【正文】 員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。二年內(nèi)達到ISO9001質(zhì)量管理體系第三方認證；二年內(nèi)達到ISO14001環(huán)境管理體系第三方認證；二年內(nèi)達到OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認證；一年內(nèi)通過“寧波物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評；三年內(nèi)通過“浙江物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評；四年內(nèi)達到“安居物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；二、 管理服務(wù)理念 ――――― 安居物業(yè)讓您更滿意讓 —— 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您 —— 業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更 —— 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求滿意 —— 成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友三、 保證體系 我公司已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的三項認證。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 業(yè)主已簽合同。 如您委托他人來辦理，還應(yīng)帶上：（1） 您（業(yè)主）的委托書，應(yīng)由律師見證；（2） 您（業(yè)主）身份證（或護照）的復(fù)印件；（3） 代理人的身份證或護照。 四、集中入伙期間，我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場接待辦公服務(wù)。 1）集中入伙時管理處經(jīng)理每天巡視各個接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因予以解決。入伙作業(yè)規(guī)程l 由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。 5）交付押金和首期租金。7）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。 三、入伙（?。┕芾矸桨竘 提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時徒勞往返。因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實際情況，協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期： 第三章 前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案　一、 前期介入服務(wù)要使今后的物業(yè)管理順利進行，物業(yè)管理的前期介入將會起到至關(guān)重要的作用，若我方中標(biāo)，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進度的實際情況，對“世紀(jì)名苑”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計劃，并按計劃和階段開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)理念：安居物業(yè)讓您更滿意。二、 本公司聲明如下： 同意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo)，否則視為自動放棄。 公司目前已管理著包括國際博覽中 心、大廈商務(wù)樓、老街、東方廣場、國際廣場、步行街、 生活廣場、等商業(yè)類物業(yè)。我們將以安居物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借安居物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為“世紀(jì)名苑”的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“世紀(jì)名苑”的物業(yè)價值，并使“世紀(jì)名苑”成為寧波乃至浙江又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。再次感謝公司給予我們這次合作的機會。之前我們 曾參與多個高檔樓盤的早期介入，如：花園、新城、苑、大廈等，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)驗，為開發(fā)商帶來了較大的利益。 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標(biāo)活動的每項規(guī)定。最近三所牽涉的主要訴訟案件(有或無)如有，是何類案件，結(jié)論如何2003年：安居物業(yè)管理糾紛案件勝訴、安居物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2004年：安居物業(yè)管理糾紛案件勝訴、安居物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2005年：安居物業(yè)管理糾紛案件被告履行相應(yīng)義務(wù)后撤訴結(jié)案、安居物業(yè)管理糾紛案件勝訴、安居物業(yè)管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，履行相應(yīng)義務(wù)。建設(shè)施工階段 建設(shè)過程中，物業(yè)管理前期顧問人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進度、施工情況，逐步對物業(yè)的硬件增加了解，對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。 2）依據(jù)國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》對已物業(yè)進行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。l 受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質(zhì)量。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。l 入伙各項資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。l 由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗房，抄錄水電表底數(shù)并共同確認。『入伙通知書』 女士／先生： 您好!您所認購的 弄 號 室的商品房， 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗收合格，準(zhǔn)予入住。此復(fù)。如有問題，請?zhí)钊搿斗课蒡炇毡怼分?，管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。 業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費（三個月）、裝修垃圾清運費， 并開具收費憑證。四、 服務(wù)承諾 總體指標(biāo) 滿意度指數(shù)85以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 第一年度導(dǎo)入三項貫標(biāo)體系管理， 第二年度通過三項貫標(biāo)體系認證； 分類指標(biāo) 管理處設(shè)專線24小時受理報修， 業(yè)戶接待時間：365天8:3020:30； 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%； 檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100； 維修及時率達到100%； 維修質(zhì)量合格率達到95%以上； 實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達到100%； 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到98％以上；房屋建筑完好率達到98%以上；1綠化存活率達到98%以上；1清潔管理無盲點， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；1道路、停車場完好率達到98%以上；1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務(wù)第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計劃為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎(chǔ)上，擬定進一步的工作計劃，加強裝修管理，增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，達到“雙贏”的目的。 其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作，并準(zhǔn)備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料，業(yè)戶服務(wù)人員會將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》，并巡視跟蹤施工隊的裝修過程，督促施工隊文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。管理設(shè)施的配置要求管理處開辦物品表名 稱數(shù)量/型號一、辦公用品開辦物品復(fù)印機1臺/施樂2018電腦2臺/ IBM主機、三星17寸純平顯示器打印機1臺/ HP1010對講機16只/摩托羅拉GP885對講機電池板16塊/　1000mA充電器10只/單路現(xiàn)金保險箱1臺/永發(fā) 4800辦公桌4張/防火板臺面1600*800*750辦公椅6把/麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅接待桌2張/防火板臺面1600*800*750接待椅4把/麻面弓型扶手椅洽談桌1張/防火板桌面直徑75cm，高度75cm洽談椅4把/麻面鍍鉻鋼椅會議桌1張會議椅12把水瓶2只/企鵝式WLLM1300 網(wǎng)絡(luò)杯12只/瓷制無柄煙灰缸3只/612202A考勤鐘1只/科密 8100標(biāo)識若干/塑封機1臺/煥達320P飲水機1臺/立式傳真機1臺/松下FT153CN分欄文件柜5組/900*400*2300檔案夾250只/HY2052閱覽架1只/標(biāo)準(zhǔn)電話機2只/西門子大貨架2只/更衣箱15只/江南六門傘架3只/定制大雨傘3把/定制　小雨傘30把/定制　二、維修工器具開辦物品臺式鉆床1臺/德國定牌220V 13m/m電錘（進口）1臺/博士電動疏通機2臺/大力牌GC 70鋁合金合頁梯（－5m）10只/標(biāo)準(zhǔn)管子鉗1把/新工600m/m 24寸 龍門架1套/滬工2號帶腳臺虎鉗1套/滬工5”、6”各一 數(shù)字式萬用表2只/指針式萬用表4只/永紅MG28 數(shù)字式鉗形表2只/永紅MG28 兆歐表1只/東海500V 砂輪機1臺/ 潛水泵4臺/長樂220V 750W拖線板3只/塔牌60A、1M30M切割機2臺/梅花扳手4套/電工牌10件 套筒扳手3套/電工牌32件 內(nèi)六角扳手5套/工具箱10套/保險帶4套/組合工具10套/硅膠搶3只/大小各一牛油槍3只/滬工400g管道工具2套/泥瓦、木工工具2套/三、保潔工具開辦物品升降梯1部/登月牌7米多功能擦地機2臺/美國NSS17寸經(jīng)濟型吸塵吸水機2臺/美國NSS雙馬達高壓水槍2只3部2部多功能清潔車4部/捷霸AF－160拖線盤4只/黃魚車3部/四、保安器具開辦物品 雨衣/雨鞋29套耳機29副錄像帶40盤/警棍6根/第六章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置管理處經(jīng)理經(jīng)理助理　設(shè)備部保潔綠化部保安部業(yè)戶服務(wù)部業(yè)戶服務(wù)主管保潔工綠化工巡崗設(shè)備主管門崗監(jiān)控房屋維修工電工業(yè)戶服務(wù)員保潔綠化主管保安領(lǐng)班保安主管機動給排水管道工　　管理處運作方式及各部門職責(zé)管理處運作方式l 管理處實行管理處經(jīng)理負責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶服務(wù)部、設(shè)備管理部、保安服務(wù)部、保潔綠化部四個部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理?！　∪藛T配備管理處各崗位員工的任職要求[管理處經(jīng)理]l 大專以上學(xué)歷l 具備行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施有一定的了解和管理能力l 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗l 外表端莊，思路敏捷l 有良好的團隊精神和溝通技巧l 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力[經(jīng)理助理]l 大專以上學(xué)歷l 具備房地資源行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力[業(yè)戶接待]l 大專以上學(xué)歷l 熟練操作辦公自動化軟件l 熟悉高檔住宅小區(qū)運作內(nèi)容l 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力l 通過安居物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)[保安服務(wù)]l 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書l 年齡20－35歲之間，男性l l 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神l 作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力l 通過安居物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)[維修養(yǎng)護]l 具備相關(guān)操作證及上崗證l 具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗l 具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神[保潔保綠]l 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)l 熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作l 形象健康l 細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍[人員配備]崗位設(shè)置人員配備(人)崗位設(shè)置人員配備（人）管理處經(jīng)理1設(shè)備管理部經(jīng)理助理1設(shè)備部主管1業(yè)戶服務(wù)部強弱電工6業(yè)戶服務(wù)部主管1給排水管道2業(yè)戶服務(wù)員（接待/財務(wù)/貫標(biāo)/檔案/報修）5　房修2　值班電工2保安服務(wù)部保潔綠化部保安部主管1保潔綠化部主管1保安領(lǐng)班（兼）4　領(lǐng)班2門崗8單元內(nèi)公共部位12巡崗8外圍3監(jiān)控4機動3機動4　　合計71人[崗位職責(zé)和工作范圍]管理處經(jīng)理l 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。l 擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計劃、費用預(yù)算，負責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制。設(shè)備管理部主管l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運行與維保