實(shí)例xxxx-金鼎國(guó)際客務(wù)部崗位職責(zé)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 大限度地提高客房收入和客房出租率。 根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門(mén)的管理人員。文件發(fā)送：據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門(mén)、崗點(diǎn)，所發(fā)出文件須使用《發(fā)文登記本》，準(zhǔn)確登記，并請(qǐng)接受者簽收。３、 制定每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，提交客務(wù)部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施；做好每月、年的工作總結(jié)。處理客人投訴。負(fù)責(zé)客房萬(wàn)能鑰匙的領(lǐng)用和管理工作。按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。1負(fù)責(zé)客務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。７、受理賓客的電話留言。 主持召開(kāi)前臺(tái)每周工作例會(huì), 上傳下達(dá)部門(mén)要求。1 協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對(duì)客服務(wù)工作。 1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。８、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。１６、檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。 督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。1 與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送。統(tǒng)計(jì)分管班組每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。１１、 掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。并不斷修訂問(wèn)訊資料。了解酒店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問(wèn)訊服務(wù)工作。1參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、行李車司機(jī)確認(rèn)、交接。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。為賓客發(fā)送快件。制定每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，提交客務(wù)部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施，做好每月、年的工作總結(jié)。負(fù)責(zé)員工的排班，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作。參加公共區(qū)域經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議。調(diào)查、解決日常工作中發(fā)生的問(wèn)題。定期噴灑殺蟲(chóng)藥物；捕捉老鼠；定期滅蟑螂、白蟻。 夜間清潔工崗位職責(zé)一、崗位名稱：夜間清潔工二、直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無(wú) 四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店地毯、石材地面的清潔保養(yǎng)工作。對(duì)公共區(qū)域的地毯進(jìn)行日常保養(yǎng)，及時(shí)處理地毯斑跡。銷售和保管柜臺(tái)商品，掌握柜臺(tái)商品知識(shí)，主動(dòng)向賓客介紹并 推銷商品。參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 制服收發(fā)員兼縫紉崗位職責(zé)一、崗位名稱：制服收發(fā)員兼縫紉二、直接上級(jí)：洗衣房主管三、直接下級(jí)：無(wú) 四、任職條件：建議性別：女，2540周歲，外貌端正，身體健康。完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。保證發(fā)出的制服達(dá)到平整、無(wú)破損和紐扣脫落現(xiàn)象。確保貴賓房及有特殊服務(wù)要求的客衣按時(shí)、按質(zhì)完成。６、按財(cái)務(wù)規(guī)定填寫(xiě)帳單、繳款單、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、銷售記錄表，每 日商品盤(pán)點(diǎn)表，做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報(bào) 領(lǐng)班。負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)會(huì)客人的迎送接待工作；按服務(wù)規(guī)格、操作程序?yàn)橘e客提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。其他項(xiàng)目的清潔工作。負(fù)責(zé)清潔器具的保養(yǎng)、清潔用品的保管和使用。1完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。協(xié)助制定公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃，防疫殺蟲(chóng)工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。1做好與酒店有關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)工作。制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理、使用和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定時(shí)檢查消耗品的存量。參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服 務(wù)。熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，推銷酒店，招徠客源。負(fù)責(zé)辦理公共告示欄的信息更換。為進(jìn)出酒店賓客提供服務(wù)、拉車門(mén)。掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。熟練掌握前臺(tái)接待與收款員工作程序。１５、 檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。７、 負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。1 檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。 負(fù)責(zé)及時(shí)將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門(mén)。１８、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。１２、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。４、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。1 審閱前臺(tái)班組對(duì)客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報(bào)告，提出具體修改意見(jiàn)，控制成本費(fèi)用。 參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報(bào)，努力提高客房收入、平均房?jī)r(jià)和出租率，完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼；熟悉客情，保證電 腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致?？头糠?wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房服務(wù)員二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無(wú) 四、崗位職責(zé)：掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。８、為賓客提供長(zhǎng)途電話的
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