【正文】 對于 IT 系統(tǒng)的配置通過手動記錄的方式，工作量很大，如何保證準(zhǔn)確性，同時(shí)如何保證這些配置文件能夠與未來的變更保持同步。配置管理數(shù)據(jù)庫不僅保存 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中特定組件的配置信息，而且還包括各配置項(xiàng)相互關(guān)系的信息。 ? 與 IT 服務(wù)有關(guān)的人員和機(jī)構(gòu)，包括： IT 服務(wù)的客戶和供應(yīng)商，以及 IT 部門。 IT 組件識別步驟：識別 IT 組件及類 型 如下圖，系統(tǒng)可自動發(fā)現(xiàn) IT 組件，并識別和歸類 IT 組件類型，以便確定對IT 組件的監(jiān)測方式。 如下圖，圖形化呈現(xiàn) IT 組件配置及關(guān)系。 組織機(jī)構(gòu)管理 組織機(jī)構(gòu)： 基本包括服務(wù)實(shí)體和用戶兩大類。 IT 基礎(chǔ)設(shè)施整合監(jiān)測概述 IT 系統(tǒng)是由各個相互獨(dú)立且有相互依賴的技術(shù)模塊組成，這些技術(shù)模塊包括服務(wù)器主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、中間件及應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫 及文件系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)等。 如下圖，在形成了“區(qū) 域”的網(wǎng)絡(luò)中，分析 Vlan 配置。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理可對每臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的控制層面、轉(zhuǎn)發(fā)層面、基礎(chǔ)環(huán)境層面進(jìn)行管理。 ? 服務(wù)器系統(tǒng)的服務(wù)能力：監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的服務(wù)支撐系統(tǒng)能力和重要進(jìn)程是否存在，進(jìn)程 [進(jìn)程運(yùn)行實(shí)例數(shù)，占 CPU、內(nèi)存量，線程數(shù)， I/O 讀寫、句柄數(shù) ]。 日志中心 日志的收集和分析工作是 IT 運(yùn)維人員的重要維護(hù)手段，而在整個 IT 系統(tǒng)中一套統(tǒng)一的日志收集平臺是提高效率和 及時(shí)性的至關(guān)重要的工具。 在對日志歸類策略進(jìn)行計(jì)劃和配置后，應(yīng)當(dāng)對配置后的重要策略編輯報(bào)警功能。 IT 系統(tǒng)巡檢 針對 IT 系統(tǒng)的主動巡檢工作是信息中心 IT 運(yùn)維人員必備的日常運(yùn)維工作之一，而在巡檢的過程中，往往尋找異常信息或者故障是占用時(shí)間最多的內(nèi)容，并且根據(jù)組織機(jī)構(gòu)人員及工作職責(zé)不同，很 難保障每一次的巡檢工作都完全按照既定的巡檢標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確的被執(zhí)行。 如下圖，批量配置單個 IT 組件的閥值策略。報(bào)警通過手機(jī)短信的方式發(fā)送。 2． 協(xié)助 IT 部門測量業(yè)務(wù)應(yīng)用的可用性指標(biāo)。 業(yè)務(wù)服務(wù)可用性管理 業(yè)務(wù)服務(wù)可用性管理：當(dāng)系統(tǒng)資源（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等）發(fā)生故障時(shí)，能快速定位受影響的業(yè)務(wù)區(qū)域。 運(yùn)維流程管理的價(jià)值： 1． 構(gòu)建系統(tǒng)化的運(yùn)維管理體系，而不是割裂和孤立的流程堆砌。大幅度提高用戶使用響應(yīng)速度，使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用如同使用 office。 事態(tài)管理（事故） 管理的目標(biāo)是在盡可能小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下使 IT 系統(tǒng)盡快恢復(fù)到服務(wù)級別協(xié)議所定義的服務(wù)級別，同時(shí)記錄事故以便為其他流程提供支持 ： 事態(tài)管理 （ Incident）是指引起或有可能引起服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的不符合IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作的活動。 將業(yè)務(wù)的需求和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為 IT 服務(wù)和 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，確保未來的業(yè)務(wù)的需求對 IT 服務(wù)的需求是可描述的：可被量化，設(shè)計(jì)，計(jì)劃和實(shí)施?；A(chǔ)設(shè)施健康與否的運(yùn)營信息是決定性的基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)服務(wù)管理 業(yè)務(wù)服務(wù)管理的目標(biāo)和價(jià)值 業(yè)務(wù)服務(wù)管理的目標(biāo)： 動態(tài) 的 把以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的 IT 應(yīng)用 服務(wù)與基礎(chǔ)IT 基礎(chǔ)設(shè)施之間建立起聯(lián)系， 協(xié)助 IT 部門獲取可見的業(yè)務(wù)指標(biāo)。建議對鏈路流量等對時(shí)間敏感的數(shù)據(jù)信息采用每分鐘一次的收集方式，對磁盤容量等對時(shí)間不敏感的數(shù)據(jù)信息采用 30 分鐘或者更長的時(shí)間進(jìn)行收集。 ? 正常閥值：反映如果所收集到的數(shù)據(jù)與該閥值匹配則反映用戶系統(tǒng)此時(shí)正常，用戶只需要在報(bào)告系統(tǒng)中關(guān)注該閥值的趨勢。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表能夠自動的按照日、周、月、年生成報(bào)告，報(bào)告的監(jiān)測器范圍可以任意指定。自定義日志策略設(shè)置可以包括“ IP”， ” 關(guān)鍵字 ” ，“優(yōu)先級”，“報(bào)警動作”，“緊急度”，“優(yōu)先級”字段。 中間件及應(yīng)用系統(tǒng)管理 IT 運(yùn)維系統(tǒng)支持對中間件系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)測管理，具體包括對：WebSphere 系統(tǒng)、 WebLogic 系統(tǒng)、 Tuxedo 系統(tǒng)、 IIS 系統(tǒng)、 Apache 系統(tǒng)、 Exchange系統(tǒng)、 Mirapoint 系統(tǒng)、 Lotus 系統(tǒng)的可 用性。 操作系統(tǒng)監(jiān)控參數(shù)： ? 服務(wù)器系統(tǒng)的連通性：監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否可連通，連通的耗時(shí)。同時(shí)通過設(shè)置終端合法性，可識別接入網(wǎng)絡(luò)的外部 設(shè)備。 如下圖，拓?fù)鋱D的 IT 組件可按照實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行合并成為“區(qū)域”概念。 2． 通過自動化監(jiān)測，提高對 IT 系統(tǒng)中潛在和存在的故障偵測效率，縮短處理事態(tài)管理的時(shí)間。 例如、某人即是網(wǎng)絡(luò)二線小組的成員，同時(shí)又是組織運(yùn)維知識管理的負(fù)責(zé)人。 ? 邏輯關(guān) 系 ：“復(fù)制關(guān)系”、“涉及關(guān)系”、“被用于關(guān)系”。 如下圖，通過從“網(wǎng)關(guān)為起點(diǎn)學(xué)習(xí)”或“手動指定起點(diǎn)學(xué)習(xí)”， IT 運(yùn)維系統(tǒng)將自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)段配置信息，從而確定 IT 系統(tǒng)的管理范圍。 IT 運(yùn)維系統(tǒng)資產(chǎn)及配置 管理的具體功能 IT 運(yùn)維系統(tǒng)資產(chǎn)及配置管理的范圍 IT 運(yùn)維系統(tǒng)資產(chǎn)及配置管理的范圍包括： ? 各個生命周期中的 IT 組件，包括：在線使用中的、備件、保修、訂購及開發(fā)中的。 IT 運(yùn)維系統(tǒng)方案中的 IT 系統(tǒng)資產(chǎn)及配置管理模塊，通過自動識別形成的配置管理數(shù)據(jù)庫首先極大提高了配置管理數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建效率及識別的準(zhǔn)確度，同時(shí)在今后需要配置管理信息的時(shí)候可以做到聯(lián)動查詢。 在 IT 運(yùn)維的過程中需要一個精確的“地圖”。 ? 業(yè)務(wù)服務(wù)管理：對 IT 業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)和容量有感知能力。 。 通過實(shí)施對 IT 系統(tǒng)的集中自動化監(jiān)控，提高了對 IT 系統(tǒng)故障監(jiān)測的效率幫助定位故障。在配置管理層面形成了對上層流程的信息支持，并通過上層的變更管理流程形成對配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB）的管控。 IT 系統(tǒng)本身是一個有機(jī)的整體，各個系統(tǒng)之間圍繞著業(yè)務(wù)形成了關(guān)聯(lián)和互動，所以對于 IT 系統(tǒng)的監(jiān)測和管理也應(yīng)當(dāng)是整體全面的，使 IT 部門始終保持對 IT 系統(tǒng)完整巡視的能力。采用基于角色的處理和分發(fā)機(jī)制，根據(jù)告警事件類型分發(fā)給相應(yīng)運(yùn)維人員，結(jié)合完整的事件處理流程，確保各種事件和故障信息的快速、有效解決，要求對報(bào)警能夠過濾并能夠按照應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)多個事件，以避免報(bào)警風(fēng)暴的產(chǎn)生。 信息查詢應(yīng)能夠?qū)π畔⒌膯雾?xiàng)內(nèi)容條目設(shè)置查詢條件，也能夠?qū)χ饕臈l目進(jìn)行組合過濾查詢，在用戶設(shè) 置如時(shí)間、日期等查詢條件時(shí)，應(yīng)能提供對輸入內(nèi)容的合法性檢查功能。提供統(tǒng)一的管理和展現(xiàn)頁面。如果該事件滿足故障級別定義，則會產(chǎn)生故障報(bào)警。 可以對 Vmware 的 VCenter、 DataCenter、 Cluster、ESXi服務(wù)器、虛擬機(jī) 進(jìn)行 監(jiān)控 ，針對虛擬化系統(tǒng)提供了性能、可用性 、配置的 監(jiān)控。包括主機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、文件系統(tǒng)、進(jìn)程和應(yīng)用等。統(tǒng)一的告警平臺，將所有告警納入監(jiān)控管理監(jiān)控平臺，并通過短信、郵件和桌面客戶端統(tǒng)一告警。全天候自動 巡檢 與及時(shí)報(bào)警實(shí)現(xiàn) 了 IT 運(yùn)維的 “ 全天候無人值守 ” ，大大降低 IT 運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)。 XXX（建設(shè)單位 ） 信息技術(shù)中心 的 各個 系統(tǒng)采用了多個廠家的 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 服務(wù)器、 中間件 、數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備 、虛擬化、硬件監(jiān)控， 因此本項(xiàng)目首先要解決的問題是通過建設(shè)全面的監(jiān)控管理 平臺 將目前 各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的 各種設(shè)備、軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用均能夠納入到監(jiān)控 平臺 中來。對空調(diào)內(nèi)部的壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)、冷凝器、加濕器、去濕器、加熱器等部件實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)視。 ? 網(wǎng)絡(luò)性能得不到充分發(fā)揮。由于缺少及時(shí)有效了故障發(fā)現(xiàn)工具，需要花費(fèi)很長時(shí)間去尋找和診斷故障，極大地影響了工作效率。伴隨著 XXX（建設(shè)單位） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷增加， IT 硬件和軟件應(yīng)用的也不斷增漲，其環(huán)境復(fù)雜，多系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)庫和多應(yīng)用平臺、多廠商網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)難度成幾何倍數(shù)的增長，系統(tǒng)管理人員的工作壓力越來越大。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員急需建立起一套 IT 統(tǒng)一 綜合監(jiān) 測 管理平臺及時(shí)把握其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康運(yùn)行情況，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行趨勢分析，做到及時(shí)防范、及時(shí)告警、及時(shí)處理，需要對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)資源及應(yīng)用軟 件的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。實(shí)現(xiàn)機(jī)房設(shè)備的統(tǒng)一監(jiān)控，智能化實(shí)時(shí)聲光、短信、電話報(bào)警（聲光報(bào)警器連接至保安監(jiān)控室），實(shí)時(shí)記錄事件；減輕機(jī)房維護(hù)人員負(fù)擔(dān)，有效提高系統(tǒng)的可靠性，清理事件關(guān)系，實(shí)現(xiàn)機(jī)房可靠的科學(xué)管理。一旦有漏水發(fā)生，系統(tǒng)會實(shí)時(shí)告警，把報(bào)警信息告知值班人員及有關(guān)人員。 IT 綜合管理平臺應(yīng)建立全景拓?fù)涞恼故灸Ｊ剑?將用戶的業(yè)務(wù)視圖、網(wǎng)絡(luò)視圖、應(yīng)用視圖、虛擬化視圖和存儲視圖融合在一起， 完整展現(xiàn)用戶統(tǒng)一的 IT架構(gòu)，讓用戶一覽眾山小，全局掌握 IT系統(tǒng)整體的運(yùn)行情況。 降低管理隨機(jī)性和盲目性 ： IT 綜合監(jiān)控管理平臺建設(shè)完成后，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)、記錄網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)，當(dāng)被管理對象的運(yùn)行狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，超過預(yù)定義的閾值就會產(chǎn)生事件；如果該事件滿足故障級別定義，則會產(chǎn)生故障報(bào)警。 ? 建立 CMDB 關(guān)系網(wǎng)，全景展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、虛擬架構(gòu) 、 SAN 架構(gòu) 、 服務(wù)器、應(yīng)用的關(guān) 聯(lián)與配置關(guān)系 、動力環(huán)境的運(yùn)行狀況 ，快速精確 定位 故障源頭，完成事件的深入關(guān)聯(lián)分析 。主要關(guān)注數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵指標(biāo)，如 S