商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)全部?jī)?nèi)容(存儲(chǔ)版)
【正文】 戶(hù)進(jìn)場(chǎng)后開(kāi)業(yè)前需簽訂《商戶(hù)管理公約》及《消防責(zé)任書(shū)》。3．在商戶(hù)收到《解除租賃合同的通知》后，由營(yíng)運(yùn)部與商戶(hù)協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書(shū)》。3．如運(yùn)營(yíng)部在商戶(hù)辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：（1） 運(yùn)營(yíng)部、行政部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過(guò)道的垃圾雜物須及時(shí)清理，不可溢出垃圾桶）5．營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證商場(chǎng)明亮清新。把火警現(xiàn)場(chǎng)門(mén)窗及一切電源關(guān)閉。4．物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配合各樓層管理人員對(duì)各個(gè)進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各樓層安全員守住各個(gè)通道并配合管理人員疏散商場(chǎng)內(nèi)的顧客。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該：1．立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；2．要盡量拖延時(shí)間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；3．沒(méi)有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。2．各營(yíng)運(yùn)樓層管理人員，必須立即到所屬賣(mài)場(chǎng)采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。員工須保護(hù)好自己的人身安全。（如過(guò)道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等）3．營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)助相關(guān)部門(mén)，作好“六防”工作。（在商戶(hù)無(wú)欠租且合同期滿(mǎn)情況下，若其中一方提出撤場(chǎng)，必須提前一個(gè)月書(shū)面知會(huì)對(duì)方）（二）有欠款情況撤場(chǎng)1．商戶(hù)提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶(hù)撤場(chǎng)。撤場(chǎng)工作流程（一）無(wú)欠款情況撤場(chǎng)1．商戶(hù)提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶(hù)撤場(chǎng)。商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營(yíng)部，運(yùn)營(yíng)部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)工作。612：0013：00用餐，安排輪崗巡場(chǎng)，作好工作交待。，聽(tīng)取商戶(hù)反饋情況及意見(jiàn)。、商戶(hù)投訴事件處理?！?8：30】（節(jié)假日23：00）員工下班。總值班巡場(chǎng)內(nèi)容：特殊設(shè)備的巡視1.（直梯，扶梯）運(yùn)行是否正常；；；；，用電安全。3）總值班工作流程立總值班記錄本。熟悉商場(chǎng)運(yùn)作和工作程序，掌握各部門(mén)人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作。樹(shù)立為業(yè)戶(hù)服務(wù)的思想，為業(yè)戶(hù)提供零修服務(wù)，如業(yè)戶(hù)需要維修時(shí)，工作時(shí)間內(nèi)要做到隨叫隨到?？刂崎L(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負(fù)荷現(xiàn)象發(fā)生。 教育業(yè)戶(hù)愛(ài)護(hù)承租的物業(yè)，不得隨意改變使用性質(zhì)，不得隨便變動(dòng)建筑結(jié)構(gòu)。商管員崗位職責(zé)：直屬部門(mén)：商管部；直屬上級(jí)：商管部經(jīng)理；適用范圍：樓層商管員；【職責(zé)】商管員是在商管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)。督促業(yè)戶(hù)按時(shí)繳納租金和協(xié)助物業(yè)部門(mén)收取費(fèi)用，協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理工商、稅務(wù)等手續(xù)。負(fù)責(zé)商管熱線(xiàn)電話(huà)的值守，來(lái)電咨詢(xún)的記錄和解答，來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)、顧客的接待和咨詢(xún)事項(xiàng)的解答、回復(fù)。二十五、每天例行檢查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，檢查下屬人員崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。十九、有章、有效、有序的監(jiān)管皮革廣場(chǎng)的貨品物流業(yè)務(wù)，開(kāi)拓更多行之有效的進(jìn)銷(xiāo)貨渠道，為業(yè)主提供方便和實(shí)惠。十六、定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，總結(jié)過(guò)去，立足現(xiàn)在，指導(dǎo)未來(lái)，使本部門(mén)員工對(duì)發(fā)展目標(biāo)看得見(jiàn)，摸得著、長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，有檢查，有落實(shí)。十一、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的思想教育工作，提高本部門(mén)員工獨(dú)立工作和解決問(wèn)題的技巧，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，教育員工文明服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范行為，樹(shù)立良好企業(yè)的形象，努力提高管理藝術(shù)水平。四、激勵(lì)、督導(dǎo)商管人員為市場(chǎng)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完成公司下達(dá)的管理目標(biāo)。9．培訓(xùn)工作：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶(hù)溝通技巧等，對(duì)店鋪銷(xiāo)售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識(shí)等。運(yùn)營(yíng)部工作職能1．制度管理：制定商場(chǎng)日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理制度。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)第一章：運(yùn)營(yíng)工作范疇及工作職責(zé)運(yùn)營(yíng)概念運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而言之是整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。2) 環(huán)境衛(wèi)生：由專(zhuān)人對(duì)商業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購(gòu)物環(huán)境。3. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：負(fù)責(zé)廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、展示設(shè)計(jì)、宣傳促銷(xiāo)、刊物編輯、會(huì)員制、銷(xiāo)售協(xié)助、經(jīng)營(yíng)分析、信息服務(wù)、品牌專(zhuān)案服務(wù)等。6. 人事服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)。政府關(guān)系協(xié)調(diào) 5) 信息服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供國(guó)家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等信息服務(wù)。4) 售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。4) 實(shí)行商品質(zhì)量“三包”。2) 禁止價(jià)格欺詐行為。3) 品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng)。 完美WORD格式 商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)內(nèi)容一、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)內(nèi)容維護(hù)良好的整體形象和秩序確保消費(fèi)者滿(mǎn)意使物業(yè)保值增值為業(yè)主創(chuàng)造最大贏(yíng)利機(jī)會(huì) 1) 店鋪裝潢：遵循商業(yè)項(xiàng)目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應(yīng)維持本商業(yè)項(xiàng)目的整體形象。2) 宣傳促銷(xiāo)：對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷(xiāo)活動(dòng)。1) 實(shí)施統(tǒng)一明碼叫價(jià)。3) 嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。3) 投訴處理：設(shè)立投訴熱線(xiàn)，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿(mǎn)意。4) 經(jīng)營(yíng)分析：根據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表作匯總，在較和趨勢(shì)分析，制定業(yè)績(jī)提高政策。4) 組織經(jīng)營(yíng)者到處地參觀(guān)、考察、學(xué)習(xí)和旅游。5. 貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營(yíng)者辦理必要的流動(dòng)資金銀行貸款服務(wù)。 1) 安全保衛(wèi)：維護(hù)顧客的安全，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全，防盜、防火、防 害，確保商業(yè)賣(mài)場(chǎng)的安全有序運(yùn)行。3. 公共能耗費(fèi)：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，依建筑面積分?jǐn)偟綉?hù)，每月交納一次。運(yùn)營(yíng)部工作范疇商品進(jìn)入店鋪后，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)或店鋪銷(xiāo)售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行管理。8．促銷(xiāo)工作：配合制定全年促銷(xiāo)計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，配合商城促銷(xiāo)布置，參與討論促銷(xiāo)活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。三、協(xié)同財(cái)務(wù)部制定皮革廣場(chǎng)的年度收支預(yù)算，控制市場(chǎng)的管理成本，完成市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)指
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