【正文】 親自到場(chǎng)協(xié)助上牌的相關(guān)環(huán)節(jié)導(dǎo)致拖延上牌的時(shí)間，責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。（建議由銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)）11．購(gòu)車(chē)合同購(gòu)車(chē)合同合同編號(hào)： 簽約日期： 簽約地點(diǎn)： 甲方（賣(mài)方）： 乙方（買(mǎi)方）： 地 址： 地 址： 電 話： 電 話： 身份證號(hào)碼： 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，就乙方同意向奇瑞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店訂立購(gòu)車(chē)合同條款如下：第一條：購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛情況如下：車(chē)輛品牌公告型號(hào)車(chē)型品種車(chē)身顏色購(gòu)買(mǎi)數(shù)量（大寫(xiě)）是否代辦上牌是（ ）否（ ）是否代辦保險(xiǎn)是（ ）否（ ）是否分期付款是（ ）否（ ）單價(jià)（人民幣） /輛（小寫(xiě)）大寫(xiě)總金額 （小寫(xiě)）大寫(xiě)第二條：驗(yàn)車(chē)和提車(chē)（若以匯票或支票結(jié)算時(shí)，應(yīng)以全部車(chē)款到達(dá)甲方帳戶(hù)為準(zhǔn)），乙方才能提車(chē)。車(chē)輛展示原則●根據(jù)奇瑞汽車(chē)銷(xiāo)售公司的規(guī)定，展示一定數(shù)量、不同顏色、不同品牌、不同型號(hào)的車(chē)輛。您在駕駛車(chē)輛過(guò)程遇到的所有困難，我們都樂(lè)意為您解決?！?和顧客合影留念，三天后將照片和感謝信寄給顧客。因此，不要簡(jiǎn)單地交車(chē)了事，要進(jìn)行令人滿意的說(shuō)明，重視顧客的反應(yīng)，只有這樣，顧客才能對(duì)該產(chǎn)品感到滿意。●銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)將發(fā)票放在專(zhuān)用信封中交給顧客。在車(chē)輛選購(gòu)過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)努力滿足顧客的需求，但要遵循價(jià)格限定原則。●陪同的銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)有駕駛執(zhí)照，要首先駕駛并說(shuō)明基本操作控制技巧。●介紹奇瑞汽車(chē)所有的商品車(chē)輛都是直接從奇瑞汽車(chē)公司運(yùn)至銷(xiāo)售服務(wù)店或銷(xiāo)售服務(wù)店所在地，優(yōu)良的品質(zhì)保證。5） 他們正致力于鼓勵(lì)顧客參觀展示廳（即在報(bào)紙上刊登廣告、散發(fā)廣告等）總結(jié)1） 除非通過(guò)鼓動(dòng)宣傳，否則參觀展示廳的顧客數(shù)量不會(huì)多。3） 來(lái)展示廳前很可能已訪問(wèn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并收集相關(guān)信息。3） 按照發(fā)展顧客的名單發(fā)送郵寄材料●在舉辦各種活動(dòng)前，例如展示會(huì)，按照顧客名單寄發(fā)材料。附表7 接聽(tīng)電話留言表 日 期： / / / 來(lái)電時(shí)間來(lái)電人姓名來(lái)電人號(hào)碼來(lái)電事由銷(xiāo)售咨詢(xún)□請(qǐng)回電話□ 有急事□請(qǐng)回手機(jī)□ 想約見(jiàn)你□是你的回電□一會(huì)再來(lái)電話□其它業(yè)務(wù)電話□回電人姓名回電時(shí)間回電號(hào)碼留言?xún)?nèi)容： 電話接聽(tīng)人：（電）登記表：來(lái)店（電）顧客登記表顧客姓名電話擬購(gòu)車(chē)型來(lái)店來(lái)電來(lái)店（電）時(shí)間離去時(shí)間銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)過(guò)情形結(jié)案情形（確定確度）　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　　　　來(lái)店（） 來(lái)電（）　　　　　 銷(xiāo)售經(jīng)理： 年 月 日（電）統(tǒng)計(jì)表： 月份展廳顧客來(lái)店（電）統(tǒng)計(jì)表時(shí)間段日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031全月合計(jì)構(gòu)成比％星期　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8：00—10：00　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　10：00—12：00　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　12：00—14：00　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　14：00—16：00　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　16：00—18：00　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　18：00—20：00　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　來(lái)訪顧客批數(shù)合計(jì)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　留有顧客資料數(shù)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　產(chǎn)生有望購(gòu)買(mǎi)顧客A級(jí)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　B級(jí)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　C級(jí)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　展廳銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　備注：8：00——20：00　?。褐杆衼?lái)展廳顧客批數(shù)總數(shù)（含有或沒(méi)有留下資料的來(lái)展廳總批數(shù)）　　：指來(lái)訪顧客中，有留下顧客資料者的總和　?。海?）A級(jí)——已交定金（2）B級(jí)——購(gòu)買(mǎi)確度80%（3）C級(jí)——購(gòu)買(mǎi)確度60%： 積極尋找潛在的銷(xiāo)售對(duì)象,不斷開(kāi)拓市場(chǎng),占有市場(chǎng).●積極尋找潛在的銷(xiāo)售對(duì)象，明確記錄顧客需求和相關(guān)信息，認(rèn)真填寫(xiě)《顧客信息售前跟進(jìn)表》（表8），明確顧客所需車(chē)輛的型號(hào)?！駵?zhǔn)備：①在工作臺(tái)上擺放好來(lái)電登記本、筆、計(jì)算器。1．：●與顧客的交流應(yīng)是熱情的、禮貌的、敏捷的，對(duì)所有購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的用戶(hù)給予同樣的重視。、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間等，銷(xiāo)售服務(wù)店管理層應(yīng)給所有員工制定工作日程，建立考勤制度。1）負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理工作的開(kāi)展——內(nèi)容：第一步：客戶(hù)服務(wù)規(guī)范制定與員工的顧客服務(wù)質(zhì)量考評(píng)第二步：廣告宣傳、公共關(guān)系、促銷(xiāo)策劃第三步：各項(xiàng)售后服務(wù)完成情況的監(jiān)督和考核第四步：做好客戶(hù)關(guān)系工作（包括客戶(hù)俱樂(lè)部、客戶(hù)關(guān)系評(píng)價(jià)、客戶(hù)關(guān)系考核、客戶(hù)關(guān)系信息分析等）2)開(kāi)展用戶(hù)滿意度的活動(dòng)第一步：進(jìn)行用戶(hù)滿意度調(diào)查——用戶(hù)滿意度調(diào)查表跟蹤服務(wù)、與用戶(hù)面對(duì)面交流第二步：用戶(hù)滿意度的總結(jié)分析——統(tǒng)計(jì)不滿意意見(jiàn)，找出不足點(diǎn)；統(tǒng)計(jì)滿意意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)第三步：針對(duì)不足點(diǎn)進(jìn)行分析、針對(duì)自身優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)——找出原因并加以分析第四步：針對(duì)不足之處確定對(duì)策——立項(xiàng)目、定實(shí)施細(xì)則，指定責(zé)任人、明確完成時(shí)間1） 嚴(yán)格執(zhí)行商品車(chē)輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時(shí)進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)和庫(kù)存管理2） 確保商品車(chē)輛的安全、完整及無(wú)損3） 保證商品車(chē)輛合理放置，貨源充足、車(chē)況良好、提貨方便4） 定期檢查維護(hù)商品車(chē)輛，定期維護(hù)庫(kù)房和車(chē)輛環(huán)境5） 接車(chē)時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行徹底檢查，并保管好隨車(chē)物品和資料6） 在車(chē)輛入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)時(shí)，做好登記。3)業(yè)務(wù)往來(lái)帳目的管理1）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)店的日?；A(chǔ)管理工作：A明確管理目標(biāo) B制定日常管理制度并落實(shí)到人2）人力資源管理A員工考核——內(nèi)容：出勤率、工作態(tài)度、銷(xiāo)售利潤(rùn)和個(gè)人素質(zhì)B員工獎(jiǎng)懲制度的建立與完善——內(nèi)容：物質(zhì)獎(jiǎng)懲與精神鼓勵(lì)相結(jié)合、日常管理制度與特殊激勵(lì)政策相結(jié)合C員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施——內(nèi)容：依據(jù)奇瑞產(chǎn)品的變化、結(jié)合本店員工素質(zhì)及企業(yè)發(fā)展需要和目標(biāo)、做到短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃相結(jié)合3）員工滿意度調(diào)查——內(nèi)容：A員工對(duì)待遇的滿意度B對(duì)本崗位的忠誠(chéng)度C對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng)性4)辦公用品、設(shè)施、設(shè)備管理——內(nèi)容：A制定管理制度B納入日常管理并落實(shí)到人C列清單，負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)、做到帳目清楚1）客戶(hù)接待——內(nèi)容：第一步：迎接問(wèn)候客戶(hù)、呈遞名片，自我介紹第二步：確定客戶(hù)需求并記錄在售前客戶(hù)信息登記表第三步：介紹奇瑞汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程第四步：贈(zèng)送現(xiàn)場(chǎng)宣傳資料并確定下次面談時(shí)間第五步：送顧客出門(mén)并感謝他們的光臨2）車(chē)輛介紹——內(nèi)容：第一步：向顧客推薦最迎合其需求的車(chē)型第二步：提供試車(chē)機(jī)會(huì)第三步：介紹奇瑞汽車(chē)的客戶(hù)援助中心及售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修等）第四步：贈(zèng)送產(chǎn)品介紹，商談并確定下次見(jiàn)面時(shí)間3）指導(dǎo)顧客交款結(jié)算——內(nèi)容：A引領(lǐng)顧客到財(cái)務(wù)室。1)促成各部門(mén)經(jīng)理的緊密工作和協(xié)調(diào)部門(mén)間的團(tuán)隊(duì)合作，以領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員走向成功2)監(jiān)控公司全部的工作流程，開(kāi)發(fā)備用團(tuán)隊(duì)的能力，使工作因生病、假日等而受到的影響減到最少。，銷(xiāo)售服務(wù)店應(yīng)設(shè)專(zhuān)人、專(zhuān)線電話（傳真）、電子郵箱進(jìn)行接收，接收人及時(shí)對(duì)文件進(jìn)行分類(lèi)處理，交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)審閱和處理，并將結(jié)果反饋給奇瑞汽車(chē)。c) 要經(jīng)常悉心管理觀賞植物，盆景內(nèi)不得有雜物，尤其是煙頭。附表1 清潔衛(wèi)生記錄表（用于衛(wèi)生間）日期： 年 月 日 星期 清潔項(xiàng)目清潔頻率清潔時(shí)間清潔時(shí)間清潔時(shí)間清潔時(shí)間清潔時(shí)間清潔工簽字檢驗(yàn)員簽字檢驗(yàn)時(shí)間備注潔具臺(tái)盆地面玻璃窗烘手器瓷磚廢紙簍注：以上清潔項(xiàng)目可視具體情況增加。e) 安放信息看板，報(bào)告顧客最新的產(chǎn)品信息╱服務(wù)信息╱促銷(xiāo)信息╱公司信息。b) 把商談?dòng)镁叻旁诳晒╇S時(shí)使用的地方。．4．促銷(xiāo)品區(qū)域關(guān)鍵點(diǎn)l 顧客對(duì)展廳內(nèi)放置宣傳品的區(qū)域所產(chǎn)生的印象標(biāo)準(zhǔn)a) 應(yīng)按照品牌資料架來(lái)布置b) 放置宣傳品的展柜應(yīng)專(zhuān)柜專(zhuān)用。．2．接待臺(tái)關(guān)鍵點(diǎn)l 顧客走進(jìn)店門(mén)第一眼看到展廳接待臺(tái)所產(chǎn)生的印象標(biāo)準(zhǔn)a) 經(jīng)常擦拭接待臺(tái)，保持干