(guān)系商 “以詢問(wèn)為基礎(chǔ)的評(píng)估”和“關(guān)系商調(diào)查表”是評(píng)估你們關(guān)系商的有效方法。 ◎目 錄◎ 致謝前言 Ⅰ 關(guān)系的企業(yè) 對(duì)家庭企業(yè)而言，關(guān)系和諧是企業(yè)健康發(fā)展的首要標(biāo)準(zhǔn)。相信對(duì)中國(guó)的家族企業(yè)人士將有極大的借鑒作用。本章將用“關(guān)系線路圖”、“關(guān)系更新指南”和“關(guān)系范式萬(wàn)花筒”來(lái)做解釋和說(shuō)明。如何解決“對(duì)和對(duì)”的道德困境呢？本章將給你答案。埃德溫的母親麗達(dá)喬丹，凱西的教父教母，所給予凱西和我們的幫助。梅爾尼伏克，她打印了數(shù)不勝數(shù)的修訂本，以致于幾乎能背出本書；感謝麗塔當(dāng)人們?nèi)谇⑾嗵帟r(shí)，就會(huì)互相諒解、互相尊重、互相關(guān)心，彼此之間也會(huì)感到安全和信任。一個(gè)例外可能是，在與某人爭(zhēng)吵的過(guò)程中，你會(huì)停下來(lái)去注意在那些關(guān)系中正發(fā)生的事情。上午9:00 我與艾麗斯和艾倫開(kāi)會(huì)討論新設(shè)備事項(xiàng)，開(kāi)始時(shí)不順利。關(guān)系使你更加意識(shí)到它的重要性以及它對(duì)你的工作所產(chǎn)生的影響。根據(jù)我們十多年與各種規(guī)模、各種類型的家族企業(yè)密切合作的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)系商，即關(guān)系商這一模式，已經(jīng)發(fā)展成為理解和加強(qiáng)家族關(guān)系的方法，而家族關(guān)系是家族企業(yè)成功的最關(guān)鍵的因素。這個(gè)嬰兒與其父母相比，笑容更燦爛，鼻子更挺直；當(dāng)她在成長(zhǎng)過(guò)程中，雙親基因的特質(zhì)在她發(fā)展起來(lái)的性情中是明顯的。例如，我們夫婦一起做了許多有關(guān)團(tuán)隊(duì)的咨詢工作，這意味著，關(guān)于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、解決問(wèn)題的最佳方案以及最佳完成手段，我們必須意見(jiàn)一致。界定明確后，通過(guò)學(xué)習(xí)以坦誠(chéng)和富有成效的方式交往，我們發(fā)現(xiàn)最初似乎不可能改變的東西往往更有可能改變，下面簡(jiǎn)短的事例將證明這點(diǎn)：一位60歲出頭的第二代企業(yè)主請(qǐng)求我們的幫助。這最終帶來(lái)了雙贏的解決方法。處理這些關(guān)系成為我們成功的基礎(chǔ)。對(duì)家族企業(yè)而言，關(guān)系和諧是企業(yè)健康發(fā)展的首要標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)系商的兩個(gè)互相依存的尺度是關(guān)系范式和關(guān)系技巧，至于它們?nèi)绾蜗嗷ビ绊?，關(guān)系商的矩陣模型提供了詳細(xì)說(shuō)明。關(guān)系商的積極啟示是：關(guān)系的動(dòng)態(tài)性決非似巖石般靜止不變的，而是通過(guò)恰當(dāng)?shù)睦斫夂团σ恢痹诟纳浦摹１菊聦⒏嬖V你怎樣對(duì)你的家族企業(yè)的關(guān)系商做出評(píng)估，以及為了改善它所需要做的事情：建立一種以詢問(wèn)為基礎(chǔ)的評(píng)估關(guān)系商的方法。本章還從家族企業(yè)運(yùn)作角度說(shuō)明了每個(gè)機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)。情況往往不是一人錯(cuò)另一人對(duì)，而是兩人都對(duì)，但他們的見(jiàn)解互不相容或互相排斥。第10章，關(guān)系商和家族企業(yè)顧問(wèn)。本書適合你嗎？本書對(duì)擁有企業(yè)的家族以及與他們一起工作的專業(yè)咨詢?nèi)藛T來(lái)說(shuō)，具有實(shí)際可行的指導(dǎo)作用。在家族企業(yè)里，學(xué)會(huì)與人融洽相處，學(xué)會(huì)怎樣幫助自己或別人，這對(duì)你本身是至關(guān)重要的。胡佛科利特”是的，關(guān)系問(wèn)題的確是家族企業(yè)的一個(gè)中心問(wèn)題。任何家族企業(yè)的長(zhǎng)期生存和成功發(fā)展，其最大威脅來(lái)自于內(nèi)部關(guān)鍵人物，特別是家族關(guān)鍵成員之間的關(guān)系，其次才是外部客戶、競(jìng)爭(zhēng)者及技術(shù)水平。家族和企業(yè)相互依存是家族企業(yè)與眾不同的原因所在。他一開(kāi)始便說(shuō)自己在一個(gè)家族企業(yè)里工作，他感到他和他父親在繼承計(jì)劃的制訂上有矛盾，需要得到幫助。我的兒子在這里工作，但是他僅僅在此工作而已。因此，我們的定義充分考慮到成功的家族企業(yè)是與成功的關(guān)系同義這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：家族企業(yè)是企業(yè)和家族關(guān)系相互間有重大影響的那種企業(yè)。八個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)由于家族企業(yè)呈現(xiàn)一系列獨(dú)特的復(fù)雜情況，家族企業(yè)成員在怎樣看待他們自身和怎樣解釋他們面對(duì)的挑戰(zhàn)上