黑名單用戶管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 較關(guān)心和禮貌的語言提醒客戶她/他的狀況，并實(shí)施先款后貨的制度，二級(jí)黑名單會(huì)員則直接回復(fù)無貨；對(duì)于不是黑名單的顧客，TM按服務(wù)準(zhǔn)則完成顧客的訂購或者咨詢；項(xiàng)目結(jié)束。會(huì)員經(jīng)營專員、不做系統(tǒng)確認(rèn)，但不刪除在送貨上門后，會(huì)員以不正當(dāng)、不正常或者超出我們公司服務(wù)范圍的理由，惡意扣留我司商品，扣留或傷害（具體話術(shù)電話銷售部擬定）我司將根據(jù)會(huì)員訂購、服務(wù)過程中的惡意程度分為兩個(gè)等級(jí)，即：一級(jí)黑名單、二級(jí)黑名單。級(jí)黑名單訂購十件商品以上，退貨/拒收率達(dá)60%80%，且是會(huì)員自身原因?qū)е?；惡意扣?扣人；惡意訂購：登記假電話或假地址導(dǎo)致無法配送的；訂購5件（含）以上，均因會(huì)員自身原因無故拒收或提醒會(huì)員在訂購時(shí)對(duì)于商品選擇需慎重，并告知會(huì)員只能選擇先款后貨。黑名單管理制度適用于所有會(huì)員級(jí)別。惡意訂購：是指會(huì)員訂購行為存在不良居心，產(chǎn)生退、換及客訴，且對(duì)后果抱有不恰當(dāng)?shù)囊庠福唧w表現(xiàn)在商品拒收/退貨率上。二級(jí)黑名單判定由TM或者是售后專門人員可初步判定對(duì)方是否屬于黑名單顧客，根據(jù)系統(tǒng)的選擇功能錄入信用備注專區(qū)，系統(tǒng)將自動(dòng)將TM當(dāng)天所記錄的信用詳細(xì)情況提報(bào)給班長及客訴經(jīng)理審批，客訴經(jīng)理通過“
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