英國太平洋環(huán)球資源有限公司：營銷管理制度(存儲版)
【正文】 經(jīng)手人： 倉管： 申請單位（蓋章）： 經(jīng)理： 第三部分 客 戶 管 理 一、客戶管理原則 1．動態(tài)管理 客戶管理建立后，置之不顧 ，就會失去它的意義。 2．誰人填寫？ — 銷售主管、銷售代表。 ？ — 當建立客戶關系時或開發(fā)新客戶時。 填表人： 日期： 受理 編號 記錄人 客戶名稱 聯(lián)系方式 投訴內容 處理意見 處理日期 客戶貨款回收管理表 ？ 使銷售人員能清楚掌握全部客戶的付款規(guī)律、特點、便于及時查收到期貨款。 經(jīng)有效審批人簽名，并經(jīng)財務部核實退貨商品扣率、價格，回復有關部門執(zhí)行。 未按規(guī)定辦理退換貨手續(xù)，或者徇情，給公司財產(chǎn)帶來損失者，按損失額的二倍處罰責任人。（涉及月度報告及相關財務內容除外）同級部 門之間協(xié)調的有關事宜，上級主管必須在 48 小時內作出相關決定。凡不涉及金額的議題或在上級部門權限范圍之內申報事宜，須上級部門在 24 小時之內給予答復，凡涉及金額或在上級管理權限之外的申報事宜，有關部門必須在 48 小時之內給予答復。涉及價格調整或讓利產(chǎn)品時，過期一律停止辦理退換貨手續(xù)。 經(jīng)辦人、財務人員加注換貨意見，并初定審簽名，傳寄回銷售部審批。 — 處理問題時應分清責任，確 保問題妥善解決，并不再重犯。 — 填好后一式兩份，一份交公司存檔，一份保存于銷售人員拜訪夾，以便隨時查 年 月 日 客戶名稱 地址 郵編 負責人 聯(lián)系人 電話 類別 商場 超市 專賣店 其他 規(guī)模 大 中 小 競品在此年銷售額 競品 1 競品 2 競品 3 競品 4 競品 5 競品 6 競品 7 營業(yè) 情況 營業(yè)面積 營業(yè)人員 倉庫面積 運輸方式 商圈范圍 分店數(shù)目 營業(yè)額 帳號 : 稅號 : 開戶行 : 地址 : 交易條件 結算方式 結算時間 結算折扣率 支付 情況 客戶信用卡 ？ 提供經(jīng)銷商信用情況。 4．專人負責 由于客戶資料只能供內部使用，所以客戶管理應確定具體的規(guī)定和辦法，應有專人負責管理，嚴格管理好客戶情報資料的利用和借閱。 銷售目標 銷售實績 達成比率 原 因 消費者情 況 經(jīng)銷商情況 競爭廠家情況 下一周下功夫的事情 要求公司配合事情 填表人： 經(jīng)理： 主管： 日期： 促銷品領取申請單，發(fā)放清單 ？ — 有效管理促銷品，規(guī)范促銷品的申請和發(fā)放程序。 — 銷售主管、銷售代表能掌握個人工作進度，適當?shù)貐f(xié)調工作，以達到工作的目標。 ？ 時 間 路線（主要填寫 名稱） 客戶名稱 備注 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 日 填表人： 負責區(qū)域： 日期： 業(yè)務日報表 ？ — 上級主管能夠了解所屬銷售人員每日工作進度和競爭對手的銷售情況，從而給予適當?shù)闹敢皡f(xié)助。 — 銷售主管、銷售代表呈交銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理呈交營銷總監(jiān)。 （二）計調員職責 匯報對象： 向營銷總監(jiān)報告并接受其領導。 2. 積極完成規(guī)定的各項銷售指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。 職責闡述： 1. 編制銷售計劃、目標責任和考核指標，并協(xié)助落實。 5. 評定部門內工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責內部人員調配。 、整理、分析與反饋。 四、銷售部崗位職責 （一）銷售部職能 、時間別及部門銷售計劃 與預算，包括銷售額、市場占有率、滲透率等。 8．策劃與推廣顧客服務計劃和增值性活動，并組織相關部門協(xié)助顧客服務部門 執(zhí)行好增值性的顧客服務活動，對工作過程及結果進行監(jiān)控和評估。 （二）、市場部經(jīng)理職責 匯報對象： 向營銷總監(jiān)報告并接受其領導。 3. 制定并執(zhí)行年度整體市場營銷計劃與預算。 組織營銷部門與相關
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