【正文】 小姐警覺性不錯。 股票為什么跌那么多?”“聽說公司遭到大量退貨，是不是真的?”“小姐，你有沒有領到薪水和年終獎金?”——這些林林總總的電話真是令人不堪其擾，有些得不到滿意答案的股東還會登門造訪，確認公司是否正常營運。 因此在與女主管共事之際，也別忘了比協(xié)助男主管時多加一分細膩與支持。大多數(shù)的女性，比男性具備更細膩的心思，感性且重視人與人之間的和諧關系?！癯弥鞴荛_會時，用膠帶小心粘起掛在衣架上西裝外套上的落塵。 小秘密：曾經(jīng)有一位主管，在我擔任他秘書不久后對我說：“看到辦公室變得這么整齊，最近進辦公室做起事來效率特別高!”之后待在公司的時間就更長了呢! 檢視與上司間的默契 我可以做的事 分門別類歸檔。 原因不外乎是在合作中多一份謹慎自守： 如接送小孩、購置家具、安排家庭旅游等，應與其配偶保持良好關系，并經(jīng)常互動。如此就能在大家還睡眼惺忪之際，一個人穿戴整齊，優(yōu)雅地在飯店享用美味的早餐了，不能不說是與男主管出差同行的磨煉與收獲。 期望比別人努力而獲得平等的回饋，是一般女主管共同的心聲。 她們也背負著與男性主管不同的社會成見，如： ●男人職位高于女性是合理；女性職位高于男性叫強人。 但耐人尋味的是，這些職場中的佼佼者，有時反而在企業(yè)中找不到立足之地。不到兩個星期的時間，他對公司各部門的主要干部、任務職責如數(shù)家珍。他的工作時間長，早上不到8點就到生產(chǎn)線上，與尚未開線的作業(yè)員閑話家常；晚上11點，他還在工程部門和主管討論產(chǎn)品研發(fā)等技術(shù)問題。 相關的舊資料檔案。于是手中緊捏著資源不放，對于企業(yè)整體營運績效并無助益。 身為最高決策者的幕僚，我可不能眼睜睜看著公司如此積弱不振。小秘密：經(jīng)過1年的努力，整個作業(yè)順暢許多?！瘛俺鋈コ燥埱耙浀么蚩?”公司的識途老馬如是說。 這就是時下中小企業(yè)常犯的痛?。骸邦^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”?！窆绢C布通告，為了節(jié)約用紙，凡需影印的同仁，需在登記簿上簽注影印內(nèi)容和張數(shù)。下面的人則因他的不信任，不但不竭力殺價，有時甚至將單價提高，他們說：反正再便宜他都要再砍幾毛，讓他砍個痛快吧! “有了太太的支持，才能全力以赴為公司效力呀!”蘇小姐說。公司業(yè)績成長快速，據(jù)點逐漸從南往北發(fā)展起來。這樣的老板娘不但深得民心，更是里外兼顧，真正是老板的賢內(nèi)助呢! 有趣的是，有些人總是對工作不滿，這樣的情形重復發(fā)生在不同的工作場合；也就是說，即使轉(zhuǎn)換工作環(huán)境，他也不可能停止抱怨。原因是，檳榔攤多半搭建在重要路口，且位置突出明亮；其次因為生意人大都和氣生財，對于問路者多半樂意提供協(xié)助。 我沒空。 小秘密：通常這類的朋友，人緣可能都不是很好；努力培養(yǎng)個人的熱情，好自為之了! 以樂在工作。 這么一傳十，十傳百的結(jié)果，廠商紛紛前來請款，生怕領不到貨款，一時之間，公司差一點調(diào)不過頭來。 中國一向以禮儀之邦自居，奉茶應是待客基本之道，但細節(jié)卻常讓人容易忽略?？Х纫每Х缺?。 當然其他如酸梅湯、冬瓜茶、梅子茶等受國人歡迎的飲品，也暫且留予自己慢慢品嘗吧! 第32節(jié) 比別人多一顆心電信公司開始在柜臺前擺設座椅，從此不必罰站在承辦人員面前。從生活中細心發(fā)掘優(yōu)質(zhì)服務技巧。有趣的是，有些人總是對工作不滿，這樣的情形重復發(fā)生在不同的工作場合；也就是說，即使轉(zhuǎn)換工作環(huán)境，他也不可能停止抱怨。這種情緒折磨著職場人，讓人不禁要對自己，甚至整個大環(huán)境感到失望，然而每天怨懟的結(jié)果，卻只會讓工作效率更形低落。反之，若政策更改反倒造成混亂而無實質(zhì)上的好處，那么恭喜你，因為你不是經(jīng)營者，毋須承擔政策錯誤所導致的可能損失。愈多的裝備，總教我愈能快速適應這詭譎多變的職場文化。：老板總有來自各方面巨大的壓力，身為身邊的重要干部，自然得分擔部分來減輕上司的憂慮，所謂拿人錢財予人消災，吃苦當作吃補，有這樣的心理準備，自然不需要那么自憐了!當然多點溝通還是必要的，畢竟多了解老板的想法，不但能切合他的需求獲得贊賞，也能訓練自己的工作能力，提高工作效率，何樂不為? 與其悲觀的日復一日，不如面對問題徹底解決，找出一個可以樂在工作的理由! 在生活中細心發(fā)掘，可以學習意想不到的優(yōu)質(zhì)服務技巧。各大醫(yī)院也立起義工服務處的招牌，解答前來就診者各類非醫(yī)療類的疑難問題。在公營事業(yè)民營風盛化之際，漸漸地也可以發(fā)覺更多的優(yōu)質(zhì)服務。 壞了名聲不可以。于是找來配合多年的廠商，一探究竟。曾經(jīng)在網(wǎng)絡上看到一篇文章，聽說在日本有一家公司，竟然因換了劣等的茶葉而差點倒閉! ”真是叫人啼笑皆非，看著二句押韻的對聯(lián)，心想：“這家檳榔店還頗有文化呢!” 不耐煩往往是人際關系上最大的敗筆，也是客服工作最嚴重的問題。所謂帶人要帶心，自認是老板的幫手，卻不以“老板娘”自居，自然深受同仁的歡迎!結(jié)果同事間若有什么問題，多喜歡找她商量。同仁們可以在工作疲累之余，在此喝咖啡或看報消除壓力。 “管理”是科學也是藝術(shù)，處理得宜，管理起來輕松愉快；否則人人找方法鉆漏洞，看不見的損失比看得見的還要多。 凡遇到難辦的事，電話進來就轉(zhuǎn)接主管，讓他自己看著辦?！癫少彶块T主管事必躬親，不能肯定部屬做事方法?！肮芾怼笔强茖W也是藝術(shù)，處理得宜，管理起來輕松愉快；否則人人找方法鉆漏洞，看不見的損失比看得見的還要多。無論如何要取得勞雇雙方在政策上的共識，是需要非常的耐心與智慧。 ●公司為了節(jié)省開支，公出人員一律使用公務車，并取消一切計程車資的報銷。 利用看貨驗貨之余，漸漸與廠務人員熟稔。新進人員常感適應不良，人員過于浮動的結(jié)果，不僅徒增成本，工作也不易銜接。只是如今物換星移，公司冗員充斥。一個早上聽到3個“不知道”，對新進的我而言，自是氣憤難當。 第26節(jié) 為老企業(yè)注入新動力提供過去的業(yè)績報表及相關行銷企劃。 他的作法十分創(chuàng)新而有效率，和他配合的人都受益匪淺；向他請教的人都想入寶山?jīng)Q不空手而回。 長久擔任高級主管秘書經(jīng)驗，我覺得：空降部隊真的很難存活! 期望比別人努力而獲得平等的回饋，是一般女主管共同的心聲。 ●男人落淚是感性；女人掉淚是煽情。在以男性為主的職場結(jié)構(gòu)里，女性主管的職業(yè)生涯總是要比男性更加賣力，才能得到主管的青睞與信任。重視不同男人重視結(jié)果；女人注意過程。 若有任何需要討論的事，應選擇以電話或大廳等公共場所，避免在任何一方的房間。在我擔任的“秘書實務課程”中，最常被問到的問題：“老師!您有沒有碰過職場性騷擾?” 小叮嚀：多觀察就會發(fā)現(xiàn)，可以做的事比想像中多得多了! 第23節(jié) 保護自己也顧及上司 ●照顧上司辦公室盆栽時看不到一片枯葉。了解自己的特質(zhì)，并將它發(fā)揮到極致，我想這才是真的平等吧! 誠如先前所說的，女性一般比男性來得纖細、敏感也更具有人情味。這不是本部門處理的(完全不負責任的做法)(即使是對方錯) 現(xiàn)在要做的事：客訴的處理技巧 每當有客戶抱怨產(chǎn)生，若不能妥善處理，讓客戶產(chǎn)生“爆怨”甚至“報怨”，最后變成“企業(yè)危機”，那可就得不償失了! 企業(yè)營運中，難免因著一些主客觀因素，造成客戶或廠商不滿的情緒，如何將這類事件，大事化小，小事化無，不要事事有勞上司出馬，這也才能顯出員工的價值所在。” 起先我試著打電話到該分行及幾位在銀行界服務的朋友詢問，但所得到的答案一概是：非本人不得代領提款卡。老板的司機垮著臉告訴我：“怎么辦?老板的提款卡被機器吃掉了!” 第六章 解決問題：當一個值得倚重的部屬第20節(jié) 機智處理小麻煩小叮嚀：對于主管的賓客有禮有節(jié)但保持一定距離，除非上司特別交代，否則可別隨意透露公司相關業(yè)務。平常多收集各類型餐飲資料以備不時之需。小秘密：讓工作圓滿完成，將成就歸于上司，這樣的員工才會深得主管的欣賞! 當一切就緒，別忘了提早至餐廳候客，雖然現(xiàn)在的餐廳服務品質(zhì)逐日提升，但誰也不能預料是不是所有安排都萬無一失?事先抵達會場，若主管還沒到，也可以幫忙招呼客人，奉茶或閑聊，總要讓貴賓有賓至如歸的感覺! 第四章 職場禮儀：幫公司塑造良好的內(nèi)外形象規(guī)劃 有一天，他終于按捺不住，向我抱怨起來：“你每天時間排得這么滿，我連想事情的時間都沒有!”赫然發(fā)現(xiàn)，原來，為老板安排行程，并非將所有的會議、拜訪等時間填進時間表就了事了! 因為上司領的薪水高，所承受的壓力也大。 可提升工作效率。其實仔細想想，一天24個小時里面，可能浪費掉的要比使用的多。 “好!” 身為助理，“時間”并不屬于自己，即使求神仙多給我一些時間，也不見得有用!面對這位對工作十分投入的主管，如何運用有限的時間可還真是個挑戰(zhàn)呢! “有啊!”這下我可想起來了：“上次您罵我‘蠢’。說得也是，像我這樣迷迷糊糊的又少根筋，也常給他帶來不少麻煩! “總經(jīng)理!”我唯唯諾諾地，“我想做到月底，因為……”話還沒說完呢，只見他雙眼一瞪，嚇得我后半段話硬生生又吞回去! 有時候在面對日理萬機的大老板時，難免覺得過于嚴肅，一方面不好浪費他們的時間，另一方面也常會有開不了口的話，尤其是“辭職”這檔子事! 當老板罵我“笨熊”時，表示我該減肥了!哈! 很多人以為一旦雙方溝通，達到自己所設定的目的才是最好的結(jié)果，殊不知彼此溝通時，其實也正是彼此相互說服的時候。眼見這樣一個重要的年度計劃無法進行，經(jīng)請示老板后才知道：原來是老板娘對1600萬的研究預算有意見，這下弄得老板也無計可施，急得跳腳。 繕寫議程依照整合后的方向擬定，目的要全員達成共識。 以高級主管10人每人每月平均10萬新臺幣月薪計算，若每周會議2小時，一年所支出的會議人事成本，大約要新臺幣45萬元。 確認工作的目的。現(xiàn)在要做的事： 上司修正他錯誤的決策時我一定會“做”得 上司遇到麻煩時我一定要“頂”得 與上司沒有共識時我盡量“聽”從 上司做決定時我一定要“服”從 ”既然是對我有益處的，我就奉陪到底了! 眼見招生愈演愈烈，身為教務主任的我又無法說服班主任放棄到手的學費，心中真是義憤填膺，最后當然就是道不同不相為謀，不干了! 并置于主管桌上明顯處?，F(xiàn)在要做的事： 《與成功有約》一書中提到：若是我們的錯，挨罵道歉是理所當然的；若不是我們的錯，那么錯在別人，即使挨罵，也就沒有必要生氣了! ；若是老板授意，我也愿意心平氣和地提供過去的經(jīng)驗參考，但絕不強求公司比照辦理。當然，經(jīng)過這番慘痛的經(jīng)驗，公司立即為寥寥可數(shù)的員工投保。 多計較工作成就，少計較應得回饋。 多一分諒解，少一分誤解。小秘密：這個故事在二年后出現(xiàn)于經(jīng)濟日報上，當我興沖沖地拿出來與老板分享，看到他開心的笑才發(fā)現(xiàn)，原來老板也是很需要被鼓勵的! 由于全球性景氣低迷，建設公司近幾年多半沒有太好的表現(xiàn)，加上年中發(fā)生工地意外，成本陡增。 沉著穩(wěn)健型 自信果斷、目標明確、凡事重結(jié)果。應對之道 上司性格特色 多年的工作中，與老板配合愉快，我想這個傻大姐的個性，幫忙不少吧! 記得有一回上司大概才剛被大老板削了一頓，不明就里的我，一如往常愣頭愣腦地拿著些無關緊要的卷宗到他桌前，話還沒說呢，只見他一把抓起就要往房門口丟，說時遲那時快，我就像武俠小說中的俠女一般，一手抓住飛起的文件，一面欠身而退，嘴里還念著：“對不起，我等會兒再進來。上班精神苦，下班塞車苦；買不起房子苦，賣不掉房子更苦；銀行借不到錢苦，貸款付不出也苦。頒發(fā)雙證：通用高級經(jīng)理鋼印資格證書＋MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含全套2年制學籍檔案）證書說明：證書全國通用、國際互認、電子注冊，是提干、求職、晉級、移民的有效依據(jù)學習時間：學期3個月（允許提前畢業(yè)） 收費標準：僅收取 元 學校網(wǎng)站： 報名電話：0451－88723232 咨詢郵箱：xchy007主辦單位：中國經(jīng)濟管理大學 承辦單位：哈爾濱美華MBA實戰(zhàn)教育中心 第一章 情緒管理：最高級的服從藝術(shù)身為助理的我們，直接接受從上司而來的情緒反應，更是常有的事。 同時給予明確的答復，講重點不羅嗦。樂觀社交型 樂在工作，樂在自主。 小秘密： 現(xiàn)在要做的事： 以確定這些制度是否真的需要改革。早點讓他知道問題所在，可以讓他提早預備，說不定就可以化險為夷。 班級人數(shù)從原本預定的25人一班，調(diào)整為45人，且還有增加的趨勢，完全與當初小班制的招生精神背道而馳。雖然在數(shù)年后才能領悟，總不枉這份工作經(jīng)歷! 第二章 良好溝通：完成目標，快人一步第6節(jié) 充分了解老板的用意當然上完課，一份完整的訓練報告是免不了的，大伙兒因此常怨聲載道。小秘密：好險!工作了好一段時間后才發(fā)現(xiàn)，有人背后叫我“地下老板”，好在及時“浪子回頭”。 第7節(jié) 提升會議成效在企業(yè)中許多會議時常面臨會而不議、議而不決、決而不行的窘境，因此召開會議就成為大家的夢魘，不但無法達到效果，