【正文】 簽字確認(rèn)，交財(cái)務(wù)部返款。老商戶(hù)租金收取流程商戶(hù)總經(jīng)理 （管委會(huì)）將租金到期商戶(hù)，提前40天告知經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)部督促樓經(jīng)催繳租金（確定時(shí)間、金額）未按時(shí)交租金收入明細(xì)表（日?qǐng)?bào)月報(bào)）出納開(kāi)收據(jù)會(huì)計(jì)做賬日?qǐng)?bào)交納租金抵賬審批抵賬月報(bào)總公司財(cái)務(wù)月報(bào)經(jīng)營(yíng)部提交解決方案審批（管委會(huì)）按審批執(zhí)行流程名稱(chēng)：罰款流程一﹑目的：明確罰款程序二﹑原則：過(guò)程清晰、涉及部門(mén)職責(zé)明確三﹑適用范圍：?jiǎn)T工、導(dǎo)購(gòu)、商戶(hù)的違規(guī)及私收銀罰款四﹑流程說(shuō)明：序號(hào)執(zhí)行人內(nèi) 容1經(jīng)營(yíng)部1﹑經(jīng)營(yíng)部樓層經(jīng)理或樓層主管開(kāi)具罰單，通知財(cái)務(wù)收款。五、相關(guān)自制憑證合同（協(xié)議）、資金申請(qǐng)單、合同履約明細(xì)表、合同履約匯總表 合同管理流程主管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理財(cái)務(wù)科合同簽訂部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂合同或協(xié)議合同或協(xié)議存檔備案填寫(xiě)《資金申請(qǐng)單》資金申請(qǐng)單審核簽字主管會(huì)計(jì)審核后簽字領(lǐng)導(dǎo)審核簽字審批簽字流程名稱(chēng)：新入場(chǎng)商戶(hù)租金收取流程9 目的：明確租金收取程序10 原則：過(guò)程清晰、涉及部門(mén)職責(zé)明確11 適用范圍：樓層及門(mén)面房新進(jìn)場(chǎng)商戶(hù)的租金收取12 流程說(shuō)明：序號(hào)執(zhí)行人內(nèi) 容1經(jīng)營(yíng)部 當(dāng)班樓層經(jīng)理對(duì)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)及資料進(jìn)行審核； 審核通過(guò)的進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)及資料報(bào)經(jīng)營(yíng)副總審查； 填寫(xiě)合同 及合同 流轉(zhuǎn)表報(bào)經(jīng)營(yíng)副總簽字。會(huì)員卡辦理流程顧 客填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表會(huì)員接待員核對(duì)辦理資格，無(wú)誤后填寫(xiě)會(huì)員資料。對(duì)不能及時(shí)處理的投訴事件，應(yīng)記錄到消費(fèi)者的投訴內(nèi)容，姓名、聯(lián)系方式及通訊地址，及時(shí)上報(bào)或咨詢(xún)有關(guān)行政單位，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和解決。促銷(xiāo)活動(dòng)策劃流程財(cái)務(wù)部企劃部總經(jīng)理行政辦物業(yè)部會(huì)員中心經(jīng)營(yíng)部活動(dòng)任務(wù)推進(jìn)表活動(dòng)物料項(xiàng)目推進(jìn)表廣告宣傳計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃制定活動(dòng)計(jì)劃定稿組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審向相關(guān)供應(yīng)商爭(zhēng)取贊助費(fèi)，讓相關(guān)供應(yīng)商簽定確認(rèn)函廣告宣傳計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，活動(dòng)宣傳品設(shè)計(jì)及制作費(fèi)用預(yù)算前期軟硬廣告的撰寫(xiě)設(shè)計(jì)、排期投放店內(nèi)外宣傳物品的制作與安裝申購(gòu)禮品活動(dòng)方案及促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施根據(jù)市場(chǎng)信息反饋及臨時(shí)情況，對(duì)方案進(jìn)行修改調(diào)整與安裝活動(dòng)方案總結(jié)評(píng)估與安裝領(lǐng)取費(fèi)用領(lǐng)取禮券執(zhí)行活動(dòng)內(nèi)容中會(huì)員禮品、禮券發(fā)放等相關(guān)事宜辦理城管手續(xù)審批活動(dòng)方案總結(jié)評(píng)估提供數(shù)據(jù)與安裝活動(dòng)方案總結(jié)評(píng)估提供數(shù)據(jù)并簽字 POP書(shū)寫(xiě)流程流程名稱(chēng)：POP書(shū)寫(xiě)流程5 目的：明確POP書(shū)寫(xiě)程序6 原則：過(guò)程清晰、涉及部門(mén)職責(zé)明確7 適用范圍：專(zhuān)廳商品促銷(xiāo)及介紹8 流程說(shuō)明：序號(hào)執(zhí)行人內(nèi)容1品牌專(zhuān)廳品牌專(zhuān)廳商戶(hù)或店長(zhǎng)填寫(xiě)POP申請(qǐng)單，到財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)POP紙張2樓層經(jīng)理審核品牌專(zhuān)廳POP內(nèi)容并簽字3財(cái)務(wù)部根據(jù)品牌專(zhuān)廳POP申請(qǐng)單，按POP紙張規(guī)格，價(jià)格收費(fèi)4企劃部企劃部經(jīng)理審核并簽字5美工見(jiàn)POP申請(qǐng)單企劃部經(jīng)理簽字，按POP所填寫(xiě)內(nèi)容書(shū)寫(xiě)POP書(shū)寫(xiě)流程美工品牌專(zhuān)柜財(cái)務(wù)部根據(jù)POP申請(qǐng)單收費(fèi)見(jiàn)財(cái)務(wù)收據(jù)，審核內(nèi)容并簽字樓層經(jīng)理企劃部經(jīng)理審核內(nèi)容并簽字填寫(xiě)POP申請(qǐng)單填寫(xiě)POP申請(qǐng)單流程名稱(chēng)：廣宣審批流程（包含外場(chǎng)承租）1 目的：明確企劃部廣宣活動(dòng)工作細(xì)節(jié)2 原則：過(guò)程清晰、涉及部門(mén)職責(zé)明確3 適用范圍：廣宣活執(zhí)行、外場(chǎng)承租4 流程說(shuō)明：序號(hào)執(zhí)行人內(nèi)容1專(zhuān)廳商戶(hù)樓經(jīng)提出廣宣方案意向申請(qǐng)2樓層經(jīng)理向商戶(hù)詳細(xì)了解廣宣方案主旨意向、費(fèi)用投入預(yù)計(jì)、持續(xù)時(shí)間、品牌商品側(cè)重、媒體選擇、廣告形式、受眾對(duì)象等（包括：商廈內(nèi)場(chǎng)燈箱、展板、展架、商廈外墻、櫥窗、布標(biāo)等，以及利用商廈媒體資源或與商廈協(xié)同實(shí)施廣宣活動(dòng)），樓經(jīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并陳述個(gè)人意見(jiàn)3經(jīng)營(yíng)副總根據(jù)樓經(jīng)的匯報(bào)給予批示，（商戶(hù)的較高層次廣宣方案或費(fèi)用承擔(dān)突破慣例的由商廈執(zhí)委會(huì)決議），并聯(lián)系企劃部4企劃部根據(jù)商戶(hù)廣告主旨意向配合并幫助商戶(hù)做出廣宣方案，“業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單”取得物業(yè)部門(mén)協(xié)作配合5財(cái)務(wù)部根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算收費(fèi)6物業(yè)部根據(jù)“業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單”給予協(xié)作配合實(shí)施廣告宣傳審批流程財(cái)務(wù)部專(zhuān)廳商戶(hù)經(jīng)營(yíng)副總根據(jù)廣宣申請(qǐng)給予批示根據(jù)批示配合商戶(hù)做出方案樓層經(jīng)理企劃部了解廣宣情況根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算收費(fèi)提出廣宣方案申請(qǐng)物業(yè)部協(xié)助企劃配合實(shí)施 優(yōu)服部工作流程熱情接待顧客會(huì)員熱情接待，禮貌詢(xún)問(wèn)所需辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容請(qǐng)出示相應(yīng)銷(xiāo)售憑據(jù)，按規(guī)定為顧客補(bǔ)積分請(qǐng)出示相應(yīng)憑證按規(guī)定審核確認(rèn)并登記辦卡、補(bǔ)積分符合規(guī)定請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)請(qǐng)出示購(gòu)買(mǎi)商品原始銷(xiāo)售單據(jù)，根據(jù)要求辦理相應(yīng)卡，詳細(xì)介紹會(huì)員卡相關(guān)內(nèi)容掛失領(lǐng)禮品咨詢(xún)、不符合規(guī)定禮貌拒絕顧客領(lǐng)取相應(yīng)禮品核對(duì)原始資料，確認(rèn)后辦理掛失手續(xù)客服職員接待投訴電話(huà)投訴當(dāng)面投訴與顧客和廠(chǎng)商溝通，按消協(xié)規(guī)定維護(hù)顧客利益使顧客滿(mǎn)意熱情接待，問(wèn)明投訴內(nèi)容，并做好記錄工作是否在“三包”期內(nèi)，是否有質(zhì)量問(wèn)題無(wú)購(gòu)物憑證服務(wù)投訴質(zhì)量投訴婉言謝絕證請(qǐng)示上級(jí)主管，與廠(chǎng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)了解事件詳情，并核實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決，由當(dāng)事人向顧客致歉無(wú)法與顧客達(dá)成共識(shí)時(shí)，請(qǐng)求12315投訴中心咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)求解決是否流程名稱(chēng)：服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程一、目的：進(jìn)一步規(guī)范工作人員服務(wù)意識(shí)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作二、原則：過(guò)程清晰，涉及部門(mén)職責(zé)明確?；顒?dòng)實(shí)施當(dāng)天檢查活動(dòng)促銷(xiāo)情況并根據(jù)市場(chǎng)信息反饋及臨時(shí)情況報(bào)企劃部對(duì)方案實(shí)施進(jìn)行修改調(diào)整。將活動(dòng)預(yù)算和總額報(bào)財(cái)務(wù)部，方案上報(bào)總經(jīng)理，并組織相關(guān)部門(mén)對(duì)活動(dòng)方案、費(fèi)用預(yù)算、廣告及宣傳品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審。2經(jīng)營(yíng)部 批準(zhǔn)撤場(chǎng)申請(qǐng)， 上報(bào)經(jīng)營(yíng)副總； 與物業(yè)部在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)檢查商戶(hù)撤場(chǎng)。三、 適用范圍：新世紀(jì)商廈一至四樓所有貨品的退換貨工作。3經(jīng)營(yíng)副總審核樓層經(jīng)理上報(bào)申請(qǐng)及相關(guān)資料，簽字確認(rèn)后上報(bào)總經(jīng)理。商戶(hù)裝修流程物業(yè)部商戶(hù)行政辦提交裝修申請(qǐng)及裝修圖（效果圖、平面圖、電路圖）電工審批提供商戶(hù)服務(wù)流程審核并簽字樓層經(jīng)理財(cái)務(wù)部樓層經(jīng)理審核通知裝修工人提交證件及照片辦理出入證備注：裝修工人名單及攜帶工具必須報(bào)保安部備案，進(jìn)場(chǎng)裝修工人必須佩戴施工證，裝修現(xiàn)場(chǎng)由保安部統(tǒng)一安排及管理。 總經(jīng)理簽字審批后， 樓層經(jīng)理通知商戶(hù)到財(cái)務(wù)交納質(zhì)保金。2樓層經(jīng)理（經(jīng)營(yíng)副總）與商戶(hù)洽談并上報(bào)管委會(huì)。商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)流程總經(jīng)理商戶(hù)行政辦提交申請(qǐng)（附品牌資料及相關(guān)證件）審批提供商戶(hù)服務(wù)流程出納存銀行會(huì)計(jì)入賬收取質(zhì)保金出收據(jù)經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)部樓層經(jīng)理審核經(jīng)營(yíng)副總審核準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)裝修備注：品牌資料（品牌名稱(chēng)、產(chǎn)地、風(fēng)格及品牌說(shuō)明）相關(guān)證件（包括工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，組織機(jī)構(gòu)代碼、授權(quán)書(shū)、畫(huà)冊(cè)、質(zhì)檢報(bào)告、注冊(cè)商標(biāo)、樣衣等）流程名稱(chēng)：商戶(hù)裝修流程1 目的：明確商戶(hù)裝修程序2 原則：過(guò)程清晰、涉及部門(mén)職責(zé)明確3 適用范圍：樓層及門(mén)面房商戶(hù)的裝修4 流程說(shuō)明：序號(hào)執(zhí)行人內(nèi)容1商戶(hù) 提交裝修申請(qǐng)及裝修圖（效果圖、平面圖、電路圖）至樓層經(jīng)理； 根據(jù)樓層經(jīng)理通知的時(shí)間、金額至財(cái)務(wù)室交納裝修押金； 審批通過(guò)， 進(jìn)場(chǎng)裝修； 裝修驗(yàn)收合格， 至財(cái)務(wù)室退裝修押金， 準(zhǔn)備 進(jìn)場(chǎng)。3公司企管部審批合同流轉(zhuǎn)表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。財(cái)務(wù)部以部門(mén)聯(lián)絡(luò)單告知 提交代扣費(fèi)用明細(xì) 審核 審核 上報(bào)樓層經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理 副總經(jīng)理 樓層經(jīng)理 優(yōu)服部 錄