【正文】 好記錄；學(xué)習(xí)相關(guān)的職業(yè)技能，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；勸阻園區(qū)中出現(xiàn)的破壞、損害區(qū)域內(nèi)樹木、花卉等行為；發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；管理好綠化灌溉設(shè)施，節(jié)約用水；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。業(yè)主檔案管理規(guī)定 為規(guī)范本小區(qū)業(yè)戶檔案信息的管理，不斷完善信息的內(nèi)容，使客戶檔案信息準確、及時有效，便于開展工作，同時確保資料的保存完好，特制定本管理規(guī)定： 辦公室負責指定接待員、檔案員負責業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作； 專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存，建立統(tǒng)一目錄，同時建立電子檔備份。二、門禁卡的補辦 ：使用不當損壞或遺失，須辦理相關(guān)補辦手續(xù)，損壞卡由辦公室收回?？罩梅抗芾碇贫葹榱耸姑倒甯蹫车目罩梅康玫揭?guī)范管理，保證房態(tài)信息的準確性、及時性，并維護其正常的功能，特制定本管理制度。計劃采購，嚴禁采購腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。 本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位交接； 接班人須提前20分鐘打卡上班，接班人未到交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責； 接班班長正點組織全班人員集合講解注意事項，然后列隊到各自崗位上換班接崗； 交接班時，交班人必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的情況，向接班員交代。 在遇有下列情況由值班長決定增加巡視次數(shù)：(1) 過負荷或負荷有顯著增加時；(2) 新裝、長期停運或檢修后的設(shè)備投入運行時；(3) 設(shè)備缺陷有發(fā)展，運行中有可疑現(xiàn)象時；(4) 遇有大風(fēng)、雷雨、濃霧、冰凍、大雪等天氣變化時；(5) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示增加的巡視等。 驗收的設(shè)備個別項目未達到驗收標準，而又急需投入運行時，需報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準。 設(shè)備缺陷無論消除與否均應(yīng)由值班員記入設(shè)備缺陷記錄簿，并向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 變電所的消防工具和器材，要定期檢查，抽樣試驗，對損壞或過期的應(yīng)及時更換，不得拖延。 臨時性勞保用品（如口罩、面罩、頭罩）根據(jù)實際工作情況，確定使用期限。 倉庫保管員必須做好保管工作及各種防患工作，確保物品的安全保管，杜絕事故發(fā)生； 倉庫管理員必須按照存放物品的類別合理設(shè)置物業(yè)公司庫房的總臺帳圖。如遇繁忙，需請業(yè)主稍等、諒解，務(wù)求提供周到、細致的服務(wù)；針對業(yè)主較嚴重的投訴，及時向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進行處理，落實解決措施及責任人，限期進行處理；所有投訴無論大小、形式均須認真受理，并由各部門負責人把關(guān)執(zhí)行。 我們會及時把處理結(jié)果通知您 您是否對處理結(jié)果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 三、處理投訴的時間要求對于小區(qū)業(yè)主投訴責任明確的，應(yīng)明確答復(fù)、立即處理；情況特殊的投訴事件，在接到投訴之日起三日內(nèi)作出答復(fù)，迅速調(diào)查、處理，及時將結(jié)果通知業(yè)主。對不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌?。要求服裝整齊、舉止文明、大方得體、精神抖擻； 2．經(jīng)常檢查和保持儀表整潔，不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品； 3．不準留長發(fā)、胡子，留長指甲， cm，勤修鼻毛； 4．禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。涉及保修范圍要及時報修；，要對玫瑰港灣和名仕莊園景觀水系、綠化灌溉供水、所有室外管井、雨排、馬葫蘆、化糞池等巡視一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。②協(xié)助業(yè)主報警。 若系溺水事故，應(yīng)立即搶救，若落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸。辦公室負責將投訴處理結(jié)果填寫在投訴處理檔案中，并由具體解決部門負責人簽字認可，同時將制作成電子檔存檔； 六、對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋，不輕易許諾； 七、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進行整理、歸檔管理。 清潔作業(yè)時應(yīng)主動避讓業(yè)主、訪客，防止碰撞。扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上粘貼的廣告紙等雜物。樓外區(qū)域衛(wèi)生一、分管區(qū)域路面整齊，干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油痕，無積水等。 澆水：35天一次；施肥：一年2次，春、秋季各一次，根據(jù)長勢增加或減少次數(shù)；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時隨時噴藥；補植：一個月完成。 修剪：集中修剪一年一到二次，小范圍內(nèi)隨時修剪；澆水：不干旱不澆水；施肥：一年2次，春、秋季各一次；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時隨時噴藥；1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜，通氣透光，根據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在1017米之間，注意不能影響高壓線、路燈（1分）2. 病蟲枝、蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝及干枯枝葉要及時剪除（1分）3. 修剪時按操作規(guī)程進行，留茬不超過3㎝ （1分）4. 肥料要埋施，切忌肥料裸露（1分）5. 樹枝不觸到建筑物或影響車輛、行人（1分）6. 樹基直徑1米范圍內(nèi)無雜草（1分）7．發(fā)生病蟲危害，最嚴重的危害率5%以下，單株受害程度在5%以下；架空層、地庫的，病害8%以下，蟲害5﹪以下（1分）8．無長度超過15㎝的枯枝，無枯葉（1分）9．植株生長健康，黃葉少于1%；生長健康，枯黃葉3﹪以下（1分）10．樹木無缺株，無死樹（2分）11．植株開頭自然，無外力作用的傾斜（1分）12．澆水時，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）22木 本 灌 木木 本 灌 木三、清潔標準樓梯級每周用拖抹一次，窗戶玻璃每半月清潔一次。③清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和箱門，然后用干抹布擦抹一次。各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕?！背鼍S修范圍或收費的：“您家的***出現(xiàn)的問題，已超出了維修服務(wù)的范圍，因此，應(yīng)該收費維修。相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果上報辦公室，由辦公室安排人員回訪。 ③ 若系由觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。 3．突發(fā)重大事件的事發(fā)報告、請示過程及事后處理結(jié)果報告，統(tǒng)一歸口向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并進行歸檔處理。消除缺陷后，必須在設(shè)備缺陷記錄簿上登記。涉及保修范圍要及時報修；，要對富春山居小區(qū)1~7樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1謝謝，我不吸煙。您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。對于業(yè)主的設(shè)訴，能當場做出解釋應(yīng)當場給予解決，若不能馬上處理的，應(yīng)預(yù)約解決時間，及時告知處理結(jié)果； 對業(yè)主提出的建議及指出的不當之處，首先表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進行處理或報上級主管； 對于個人違紀的投訴，應(yīng)詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話，及時派有關(guān)人員檢查，確保事實的準確性后提請有關(guān)部門給予處理；投訴處理完畢應(yīng)致電或回訪客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。處理業(yè)主投訴的工作標準一、處理業(yè)主投訴由辦公室人員完成，接待人員接到業(yè)主投訴(電話投訴、前臺投訴等)后，能當場給予解釋的，應(yīng)立即給予解釋；若不能當時解答處理的，應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意，并在業(yè)主投訴登記表中做好登記，以積極的態(tài)度對待業(yè)主的投訴； 二、業(yè)主可能通過不同的渠道來表達投訴內(nèi)容，但都應(yīng)匯總到前臺接待處，由辦公室人員主持協(xié)調(diào)，安排處理。三、 受理投訴時禮貌周到，耐心解答。維修材料保管領(lǐng)用制度為保障維修工作順利進行，對維修材料實行采購、保管、領(lǐng)用一條龍管理，并對此做出如下規(guī)定： 為減少維修材料資金的占用，除燈泡、燈管、膠布、標準件等常用消耗材料外，其它材料原則上實行零庫存； 凡購入材料一次未能用完的，剩余一律入庫保管； 入庫時由采購人員填寫入庫單據(jù)，保管員憑單入賬保管； 領(lǐng)用時報部門經(jīng)理審核批準后，由專人到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)； 保管員按領(lǐng)料單付貨減帳； 事故搶修所用材料可采用先使用后補手續(xù)的方法，如發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量較差要及時退庫，由采購人員負責退換； 所購原材料質(zhì)價不符時，由質(zhì)檢人員負責處理； 保管員發(fā)現(xiàn)常用材料庫存不足時，要及時申報購買以免影響使用。維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定為了加強對維修人員勞保用品使用的管理，特制定維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定如下： 為保障維修人員能夠安全有效的完成各項工作，根據(jù)《勞動法》為維修人員配備相應(yīng)的勞動保護； 新入職維修人員領(lǐng)用勞保用品，須經(jīng)部門經(jīng)理批準后，到辦公室辦理領(lǐng)用手續(xù)； 維修人員更換勞保用品(保潔用品除外),一律實行“以舊換新”制； “以舊換新”換發(fā)的勞保用品，保管員要確認其是否失去使用價值后，方可發(fā)放； 勞保用品要確立使用期限，如：掛膠手套，每月一付（有特殊安裝和搶修工作可酌情處理）；工絕緣膠鞋（解放式）每年一雙；維修工服每二年一套；棉襖每五年一套；保護鏡每三年一付；電焊手套每二年一付；電焊鞋罩每三年一付；進戶鞋套每二年一付。建立“外來人員登記簿”，詳細記載出、入所時間、姓名、單位等。所長無力消除的缺陷，應(yīng)及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定專人及時消除，并由值班人員監(jiān)督執(zhí)行。 在施工過程中，需要中間驗收時，變電所負責人應(yīng)指定專人配合進行。 交班時由交班值班長向接班值班長及全體值班員做全面交待，接班人員要進行重點檢查核實； 交接檢查后、雙方值班長應(yīng)在運行記錄簿上簽字，并與系統(tǒng)調(diào)度試驗電話，互通姓名，核對時鐘。辦公室負責經(jīng)常督促、檢查，做好安全工作。 經(jīng)常變換飯菜花樣，進行食物品種調(diào)節(jié)，努力提高烹調(diào)質(zhì)量，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，做到員工滿意。勞保用品領(lǐng)用管理規(guī)定 辦公室負責辦公用品及勞保用品的計劃、采購、發(fā)放及保管工作； 遵循勤儉節(jié)約的原則，勞保用品的發(fā)放須依據(jù)各部門、各工種工作性質(zhì)和勞動條件，發(fā)給不同的勞動保護用品，勞保用品不得移作他用或領(lǐng)而不用； 發(fā)放勞保用品必須落實執(zhí)行領(lǐng)用、保管和發(fā)放制度，嚴格按規(guī)定和標準發(fā)放； 對消耗品實行按需采購，節(jié)約領(lǐng)用； 非消耗品采用交舊領(lǐng)新制，更換非消耗品（如筆、手套、刷子等）需提供原有破損物品，以舊換新。門禁卡使用管理規(guī)定為有效控制外來人員進出小區(qū)，提高安全因素，發(fā)揮門禁卡的作用，特此對員工門禁卡的使用管理做出以下規(guī)定： 一、門禁卡的領(lǐng)用：門禁卡由辦公室統(tǒng)一制作、管理，發(fā)放給工作需要領(lǐng)用的員工。請假：除因病無法工作之外，均應(yīng)于請假前處理好手中工作，并做好工作交接和安排，以免影響正常工作。如樓梯扶手、門窗、電子門、電表箱、電纜井門、信報箱、管道井門、電梯前室的清潔工作； 負責樓道內(nèi)外雜物的清理及垃圾箱、果皮箱內(nèi)外的垃圾清運工作，嚴格遵守操作規(guī)程，安全有序操作； 負責將各責任區(qū)內(nèi)垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站，并對中轉(zhuǎn)站進行清潔。定期組織召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件；及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；處理好一般性的治安事件，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報； 團結(jié)隊員，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力；完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。審查本班記錄，保證其正確。變電所所長崗位職責 所長是變電所的負責人，對本所的安全經(jīng)濟運行、技術(shù)管理、人員培訓(xùn)等工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責任； 負責貫徹執(zhí)行電業(yè)安全、生產(chǎn)方針及各種規(guī)章制度，加強安全思想教育，組織安全活動，主持事故、障礙的調(diào)查分析； 編制年、月工作計劃(包括大、小修、預(yù)防性試驗、降損、“雙措”等)，并組織實施。接待員崗位職責 熟練掌握國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，熟悉公司各項規(guī)章制度，樹立為業(yè)主服務(wù)的思想； 熟悉園區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，掌握小區(qū)內(nèi)相關(guān)的管理資料，不斷完善整理詳盡的業(yè)主檔案； 在辦公室主任的統(tǒng)一安排下，負責業(yè)主日常報修接待工作及文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作； 認真記錄、積極處理業(yè)主投訴內(nèi)容，及時派人處理或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報； 負責收集并處理業(yè)主的建議、看法和意見等； 按照物業(yè)服務(wù)的需求，對公司勞保用品和其他維修材料進行統(tǒng)一管理，建立物資臺帳； 協(xié)助主任組織會議，并做好會議記錄； 認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；物業(yè)管理員崗位職責 在辦公室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。業(yè)主委員會成立后，由委員會監(jiān)督物業(yè)公司各項管理制度的實施。所以，經(jīng)過近兩個月的努力，《物業(yè)公司管理制度匯編》（暫行本）終于編撰完成了。 負責公司重要的公關(guān)接待工作和處理客戶重大投訴的問題； 負責公司重要的投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批，以及各類重要文件的審批； 負責審批副總經(jīng)理、部門主管的公出及假期安排； 負責制定公司的服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標，并組織實施； 負責物業(yè)公司管理的評審；1 負責公司各類費用收支的審批；1 履行公司安全、消防第一責任人的所有職責；1 負責組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的制定和管理；1 完成集團公司授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。（高壓運行）電工崗位職責執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識；嚴格遵守公司制定的各項