【正文】 話務(wù)量轉(zhuǎn)為網(wǎng)內(nèi)話務(wù)量；對(duì)于流向異網(wǎng)手機(jī)話務(wù)量份額高的集團(tuán)，抓好切入契機(jī)，適時(shí)挖轉(zhuǎn)。u 加大資源傾斜力度，制定客戶經(jīng)理 薪酬激勵(lì)措施 ，為其構(gòu)筑成長(zhǎng)和晉升空間。發(fā)展目標(biāo)專線必爭(zhēng)，促進(jìn)整體市場(chǎng)份額提升全省平均水平 64%? 完成挑戰(zhàn)目標(biāo)的 64%。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，合作示范： 作為本行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，移動(dòng) 與農(nóng)行的 合作，成效迅速體現(xiàn)，開(kāi)創(chuàng)同類項(xiàng)目的新型營(yíng)銷(xiāo)合作模式。成效：252。優(yōu)化產(chǎn)品19提升渠道注重營(yíng)銷(xiāo) 截止 10月，校訊通用戶數(shù)到達(dá) ，同比增長(zhǎng) 69%，全年累計(jì)凈增 萬(wàn)戶；學(xué)生滲透率 %，提升 7PP。實(shí)體渠道 為滿足客戶多樣化需求，拓寬集團(tuán)業(yè)務(wù)承載界面，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率，我公司按照 “ 全業(yè)務(wù)、全渠道辦理 “ 的思路，大力建設(shè)集團(tuán)業(yè)務(wù)實(shí)體渠道和電子渠道。 推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展 ：做好電子渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)業(yè)廳渠道和媒體宣傳、做好客戶引導(dǎo)和推廣工作，統(tǒng)一規(guī)劃全省宣傳物料內(nèi)容的制作。6. 完善集團(tuán)客戶八爪魚(yú)聯(lián)系人 。ESOP以數(shù)據(jù)報(bào)表、以數(shù)據(jù)報(bào)表、分析圖表形式將各角分析圖表形式將各角色關(guān)注的功能以各角色關(guān)注的功能以各角色關(guān)注的角度展現(xiàn)在色關(guān)注的角度展現(xiàn)在各角色的工作臺(tái)上。與與 BOSS集成，提供賬務(wù)催繳、欠集成，提供賬務(wù)催繳、欠費(fèi)停機(jī)處理等功能。綜 述 為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)保行業(yè)信息化工作，助力山西經(jīng)濟(jì)建設(shè)，山西移動(dòng)為山西省環(huán)保廳量身定做了 “ 數(shù)字環(huán)保 ” 規(guī)劃方案并成功實(shí)施，總體設(shè)計(jì)主要包括環(huán)保監(jiān)控部分（視頻監(jiān)控、無(wú)線監(jiān)控）、環(huán)保信息發(fā)布和環(huán)保內(nèi)部辦公（環(huán)保執(zhí)法通、環(huán)保視頻會(huì)議）三大部分。信息發(fā)布 “空氣質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào) ”是山西移動(dòng) 與環(huán)保廳合作開(kāi)發(fā)的 業(yè)務(wù)，向全省移動(dòng)手機(jī)用戶提供各區(qū)域（地市、縣）空氣質(zhì)量日?qǐng)?bào)信息與11地市空氣質(zhì)量預(yù)報(bào)信息 。其它部分 特色行業(yè)信息化項(xiàng)目晉城王坡煤礦 E礦山項(xiàng)目 通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端 “生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控 ”、 “人員 /設(shè)備位置定位 ”、 “報(bào)表數(shù)據(jù)查詢 “等功能。同時(shí)使該系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)部分成為未來(lái)其它各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的信息傳送基礎(chǔ)。 目前環(huán)保執(zhí)法通平臺(tái)正在建設(shè)中，預(yù)計(jì) 6月底建設(shè)完畢。重點(diǎn)項(xiàng)目： 公安政法網(wǎng)項(xiàng)目 數(shù)字環(huán)保項(xiàng)目 公安交通卡口項(xiàng)目 新農(nóng)合項(xiàng)目 煤炭銷(xiāo)售票證聯(lián)網(wǎng) 項(xiàng)目清徐基層社會(huì)服務(wù)管理項(xiàng)目。與電子渠道集成，對(duì)精準(zhǔn)化目標(biāo)實(shí)與電子渠道集成，對(duì)精準(zhǔn)化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)一站式營(yíng)銷(xiāo)；商機(jī)的全流程跟現(xiàn)一站式營(yíng)銷(xiāo)；商機(jī)的全流程跟蹤。二、建設(shè) “ 1” 個(gè) ESOP系統(tǒng)，高效支撐集客市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)V網(wǎng)拓展目標(biāo)、網(wǎng)拓展目標(biāo)、清單營(yíng)銷(xiāo)清單營(yíng)銷(xiāo)中高端看管式保有、中高端看管式保有、集客明星實(shí)時(shí)排名、集客明星實(shí)時(shí)排名、異動(dòng)成員篩選、異動(dòng)成員篩選、集團(tuán)流失分類預(yù)警集團(tuán)流失分類預(yù)警合同、生日、欠費(fèi)提醒合同、生日、欠費(fèi)提醒流量經(jīng)營(yíng)流量經(jīng)營(yíng)2022年 2022年 2022年基礎(chǔ)建設(shè) 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)一站式生產(chǎn)ESOP以基礎(chǔ)建設(shè)為以基礎(chǔ)建設(shè)為主，建設(shè)主，建設(shè) 24個(gè)功能模個(gè)功能模塊。4. 跟蹤集團(tuán)客戶投訴，提升集團(tuán)客戶滿意度，跟蹤提醒投訴量達(dá) 19707個(gè)。電子渠道 加強(qiáng)渠道協(xié)同，提升業(yè)務(wù)辦理量 ： 加強(qiáng)自營(yíng)渠道、社會(huì)渠道、電子渠道協(xié)同，使得各項(xiàng)產(chǎn)品辦理方式與渠道相匹配，充分發(fā)揮實(shí)體渠道、電子渠道效能，提升各渠道辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)能力。 加強(qiáng)渠道傳播力度 ： 規(guī)劃實(shí)體渠道集團(tuán)業(yè)務(wù)傳播方案，在山西門(mén)戶、環(huán)球人物主流雜志、山西公司實(shí)體廳店等渠道大力宣傳。優(yōu)產(chǎn)品、提渠道，重營(yíng)銷(xiāo)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)用戶規(guī)模增長(zhǎng)。系統(tǒng)的建立解決司法部門(mén)人工監(jiān)控耗時(shí)耗力、效果差的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)預(yù)防和減少重新犯罪、脫管、漏管、失控扥危險(xiǎn)情況提供了先進(jìn)的管理監(jiān)控工具。創(chuàng)新的加入了區(qū)域設(shè)置的功能。確定專線發(fā)展工作要以提升公司整體收益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為核心 ， 以 “ 專線深度捆綁客戶、保有客戶 ” 為目標(biāo)，以 “ 專線必爭(zhēng) “ 為原則， 面向客戶需求、面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，采取競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)、交叉補(bǔ)貼等營(yíng)銷(xiāo)手段和內(nèi)外部激勵(lì)策略，實(shí)現(xiàn)專線快速發(fā)展，促進(jìn)整體市場(chǎng)份額的提升。資源重點(diǎn)傾斜信息化應(yīng)用拓展q在專線、 V網(wǎng)滲透的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)信息化應(yīng)用，深度捆綁客戶，筑起集團(tuán)保有的堅(jiān)固防線?！?大 V網(wǎng) ” 帶 “ 多商話 ” ，按 V網(wǎng)人數(shù)和無(wú)線商話的比例整合營(yíng)銷(xiāo)。建立定期 營(yíng)銷(xiāo) 通 報(bào) 制度?！?” 個(gè)產(chǎn)品，即集團(tuán) V網(wǎng)、無(wú)線固話、集團(tuán)彩鈴、企信通、移動(dòng) 400 。p 從企業(yè)信息化的收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，商戶管家、 MAS、企信通占較大比重。地市集團(tuán) 客戶部集團(tuán)客戶中心支撐服務(wù)中心產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)室 支撐行業(yè) 產(chǎn)品（主要）行業(yè)一室金融業(yè)、農(nóng)、林、牧、漁業(yè)、公檢法軍、電力、社障物聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品行業(yè)二室 交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵 政業(yè)、采礦業(yè) 語(yǔ)音增值類產(chǎn)品行業(yè)三室 醫(yī)療衛(wèi)生、文化旅游 、制造業(yè) 企業(yè)管理類產(chǎn)品行業(yè)四室 教育、水利、環(huán)保、 IT 短彩類產(chǎn)品l 山西公司集團(tuán)客戶部成立于 2022年底，目前省集團(tuán)客戶部下設(shè)集團(tuán)客戶第一、第二中心兩個(gè)二級(jí)正中心，支撐服務(wù)中心一個(gè)二級(jí)副中心；下設(shè)四個(gè)行業(yè)室和一個(gè)綜合管理室。2. 規(guī)劃和建設(shè)全省集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提高整體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。2022年整體工作思路深化落實(shí)集團(tuán)公司工作目標(biāo)和省公司 “ 轉(zhuǎn)型突破、二次創(chuàng)業(yè) ” 工作思路，堅(jiān)持 “ 集團(tuán)客戶保拓 ” 和 “ 信息化收入增長(zhǎng) ” 兩條主線相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)固和價(jià)值提升；挖掘市場(chǎng)潛力，優(yōu)化產(chǎn)品功能、健全業(yè)務(wù)渠道、強(qiáng)化支撐力度、提升服務(wù)質(zhì)量， 增加集團(tuán)客戶市場(chǎng)對(duì)公司的價(jià)值貢獻(xiàn) 。216。針對(duì)潛在客戶清單，通過(guò)發(fā)函，推薦產(chǎn)品，提供專職客戶經(jīng)理或代理 SA