深圳萬科商品房交付流程作業(yè)指引07(存儲版)
【正文】 告函》（格式二）。. “兩書”、報刊公告審批件及正本、客戶名單確認(rèn)資料、《商品房交付工作計劃安排表》、交付工作內(nèi)部通知及快報，由經(jīng)辦人收集并及時交總經(jīng)理辦公室存檔。. 《商品房交付通知書》客戶聯(lián)、《保修意見征詢單》，在客戶辦理交付手續(xù)時簽署后交由物業(yè)管理處存檔。b） 超過《商品房交付通知書》中規(guī)定交付時間十五天仍未辦理交付手續(xù)的，由項目銷售組郵寄《商品房交付使用催告函》（格式一）。. 商品房交付異議處理. 交付異議：特指客戶在辦理交付手續(xù)時因房屋質(zhì)量等原因?qū)λ徤唐贩刻岢鰪娏耶愖h并且拒絕簽署《保修意見征詢表》的情況。. 交付信息溝通管理a） 交付情況每天由項目銷售組組織現(xiàn)場溝通會并形成快報，由項目銷售組以郵件形式發(fā)總經(jīng)理辦公室及公司經(jīng)理級（含）以上人員。b) 交付時與物業(yè)管理相關(guān)的文件資料由物業(yè)公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。d） 如確屬一線公司工作失誤未能送達，由客戶憑身份證到公司開具《商品房交付通知書》，發(fā)出日期同原通知日期，所延誤期間的物業(yè)管理費由公司代為支付。c） 集中入伙時因其他特殊原因（如房屋質(zhì)量，拖欠首期款等）暫時不能交付，現(xiàn)已解決的，由銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人界定，以郵件形式知會銷售管理組。3. 術(shù)語和定義. 商品房交付：指按照買賣合同的約定，將經(jīng)竣工驗收合格的商品房按約定的時間移交給業(yè)主，并提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》的過程。4. 職責(zé). 總經(jīng)理辦公室統(tǒng)籌商品房交付準(zhǔn)備及現(xiàn)場工作的組織安排。. 項目銷售組審核并確認(rèn)具備商品房交付條件的客戶名單，并對以下情況予以標(biāo)識：a) 樣板房及其交付時間；b) 裝修套餐房屋及其交付時間；c) 其他影響商品房交付的特殊情況。. 商品房交付前期的準(zhǔn)備工作. ，由總經(jīng)理辦公室牽頭成立商品房交付前期準(zhǔn)備工作小組，小組人員包括公司領(lǐng)導(dǎo)、項目銷售組、總經(jīng)理辦公室，制定《商品房交付工作計劃安排表》，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時間。. 工作人員組織及培訓(xùn)a） 總經(jīng)理
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