【正文】 接待直接責(zé)任人承擔(dān)。第四十七條 態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。第五十四條 注意事項：接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。附件：接待審批標(biāo)準(zhǔn)及申請表商務(wù)接待中的座次安排（圖） 二〇一一年二月十四日附件接待審批標(biāo)準(zhǔn)及申請表接待審批標(biāo)準(zhǔn)及申請表 明細(xì)等級來訪姓名：電話：職務(wù)：政府部門局級、總經(jīng)理、重大客戶以上級別人員單位：監(jiān)管、重大業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)、其他總裁認(rèn)為有必要接待的相關(guān)單位目的：參觀、檢查、調(diào)研、業(yè)務(wù)洽談 一級接待姓名：電話：職務(wù)：主席、總裁、副總裁部門：董事局、大客戶中心、總裁辦、招商、拓展地點：2號貴賓室、主席辦公室陪同：副總一人、經(jīng)理一人、其他相關(guān)人員接待室（或會議室）配置標(biāo)準(zhǔn)：上等茶水、飲料、點心、糖果、香煙、公司簡介、宣傳資料、書報刊、業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)人員、紀(jì)念品或禮品（禮金）等。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。 與外賓會談 注：A為主方，B為客方來訪人數(shù)：陪同人員：無接待車輛：無駕 駛 員：聯(lián)系電話：接送級別：自行往返歡迎字幕（編排及內(nèi)容）：無參觀范圍：辦公室指定區(qū)域內(nèi)、受訪部門負(fù)責(zé)送至門口，前臺負(fù)責(zé)引導(dǎo)離開，避免閑雜人員隨意走動。第十一章 附則第五十七條 本規(guī)定適用于公司各部門，由行政中心負(fù)責(zé)修訂和發(fā)布。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。第五十二條 座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。第四十五條 舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。第三十九條 公務(wù)接待費包括交通、住宿、用餐、煙酒、飲料、茶葉(含工作茶)、禮品等。第三十五條 所有的活動必須先做方案和預(yù)算，批準(zhǔn)后嚴(yán)格按照方案和預(yù)算執(zhí)行，超出審批范圍的一律重新書面審批。二、迎接：前臺引導(dǎo)、相關(guān)對口部門送離辦公區(qū)域或指定范圍。五、用餐標(biāo)準(zhǔn)、車輛標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)均依照本制度執(zhí)行。第二十七條 外出參觀標(biāo)準(zhǔn)一、外出參觀統(tǒng)一由總裁辦負(fù)責(zé)安排。一般業(yè)務(wù)往來單位或企業(yè)普通辦事人員和科級及以下的來賓安排標(biāo)準(zhǔn)間；監(jiān)管單位或政府部門處級及以上領(lǐng)導(dǎo)、重大業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)副總以上安排單間或套間。第二十三條 會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、公司原則上不接待與公司生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展、管理等無關(guān)的會議。第六章 接待標(biāo)準(zhǔn)第二十二條 用餐標(biāo)準(zhǔn)一、 工作簡餐：20元/人/餐（陪同人員也按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行），一般業(yè)務(wù)往來單位或企業(yè)普通辦事人員確因工作需要就餐的，由接待責(zé)任人向部門負(fù)責(zé)人申請，報總裁批準(zhǔn)方予以報銷。三、若有變更,有關(guān)部門應(yīng)及時與總裁辦溝通，并報告審批領(lǐng)導(dǎo)同意再另行安排。重要客人活動期間的照片、題詞、講話錄音、記錄等資料，由經(jīng)辦的接待人員收集并歸入本部門接待檔案或送交行政中心存檔?？腿说诌_(dá)后，要主動了解，細(xì)心觀察客人的飲食、生活習(xí)慣、健康狀況等，并根據(jù)客人的實際情況，盡可能作出相應(yīng)的安排。接待人員應(yīng)提前將客人來訪的時間、行程安排、來訪目的和生活安排等情況向主陪領(lǐng)導(dǎo)匯報，如需領(lǐng)導(dǎo)迎送的，應(yīng)提前將客人預(yù)定到達(dá)（離開）時間報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)迎送客人。第十五條 提前做好準(zhǔn)備工作一、預(yù)訂住房、會場、會客廳、宴會廳等；二、根據(jù)接待方案擬定的參觀、活動內(nèi)容，提前與有關(guān)參觀點（辦公區(qū)域、關(guān)聯(lián)商鋪等）聯(lián)系，落實參觀、活動內(nèi)容和匯報（介紹）情況人員、場地以及陪同參觀的領(lǐng)導(dǎo)、資料簡介等工作。接待負(fù)責(zé)人根據(jù)客人的身份、來訪時間、目的、意愿和領(lǐng)導(dǎo)的要求等情況，圍繞以下內(nèi)容按時間順序擬制接待方案：接待標(biāo)準(zhǔn)、食宿地點、活動安排、接陪領(lǐng)導(dǎo)、費用預(yù)算、是否需要記者采訪、錄像、用車安排等事宜。第八條 對口接待原則。第二章 接待范圍第三條 代表與我司有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的上級單位來我司檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員。第三章 接待原則 第六條 因公接待原則。公務(wù)接待一般由對口部門編制接待方案，先申報批準(zhǔn)后安排執(zhí)行。接待方案的審定應(yīng)遵循以下原則：重要客人（如市、區(qū)以上級別來訪客人、港澳知名人士、外賓或參觀學(xué)習(xí)團(tuán)等）的接待方案，由總裁辦報請董事局主席審定；一般客人由部門負(fù)責(zé)人提出申請副總級別審定；普通客人由經(jīng)理或一般員工報請部門負(fù)責(zé)人審定。五、大型活動或重要客人來訪要編制好《嘉賓須知》、《客