電信運(yùn)營(yíng)流程的kpi管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 活動(dòng)轉(zhuǎn)包出去。改進(jìn)流程，提高流程的運(yùn)作效率，主要針對(duì)可控的內(nèi)部流程，外界的突發(fā)影響應(yīng)不計(jì)入考慮范圍。 通過對(duì)完整流程、計(jì)劃實(shí)施部分、實(shí)施部分分別進(jìn)行流通效率的測(cè)算，并對(duì)三者進(jìn)行比較，可以發(fā)現(xiàn)影響整體業(yè)務(wù)流程效率的瓶頸，對(duì)于瓶頸部分，觀察研究其承諾時(shí)間、作業(yè)占用時(shí)間、滯留時(shí)間，在經(jīng)過一段時(shí)間的統(tǒng)計(jì)后，可以對(duì)三者進(jìn)行壓縮，從而壓縮系統(tǒng)總時(shí)間。 三率聯(lián)動(dòng)的約束——激勵(lì)機(jī)制 實(shí)施部分的確定性比較強(qiáng)，特別是對(duì)一些典型樓宇和小區(qū)，如果建立起的良好的物業(yè)關(guān)系，實(shí)施一般都可以順利進(jìn)行。 縮短作業(yè)占用時(shí)間的方法是有限的。實(shí)際中往往由于經(jīng)驗(yàn)和本位主義的影響，這個(gè)時(shí)間的冗余度都非常大，要提高流通效率，應(yīng)盡量壓縮各項(xiàng)業(yè)務(wù)的承諾時(shí)間，近而壓縮作業(yè)占用時(shí)間和非增值的部門滯留時(shí)間。) 此外，由于商業(yè)樓宇、小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)對(duì)電信接入收入的貢獻(xiàn)最大，所以，根據(jù)80/20原則，只要對(duì)商業(yè)樓宇、小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行流程的跟蹤測(cè)試，就解決了問題的一大半。所有工作包或業(yè)務(wù)的成本總和表示業(yè)務(wù)的總直接成本。在設(shè)計(jì)新流程時(shí)，組織應(yīng)盡量保證增值活動(dòng)以最高效率方式開展，而非增值活動(dòng)則應(yīng)控制到最少。 電信公司的接入業(yè)務(wù)流程大同小異，都是通過相關(guān)專業(yè)部門的協(xié)作來達(dá)到為客戶按期開通的目的。為爭(zhēng)奪客戶，中國(guó)網(wǎng)通（控股）率先打出了綜合接入樓宇的品牌CNCconnected，根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)和需求，將寬帶數(shù)據(jù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整合，提供“一站式”服務(wù)。按期開通率、商務(wù)開通率、流通效率是衡量電信接入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程績(jī)效的三個(gè)有效指標(biāo)。 重要的是，只有直接成本被用來度量運(yùn)營(yíng)的成本績(jī)效。 電信運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)同樣是在這三個(gè)方面追求最優(yōu)。但是，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是有一定限度的，過了最佳規(guī)模，就會(huì)出現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。電信運(yùn)營(yíng)流程的KPI管理作者：日期：電信運(yùn)營(yíng)流程的KPI管理電信運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)是典型的服務(wù)運(yùn)作管理。在基于成本競(jìng)爭(zhēng)方面，最初企業(yè)通過單品種、大量生產(chǎn)，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本。通過供應(yīng)鏈管理、敏捷制造、并行工程等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客需求的快速響應(yīng)。其中，直接成本有：人工費(fèi)、原材料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)、外包費(fèi)；運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)是為保障運(yùn)營(yíng)進(jìn)行，而投入的對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理的組織與人員的費(fèi)用；一般管理成本是非
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1