某公司管理流程手冊(存儲版)
【正文】 清單必須由分銷商簽字傳至倉庫并由分銷商經(jīng)理簽字認可為準，否則不予安排退貨。（說明：一切發(fā)貨必須手續(xù)齊全，財務審核否則倉庫不予發(fā)貨；補貨以同色號優(yōu)先；沒有同色號以倉庫小色號為準；非補貨不準指定色號。依據(jù)顧客登記卡，每周選擇1位顧客進行電話或上門回訪，做訪談登記，并綜合整理訪談資料及店內(nèi)信息，作出分析報告，上報公司。競爭店信息：與本店的距離、競爭產(chǎn)品價格、款式、銷售狀況、公關(guān)、廣告、促銷信息及競爭店的面積、規(guī)模、店堂形象等。如針對門店整體業(yè)績開展“瓷磚銷售冠軍賽”，評選的參照量可以是門店銷量提升率、顧客資料卡回收率、針對門店銷售人員開展“瓷磚銷售百問”知識問答競賽等。穩(wěn)定商品價格，不準隨意加價和減價，調(diào)價時必須按照公司通知執(zhí)行。如業(yè)務量較大或收、支較頻繁，每天上午匯總現(xiàn)金流量表，便天總經(jīng)理更好的掌握公司資金動態(tài)，從而達到資金更合理的調(diào)度和使用。4. 業(yè)務協(xié)作費：領(lǐng)業(yè)務協(xié)作費時必須填寫業(yè)務協(xié)作費單據(jù)，單據(jù)要附原始銷售交易復印件，并有第一當事人簽字，主管部門經(jīng)理簽字，財務審核，核對準確無誤，方可領(lǐng)業(yè)務協(xié)作費。2. 匯款由財務填寫大額匯款單，由總經(jīng)理簽字，方可匯款。3. 工程上的回款必須要按合同執(zhí)行，不能及時回款的由經(jīng)辦人自負，財務將從當事人的工資及獎金中扣除。4. 如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時向主管部門經(jīng)理及總經(jīng)理反映以便協(xié)調(diào)，財務方可蓋章（現(xiàn)金收訖或轉(zhuǎn)帳收訖）財務專用章。3. 每發(fā)生一筆交易，必須有第一當事人署名（所有署名必須都要完整）。2. 工程銷售交易開單，必須要有經(jīng)辦人簽名開具銷售明細單后，傳到財務由財務審核簽名（是否與合同一致），簽字蓋章后倉庫方可發(fā)貨。倉庫見采購訂貨單，辦理留貨或者發(fā)貨準備倉庫見銷售清單（手續(xù)辦全的情況下）方可發(fā)貨A、采購業(yè)務匯款方式1. 所有商品的采購必須及時認真的錄入到財務軟件里，以便財務及時的審核，對帳。（注：填寫報銷憑證必須字跡清晰，不能涂改，必須用膠水粘整齊，禁止用大頭針、回形針及訂書針等）。4. 財務必須向總經(jīng)理上報匯總，本周財務收、支、現(xiàn)金流量表。 產(chǎn)品的銷售管理 把握不同型號商品的銷售狀態(tài)，及時做出反應。門店的激勵機制：日常管理制度，工資制度和考核制度，店內(nèi)銷售標兵的評選。店內(nèi)經(jīng)營信息：整理分析銷售日報表、商品銷售排行表、銷售增長率分析表、促銷商品分析表。 售后服務：向顧客提供常規(guī)產(chǎn)品知識，對顧客的投訴問題一定要首先安慰并同時登記，報請公司處理。 客訴產(chǎn)品的發(fā)貨要求客訴產(chǎn)品的調(diào)貨、換貨必須有售后人員及售后經(jīng)理簽字，財務審核認可，否則倉庫不予發(fā)貨。二、分銷商物流送貨時間以及具體事項的安排 所有分銷商的發(fā)貨單子必須在下午3：30分之前傳至倉庫，否則拒絕安排配送。工作要點：收集基層資料及外部資訊，匯總分析，原則上每月一小結(jié)，每季一方案，每年度一戰(zhàn)略規(guī)劃思考。要點：三個工作日完成可行性分析及價值概算，上報總經(jīng)理審批。第四階段：制作物結(jié)帳流程設計制作實地驗收 責任部門：市場部要點：就近做好前期準備及協(xié)調(diào)，配合廣告快速到位。四、物流配送時間以及具體事項的安排送貨、補貨、退貨各一次為準，超出的部分拒絕安排，如有特殊情況必須書面說明并有經(jīng)理簽字方可安排送貨以及退貨的事項。E、庫存 倉庫每半個月盤存一次，確保每日有庫存，對盤出的滯銷有質(zhì)量問題以及不能銷售的產(chǎn)品及時向公司報告處理；對盤贏、盤虧情況報公司批準后調(diào)整帳目。B、發(fā)貨在倉庫接到銷售人員的銷售單，填制出庫單、按單發(fā)貨。 服務態(tài)度：強調(diào)微笑服務，真誠熱情，贊美顧客，有禮儀等。處理客戶投訴等。 門店的營業(yè)收益管理為及時收集營業(yè)狀況數(shù)據(jù)，門店的營業(yè)收益管理包括：每日銷售日報和銷售分析，每月月底做銷售匯總報表和營業(yè)月度報告。 二、財務報銷流程員工產(chǎn)生需報銷的費用，首先向財務部領(lǐng)取報銷單，并認真詳細的填寫財務部審核、簽字財務報銷總經(jīng)理審核、簽字YesYesNoYes經(jīng)辦人將填好的需報銷費用，送交各部門的主管，經(jīng)理逐級審批、簽字Yes部門負責人審核、簽字YesNoNoNoNo 二、采購流程圖一、 門店常規(guī)產(chǎn)品訂貨（周期10天）導購導購員確定訂貨產(chǎn)品店長采購確認庫存到貨清單工廠確認時間二、 備貨計劃下單（1）針對主推、輔助產(chǎn)品，以底線數(shù)位標準（3）擬出2個月以來未消化的庫存給經(jīng)理（2）根據(jù)工廠的生產(chǎn)計劃，提出對產(chǎn)品計劃的意見采購根據(jù)庫存擬出備貨清單總經(jīng)理簽字確認采購擬出訂貨清單（出貨）發(fā)放個各部門經(jīng)理門店家裝分銷 小區(qū)團購工程 三、銷售業(yè)務流程三、家裝工作流程 二、小區(qū)開發(fā)流程圖小區(qū)調(diào)查調(diào)查人員、內(nèi)容及方式確定小區(qū)資料的完整收集及匯總小區(qū)開發(fā)評估立項A模式售樓物業(yè)兼職提成模式項目人員工作移交、小區(qū)關(guān)系移交B模式樣板房展示設點開發(fā)模式 執(zhí)行A方案搭建個人合作關(guān)系C模式與最近門店聯(lián)系確定該小區(qū)提成標準后期關(guān)系維護執(zhí)行B方案開發(fā)樣板房與小區(qū)物業(yè)達成廣告協(xié)議報總經(jīng)理批準批款安排項目業(yè)務人員入駐每天監(jiān)控每周一匯報與家裝公司合作進駐模式執(zhí)行C方案確定合作家裝公司聯(lián)系業(yè)主深度溝通與設計師聯(lián)合作戰(zhàn)D模式異業(yè)聯(lián)盟開發(fā)模式可行性分析啟動方案探討報總經(jīng)理審批執(zhí)行D方案駐場促銷電話回訪預約深度溝通意向達成
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