【正文】 略近期發(fā)展規(guī)劃中長期發(fā)展規(guī)劃年度方針目標(biāo)階段性方針目標(biāo)長遠性方針目標(biāo)五． 企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立和建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的主要工作職能如下圖（圖42）總理經(jīng)職能管理部門企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)規(guī)程規(guī)范工作流程規(guī)章制度人力資源管理生產(chǎn)制造管理公司事務(wù)管理財務(wù)成本與資金管理技術(shù)開發(fā)營銷管理產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品技術(shù)管理物資管理定額管理計劃實施檢查總結(jié)工作目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立和建設(shè)實行總經(jīng)理負責(zé)制，運用建立規(guī)章制度、工作流程、和規(guī)程規(guī)范等管理方法、工具和手段，通過各職能管理部門，對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與經(jīng)營管理各項工作組織開展規(guī)范化和實效性管理，并運用C、D、P、A的循環(huán)原理，不斷推進企業(yè)管理水平和管理素質(zhì)的提高，以確保各項工作目標(biāo)的實現(xiàn)。9．企業(yè)指標(biāo)狀況。5．企業(yè)生產(chǎn)管理狀況。2．企業(yè)資源概況?！岸綄?dǎo)員”——源順管理咨詢公司的企業(yè)咨詢?nèi)藛T本著對企業(yè)極度負責(zé)的態(tài)度，在企業(yè)開展的深化、細化的改進改造中，督促和幫扶企業(yè)整改工作措`施的制定和落實，以保障企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。源順管理咨詢公司組織和開展的企業(yè)咨詢主要是為廣大中小型企業(yè)完善現(xiàn)代化管理，實現(xiàn)企業(yè)管理的“精細、精確、精益”，以增強企業(yè)的競爭力的經(jīng)營業(yè)務(wù)項目。（二）源順管理咨詢公司組織和開展的企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)，主要突出和行使“導(dǎo)師”、“教練員”和“督導(dǎo)員”三位一體的職責(zé)、功能和作用，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)。 咨詢項目建議書和咨詢合同的格式和內(nèi)容見（附件一）《廣東金屬制品有限公司公司咨詢方案》。戰(zhàn)略理念等。包括：產(chǎn)品市場；客戶；銷售策略；售后服務(wù)等。就企業(yè)基本功能而言，一般中小生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)只要具備有基本的資源性條件和簡單的管理手段，就可以開展初級的產(chǎn)品銷售經(jīng)營活動，如（圖5）。 （如不審批則需重新修正核價數(shù)據(jù)）：財務(wù)核價員根據(jù)核價單憑證在財務(wù)系統(tǒng)上進行財務(wù)復(fù)核： 核價單一聯(lián)由財務(wù)部門留底存查。如：企業(yè)組織架構(gòu)（圖82）：總經(jīng)理技術(shù)開發(fā)委員會副總經(jīng)理行政管理辦公室經(jīng)營部研發(fā)中心財務(wù)部工序控制中心管理推進部金屬廠金屬廠生產(chǎn)科品質(zhì)科生產(chǎn)車間生產(chǎn)科品質(zhì)科辦公室生產(chǎn)車間技術(shù)科設(shè)備科技術(shù)科設(shè)備科3．企業(yè)管理的職能權(quán)責(zé)體系的建立與職能分配企業(yè)管理的職能權(quán)責(zé)主要指企業(yè)中所設(shè)置的各部門、各崗位的職能分工，包括：須做好的工作內(nèi)容和工作任務(wù)；應(yīng)負的責(zé)任；應(yīng)具有的權(quán)限等。）：部門工作權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)文件編號序 碼31區(qū)分事 項經(jīng)辦單位權(quán) 限 劃 分備 注承辦人主管或組長科長主任或部長副廠長廠長副總經(jīng)理總經(jīng)理行政管理事務(wù)經(jīng)營執(zhí)行力協(xié)調(diào)管理行政管理辦公室口口√報告總經(jīng)理管理制度制定及修改口口○○√政令執(zhí)行監(jiān)督管理口○√向公司匯報文秘收發(fā)及印鑒、證照、檔案管理口○√公司范圍的會議管理口○√向公司匯報公共關(guān)系的建立維護、日常辦公用品及行政資產(chǎn)的管理口○√向公司匯報公司6s工作的組織管理口○√向公司匯報公司法律事務(wù)管理口○√后勤保安、門衛(wèi)管理同上口○√安全環(huán)境及環(huán)衛(wèi)管理口○√飯?zhí)?、宿舍、清潔管理口○√人力資源人力資源開發(fā)事務(wù)同上口○√員工薪資、福利制度執(zhí)行口○√員工個人績效考核執(zhí)行口○√員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)口○√向公司匯報勞動政策與糾紛處理口○√ 權(quán)限表示符號： 口 擬案（經(jīng)辦）； ○ 審核； √ 核定（審定、決定）4）部門職能說明書（主要是對企業(yè)各部門工作職責(zé)及權(quán)限的劃分）公司部門職能說明書編 號編制時間2008年5月版次∕修改次 A ∕0部門名稱財務(wù)部部門編號GZJ/部門崗位編制 人直接領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理平行部門本公司各職能部門／工廠部門使命執(zhí)行財務(wù)管理法律法規(guī)，落實公司會計、核算管理、參與采購價格監(jiān)督（詢價），組織公司成本管理，監(jiān)督本公司財產(chǎn)完整和各項資金的合理使用，確保公司取得理想經(jīng)濟效益。成本控制8．成本控制管理8．1 根據(jù)新財務(wù)制度，結(jié)合本公司實際，組織制定成本控制所需的“目標(biāo)成本”、“標(biāo)準(zhǔn)成本”和預(yù)算費用的標(biāo)準(zhǔn)，形成正式文件，并負責(zé)送審與組織實施；8．2 下達有關(guān)成本控制指標(biāo)并組織實施與監(jiān)控。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司產(chǎn)品的市場占有率 ； 4． 負責(zé)制定銷售管理制度，擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；5． 根據(jù)本公司新產(chǎn)品開發(fā)市場前景分析，提出用戶對新產(chǎn)品需求趨勢和對新產(chǎn)品開發(fā)的建議，并提供相關(guān)決策依據(jù)；負責(zé)本公司內(nèi)、外市場營銷渠道及銷售網(wǎng)絡(luò)的建立與穩(wěn)定，經(jīng)常保持與客戶具體聯(lián)系和溝通。 簽名： 日期：崗位指導(dǎo)書（2）崗位名稱開發(fā)組組長規(guī)范編號崗位分類所屬部門研發(fā)中心編寫人員崗位編號直接上級研發(fā)主任審批人員崗位等級直接下屬批準(zhǔn)日期目標(biāo)任務(wù)組織編制產(chǎn)品核價單，產(chǎn)品開發(fā)和打樣管理，開發(fā)人員技能培訓(xùn)。執(zhí)行人簽名總經(jīng)理：茲收到本崗位的《崗位指導(dǎo)書》， 本人已明白制度詳細內(nèi)容，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。公司級指標(biāo)標(biāo)是檢驗企業(yè)總體經(jīng)營管理工作完成情況的量化結(jié)果，公司級指標(biāo)由公司綜合管理部門負責(zé)管理；與公司主要領(lǐng)導(dǎo)的工作掛鉤。（三）．企業(yè)薪酬管理體系建設(shè)企業(yè)薪酬管理體系是企業(yè)內(nèi)部管理工作的重點，是企業(yè)用以激勵和激發(fā)廣大員工工作積極性和創(chuàng)造性，追求最佳企業(yè)效益的重要工具和手段，而且也是企業(yè)權(quán)責(zé)管理的的最終體現(xiàn)，把權(quán)、責(zé)、利三者緊密結(jié)合起來的重要體現(xiàn)。1．企業(yè)指標(biāo)體系的組成企業(yè)指標(biāo)體系必須是理論指標(biāo)與企業(yè)實際相聯(lián)系，對企業(yè)原有的指標(biāo)內(nèi)容要進行篩選，企業(yè)尚未有的要為企業(yè)建立。5每年小組年度工作總結(jié)。工作規(guī)范1每日2每周周部門例會3每月月部門例會4每季5每年匯總《顧客滿意度調(diào)查》報表；職務(wù)權(quán)利1對各項調(diào)研活動開展和業(yè)務(wù)渠道的拓寬有參與權(quán)；2對公司總體銷售計劃的有制定權(quán)；3對營銷網(wǎng)點人、財、物和業(yè)務(wù)工作有監(jiān)管權(quán)；4對成品與樣品有所不符時，有要求生產(chǎn)部門進行修正權(quán)；5對部分外購物件單價成本控制有質(zhì)疑權(quán)。部門負責(zé)人（簽名）： 日期：200 年 月 日5）崗位指導(dǎo)書（主要是對企業(yè)各管理工作崗位工作內(nèi)容與工作職責(zé)的描述，崗位指導(dǎo)書分部門領(lǐng)導(dǎo)與管理人員兩種格式）崗位指導(dǎo)書（1）崗位名稱經(jīng)營部部長規(guī)范編號崗位分類所屬部門經(jīng)營部編寫人員崗位編號直接上級總經(jīng)理審批人員崗位等級直接下屬批準(zhǔn)日期目標(biāo)任務(wù)做好市場信息與銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品銷售、儲存調(diào)運等工作，確保公司營銷戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)，為公司創(chuàng)造品牌信譽和良好的經(jīng)濟效益。資金運用、結(jié)算工作管理6．經(jīng)濟合同財務(wù)審查6．1 參與審查各類經(jīng)濟合同中的財務(wù)數(shù)據(jù)、結(jié)算方式、結(jié)算付款期限、違約責(zé)任及賠償方式等的適度性及合理性。3．1．3 有管轄權(quán)的人民法院根據(jù)自己的動議或任何一個董事或有表決權(quán)股東的申請，視情況發(fā)布命令，強行要求公司按其認為適當(dāng)?shù)姆绞秸匍_股東特別會；同時，人民法院可以拒絕任何股東的反對意見，單獨行使管轄權(quán)來召開。1．企業(yè)的管理架構(gòu)建立與職能職責(zé)管理企業(yè)管理的架構(gòu)一般需要體現(xiàn)決策層、管理層和執(zhí)行層三個層次，如企業(yè)管理架構(gòu)圖（圖81）：公司股東會決策層‘公司監(jiān)事會公司董事會：公司委員會總經(jīng)理、副總經(jīng)理管理層管理部門執(zhí)行層車間、班組企業(yè)的管理應(yīng)該體現(xiàn)：1）決策層公司股東會、公司董事會的決策職能和作用；公司監(jiān)事會、公司委員會的參與決策和監(jiān)督保證作用；2）管理層公司經(jīng)理層執(zhí)行股東會、董事會決策，全面負責(zé)和組織統(tǒng)籌公司經(jīng)營管理及內(nèi)部事務(wù)管理運作，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；公司職能管理部門負責(zé)公司經(jīng)營管理及內(nèi)部事務(wù)管理運作業(yè)務(wù)的具體組織和管理，確保各項工作按照公司股東會、董事會的決策和公司經(jīng)理層的工作指令取得成效；3）執(zhí)行層各車間、班組負責(zé)具體執(zhí)行、落實公司經(jīng)營管理的各項決策、決定與指令，負責(zé)公司產(chǎn)品生產(chǎn)制造的實現(xiàn)，各項管理業(yè)務(wù)成果的實現(xiàn)。、核價：由工序控制中心副主任對相關(guān)的廠商進行議價、核價。企業(yè)診斷報告的格式和形式參照（附件二）《廣東金屬制品有限公司公司診斷報告》和（附件三）《實業(yè)集團有限公司管理咨詢診斷分析報告》。包括：采購；倉儲；消耗定額；庫存狀況等。3．企業(yè)經(jīng)營理念。第二部分 企業(yè)管理咨詢工作的實務(wù)與實例一．咨詢合同的洽談與受咨詢企業(yè)洽談咨詢合同是咨詢項目可否開展的第一步驟，也是項目的準(zhǔn)備階段。二．企業(yè)咨詢的義務(wù)和任務(wù)（一）企業(yè)咨詢的職責(zé)和任務(wù)是：1．為受咨詢企業(yè)診斷 —— 從企業(yè)的“病癥”中找出企業(yè)“病癥”的“病因”和“病源”所在；2．針對企業(yè)的“病癥”、“病因”和“病源”，為受咨詢企業(yè)開出治“病”的處方 —— 對企業(yè)提出改進和加強管理的意見與建議；3．指導(dǎo)企業(yè)“服藥”——在與企業(yè)就改進和加強管理的意見與建議達成共識后，就需要對開展改善和改進的工作逐項制定改進的方案和措施，制定方案措施的實施計劃，落實實施的責(zé)任部門及責(zé)任人員，以努力做到改進有方向、有目標(biāo)、有計劃、有執(zhí)行、有檢查。對企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的進程中所遇到的問題，作出專業(yè)的、精確的診斷，提出實用性強的、可操作的措施，幫助企業(yè)在管理上向更高的層次提升。一般單體性的咨詢項目，時間安排以6~9個月為宜。 企業(yè)內(nèi)部資源包括：人力資源、技術(shù)與資質(zhì)資源、設(shè)備資源；企業(yè)外部資源包括：客戶資源、政府及機構(gòu)資源等。6．企業(yè)物資管理狀況。企業(yè)調(diào)查診斷工作完成，咨詢?nèi)藛T須撰寫《企業(yè)診斷報告》。并進行相關(guān)廠商之間的比價，選擇價格較低，資質(zhì)較好，交期有保證的廠商。企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)的分解（一）企業(yè)權(quán)責(zé)利體制的建立與建設(shè)企業(yè)權(quán)責(zé)利體系主要指：●企業(yè)的管理架構(gòu)組成形式；●企業(yè)的組織機構(gòu)組成形式；●企業(yè)各管理部門與各工作崗位管理職能、權(quán)限的制定和建立情況；●建立企業(yè)指標(biāo)體系●企業(yè)內(nèi)部薪酬分配制度的建立情況等。3．1．2 由法定的持有一定數(shù)目股權(quán)的股東召開（一般是上述股東正式向董事會提交要求書后在一定期限內(nèi)召開）。5．激勵制度執(zhí)行5．1 根據(jù)公司周期績效考核的結(jié)果及相關(guān)規(guī)定，編寫（審核）獎金（含福利補充、股權(quán)激勵等形式）/處罰金額的計算結(jié)果并負責(zé)送審；5．2 負責(zé)發(fā)放獎金／扣除罰金。本部門已經(jīng)明白職能的詳細規(guī)定，本部將保證按所規(guī)定的職能盡最大的努力去貫徹與履行。信息管理1． 負責(zé)做好各類產(chǎn)品價格清單、銷售合同、銷售商往來傳真、翻譯資料檔案的分類、整理、存放；2． 熟悉并掌握對ＥＲＰ系統(tǒng)中訂單、報價、出貨等相關(guān)信息的運用，提高工作效率；3． 加強客戶技術(shù)溝通、服務(wù)和外包加工廠的技術(shù)保障等工作，確保公司產(chǎn)品質(zhì)量。4每季開發(fā)人員崗位技能培訓(xùn)。部門指標(biāo)是對部門的工作中可實施量化性檢查和考核，并且能夠充分體現(xiàn)工作效果與工作業(yè)績的管理方式；崗位指標(biāo)是對崗位工作人員的工作中可實施量化性檢查和考核，并且能夠充分體現(xiàn)工作效果與工作業(yè)績的管理方式。 簽名： 年 月 日 6．指標(biāo)考核管理流程（圖9）指標(biāo)考核管理流程圖總經(jīng)理副總經(jīng)理管 理 推 進 部數(shù)據(jù)提供部門各部門財 務(wù) 部審批部門年度考核評價結(jié)果及新一輪考核指標(biāo)按分管范圍審核“部門指標(biāo)考核評分表”，批準(zhǔn)指標(biāo)體系實施辦法月度考核結(jié)束后，組織對各部門年度工作的考核評議，并組織對新一輪考核期考核指標(biāo)的修訂工作（年末次月15日前完成）組織新一輪指標(biāo)考核與管理組織指標(biāo)考核管理的實施根據(jù)考核意見組織內(nèi)部工作整改根