某集團顧客關(guān)系與服務(wù)管理手冊(存儲版)
【正文】 量低時，注意勿讓產(chǎn)品剩下太多。指定一名管理組人員，負責得來速區(qū)之特制產(chǎn)品、超 收、顧客抱怨及換零錢等事項。第四、呈遞產(chǎn)品要排列好。服務(wù)是由領(lǐng)導(dǎo)者做起。（8）告知公共電話的位置，緊急時可以替顧客打電話。如果抱怨處理不理想時，要告知所有人注意。（2） 要表現(xiàn)真誠的關(guān)心。1如果想加入公司行列時請他與公司□□組□□□聯(lián)絡(luò)。如果有漢堡涼了，或者飲料翻倒了漢堡涼了，就換一個新做好的熱騰騰的。回答：微笑。顧客對菜單不滿時譬如顧客抱怨為什么菜單上沒有他要的產(chǎn)品時，像要熱狗、辣椒時。并自我介紹。，并與之談話。（3）抱怨是發(fā)現(xiàn)事實最佳的手法，你千萬別擔心抱怨的發(fā)生。 內(nèi)容一、服務(wù)的目標服務(wù)的二個目標：1. 讓不滿意的顧客滿意。（3） 利用顧客抱怨以改善營運之潛在問題。如果相反，因為顧客無法獲得不好的用餐經(jīng)驗，在區(qū)域內(nèi)告知它認識的人，其不良的負面狀況，對餐廳是一個非常巨大的傷害。 。(3).想一想看。希望很快會推出你需要的產(chǎn)品。”或其他回答。不收小費如果顧客付小費，請微笑說：“德克士炸雞是不許收小費的，我們提供的質(zhì)量、服務(wù)和干凈的用餐環(huán)境都是應(yīng)該的，所以不必付任何小費，謝謝你。五、一般責任抱怨的內(nèi)容由于餐廳的疏忽，而讓顧客身體受到傷害，產(chǎn)品責任、和顧客損失財物。（6） 盡快告知店經(jīng)理，并說明事件及采取的行動。（2）這些服務(wù)早已將競爭對手的餐廳劃分開來，并使你的顧客再回來。給予動作迅速, 對顧客經(jīng)常保持微笑, 且有禮貌的服務(wù) 員正面的認知或夸獎?！阜?
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