【正文】 療師。在情緒失控之前，用語言暗示自己，可以起到意想不到的作用。悲傷：不要太難過，事情遠沒有我想的那么糟糕，我需要振作起來，一定會有其他辦法的在會議開始前的幾分鐘里，會議主持者可以說一些鼓舞人心的話，對每一位與會者都給予最衷心的表揚與感謝，即使是對表現(xiàn)不佳的成員的評價也要中肯和適度，為員工提供一個良性的情緒空間。我們將在XXX廣場分組進行多米諾骨牌比賽（器具由公司提供，獲勝方在接下來的KTV中可以享有優(yōu)先點歌權(quán)）。然后不斷地學習，不斷地努力，能在反復的失敗中逐漸進步，通過長時間的修煉，在具體環(huán)境中鍛煉自己，隨著年齡的增長，會成長起來的。（三） 發(fā)掘自身的潛能每個人的潛力都遠遠超過我們所能看見的，我們很有可能具有某些特殊的才能，這又為自己加分了。一向嚴厲的母親卻沒有橫加指責，而是樂呵呵地帶著孩子出去旅游，每天變著花樣給小孩準備飯菜。微笑是人際的潤滑劑，一記燦爛或溫和的微笑無形中就拉近了人與人之間的關(guān)系。一位顧客對侍者說：“你知道怎么讓客人多給你一些小費嗎？只要你給我的漢堡里有塊完整的牛肉我就告訴你”這位顧客是極聰明的，他既向侍者抱怨了自己事物的不滿，同時也避免了給侍者難堪，本來可能會使雙方不愉快的事情就被他幽默的語言解決了。案例欣賞案例一：瑪格麗特的故事　超市等著結(jié)帳的隊伍排得越來越長?！笔浙y員和主管只好道歉，說收款機出問題也不是他們所能控制的，他們已經(jīng)在盡力修了。從談話中得知，她們參加了同一個羽毛球俱樂部，說好下次可以一起去。試問，換做是你，你會怎么辦？案例二：瓦特有的把腦袋放在手臂上，有的睡覺，努力使自己睡覺。其他三道題也是如此。 對你的建議自然就是要保持這樣良好的心境，情緒能極大地影響健康、生活，較少體驗到焦慮能夠使人更加樂觀，在生活與學習中更有活力。n 7079你的焦慮水平已經(jīng)達到了嚴重水平，焦慮已經(jīng)是你主要的情緒狀態(tài)，時常感覺到憂心忡忡，卻又不知道自己在擔憂些什么。除此以外的剩下的題目中你選擇的數(shù)字就是你自己的得分。對你的建議自然就是要保持這樣良好的心境，情緒能極大地影響健康、生活。n 7079你的抑郁水平已經(jīng)達到了嚴重水平，抑郁已經(jīng)是你主要的情緒狀態(tài)，時常感覺到悲傷，情緒低落，對生活失去了興趣，也提不起精神。B、繼續(xù)寫信、打電話給對方，追問事情的緣由，并表示自己對沒有收到回應(yīng)感到非常的氣憤。下次安排會議時，自己將不打算出席。但是你從來沒有過這種想法，你只是覺得自己菜做得好而已。你正在和一些剛認識不久的朋友聊天，他們問你業(yè)余時間都做些什么事情來放松自己。C、不做那些事情，也永遠不會那樣做。C、一旦你覺得他們也感到痛苦，快要支撐不下去了，馬上以一句“對不起”打斷他們的說話。C、不去管這些事情。C、方便的時候，在這幾天去一趟商場。C、知道對方不喜歡別人用某個名字來稱呼他，但還是在他面前照做不誤。C、換到另外一條隊，并且在這過程中擾亂了其他人。B、轉(zhuǎn)過身去，問對方是否介意保持安靜，因為它們影響了你看電影。B、戴上耳塞或者其他任何東西上床睡覺，盡量入眠。B、不計較自己對火車的厭惡，咬緊牙關(guān)忍受痛苦，坐火車去。B、在這成功的基礎(chǔ)上，為自己設(shè)立一些新的目標去努力、去奮斗。B、一直拖延任務(wù)，先把你喜歡做的事情做完。B、減少付出努力，因為覺得只要在某個水平上隨意發(fā)揮一下就可以滿足他人的要求。C、袖手旁觀，看是否有人比你經(jīng)驗更豐富、更適合來承擔這個職務(wù)，然后再決定是否提交申請。B、讓自己陷入消極悲觀的心境當中，并持續(xù)一段時間。對此，你的反應(yīng)是（ ）A、你覺得自己在面試中表現(xiàn)得很好，可能那天遇到了一個發(fā)揮得比自己好的人，所以自己才沒有成功。對此，你會（ ）A、相信自己的感覺是正確的，并且設(shè)法找機會與對方商量其苦惱之事。如果要求你給一個同事傳一則帶有私人性質(zhì)的、極其突然的壞消息，你會（ ）A、雖然不是很愿意，但是盡快把它做完了事，馬上把那位同事找來，直截了當?shù)匕严⒏嬖V對方。這時一通電話打進你的手機。你發(fā)現(xiàn)一位同事把某件事情處理得很糟糕，你很擔心事情會引起不良后果。B、心里牢記著，下次與同事見面時，一定要記得向?qū)Ψ奖硎咀ＹR。在離開活動現(xiàn)場前你一直沒找到合適的機會向?qū)Ψ奖硎咀ＹR。B、認為他們會明白自己的表現(xiàn)沒有達到標準的要求，他們會做些彌補的工作。C、毫不含糊地告訴朋友，你覺得他買的一件都非常難看。詢問對方是否能坐下來好好談一談。C、找一個機會單獨與對方談話，表達你對他的關(guān)心，詢問對方是否需要你的幫助。C、認真聽他人的反饋，結(jié)合自己的評估，采納正確的意見，改善自我的表現(xiàn)。對此，你會（ ）A、希望大家都能快樂一點，振作起來。剛好有一個職位空缺，但是該職位要求你承擔額外的工作和責任，對此，你會（ ）A、不提出申請，因為你覺得自己毫無爭議就可以得到這個職務(wù)。為了提高績效，幾個月來你一直很努力地工作，但是到目前為止，還沒有多少成功的跡象。一個朋友要求你幫他做一件你極不喜歡的事。為了實現(xiàn)目標，你非常努力地工作，最后發(fā)現(xiàn)，自己收獲到的比預(yù)期的要多得多。1你非常想?yún)⒓痈浇吵鞘械囊粓龌顒樱嘶疖嚾ナ亲盍畠r的，但是你不喜歡坐火車。你想休息，但是與你一起的那些人正玩得開心，不想睡覺。你正在電影院看電影，一些人在你的后排低聲說話，這種行為打擾了你。對此，你會（ ）A、堅持留在你的隊里，等待順序輪到你。對此，你會（ ）A、把整件事情視為一種孩子氣、幼稚的行為。你會（ ）A、立即出去購買。你打算怎樣跟他們打交道（ ）A、試圖讓他們喜歡你。對此，你會（ ）A、聽了一會兒后失去興趣，走開不再聽對方說話。那么你是（ ）A、以上提及的類似行為你都在做，還有其他一些迷信活動。B、義無反顧，不管如何，繼續(xù)要做下去。C、心里想著“為什么不申請呢？難道還會發(fā)生什么最糟糕的事情不成？”，把自己推舉出來，提出申請。某人再次失約，不能和你出席某次會議。你為此感到迷惑，打電話、寫信給對方，但是都沒有得到回應(yīng)。若不主動采取措施來緩解自己的抑郁狀態(tài)，自己很有可能就一直體驗到不愉快，并且無法化解這樣的狀態(tài)。你偶爾會感到抑郁，情緒低落，但是持續(xù)時間不很長，抑郁情緒也不是你主要的情緒狀態(tài)。表52 抑郁自評量表評定項目很少有有時有大部分時間有絕大多數(shù)時間有，情緒低沉，有人需要我11111111111111111111222222222222222222223333333333333333333344444444444444444444（二）計分及解釋該測驗采用14制記分，其中11111120這些題是反向記分題，也就是說，你在第5題上若是選1，那么你的分數(shù)便是4分；若選2，得分是3分；選3，得分是2分；選4，得分為1分。若不主動采取措施來緩解自己的焦慮狀態(tài)，自己很有可能就一直體驗到焦慮，無法化解這樣的狀態(tài)。當然，你偶爾也會感到焦慮，但是持續(xù)時間不很長，焦慮情緒也不是你主要的情緒狀態(tài)。在進行測驗時，要求自己對于過去一周時間內(nèi)自己的感受進行真實的回答。但是有相當多的小孩堅持下來了，老師回來過后，就給堅持住的，沒有吃軟糖的，再獎勵一個?！　‖敻覃愄仫@然是生氣了（辨認情感），她可以把憤怒發(fā)泄出來，但是她站在別人的角度分析了情況，沒有發(fā)火，用一本雜志和一次簡單的交流就把注意力引開了，并且得到了新的訊息，交到了新朋友，獲得了優(yōu)惠。為了不耽誤這支隊伍的顧客交款，超市在旁邊又專門開了一個收款臺；剛才壞了的收款機也修好了；為了表示道歉，主管給瑪格麗特及這個隊伍中的其他顧客每人５英鎊的優(yōu)惠券。隊伍前面有個男子在罵收銀員和主管，“純屬無能，笨到家了”。其實，做一個情商高的人不是要做“變色龍”，而是做到 “適度”。當然幽默感不是低俗下流，要成為具有幽默感的人要先理解什么是真正的幽默。三、 發(fā)展高超的人際交往能力社會交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。而樂觀就是遇事能坦然，好事欣然接受，壞事安然面對，對自己有正面的評價，對未來亦充滿信心。（二） 取長補短知道自己的優(yōu)點有利于我們建立自信，其實，了解自己的缺點也能幫組我們增加自信。但同時，它又不是一點也不變的，也會隨著環(huán)境的改變而有所改觀。對于情緒低落的成員來說，和同事一起做工作以外的事情，呼吸新鮮空氣，也不失為改善心情的一個好辦法。 事情是這樣的焦慮：深呼吸，放輕松，放輕松，沒有關(guān)系的。其實，在不盲目消費的前提下，購物所帶來的滿足感和快感確實能抵消負性情緒的作用。而且有人能讓我們傾訴，會讓我們感到自己不是一個人，原來自己是被支持的，這對于緩解不良情緒也是極為有利的。不良情緒產(chǎn)生的時候，體內(nèi)會積聚許多的能量，這些能量如果被釋放出來，不良情緒也就消失了。故事里小男孩的爸爸是個很睿智的人，轉(zhuǎn)10圈舌頭的意義在于給自己足夠的時間緩沖情緒，這樣我們就不會讓情緒像山洪爆發(fā)了。情緒日記時間：10；00AM 地點：辦公室 事件：Gary已經(jīng)拖了兩天的方案還未交上來 情緒：生氣 程度：很強烈 一般 輕微 沒有感覺當時的想法：罵他，干脆炒了他 我做了什么：狠狠的訓了他一頓后來的想法：其實，我應(yīng)該冷靜下來跟他好好談?wù)?，斥責解決不了問題 我應(yīng)該做什么：向Gary道歉，但是還是要督促他后天之前把方案交給我n 給自己10秒鐘。但不論是心理管理師還是其他部門的員工，都是組織的一員，也都會遇到情緒上的困惑，每一個組織都應(yīng)該相信自己的員工有能力處理好自己的情緒問題，這是對員工的尊重也是對員工的期望。我們關(guān)注哪個牌子的護膚品更好，哪種食物對皮膚更健康，卻往往忽略了心態(tài)的作用。情緒產(chǎn)生時，人體的內(nèi)臟器官、血液循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)等等都會參與進來，需要消耗大量的能量。員工處于憤怒狀態(tài)時，他所有的能量都用于對付體內(nèi)的憤怒因子了，又還剩多少精力來處理當前的工作呢？抑郁的時候，思維遲緩，行動緩慢，亦無法有效地面對手頭的工作。我們與人初次會面，自然都是希望留下美好的印象，一個郁郁寡歡的人，別人在回憶他時是很難生出快樂的情緒體驗的。前文所述，情緒活動會伴隨著一系列的生理變化，人的情緒活動更是腦的機能，某種情緒的產(chǎn)生必然伴隨著身體上的變化，而長期處于某種情緒狀態(tài)或者某種情緒狀態(tài)來的過于猛烈的話，都會導致我們身體機能的損害。 同時該理論從情緒的分化觀出發(fā)，十分強調(diào)面部表情的重要性。他認為，情緒是人格系統(tǒng)的組成部分，而人格包括六個子系統(tǒng)：內(nèi)平衡系統(tǒng)、內(nèi)驅(qū)力系統(tǒng)、情緒系統(tǒng)、知覺系統(tǒng)、認知系統(tǒng)、動作系統(tǒng)。一個人無所謂，而另一個人卻傷心欲絕。n A（activating events）——既存的事實，指的是誘發(fā)性事件n B（belief）——個體所持的信念。第二節(jié) 情緒管理的基本規(guī)律一、情緒的發(fā)生機制（一）情緒的認知理論二十世紀60年代以后，認知心理學興起，心理學家開始從認知的角度對情緒進行探索。其實，這些都是我們有意識或無意識對他人情緒的覺知。上述五個方面其實也就是情商的五個維度，這五點代表了“內(nèi)外兼修”。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。所謂情商又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。時間久了對工作失去新鮮感，對自己所做的工作本來就沒有興趣，因為人際不合近而影響到對工作的熱情等等，這種憎惡、不喜歡的感覺就是厭惡，也就是對人或物所產(chǎn)生的極大的反感。組織需要很多員工來維持組織的運作，但是卻不能保證會固定使用所有員工。我們不能判定這個員工就一定感到孤獨，但是人總是社會性的，在一個組織內(nèi)部，日常交流上的匱乏就很有可能會增加工作溝通時的成本。假設(shè)這樣的一個情景：在上班時你胃部非常不舒服，疼的厲害，而此時有一些情緒激動的員工涌入你的辦公室，你一言我一語地開始講述他們對于新的規(guī)定不滿?？謶肿钪庇^的外部表現(xiàn)是對發(fā)生的威脅表現(xiàn)出高度的警覺，個體的目光警惕地追隨含有危險的事物，隨著危險程度的加劇，可發(fā)展為難以控制的驚慌狀態(tài)，嚴重者出現(xiàn)激動不安、哭、笑、思維和行為失去控制，甚至休克。n 動作緩慢：無原因的持續(xù)的疲倦感，食欲不振，體重減輕，行動無力。俗話說“月有陰晴圓缺，人有禍福旦夕”，人生在世總會碰到不如意的事情，失敗更是正常。聽到好消息，高興、微笑、歡呼，都是正常的表達方式，但是過分激動的話，事情可能就不那么樂觀了。有的時候，人與人之間的交流，甚至不需要語言，只一個表情，他人就知道我們現(xiàn)在的狀態(tài)。過高或過低的喚醒水平，對人的工作和學習都會起到干擾的作用。1．適應(yīng)功能——情緒是身心健康的調(diào)節(jié)劑情緒是個體適應(yīng)環(huán)境、得以生存和發(fā)展的重要方式。這就是當我們看恐怖片會被嚇到的原因，當然，每個人的情緒體驗不一樣，所感受到到的恐懼也不同。譬如，應(yīng)聘者在接到錄取通知的那一刻，或者公司成功拿下一個重要的項目，這些夢寐以求的結(jié)果以真實的狀態(tài)呈現(xiàn)在人們面前的時候，緊張解除，個體隨之體會到的就是極大的快樂。這些都是情緒的生理喚醒。情緒是一種復雜的心理現(xiàn)象，它包括認知過程，生理喚醒和外在的行為表現(xiàn)。因為需要對感覺到的事物進行評價從而產(chǎn)生特定情緒，因此主觀體驗的過程也涉及到認知活動的參與。2. 生理喚醒和行為變化情緒一經(jīng)產(chǎn)生，機體內(nèi)部也會產(chǎn)生相應(yīng)的變化。3. 特殊的生理機制情緒與大腦皮層存在著密切關(guān)系。每個人的性格不同，所以憤怒的程度和持續(xù)的時間也是不同的，這取決于個體與所處環(huán)境的交互作用。（三）情緒狀態(tài)人們在各自的生活中會發(fā)現(xiàn)，有的情緒來的快，去的也快，而有的情緒一旦產(chǎn)生了卻會持續(xù)好久。當一個人因為自己的行為