實(shí)例xxxx-金鼎國(guó)際客務(wù)部崗位職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 及商務(wù)信息保密制度。召開(kāi)班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。 合理安排員工帶房，送留言等工作。主持召開(kāi)分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。１０、 檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。１７、 收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。５、掌握當(dāng)天及未來(lái)一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷(xiāo)客房及 酒店服務(wù)項(xiàng)目。1收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史 資料。為散客提供行李遞送服務(wù)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。 ７、做好與前臺(tái)班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯 報(bào)，以提高服務(wù)質(zhì)量。妥善使用設(shè)備，注意維護(hù)，確保各種設(shè)備運(yùn)作正常，發(fā)現(xiàn)故障 及時(shí)聯(lián)系維修。公共區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：公共區(qū)域經(jīng)理二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班四、崗位職責(zé)：檢查公共區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)員工的技能培訓(xùn)，確保員工安全、正確的操作機(jī)器設(shè)備。制定每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，提交公共區(qū)域經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施，做好每月、年的工作總結(jié)。協(xié)助負(fù)責(zé)員工的排班，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作。做好酒店內(nèi)花草樹(shù)木、盆景的修剪和栽培。完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。巡視所轄區(qū)域，保證臺(tái)面、地面、公共設(shè)施、標(biāo)志物等的清潔，保證客用電梯的清潔。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員二、直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無(wú)四、崗位職責(zé)：參加前臺(tái)領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作。完成直接上級(jí)交辦的其他工作。保養(yǎng)縫補(bǔ)機(jī)器，做好區(qū)域衛(wèi)生工作。員工因故未換到制服須負(fù)責(zé)查找，并及時(shí)上報(bào)。熟悉長(zhǎng)住客人的特殊要求，嚴(yán)格按規(guī)定的操作程序進(jìn)行操作。負(fù)責(zé)客人購(gòu)物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。做好會(huì)議后的收尾工作。完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。晚間巡視酒店的公共區(qū)域，負(fù)責(zé)“日間保潔、巡視員”的工作。庭院清掃、養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：庭院清掃、養(yǎng)護(hù)員二、直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無(wú) 四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店建筑外的環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地養(yǎng)護(hù)。確保清潔、殺蟲(chóng)期間不影響酒店的正常營(yíng)業(yè)。1完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃，防疫殺蟲(chóng)工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。對(duì)酒店所有文件保密不得外借或出稿。努力做好與機(jī)場(chǎng)、車(chē)站各單位的關(guān)系，維護(hù)酒店的合法利益。1熟悉應(yīng)急處理程序，遇有緊急情況，及時(shí)處理。熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。1詳細(xì)準(zhǔn)確填寫(xiě)交接班本，及時(shí)交接未辦事宜。編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。１６、 檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。８、 做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。1 向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。 與出租車(chē)公司保持密切聯(lián)系以確保對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。１９、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。１３、參與編寫(xiě)所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。５、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。1 對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估，提出具體獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)建議。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧?kù)o、安全和設(shè)備完好。９、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。客務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)中心領(lǐng)班二、直接上級(jí)：樓面經(jīng)理三、直接下級(jí)：客務(wù)中心接線生四、崗位職責(zé)：參加樓面經(jīng)理召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。１２、 完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。文員兼?zhèn)}管崗位職責(zé)一、崗位名稱：文員兼?zhèn)}管 二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級(jí)：無(wú) 四、崗位職責(zé)：協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理處理文書(shū)工作及處理客務(wù)部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。 巡視所轄區(qū)域，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)處理直接下級(jí)工作中遇到的問(wèn)題。 參加酒店年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算會(huì)議、年度經(jīng)營(yíng)決算會(huì)議，提前做好各種資料準(zhǔn)備工作。 根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最
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